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物業(yè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)申報(bào)材料
一年來，物業(yè)管理部緊緊圍繞中心的年度經(jīng)營管理目標(biāo)，認(rèn)真履行部門工作職責(zé)、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，秉持“全心全意為您服務(wù)”的工作理念。下面是小編整理關(guān)于物業(yè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)申報(bào)材料的文章。歡迎大家閱讀!
青春，五顏六色，流光溢彩，無不絢麗多姿。近年來,湖州物業(yè)中心秉承公司以卓越的服務(wù)品質(zhì)成為天鴻的品牌，誠信盡職，品質(zhì)非凡的服務(wù)宗旨為銷售部做好后勤服務(wù)工作，狠抓“物業(yè)物業(yè)中心優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”的創(chuàng)建，將物業(yè)物業(yè)中心優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的發(fā)展納入物業(yè)物業(yè)中心總體規(guī)劃，與湖州管理相結(jié)合，與銷售創(chuàng)新相結(jié)合，逐漸形成了刻苦鉆研、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)奈幕諊�，為湖州物業(yè)中心的健康發(fā)展發(fā)揮了積極作用。
注重學(xué)習(xí)，政治過硬。為適應(yīng)新形式下物業(yè)管服務(wù)的不斷市場化，湖州物業(yè)中心充分認(rèn)識到提高品質(zhì)重要性和必要性、緊迫感，按照公司要求，結(jié)合中心工作實(shí)際，我們經(jīng)過人員招聘、組建，集中培訓(xùn)等各項(xiàng)工作，經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，得到較多業(yè)主和銷售人員的一致好評。全面提升員工的服務(wù)理念和服務(wù)意識，使湖州物業(yè)中心服務(wù)工作占據(jù)有力市場，積極發(fā)揮先進(jìn)管理部的幅射作用。
加強(qiáng)培訓(xùn)，打造出一個(gè)團(tuán)結(jié)高效的物業(yè)團(tuán)隊(duì)。湖州物業(yè)中心為了切實(shí)增強(qiáng)中心團(tuán)結(jié)意識、大局意識和協(xié)作意識，上下擰成一股繩，各司其職、各負(fù)其責(zé)。積極加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，班子之間要堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)結(jié)，自覺從個(gè)人利益、小集體利益的小圈子中跳出來，按照分工不分家、分責(zé)不分力、分解不分心的工作思路，相互理解、相互支持、相互配合，真正做到政令的目標(biāo)確定在哪里，力量就集中到哪里，措施就落實(shí)到哪里，確保有令則行，有禁則止。為了提高中心員工的整體素質(zhì)，對客服人員進(jìn)行、坐、行、站、言等禮儀的培訓(xùn)，把前期的學(xué)習(xí)結(jié)合到實(shí)際演練中，每天綜合反復(fù)訓(xùn)練，使員工對顧客從容、自然、大方;保安人員在隊(duì)伍組建初期，每日進(jìn)行八小時(shí)的走姿、站姿、交通手勢、話塑等一系列的軍事化訓(xùn)練，確保進(jìn)入售樓處后能有過硬的作風(fēng)和正規(guī)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);對保潔人員進(jìn)行一些新的衛(wèi)生設(shè)備進(jìn)行教學(xué)使用，對現(xiàn)場的設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)和清潔知識學(xué)習(xí)和掌握。
強(qiáng)化服務(wù)，樹立品牌�？旖莸姆⻊�(wù)效率、高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、100%的業(yè)主滿意率是湖州物業(yè)中心一直追求的工作目標(biāo)，長期以來，湖州物業(yè)中心全體同事深刻認(rèn)識到公司要發(fā)展，服務(wù)是關(guān)鍵，質(zhì)量是保證，因此，湖州物業(yè)中心牢固樹立“客戶第一，質(zhì)量取勝”的服務(wù)理念，長期不懈，堅(jiān)持深化服務(wù)、用心服務(wù)、給客戶創(chuàng)造優(yōu)美、潔凈環(huán)境，樹立服務(wù)形象。例如：實(shí)施個(gè)性化服務(wù)。在夏季、冬季給客戶提供冷熱毛巾服務(wù)。鑒于江南雨水較多，訂做一次性汽車腳墊(有LOGO標(biāo)志)，用于下雨天發(fā)放開車購房的客戶，購置一批晴雨傘夏天供顧客遮陽，雨天供顧客擋雨，購買汽車遮陽棚，客戶開車離開時(shí)，舒服自在;夏天室外溫度較高，為開車來的客戶汽車罩上遮陽罩，冬天天氣較冷，購買一些熱水袋等取暖用具為前來看房的客戶取暖，下雪天停車場地面較滑，為了客戶車輛的安全，停車場加派保安指引停車，保安人員冒雪在為客戶指揮車輛。像這樣用愛心感動看樓的業(yè)主的事跡還有很多很多。
通過不斷的努力，出色的完成了公司下達(dá)的銷售任務(wù)，全面提升了公司管理水平，受到了領(lǐng)導(dǎo)和員工的一致好評。
物業(yè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)申報(bào)材料
20xx年，企業(yè)信息化部在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，上下一心，同心協(xié)力，積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，在系統(tǒng)維護(hù)及高效支撐領(lǐng)域進(jìn)行了多方面的探索與努力，為縣支局、各部門提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在為公司爭取經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，我部門秉承“建設(shè)一流團(tuán)隊(duì)，提供一流支撐”的理念，
積極開展各項(xiàng)工作，不斷取得優(yōu)異成績，爭做全區(qū)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
一、團(tuán)隊(duì)概況
企業(yè)信息化部由4名女員工組成，工作中相互學(xué)習(xí)，互相幫助，生活上相互關(guān)愛、互相照顧;困難面前人人向前，勇于分擔(dān)，成功面前，共享成果，共享快樂，使部門形成了一個(gè)溫暖、向上、團(tuán)結(jié)的小集體。團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員秉承精誠合作、超前響應(yīng)、高效支撐、充滿活力的工作原則，認(rèn)真完成計(jì)費(fèi)帳務(wù)審核、客戶資料管理、本地網(wǎng)個(gè)性化取數(shù)支撐、前端業(yè)務(wù)支撐、計(jì)費(fèi)設(shè)備維護(hù)等部門主要工作。
二、團(tuán)隊(duì)主要業(yè)績
(一)計(jì)費(fèi)帳務(wù)審核
采取合理分工，制定詳細(xì)的員工日常作業(yè)計(jì)劃，實(shí)施精確化管理;加強(qiáng)工作執(zhí)行過程管控和工作質(zhì)量監(jiān)督的措施。20xx全年共計(jì)進(jìn)行55次、平均每次2499余項(xiàng)的資費(fèi)驗(yàn)證，確保昌都分公司計(jì)費(fèi)帳務(wù)的準(zhǔn)確性，未發(fā)生一起因計(jì)費(fèi)帳務(wù)審核不到位引起的計(jì)費(fèi)差錯(cuò)，獲得了計(jì)費(fèi)組巡全區(qū)第一的優(yōu)異成績。
(三)本地網(wǎng)個(gè)性化取數(shù)支撐
20xx年，為支撐分公司的經(jīng)營分析及精確化營銷，企業(yè)信息化部準(zhǔn)確、及時(shí)完成高達(dá)956余次的取數(shù)支撐工作，其中定周期取數(shù)395余次;臨時(shí)性取數(shù)561次。折算平均每個(gè)工作日進(jìn)行個(gè)性化支撐取數(shù)近4份，達(dá)到了快速響應(yīng)、有效支撐的工作目標(biāo)。
(四)本地網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐
分公司企業(yè)信息化部以前端為工作導(dǎo)向，深入客戶服務(wù)工作意識，做好企業(yè)信息化部連接后端網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和前端業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的橋梁作用。實(shí)施“支撐一對一”的工作方式。以部門每一位員工為單位，分配對應(yīng)支撐幾個(gè)經(jīng)營單位，實(shí)施支撐一對一工作。20xx年，共計(jì)支撐前端問題4500余次。在確保20xx年支撐工作準(zhǔn)確、快速、到位的同時(shí)，達(dá)到部門員工支撐能力的`全面提升，并得到了前端同事以及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。
(五)設(shè)備維護(hù)工作
企業(yè)信息化部根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部的機(jī)房設(shè)備維護(hù)管理方式，實(shí)施了部門設(shè)備室的系統(tǒng)平臺及網(wǎng)絡(luò)管理，并按日巡檢，確保了20xx年未發(fā)生重大設(shè)備故障事故。
(六)系統(tǒng)業(yè)務(wù)測試及驗(yàn)證情況
20xx年，分公司企業(yè)信息化部進(jìn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)及功能的測試和驗(yàn)證共計(jì)25項(xiàng)，其中配合區(qū)公司完成了crm2.0、服務(wù)開通系統(tǒng)2.5系統(tǒng)升級，做好了各項(xiàng)升級的準(zhǔn)備及測試驗(yàn)證工作，得到了相關(guān)部門的好評。
相信我們團(tuán)隊(duì)做出的努力和業(yè)績眾所周知，也相信我們團(tuán)隊(duì)每一位成員的付出和貢獻(xiàn)有目共睹。在平凡的崗位上做出了不平凡的事情，團(tuán)隊(duì)中的每一位成員都為團(tuán)隊(duì)取得的好成績而感到驕傲和自豪。為了進(jìn)一步激發(fā)團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員的熱情，也為了激勵(lì)團(tuán)隊(duì)取得更好的成績，特申報(bào)公司“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”光榮稱號，希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的認(rèn)可，你們的認(rèn)可將是對我們團(tuán)隊(duì)最大的肯定，是我們勇敢向前、團(tuán)結(jié)向上、不斷進(jìn)步的力量的源泉。
物業(yè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)申報(bào)材料
物業(yè)管理部是全中心在崗人員最多的部門，下轄現(xiàn)場房管、管道維護(hù)、水電3個(gè)班組，現(xiàn)有職工30人。一年來，物業(yè)管理部緊緊圍繞中心的年度經(jīng)營管理目標(biāo)，認(rèn)真履行部門工作職責(zé)、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，秉持“全心全意為您服務(wù)”的工作理念，緊跟中心發(fā)展進(jìn)程不斷建章立制，開展了宿舍區(qū)重點(diǎn)維修、集團(tuán)機(jī)關(guān)辦公樓零星維修及附屬用房的出新改造、水電費(fèi)和房租的收繳、浦珠北路135號大樓基礎(chǔ)設(shè)施施工、港堯新村自來水抄表到戶與鎮(zhèn)江路47號的二次供水改造、職工隊(duì)伍維穩(wěn)與青奧期間的`衛(wèi)生、安保等一系列卓有成效的工作，為我部門逐步走向規(guī)范化、為中心各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的完成及樹立良好的企業(yè)形象做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、完善規(guī)章制度
依照中心將本年度定位為“制度提升年”的要求，先后制定了各管理崗位工作流程、《南京港生活服務(wù)中心物業(yè)特約有償服務(wù)管理辦法(試行)》、《南京港生活服務(wù)中心辦公區(qū)域維護(hù)、維修相關(guān)規(guī)定》等一系列文件 ，這些制度的建立為做好各項(xiàng)管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、履行工作職責(zé)
在中心的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)我部門全體職工奮力拼搏，本年度主要工作完成情況如下：
1、完成宿舍區(qū)公用部分維護(hù)維修712項(xiàng)、重點(diǎn)維修3項(xiàng)，及時(shí)率 、滿意率98%以上。 維修總費(fèi)用190萬元，占集團(tuán)下達(dá)年度200萬元計(jì)劃的95%。
2、完成集團(tuán)機(jī)關(guān)各類維護(hù)維修235項(xiàng)。
3、完成港堯新村供水主管網(wǎng)改造、水表出戶工程(總費(fèi)用75萬元，其中維修資金付67萬元、集團(tuán)付8萬元)，實(shí)現(xiàn)了抄表到戶住戶憑卡交費(fèi)。供水設(shè)施已移交供水方南京烷基苯廠水廠。從而終結(jié)了南京港每年30余萬元的水費(fèi)貼補(bǔ)和供水管網(wǎng)維護(hù)管理責(zé)任。
4、積極推進(jìn)了宿舍區(qū)社會化物業(yè)管理進(jìn)程，五塘新村、港堯新村小區(qū)已移交所在社區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理。
5、鎮(zhèn)江路47號小區(qū)二次供水改造已于2014年12月3日開工。
6、歸云堂13號小區(qū)二次供水改造申請已遞交鼓樓區(qū)住建局，目前正在積極爭取早日立項(xiàng)。
7、完成了寧港一村診所和熱河南路活動室衛(wèi)生間的出新改造 。
8、浦珠北路135號，8月份完成了水雨、污水、給水的管網(wǎng)鋪設(shè)工程、11月份完成了供電外線、配電工程、 房屋安全鑒定等。場內(nèi)道路已完成平整，12月份完成場內(nèi)砼鋪設(shè);室內(nèi)改造方案已確定，待工程招投標(biāo)后實(shí)施。
在污水管與市政排污管網(wǎng)對接工程中，經(jīng)多方努力免交了10萬元的“線纜、管道穿越公路、橋梁”公路賠(補(bǔ))償費(fèi)。
9、環(huán)境監(jiān)測相關(guān)工作
10、衛(wèi)生監(jiān)督、監(jiān)測工作
11、健康教育工作12、有毒有害工種健康監(jiān)護(hù)工作
13、消殺滅工作
回顧一年來的工作，我部門要求職工牢固樹立服務(wù)理念，始終把服務(wù)對象的滿意作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，今后我們將一如既往地穩(wěn)步推進(jìn)中心賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)，認(rèn)真貫徹中心工作會精神，把關(guān)心職工、物業(yè)保障工作做得更加扎實(shí)有效，為中心的蓬勃發(fā)展提供有力地保障。
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