人力資源人性化管理的必要性和方法

人性化管理強(qiáng)調(diào)以人為中心，也可稱之為“柔性管理”。它是在充分尊重人格獨立與個人尊嚴(yán)的前提下，在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制性方式，依賴于員工自身的心理調(diào)整和自覺認(rèn)識，在員工心目中產(chǎn)生一種潛在說服力。特點在于：

1、人性化管理具有內(nèi)部驅(qū)動性。人性化管理的最大特點在于不是依靠權(quán)力影響力，而是依賴于員工的心理過程，依靠人性解放、權(quán)力平等、民主管理，從內(nèi)心深處來激發(fā)每個員工的內(nèi)在潛力、主動性和創(chuàng)造精神。

2、人性化管理具有長遠(yuǎn)的影響。人性化管理要把企業(yè)外在的各種管理規(guī)定轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工內(nèi)心的自愿承諾，實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)化需要企業(yè)進(jìn)行長期堅持不懈的努力，一旦達(dá)成一致，便會在員工的認(rèn)識上獲得相對獨立性，它將對員工產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的影響力。

3、人性化管理具備迅速適應(yīng)環(huán)境的特點。人性化管理不僅具有及時發(fā)現(xiàn)環(huán)境變化的能力，還具有堅強(qiáng)和韌性的特點，能積極應(yīng)對環(huán)境變化帶來的各種影響;另外這種柔性管理的迅速反應(yīng)性還體現(xiàn)為在日趨激烈的市場競爭中市場不確定因素難以預(yù)測的情況下，企業(yè)能及時準(zhǔn)確地重組其人力和技術(shù)資源，獲得競爭優(yōu)勢和提高利潤。

二、推行人力資源人性化管理的必要性

人性化管理越來越重要，每個企業(yè)幾乎都在追求人性化管理，那么實施人力資源人性化管理有哪些必要性呢?華恒智信總結(jié)多年的咨詢實踐得來以下幾點：

1.人性化管理是適應(yīng)知識性員工的管理方法

知識性員工的智力活動難以直接計量，其創(chuàng)造性的工作也是難以量化的。員工勞動的數(shù)量和質(zhì)量在很大程度上取決于自覺性和責(zé)任感。因此，在管理過程中，有效地進(jìn)行人性化性管理，才能充分調(diào)動全體員工的積極性和創(chuàng)造性，取得良好的效果。

2.人性化管理可以有效激發(fā)員工工作熱情

企業(yè)良好的口碑取決于員工，而員工對于工作的熱愛、積極性和主動性存在于員工的頭腦中，嚴(yán)格的制度和抽象的條條框框無法控制員工的情緒。要讓員工自覺、自愿地將自己的知識、思想奉獻(xiàn)給顧客，只能通過柔性地管理來激勵員工才會實現(xiàn)目標(biāo)。

3.人性化管理可以實現(xiàn)多樣化的薪酬體系

在激勵機(jī)制設(shè)計中融入人性化管理思想，就是在設(shè)計企業(yè)的薪酬福利等方案時，充分考慮各類員工的工作性質(zhì)，體現(xiàn)激勵機(jī)制上的柔性化。實施中不僅要注重對員工物質(zhì)上的獎勵，還應(yīng)注重對員工在精神上的嘉獎，同時可以通過豐富工作內(nèi)容，提高工作的挑戰(zhàn)性對員工進(jìn)行激勵。

4.人性化管理是防止人才流失的有效途徑

對于服務(wù)業(yè)而言，每天新的顧客在不斷出現(xiàn)，新的工作會面臨新的問題，因而僅僅靠規(guī)章制度難以有效地管理該類組織，而只有做到人性化，才能提供“人盡其才”的機(jī)制和環(huán)境，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

三、人力資源人性化管理的方法

人性化管理對于企業(yè)來說如此重要，那么如何進(jìn)行人性化管理可以說是每個企業(yè)都關(guān)注的問題。針對此，華恒智信根據(jù)自身實踐和對服務(wù)對象的考察，歸納出以下幾個方法以饗讀者。

1.人性化管理要以擁有高素質(zhì)員工作為基礎(chǔ)

一個人性化管理的組織首先應(yīng)該是學(xué)習(xí)型組織。通過不斷地學(xué)習(xí)，及時獲取項目所需的新知識和新技能。同時，通過交叉培訓(xùn)，使公司的核心人才具有廣博的技能，能夠有效利用開放的信息環(huán)境，從而成為人性化管理企業(yè)的核心資源。

2.人性化管理需要高效的團(tuán)隊作為保障

團(tuán)隊能夠促進(jìn)雇員參與決策過程，它有助于管理人員增強(qiáng)組織的民主氣氛，提高員工的積極性。以IBM為例，首先，公司會對進(jìn)入系統(tǒng)的市場機(jī)會通過市場管理流程進(jìn)行精選，一旦一個機(jī)會被選中，就將其納入流程，相應(yīng)人員便開始進(jìn)入流程角色。這些角色包括：機(jī)會發(fā)現(xiàn)人、機(jī)會評判人、機(jī)會負(fù)責(zé)人、項目建議書設(shè)計小組負(fù)責(zé)人、質(zhì)量控制人、項目實施團(tuán)隊、客戶反饋收集人和資源協(xié)調(diào)人。這種組織形式延伸了企業(yè)與市場反饋的觸角，提高了企業(yè)的整體反應(yīng)靈敏度，從而使企業(yè)能夠更迅速地抓住市場機(jī)會。

3.人性化管理都必須以價值觀作為核心

在惠普，公司逐漸形成了被稱為“惠普模式”的企業(yè)文化。在這一文化系統(tǒng)中注重以真誠、公正的態(tài)度服務(wù)于消費者;在企業(yè)內(nèi)部提倡人人平等與人人尊重。在實際工作中，提倡自我管理、提倡溫和變革，堅持寬松的、自由的辦公環(huán)境，努力培育公開、透明、民主的工作作風(fēng)。惠普的企業(yè)文化以及在此之上所采用的經(jīng)營方式極大地刺激了公司的發(fā)展，有力促進(jìn)了公司經(jīng)營業(yè)績的增長。

總之，“以人為中心”的人性化管理是在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制性方式，在員工心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把組織意志變?yōu)閭�人的自覺行動，這種能動性的意識恰恰是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中最急需的品質(zhì)，也是企業(yè)在激烈競爭中立足的根本，能夠推動企業(yè)在涌動的浪潮中更順利、更持久地航行。

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