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HR，莫被社交化綁架
移動(dòng)互聯(lián)的快速發(fā)展，讓人力資源管理逐步被“社交化”，如何應(yīng)對(duì)這不可逆轉(zhuǎn)的潮流?
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?jié)L滾向前，人力資源管理已呈現(xiàn)社交化傾向。何為人力資源管理社交化?狹義地講，是以企業(yè)人力資源部門為最小單元或載體的強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，對(duì)內(nèi)解決企業(yè)內(nèi)部組織與人之間的互動(dòng)、人與人之間的互信關(guān)系等問(wèn)題，對(duì)外則是解決加強(qiáng)外界與企業(yè)人力資源的有效溝通、與第三方伙伴之間高效協(xié)同、信息共享等問(wèn)題。
一句話，與傳統(tǒng)的重規(guī)則、講流程、層級(jí)化的人力資源管理不同，社交化的新式管理更強(qiáng)調(diào)個(gè)性化、互動(dòng)性、即時(shí)性，以新媒體為載體，體現(xiàn)的是所有人對(duì)所有人的溝通。
社交化挑戰(zhàn)面面觀
原來(lái)的人才基本封閉在企業(yè)內(nèi)部，是屬于“企業(yè)”的，而今人才則更趨社會(huì)化，是屬于“社會(huì)”的，人才流動(dòng)趨勢(shì)明顯。比如，人才會(huì)在各種社交網(wǎng)絡(luò)、圈子活動(dòng)中留下自己的足跡，特別是企業(yè)實(shí)名認(rèn)證后的管理人員、技術(shù)人員，更容易被獵頭公司、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲取聯(lián)絡(luò)方式，或者通過(guò)“關(guān)鍵字”等手段精準(zhǔn)跟蹤、定向捕獲，人才被動(dòng)流失風(fēng)險(xiǎn)加大。
同時(shí)，借助社交網(wǎng)絡(luò)的便捷性，人才行為更趨市場(chǎng)化，人才自身會(huì)更關(guān)注同行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展變化，比如很容易通過(guò)微博、微信直接跟其他企業(yè)的老板、創(chuàng)始人對(duì)話，繞開(kāi)獵頭機(jī)構(gòu)、企業(yè)HR。一旦對(duì)方老板發(fā)出邀約，明確給出一個(gè)更利于人才發(fā)展的職業(yè)機(jī)會(huì)，人才跳槽成本降低，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)可控，自動(dòng)跳槽意愿自然加大。
而隨著社交化大勢(shì)所趨，因客戶在社交化，企業(yè)會(huì)更加關(guān)注客戶體驗(yàn)、客戶個(gè)性化的需求，而客戶群的消費(fèi)習(xí)慣、行為模式存在較大不確定性，這勢(shì)必對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)模式、后臺(tái)管理、組織架構(gòu)產(chǎn)生直接影響。而人力資源部門所對(duì)應(yīng)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程梳理、崗位職責(zé)定義都要直接響應(yīng)，這也就意味著，人力資源現(xiàn)有的組織規(guī)劃、崗位設(shè)置、人員編制、人工成本等工作都要?jiǎng)討B(tài)化、市場(chǎng)化，這對(duì)人力資源傳統(tǒng)條塊的管理挑戰(zhàn)不小。
社交化也讓組織內(nèi)部溝通模式發(fā)生變化。以往組織的邊界清晰、有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募軜?gòu);可在社交化習(xí)慣影響下，員工溝通方式普遍推崇越快越好、越簡(jiǎn)單直接越好，這就要求組織更加扁平化。以往組織的任務(wù)是發(fā)號(hào)施令式的，現(xiàn)在可能會(huì)有更多的人可以發(fā)令，但這往往是個(gè)倡議，是否有人響應(yīng)，如何響應(yīng)，之后任務(wù)如何執(zhí)行落實(shí)?這不僅需要更系統(tǒng)的流程支持，也需要重構(gòu)與之相應(yīng)的組織文化。
再來(lái)看價(jià)值觀管理方面。借助移動(dòng)設(shè)備和社交網(wǎng)絡(luò)，員工獲取信息渠道增多、信息傳遞更快，比如對(duì)于公眾事件，員工掌握的信息可能比組織更全面，一改過(guò)往組織與個(gè)人信息不對(duì)稱的局面，加上員工對(duì)組織內(nèi)部信息的傳遞效率、決策流程不了解。久而久之，難免對(duì)企業(yè)產(chǎn)生誤解，引起價(jià)值觀的沖突事件。比如關(guān)于雅安地震后的捐款，一些企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)了不同的聲音，一部分員工認(rèn)為國(guó)難當(dāng)頭，捐款救助乃愛(ài)國(guó)行為;一部分員工認(rèn)為是作秀、被媒體綁架、逼捐，不如用這些錢改善員工福利。這時(shí)，員工個(gè)人價(jià)值觀與組織價(jià)值觀之間就產(chǎn)生了沖突。
此外，社交化對(duì)雇主形象管理也造成了不小的影響。眼下人人都是自媒體，很多企業(yè)擔(dān)心社交網(wǎng)絡(luò)干擾和影響員工工作，對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行排斥，像開(kāi)心網(wǎng)、人人網(wǎng)等IP地址普遍被禁，QQ等即時(shí)通訊軟件也常被限制使用。但是，難以完全禁止員工隨身攜帶的移動(dòng)通訊設(shè)備，特別是員工下班之后，如果匿名發(fā)表對(duì)企業(yè)負(fù)面信息而引發(fā)雇主品牌危機(jī)事件是難以控制的。2013年11月微博上曾爆發(fā)的咖啡廳面試事件就是一個(gè)很好的例證。面試官只是隨手發(fā)一個(gè)微博，但對(duì)候選人的過(guò)分挑剔成為最大的硬傷，引發(fā)無(wú)數(shù)人對(duì)面試官的責(zé)罵，貌似提升了企業(yè)知名度，但損壞的是其美譽(yù)度。
迎合管理社交化
社交化，已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的潮流，作為HR，不想被綁架，唯有主動(dòng)出擊。
大道至簡(jiǎn)，回歸本質(zhì)。社交化時(shí)代來(lái)了，員工個(gè)人的價(jià)值和聲音在放大，面對(duì)員工個(gè)性化訴求，HR是迎合、追隨，還是牽引?最有效的方法可能是最簡(jiǎn)單的回歸本質(zhì)，遵從人性、人心。比如，在企業(yè)文化建設(shè)中，不可能讓所有員工完完全全地的認(rèn)同，那就一如既往地厚愛(ài)那些沉默的大多數(shù)，也要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)不同的聲音，尊重少數(shù)人的意見(jiàn)，在滿足組織期望和個(gè)人需求中，找到多方共贏的或平衡的解決方案。
運(yùn)籌帷幄，要有格局。雖然不是CEO，但HR也要有開(kāi)放的視野，對(duì)行業(yè)有一些前瞻性的判斷。比如，在組織架構(gòu)設(shè)計(jì)中，既要遵循企業(yè)歷史基礎(chǔ)和現(xiàn)實(shí)狀況，也可以借鑒同行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的組織模式，并在企業(yè)適應(yīng)客戶社交化、員工社會(huì)化方面預(yù)留接口、留有余地。具體到人力資源部門職能設(shè)計(jì)，一邊沿用傳統(tǒng)HR模塊化的業(yè)務(wù)管理，也可借鑒HR專家顧問(wèn)的角色管理，既要尊重歷史，更要放眼未來(lái)。
精耕細(xì)作，從小做起。老子說(shuō)：“天下難事必作于易，天下大事必作于細(xì)。”HR應(yīng)對(duì)社交化的時(shí)代變遷亦如此。比如，對(duì)企業(yè)關(guān)鍵人才跳槽問(wèn)題，認(rèn)真去分析其直接原因、間接原因、跳槽方向、跳槽渠道等，接下來(lái)要在如何吸引人才、如何留住人才上下足工夫。實(shí)際上就是從人力資源“選育用留汰”各個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)微處下手，有則改之無(wú)則加勉。小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。HR就是要從小做起，從細(xì)節(jié)做起。
如其本來(lái)，從我做起。“如其本來(lái)”是佛學(xué)用語(yǔ)，意思是假設(shè)人有一個(gè)本來(lái)，這個(gè)本我是清凈明澈的，如其本來(lái)就是去偽存真回歸本我。面對(duì)社會(huì)和外界千變?nèi)f化，唯有以自我不斷覺(jué)醒、修行，才能以不變應(yīng)萬(wàn)變。比如，在雇主品牌管理工作中，HR就是一面鏡子，在招聘時(shí)對(duì)候選人要舉止得體，對(duì)第三方伙伴要有禮有節(jié)，與企業(yè)員工相處亦是不亢不卑，包括在社交網(wǎng)絡(luò)各種場(chǎng)合行事謹(jǐn)慎，你可以不說(shuō)話，但你說(shuō)的每一句話都可能代表你的職業(yè)品質(zhì)和雇主形象。
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