電信裝維工作總結(jié)

裝維人員是指專門從事寬帶和固話安裝與維護(hù)人員，受聘員工，一般是寬帶運(yùn)營(yíng)公司委托第三方(一般是勞務(wù)公司)簽訂【勞務(wù)合同】的外聘人員，并不是和寬帶運(yùn)營(yíng)公司員工的同等待遇。電信裝維工作總結(jié)范文，歡迎參考借鑒。

電信裝維工作總結(jié)一：

這半年是我從一個(gè)維護(hù)管理崗位向農(nóng)村機(jī)線員崗位的改變。

我比較有體心人在不同環(huán)境，不同的狀態(tài)、有不同的想法、思路、這時(shí)應(yīng)該用筆或電腦記錄來(lái);等n久以后再細(xì)細(xì)品味、尋找當(dāng)時(shí)的工作思途。這就是工作善于積累、總結(jié)的方法。

說(shuō)說(shuō)我現(xiàn)在的機(jī)線員工作、相比我以前干維護(hù)管理及支撐工作。感覺(jué)機(jī)線員工作雖然簡(jiǎn)單、輕松、就是體力有點(diǎn)累;但要干好這項(xiàng)工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題、也體會(huì)出一些細(xì)節(jié)規(guī)范的建議;我把我的工作一共分成了三大類。

一、裝機(jī)服務(wù)工作

平時(shí)我基本都是兩點(diǎn)一線、去機(jī)房拿工單、裝機(jī)、回單。整個(gè)工作雖然簡(jiǎn)單、平泛;我基本上每天就1~2部新裝、每當(dāng)寬帶裝好，交付給用戶我就發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題。工單上的寬帶帳號(hào)，密碼給用戶寫(xiě)在紙上;但時(shí)間一長(zhǎng)如果用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號(hào)密碼就丟失了;雖然是個(gè)細(xì)節(jié);后來(lái)我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來(lái)了做了張不干貼(小貼士)，、把寬帶帳號(hào)、密碼、及維護(hù)人員的手機(jī)號(hào)碼的小貼士(小貼紙)統(tǒng)一貼在modem上、如果用戶重裝了系統(tǒng)、帳號(hào)和密碼也不會(huì)找不著了。雖然是個(gè)很小的細(xì)節(jié)、對(duì)于用戶和電信形象來(lái)講是個(gè)服務(wù)的`一大步。

二、排障服務(wù)工作

一般上午去機(jī)房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。整個(gè)閉環(huán)過(guò)程比較簡(jiǎn)單。基本上每天就2~3個(gè)障礙。有時(shí)一天也沒(méi)有個(gè)障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。

分公司經(jīng)常講為用戶服務(wù)好、我個(gè)人論為，做好培訓(xùn)就是做好服務(wù)的生命力;如果自身培訓(xùn)力度不夠、很多技術(shù)問(wèn)題都難以較快解決;從而對(duì)于我們的服務(wù)失去了信用。最后用戶將會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑。。。。

在農(nóng)村營(yíng)業(yè)部工作我經(jīng)常會(huì)接到兄弟們打給我關(guān)于寬帶掉線、丟包、不穩(wěn)定、請(qǐng)教我的電話，我?guī)缀醵寄芙鉀Q。農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)裝維人員很多人都不懂a(chǎn)dsl維護(hù)。、對(duì)一般故障都難以判斷解決。我感覺(jué)是分公司缺少對(duì)農(nóng)村寬帶adsl線路維護(hù)的針對(duì)性培訓(xùn)。雖然有五級(jí)、四級(jí)、星級(jí)達(dá)標(biāo)考試。但總感覺(jué)是應(yīng)服過(guò)關(guān)。沒(méi)有實(shí)質(zhì)的效果。我論為分公司可以做個(gè)階段性的實(shí)戰(zhàn)線路維護(hù)培訓(xùn)。來(lái)提高adsl線路維護(hù)水平。

三、營(yíng)銷服務(wù)工作

目前電信的主線工作就是發(fā)展、營(yíng)銷量收。由于以前在上饒電信，我一直干得技術(shù)維護(hù)，對(duì)技術(shù)維護(hù)基本根底還是比較扎實(shí)的。營(yíng)銷就是從此營(yíng)業(yè)部開(kāi)始的， 有感于現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)壓力、真是群雄逐鹿、各領(lǐng)風(fēng)騷。我們現(xiàn)有的3g手機(jī)體驗(yàn)式營(yíng)銷，有感于，賣產(chǎn)品先賣理念、用戶選擇產(chǎn)品、就是為客戶服務(wù)的開(kāi)始。工作思路是正確的;但如何成功賣手機(jī)、正面引導(dǎo)用戶接受產(chǎn)品。我感覺(jué)還是通過(guò)自身的對(duì)套餐的了解、及學(xué)會(huì)引導(dǎo)方法。來(lái)促成用戶辦理手機(jī)或其它產(chǎn)品的達(dá)成。

電信裝維工作總結(jié)二：

一年來(lái)，客戶端裝維中心在維護(hù)安裝部的關(guān)心、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的，扎實(shí)有效的開(kāi)展各項(xiàng)工作，基本完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)維護(hù)考核指標(biāo)。1-12月份，全中心共計(jì)查修障礙18152起，24小時(shí)修復(fù)及時(shí)率全年平均75%;共裝移電話6612戶、寬帶7175戶，48小時(shí)裝移機(jī)竣工率全年平均70%以上�；仡欉^(guò)去，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

一、建立健全內(nèi)部管理制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作規(guī)范化。

為了規(guī)范班組的管理，促進(jìn)全中心各項(xiàng)工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》、《裝維中心勞動(dòng)考勤管理辦法》、《裝維中心員工kpi考核細(xì)則》等一系列制度和辦法。在制度執(zhí)行上，做到人人平等，獎(jiǎng)罰分明，從不搞特殊化。通過(guò)制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責(zé)任心得到了增強(qiáng)，各項(xiàng)工作得到了進(jìn)一步的提升。

二、認(rèn)真做好培訓(xùn)工作，全面提升隊(duì)伍素質(zhì)。

員工隊(duì)伍素質(zhì)的高低，將直接影維護(hù)工作的效率和服務(wù)水平，為此，我中心從以下幾個(gè)方面抓好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提高。

(一)做好內(nèi)部培訓(xùn)工作。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能，我中心把加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓。每月堅(jiān)持組織2次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。并從中心內(nèi)選拔了2名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)的維護(hù)人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師，分別對(duì)員工服務(wù)規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、ftth改造、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。為檢驗(yàn)員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果，月底還對(duì)員工本月所學(xué)知識(shí)進(jìn)行一次考試，對(duì)于考試不及格的進(jìn)行補(bǔ)考，確保合格率達(dá)100%。通過(guò)服務(wù)規(guī)范，ftth、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護(hù)知識(shí)等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使全中心維護(hù)人員的業(yè)務(wù)處理能力、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個(gè)新的臺(tái)階。

(二)做好ftth改造專項(xiàng)培訓(xùn)。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求，我中心積極組織全體員工進(jìn)行快速接頭等專業(yè)知識(shí)的實(shí)踐學(xué)習(xí)，并利用夜間對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行突擊強(qiáng)化訓(xùn)練，以實(shí)戰(zhàn)代替培訓(xùn)，快速提升了維護(hù)人員的ftth改造能力，同時(shí)配合維護(hù)安裝部對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護(hù)人員進(jìn)行ftth改造的實(shí)踐培訓(xùn)。全年累計(jì)培訓(xùn)218人次。

(三)認(rèn)真開(kāi)展技術(shù)交流活動(dòng)。為幫助員工解決裝移修服務(wù)過(guò)程中存在的`疑難問(wèn)題。我中心充分利用一周兩次的晨會(huì)機(jī)會(huì)，將員工工作中遇到的技術(shù)難點(diǎn)問(wèn)題，在全中心范圍內(nèi)開(kāi)展技術(shù)交流大討論，動(dòng)員全體員工進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析和探討，幫助員工找出解決問(wèn)題有效方法。

三、做好末梢網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，促裝移修指標(biāo)上臺(tái)階。

日常維護(hù)整治工作好壞，將直接影響到裝、移、修各項(xiàng)考核指標(biāo)。同時(shí)，也關(guān)系到維護(hù)人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的被動(dòng)局面。我中心從以下幾個(gè)方面入手，做好線路質(zhì)量提升工作。

(一)做好ftth改造工作。針對(duì)下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進(jìn)行集中的ftth改造，將需要改造的區(qū)域上報(bào)維護(hù)安裝部，目前我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇已基本完成了ftth覆蓋，中心員工全年累計(jì)完成ftth改造3772戶。在日常維護(hù)中，對(duì)覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用戶必須無(wú)條件的進(jìn)行ftth改造，以提高用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

(二)做好終端更換工作。為有效提升多pvc部署成功率，我中心組織員工利用夜間上門，將用戶的adsl上行e8-b更換為lan上行e8-b，全年累計(jì)更換1003臺(tái)。

電信裝維工作總結(jié)三：

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同事：

你們好！

電信業(yè)的飛速發(fā)展離不開(kāi)其對(duì)市場(chǎng)的巨大需求，與市場(chǎng)直接對(duì)話 的就是我們的營(yíng)銷部門，而我們，就是安次區(qū)營(yíng)銷中心的一員，針 對(duì)家庭市場(chǎng)的家客組，我是其中的一名裝維員。

回首 2011，裝機(jī)由最初的生澀，到后來(lái)的熟練，修障由最初的死 記硬背，到后來(lái)的理解，尋找其規(guī)律，本身的工作技能得以加強(qiáng)， 效率也隨之提高，年度總結(jié)時(shí)，看著各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況，發(fā)現(xiàn)裝 維不只是安裝和維護(hù)，我們所需要做的還有很多，需要注意的點(diǎn)也 有好多，發(fā)現(xiàn)自己，其實(shí)可以做的更好。

先說(shuō)一下去年的不足吧，首先，裝機(jī)時(shí)長(zhǎng)，與所在片區(qū)有關(guān)，城 中村占 60%以上，承諾時(shí)間比較寬松，所以對(duì)裝機(jī)時(shí)長(zhǎng)把控不夠重 視，導(dǎo)致催裝，催移的工單比較多。其次，對(duì)故障的處理不夠徹 底，個(gè)別對(duì)用戶解釋不夠清晰，導(dǎo)致二次故障的發(fā)生。再次，宣傳 做的不是很好，擴(kuò)容申請(qǐng)的提交不夠及時(shí)，導(dǎo)致 3 季度和 4 季度的` 受理量嚴(yán)總下滑，有資源無(wú)法裝機(jī)的工單加多。

與此同時(shí)，也有的地方需要我們堅(jiān)持，首先，對(duì)于 11 年 3 月分開(kāi) 展的融合業(yè)務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在有一定地理優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上， 和電話營(yíng)銷聯(lián)動(dòng)促銷，融合指標(biāo)得以提升。其次，在 6 分月接手東 片之后，注重裝維投訴，片區(qū)裝維投訴明顯減少 2012 年，總結(jié)前一年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，同時(shí)，根據(jù)安次的現(xiàn)狀，要求我 們

1， 2， 底。

3， 嚴(yán)于律己，杜絕個(gè)人原因引起的服務(wù)態(tài)度投訴和超時(shí)限 提高裝機(jī)效率，人員少，就要求每人效率高 減少因?yàn)閭�(gè)人原因引起的二次故障，確保故障一次修徹投訴。

4， 5， 對(duì)機(jī)線資源進(jìn)行整改，提高機(jī)線資源的準(zhǔn)確率。

配合其他各部門的宣傳和維系工作。以上就是我的述職，如有不當(dāng)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)同事指正。

【電信裝維工作總結(jié)】相關(guān)文章：

電信裝維實(shí)習(xí)總結(jié)范文06-30

電信裝維員述職報(bào)告06-23

電信裝維班先進(jìn)事跡11-01

電信裝維年終總結(jié)07-01

裝維工作總結(jié)02-04

電信運(yùn)維部實(shí)習(xí)總結(jié)范文07-01

裝維人員的年終總結(jié)07-01

裝維部員工試用期轉(zhuǎn)正的自我評(píng)價(jià)范文06-30

運(yùn)維工作總結(jié)05-24

家裝行業(yè)工作總結(jié)07-03