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收費(fèi)員先進(jìn)事跡材料
收費(fèi)員先進(jìn)事跡材料一
**，男，漢族，**年**月生，****人，中共黨員，******管理所收費(fèi)班長(zhǎng)。
自1995年***建所以來(lái)，***同志一直從事收費(fèi)員工作。十多年來(lái)，他在收費(fèi)崗位上勤勤懇懇、任勞任怨，始終以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，始終保持求真務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取的工作作風(fēng)，在平凡的崗位上用實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)著一個(gè)共產(chǎn)黨人對(duì)事業(yè)、對(duì)人生的執(zhí)著追求。
刻苦鉆研，爭(zhēng)做業(yè)務(wù)上的能手
19xx年***所成立之時(shí)，正值甘肅收費(fèi)公路起步階段，許多司機(jī)對(duì)收費(fèi)政策不理解，收費(fèi)過程中存在很多困難，收費(fèi)員們?cè)谕ㄜ囀召M(fèi)前掌握的收費(fèi)知識(shí)無(wú)法打消司機(jī)拒絕繳費(fèi)的念頭，為了盡快熟悉收費(fèi)業(yè)務(wù)，更好地為司機(jī)解釋收費(fèi)政策，***經(jīng)常將收費(fèi)過程中遇到的棘手問題一一記錄下來(lái)，下班后及時(shí)查看相關(guān)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)還經(jīng)常虛心地向其他同志請(qǐng)教，努力尋求解決問題的辦法，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，做到了解釋收費(fèi)政策有理有據(jù)、判斷車型準(zhǔn)確無(wú)誤、收款遞票迅速快捷。
20xx年底，收費(fèi)站安裝了微機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)，系統(tǒng)的投入運(yùn)行減輕了工作量，提高了售票速度，但由于收費(fèi)人員對(duì)電腦知識(shí)的匱乏，以及系統(tǒng)剛安裝后處于試運(yùn)行階段，有時(shí)因操作失誤或機(jī)械故障造成操作不靈、電腦死機(jī)及長(zhǎng)短票款等現(xiàn)象，各類問題較為突出，給收費(fèi)工作帶來(lái)了許多不便。作為一名收費(fèi)員，***下定決心：自己一定要多學(xué)習(xí)電腦知識(shí)，熟練掌握微機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)操作流程，減少工作中的失誤和差錯(cuò)。為此，他一方面參加電腦基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，另一方面虛心地向單位系統(tǒng)維護(hù)人員請(qǐng)教，下決心弄清微機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)的運(yùn)行過程、操作流程及每次出現(xiàn)故障的原因。由于他工作積極、肯鉆肯學(xué)，很快就熟練掌握了微機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)的操作流程，多年來(lái)收費(fèi)差錯(cuò)率在1‰以下，成為全所售票差錯(cuò)率最低的收費(fèi)員。
作為收費(fèi)班長(zhǎng)，他不但自己經(jīng)常主動(dòng)學(xué)習(xí)，在工作中精益求精，還積極組織全班人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律法規(guī)、收費(fèi)政策及業(yè)務(wù)知識(shí)，通過學(xué)習(xí)不斷提高全班人員的理論修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，他所帶領(lǐng)的東站一班也成了一個(gè)富有凝聚力、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的班集體，多次被管理所評(píng)為“三好”流動(dòng)班，他個(gè)人也多次被管理所評(píng)為“收費(fèi)明星”，并連續(xù)五年被****總段評(píng)為“雙文明”建設(shè)先進(jìn)個(gè)人，多次被****總段黨委評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。
嚴(yán)于律己，爭(zhēng)做遵章守紀(jì)的模范
收費(fèi)工作天天與金錢打交道，沒有良好的政治素質(zhì)和較強(qiáng)的拒腐防變意識(shí)是很難勝任的。多年來(lái)，***同志一直嚴(yán)格要求自己，模范遵守各項(xiàng)管理制度，自覺抵制各種不正之風(fēng)，在收費(fèi)工作中真正做到了應(yīng)征不免、應(yīng)免不收，讓大家由衷的感到欽佩。 近年來(lái)，由于車輛分流、收費(fèi)路段路況質(zhì)量較差等因素，造成了該所收費(fèi)額的下降，為了做到車輛通行費(fèi)的足額征收，管理所挖掘費(fèi)源，加強(qiáng)了對(duì)本地車輛的征費(fèi)力度，但該所收費(fèi)東站位于會(huì)寧城區(qū)，本地車輛征費(fèi)難度特別大，但***在困難面前毫不退縮，總是耐心細(xì)致地解釋收費(fèi)政策，不折不扣地堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的征費(fèi)原則。面對(duì)個(gè)別頑固的三輪車司機(jī)，有時(shí)為了收兩塊錢的通行費(fèi)就得十幾分鐘的解釋，“老王，算了吧！”“就兩塊錢，何必呢？”年輕的票員不耐煩了�！皟蓧K錢是不多，但我們堅(jiān)持收，積累起來(lái)就多了”，***語(yǔ)重心長(zhǎng)地告誡年輕票員，并又一次耐心地向車主講道理。最終收取了僅僅兩塊錢的通行費(fèi)。正是他的這種堅(jiān)持不懈、一絲不茍的精神，才避免了車輛通行費(fèi)的流失，他個(gè)人也連續(xù)多年收費(fèi)額居全所前列。
文明收費(fèi)爭(zhēng)做構(gòu)建和諧交通的踐行者
收費(fèi)站是公路行業(yè)的窗口，收費(fèi)員形象的好壞，直接影響著整個(gè)公路乃至交通行業(yè)的形象。每當(dāng)***激情滿懷地走向收費(fèi)崗?fù)さ?時(shí)候，他都會(huì)清醒地認(rèn)識(shí)到自己所肩負(fù)的責(zé)任和對(duì)司乘人員的無(wú)聲承諾!
在工作中他一直以規(guī)范化、人性化、特色化的服務(wù)實(shí)踐著“三個(gè)服務(wù)”的理念，和同事們一起，文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到了停車交費(fèi)有迎聲，司機(jī)詢問有答聲，收費(fèi)臨走有送聲，服務(wù)不周有歉聲、配合工作有謝聲。多年來(lái)，他和他所帶領(lǐng)的班組始終保持著“零投訴”的記錄。
工作的開展并非是一帆風(fēng)順，收費(fèi)員被辱罵是家常便飯，車道被阻塞的事件時(shí)有發(fā)生。有時(shí)司機(jī)將車停在收費(fèi)車道，將怨氣連同通行費(fèi)收據(jù)一同無(wú)禮地扔向收費(fèi)員，臟言亂語(yǔ)脫口而出，不理解溢于言表。面對(duì)這種情形，***從來(lái)都是不亢不卑，罵不還口。多年的收費(fèi)工作使他明白，司機(jī)也需要理解，只有換位思考，將心比心，才能贏得更多的理解與尊重。于是他學(xué)會(huì)了用真誠(chéng)的微笑來(lái)化解矛盾，學(xué)會(huì)了用耐心細(xì)致的解釋來(lái)排除糾紛。司機(jī)飛濺的唾沫、蔑視的目光，這一切他都默默承受著，他還是一遍又一遍地解釋著收費(fèi)政策，一次又一次地給司機(jī)敬禮，曉之以理，動(dòng)之以情，真誠(chéng)的態(tài)度，執(zhí)著的工作精神，終于感化了司機(jī)，司機(jī)自愿繳納了通行費(fèi)。這樣的事總是一次又一次的發(fā)生著，而***也是一次又一次耐心地解釋著，到最后，贏得司機(jī)理解和敬佩目光的還是這位工作耐心細(xì)致的
老收費(fèi)員——***同志。
他以高度的工作熱情，踏實(shí)的工作作風(fēng)，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，贏得了領(lǐng)導(dǎo)、同事及廣大司乘人員的好評(píng)，也獲得了許多榮譽(yù)。面對(duì)贊美和榮譽(yù)，他總是嘿嘿一笑，沒有太多的言語(yǔ)，只是簡(jiǎn)單的一句“這都是我應(yīng)該做的”！這就是我們的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，在平凡的收費(fèi)崗位上一干就是十多年的收費(fèi)員***同志。
收費(fèi)員先進(jìn)事跡材料二
京秦高速公路，一條連接華北與東北的交通運(yùn)輸主干線，一條歷經(jīng)十年鍛造的政治路、旅游路、經(jīng)濟(jì)路。在十年的運(yùn)營(yíng)管理里取得了驕人的業(yè)績(jī)，京秦人與京秦路一路同行，在摸索中走向成熟，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)進(jìn)步。京秦人在平凡的崗位上，創(chuàng)造著不平凡的業(yè)績(jī)；在有限的路程里，創(chuàng)造著無(wú)限的價(jià)值。香河主線站的收費(fèi)員姚穎同志就是其中的一個(gè)代表。她做為一名京秦高速公路的收費(fèi)員，守護(hù)著京秦、服務(wù)著京秦路上的廣大司乘人員，為推動(dòng)京秦事業(yè)的發(fā)展十年如一日的堅(jiān)守在自己的收費(fèi)崗位上。用無(wú)限的工作熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，過硬的業(yè)務(wù)技能與京秦路共同成長(zhǎng)進(jìn)步，并取得了驕人的業(yè)績(jī)。20**年被評(píng)為省級(jí)“技術(shù)能手”，多次被評(píng)為“先進(jìn)工作者”。20**年在全省收費(fèi)崗位青工比武中取得了個(gè)人六項(xiàng)綜合第九名，20**年在高管局收費(fèi)崗位練兵比武中取得了業(yè)務(wù)理論知識(shí)個(gè)人第一名，六項(xiàng)綜合第四名。20**年在京秦處收費(fèi)崗位技能比武判斷車型、承載能力和行為挑錯(cuò)比賽中取得個(gè)人三等獎(jiǎng)。
十年前剛剛走出大學(xué)校門的她，懷著對(duì)未來(lái)的憧憬，帶著對(duì)工作的向往，來(lái)到了京秦高速公路，成為了一名光榮的收費(fèi)員。她踏入崗位的第一天就暗下決心“一定要努力工作，要以年輕人特有的朝氣和熱情，將青春和愛心融入到通往四面八方的滾滾車流，灑遍京秦高速沿線的山山水水”。從道路通車運(yùn)營(yíng)，到運(yùn)營(yíng)管理不斷深化完善，再到京秦文化建設(shè)深植，十年來(lái)，她愛崗敬業(yè)、塑造文明服務(wù)新形象；熱情服務(wù)、情暖過往司乘心；業(yè)務(wù)熟練、收費(fèi)保暢促和諧。認(rèn)真的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、熱情的服務(wù)，贏得了同事們及無(wú)數(shù)過往司乘人員的好評(píng)。
奉獻(xiàn)做起
愛崗是她的責(zé)任，敬業(yè)是她的本分，用行動(dòng)詮釋“寧可我苦我累，不讓司機(jī)等候排隊(duì)”是她的使命。在工作中她嚴(yán)格要求自己，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，時(shí)刻貫串規(guī)章制度及工作紀(jì)律。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。遇到暑期、節(jié)假日、車流量突然激增時(shí)，更是隨叫隨到，經(jīng)常主動(dòng)請(qǐng)纓主道收費(fèi)；經(jīng)常顧不上剛下夜班的疲憊，還未來(lái)得及洗臉吃早飯，就又重新回到了收費(fèi)崗位上。有一次不滿2歲的女兒得了支氣管炎，連日高燒不退在醫(yī)院輸液，孩子哭著喊著“媽媽留下來(lái)陪我”，她想到北京單雙號(hào)限行夜里車多，再加上班組里有三人休婚假一個(gè)休產(chǎn)假，含淚親親可愛的孩子，把孩子扔給了父母，毅然坐上了班車。在孩子眼中她是一個(gè)只知道工作的媽媽。20**年下半年由于別的路段已經(jīng)開始實(shí)行計(jì)重收費(fèi)，而京秦高速還沒有實(shí)行，所以晚上貨車特別多。而此時(shí)姚穎同志的腰卻越來(lái)越疼，醫(yī)生說是腰間盤突出早期，建議臥床休息，她卻想現(xiàn)在正是站上缺人的時(shí)候，我怎么能休息呢。貼上膏藥，***完腰，忍著疼痛繼續(xù)上崗，還笑著對(duì)班長(zhǎng)說“我這點(diǎn)輕傷，哪能下火線呀”。在堅(jiān)守中，她體會(huì)到了平凡的意義，體會(huì)到了簡(jiǎn)單的厚重。
微笑做起
收費(fèi)工作是收費(fèi)站對(duì)外服務(wù)的窗口，崗?fù)さ拿娣e很小，服務(wù)的范圍很大，通行的時(shí)間很短，微笑的窗口很長(zhǎng)。在她心中有一種信念，就是要用微笑面對(duì)困難，用耐心化解僵局，用真誠(chéng)打動(dòng)每一位司乘人員。記得一天夜里一輛滿載貨物的天津籍車輛，車剛駛到收費(fèi)窗口司機(jī)就又急又煩的說“快點(diǎn)，伸手要錢還這么慢！”她微笑著問候“您好”，接過ＩＣ卡快速的讀卡操作，報(bào)出應(yīng)繳費(fèi)額，司機(jī)把錢往她手里一丟，接著猛按喇叭催促開桿通行。只見桌面上一毛、五毛、一元的夾雜著七零八碎的錢票和硬幣胡亂的糾葛成一團(tuán)，上面沾滿黑黃油漬，讓人看著十分惡心。她微笑著對(duì)司機(jī)說“謝謝！師傅，請(qǐng)您稍等。”然后飛快的整理分類，一疊疊紙幣和硬幣按數(shù)額羅列成幾個(gè)小堆，嘩啦嘩啦十指彈動(dòng)間，連最后多出來(lái)的兩毛錢都數(shù)得一清二楚。她一邊把兩毛錢遞給司機(jī)一邊對(duì)他微笑著說“拿好您多給的兩毛錢。再見！祝你一路平安”，轉(zhuǎn)眼間剛還在不停的發(fā)脾氣催促的司機(jī)，反而有些不好意思了，訕訕的自嘲著說“看你們天天坐在這里收我們的錢，故意考驗(yàn)?zāi)�。”像這樣的插曲還有很多很多，她就是用微笑和耐心在人與司乘人員之間搭建起了一座微笑彩虹橋，將怨氣變?yōu)橘澷p，讓蠻橫化為理解�！皬拿恳惶斓奈⑿ψ銎�，從每一次的收費(fèi)做起，立足本職、愛崗敬業(yè)�！边@就是她的青春諾言！
細(xì)節(jié)做起
收費(fèi)過程中，收費(fèi)技能固然重要，但是遇到問題時(shí)收費(fèi)技巧，服務(wù)方式更為重要。我們既要促征收，又要保和諧、保穩(wěn)定、保暢通。一天中午，一輛遼寧牌照的大客車駛?cè)胧召M(fèi)站，我發(fā)現(xiàn)這輛車比較長(zhǎng)，憑經(jīng)驗(yàn)判斷為４型車，車輛停在收費(fèi)窗口，司機(jī)滿面笑臉的遞給我通行卡和310元錢說：“老妹給哥哥收個(gè)三型，再發(fā)個(gè)三型卡，走六環(huán)能少繳不少錢�！蔽蚁胍侵苯邮账男停緳C(jī)肯定會(huì)和我吵鬧的，于是我對(duì)司機(jī)說：“司機(jī)師傅，請(qǐng)您出示一下行使證，我登記一下車牌號(hào)，好給更改成三型收費(fèi)、發(fā)卡。”司機(jī)高興的遞過行駛證，我打開一看果然不出我所料是假證，39座行駛證字跡模糊，年檢日期有明顯的涂改痕跡。我不急不氣微笑著說：“大哥請(qǐng)您稍等一下，由于您的行駛證字跡不清晰，我們需要由交警檢驗(yàn)一下，”同時(shí)我把手指向在收費(fèi)后廣場(chǎng)值勤的交警，司機(jī)一看立刻遞上一百元說“別查了，快點(diǎn)收費(fèi)，我等著走呢”。
“去石家莊從東六環(huán)張家灣出口拐彎，走大興方向上南六環(huán)”這是姚穎在為問路的司機(jī)指路。她利用業(yè)余時(shí)間查地圖、收集京秦路沿線旅游景點(diǎn)路線，各服務(wù)區(qū)位置，北京通往其他大城市的路線和北京市區(qū)的旅游路線等相關(guān)知識(shí)。為往返于高速公路的司乘人員提供準(zhǔn)確的行車指南，為開展延伸服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)司機(jī)為一時(shí)找不到IC通行卡而焦急時(shí)，她會(huì)用善意的話語(yǔ)引導(dǎo)司機(jī)，幫助其排憂解難；當(dāng)雪天路滑時(shí)，她忘不了提醒司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛。當(dāng)一些不理解的司機(jī)故意刁難時(shí)，她會(huì)咽著委屈，以誠(chéng)相待。因?yàn)樗钪鹤鳛橹苯用鎸?duì)司乘人員的收費(fèi)員，她的一言一行、一舉一動(dòng)都不再是個(gè)人行為，而代表著整個(gè)高速公路隊(duì)伍的.形象，直接關(guān)系著高速公路的社會(huì)效益。
提高業(yè)務(wù)技能做起
20**年10月，高管局開展收費(fèi)業(yè)務(wù)崗位練兵比武，此次比武分別從理論知識(shí)、看錄像糾錯(cuò)、車型判斷、用便攜機(jī)收費(fèi)、清點(diǎn)紙幣和識(shí)別真假幣等六個(gè)項(xiàng)目全方位地考評(píng)收費(fèi)員的業(yè)務(wù)技能。她取得了理論知識(shí)單項(xiàng)第一名和個(gè)人綜合成績(jī)第四名的成績(jī)。成績(jī)的背后有她和家人辛勤的付出。今年暑期和“十一”黃金周的日均車流量達(dá)到3萬(wàn)5千輛次左右，為防止發(fā)生堵車情況，她和同事們都要參加暑期和“十一”黃金周車流量高峰期的應(yīng)急保暢加班工作。作為一名香河主線站的收費(fèi)員，收費(fèi)工作可以說異常繁重，因此她不可能像其他路段參賽選手那樣有脫崗封閉學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。她和愛人都在收費(fèi)站工作，家里老人在廊坊身體又不好，我既要保證正常值班又要參加應(yīng)急保暢加班工作還要抽時(shí)間復(fù)習(xí)崗位練兵的各項(xiàng)內(nèi)容，根本沒有時(shí)間沒有精力照顧孩子，只好狠心將才2歲半的女兒送去幼兒 園，將家里的家務(wù)事甩給了愛人，然后她便抓緊利用一切可利用的時(shí)間復(fù)習(xí)。
睿智出自平實(shí)，魅力緣于真誠(chéng)，晝夜車流不息的車道里，過往的司乘帶走的是滿意的微笑，留下的是她對(duì)青春拭亮“窗口”的贊譽(yù)�！耙杂褠壑挠^客，以滿腔熱忱對(duì)路人�！边@是她青春的宣言。她說“在京秦的十年里，她享受了快樂，學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會(huì)了感恩，感到過壓力，收獲了許多。正是平凡的崗位，升華了我的生活，鑄就了我青春的信念，萃取了人生的真諦。讓青春在艱苦的磨礪中閃光，用一顆真誠(chéng)的心對(duì)待工作、對(duì)待生活、對(duì)待社會(huì)、對(duì)待人生，讓青春在京秦路上飛揚(yáng)”
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