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那家車險(xiǎn)比較好
哪家車險(xiǎn)好?對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，買保險(xiǎn)不是什么難事，難的就是后續(xù)的理賠和服務(wù)是否及時(shí)到位，有的車主擔(dān)心出險(xiǎn)后不能正常理賠，有的車主覺(jué)得流程太復(fù)雜，而且賠付時(shí)間長(zhǎng)。
今天上午,寧波保監(jiān)局發(fā)布消息，近期，該局就服務(wù)時(shí)效、服務(wù)基礎(chǔ)、資源配置、客戶滿意度等車險(xiǎn)理賠關(guān)鍵環(huán)節(jié)多項(xiàng)指標(biāo)，對(duì)27家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)2015年車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)測(cè)。評(píng)測(cè)結(jié)果顯示，寧波保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)車險(xiǎn)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)中有8家獲評(píng)A級(jí)，13家獲評(píng)B級(jí)，評(píng)測(cè)等次A級(jí)和B級(jí)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)較2014年度增長(zhǎng)2家，占全部經(jīng)營(yíng)車險(xiǎn)機(jī)構(gòu)數(shù)的78%。
從主要單項(xiàng)指標(biāo)來(lái)看，寧波保險(xiǎn)業(yè)車險(xiǎn)理賠服務(wù)水平同比提升，其中，理賠服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)查勘及時(shí)率較2014年提升了10個(gè)百分點(diǎn)，最快到達(dá)時(shí)間僅為6分鐘;案均結(jié)案周期同比縮短1.3天，結(jié)案最短公司用時(shí)8.28天;3000元以下案均結(jié)案周期為14天，最短的公司僅3天。理賠質(zhì)量主要管控指標(biāo)，如未決滯案率、立案注銷率、案件重開率等較2014年均有不同程度改善。
據(jù)了解，2015年，寧波保險(xiǎn)業(yè)繼續(xù)深化車險(xiǎn)理賠綜合治理工作，出臺(tái)了交通事故理賠服務(wù)中心設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，以及中心駐點(diǎn)保險(xiǎn)公司、承辦企業(yè)的管理和考核辦法，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化建設(shè)，確保保險(xiǎn)服務(wù)更加便民利民;完善了車險(xiǎn)理賠代位求償服務(wù)，豐富了交通事故無(wú)責(zé)方的索賠渠道;推出了利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)查勘定損的小額案件“零單證”理賠舉措，提高了理賠服務(wù)效率;此外，還推出了上門收集理賠單證服務(wù)、小額事故先賠付再修車的快賠服務(wù)等舉措，得到消費(fèi)者好評(píng)。
從寧波市保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)總站提供的數(shù)據(jù)來(lái)看，2015年，寧波保險(xiǎn)業(yè)共向接受車險(xiǎn)理賠服務(wù)的消費(fèi)者發(fā)送服務(wù)短信109萬(wàn)條，車主回復(fù)短信12.5萬(wàn)條，回復(fù)短信中對(duì)車險(xiǎn)理賠服務(wù)滿意率為98.16% 。
寧波保監(jiān)局相關(guān)人士表示，下一步，將進(jìn)一步深化車險(xiǎn)理賠難綜合治理工作，完善理賠服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)辦法，引導(dǎo)保險(xiǎn)公司進(jìn)一步深化理賠服務(wù)創(chuàng)新，不斷提升客戶服務(wù)意識(shí)，提高客戶服務(wù)的主動(dòng)性和積極性;積極開展商業(yè)車險(xiǎn)改革，完善無(wú)責(zé)代位求償理賠服務(wù)指引，優(yōu)化公司間結(jié)算流程，提高追償效率。
附：2015年車險(xiǎn)理賠服務(wù)評(píng)測(cè)等次
A類：人保、太保、平安、國(guó)壽產(chǎn)、陽(yáng)光、天平、太平、中銀等8家。
B類：大地、天安、浙商、安誠(chéng)、永誠(chéng)、中華、英大、紫金、長(zhǎng)安、安邦、都邦、泰山、華泰等13家。
C類：永安、華安、民安、渤海、利寶等5家。
D類：信達(dá)1家。
注：A-D類得分依次遞減。
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