2017年度人力資源部管理工作計劃

　　2017年人力資源部將緊緊圍繞XX大酒店的企業(yè)愿景服務(wù)社會，感動世界！打造國際品牌酒店！高度重視人力資源開發(fā)及利用，充分發(fā)揮員工的積極性、主動性，為酒店的經(jīng)營目標(biāo)提供巨大的增值效應(yīng)，是2017年人力資源部的首要工作目標(biāo)�！案袆宇櫩停�成就員工”的使命應(yīng)充分體現(xiàn)在人力資源管理工作的各個環(huán)節(jié)，塑造一支優(yōu)秀的經(jīng)營團隊和服務(wù)團隊，以提供人力資源產(chǎn)品服務(wù)為核心，從管理向服務(wù)轉(zhuǎn)變。

　　一、【工作宗旨】

　　1、以顧客為導(dǎo)向、以員工為重心、以質(zhì)量為靈魂、以文化委源泉、以創(chuàng)新促發(fā)展。

　　2、認(rèn)真做到“熱情（passion）”、“專業(yè)（professional）”、 “耐心（patient）”三個“P”工作，發(fā)揮橋梁作用，讓酒店與員工之間加深相互了解，促進(jìn)和推進(jìn)健康和諧的勞動關(guān)系。

　　二、【提綱】

　　1、創(chuàng)建和諧的管理機制，促進(jìn)員工滿意度

　　2、推進(jìn)員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提供合理公平的晉升機制

　　3、完善培訓(xùn)體系，打造學(xué)習(xí)型組織

　　4、推動企業(yè)文化建設(shè)，展示大酒店酒店的良好品牌形象

　　5、服務(wù)酒店需要，完成各項人力資源及后勤保障服務(wù)工作

　　三、【主要工作】

　　1 、創(chuàng)建和諧的人力資源管理機制，維護酒店內(nèi)部和諧的勞資關(guān)系，促進(jìn)員工滿意度持續(xù)提高。

　　1）完善員工互助基金，實行專款專用、賬務(wù)公開。

　　2）定期組織總經(jīng)理座談會，建立酒店高層領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通的橋梁，使員工可以盡訴心聲，協(xié)調(diào)勞資關(guān)系，加強管理層與各層級員工的溝通，完善企業(yè)內(nèi)部民主管理。

　　3）加強后勤保障工作為全店員工的用餐、住宿提供舒適安全衛(wèi)生的保障，創(chuàng)造健康安全的工作、生活環(huán)境，是人力資源部提高服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容。

　　2 、大力推進(jìn)員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提供合理公平的晉升機制，形成一個立體的吸引人才、培養(yǎng)人才、留住人才的綜合激勵性人力資源管理體系。

　　1）加強員工成長培訓(xùn)指導(dǎo)，結(jié)合員工晉升示意圖與各崗位晉升標(biāo)準(zhǔn)，對員工成長加強培訓(xùn)指導(dǎo)，開設(shè)各類晉升培訓(xùn)公開課程;同時，結(jié)合推薦書目與部門上司指導(dǎo)等形式相結(jié)合，使員工成長獲得更好的發(fā)展空間。人力資源將各類培訓(xùn)資訊在宣傳欄張貼，方便員工獲得各類發(fā)展信息。

　　2）優(yōu)先內(nèi)部提升制度，有職位空缺時，優(yōu)先內(nèi)部公開考核提拔，形成制度，增強員工的信任，慢慢形成文化。在公開考核時，采用書面考試、面試、資歷評估、部門推薦等多種形式相結(jié)合，把真正的人才提拔上來。

　　3）完善晉升的試用期制度，加強晉升試用期輔導(dǎo)，結(jié)合能上能下的試用機制，試用結(jié)束進(jìn)行綜合考評，合格給予轉(zhuǎn)正，不合格再回原職位。

　　4）建立儲備人才培養(yǎng)機制，由人力資源部牽頭在上半年制定儲備人才培訓(xùn)機制，選取表現(xiàn)良好，具有培養(yǎng)潛力的各部門優(yōu)秀員工及返店就業(yè)大中專生實行定向培養(yǎng)，簽訂培養(yǎng)合同，采取重點輔導(dǎo)與崗位見習(xí)等辦法，加快骨干人才和第二梯隊的人才培養(yǎng)步伐。

　　3 、完善立體式培訓(xùn)體系，打造學(xué)習(xí)型組織。

　　1）完善晉升考核試題庫與培訓(xùn)課程，在現(xiàn)有培訓(xùn)體系已基本建立的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善考核試題庫。在轉(zhuǎn)正考核、晉升考核、優(yōu)秀員工考核等幾方面，健全試題庫，使考核方式更加科學(xué)合理。健全各類課程體系，逐步完善“團隊建設(shè)”、“督導(dǎo)技巧”、“賓客投訴與案例分析”、“專業(yè)訓(xùn)導(dǎo)師訓(xùn)練”等專題課程;開發(fā)“批評與贊美”、“******大酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)”等專題培訓(xùn)，完善晉升部長、晉升主管課程。

　　2）加強團隊職業(yè)化建設(shè)，在管理培訓(xùn)上繼續(xù)引進(jìn)優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)，把握各階段培訓(xùn)需求，根據(jù)酒店經(jīng)副理人員的技能狀況，針對每名經(jīng)理人，有計劃地安排好課程，做好培訓(xùn)支持。根據(jù)課程特點派出經(jīng)理人參加培訓(xùn)，提高管理能力，重點改善管理人員溝通協(xié)調(diào)能力、工作執(zhí)行力、規(guī)劃能力等。

　　3）健全培訓(xùn)講師體系，每名酒店管理者都應(yīng)當(dāng)是合格的培訓(xùn)員，目前酒店培訓(xùn)人才少，知識不系統(tǒng)，人力資源部會加大對各部門管理者的輔導(dǎo)，大力支持各部門的培訓(xùn)開展。采取到部門輔導(dǎo)與開公開課等多種形式相結(jié)合，培育出更多的培訓(xùn)講師，培養(yǎng)培訓(xùn)后備人才。繼續(xù)完善訓(xùn)導(dǎo)師季度、年度評比考核辦法，樹立優(yōu)秀典范，促進(jìn)員工成長。

　　4）建立健全質(zhì)檢機制，每月均有兩次對一線部門服務(wù)現(xiàn)場、服務(wù)質(zhì)量及二線部門勞動紀(jì)律、工作質(zhì)量、衛(wèi)生安全等方面進(jìn)行督導(dǎo)巡查的方法，建立質(zhì)檢通報機制，改善內(nèi)部管理。

　　4 、貼近員工需求，采取員工喜聞樂見的多種形式推動企業(yè)文化建設(shè)，大力營造積極向上的企業(yè)文化氛圍，展示大酒店的良好品牌形象。

　　1）員工春游，計劃在今年三四月份組織酒店員工進(jìn)行春游活動，由人力資源負(fù)責(zé)組織，各部門協(xié)助辦理，可選附近景點一日游形式進(jìn)行，提高全店員工的團隊意識。

　　2）員工生日會，確定為每月或兩月一次，統(tǒng)一組織去旅游，并根據(jù)每月生日人數(shù)分一批或兩批，每人發(fā)生日卡片及小禮品，外出去景點旅游過生日。

　　3）節(jié)日晚會，全年共三次：春節(jié)聯(lián)歡會、中秋晚會、圣誕晚會。在活動組織細(xì)節(jié)及節(jié)目內(nèi)容上下功夫，通過活動達(dá)到宣傳企業(yè)文化，營造團隊文化的目的。

　　4）員工宣傳，充分利用現(xiàn)有資源，多渠道開辟企業(yè)內(nèi)部信息園地，讓全體員工及時、全面了解酒店的愿景和最新成就，讓企業(yè)文化發(fā)揮潛移化的效應(yīng)。增加員工宣傳欄并按時更新，設(shè)立培訓(xùn)學(xué)習(xí)欄目，提供更多信息。同時把各種活動照片及時張貼出來，供員工欣賞。結(jié)合優(yōu)秀員工的張榜表彰，宣導(dǎo)積極的企業(yè)文化。并將一些重要活動的錄象在員工用餐時定時播放。

　　5）組織員工書法、攝影、演講比賽，在下半年組織策劃全店員工書法、攝影、主題演講比賽，把優(yōu)秀作品公布并裝飾于員工通道及后勤區(qū)域，并推薦發(fā)表在店報及服務(wù)業(yè)報上。

　　5 、服務(wù)酒店需要，圓滿完成大酒店運營工作的各項人力資源及后勤保障服務(wù)工作。

　　1）搭建組織架構(gòu)，根據(jù)大酒店現(xiàn)有狀況，首先在第一季度重新核查組織機構(gòu)、崗位編制、薪資福利、入離職、人事變動等基本人事管理制度。

　　2）培養(yǎng)骨干人才，拓寬應(yīng)聘渠道，從德、能、勤、績等多方面考評應(yīng)聘人員，加強骨干人才的培養(yǎng)力度。

　　3）加強員工宿舍、飯?zhí)玫群笄谠O(shè)施的后勤服務(wù)保障，提高后勤服務(wù)效率，樹立為員工服務(wù)的良好意識。

　　4）建立培訓(xùn)體系，采取有效措施，提高員工培訓(xùn)進(jìn)度與質(zhì)量，建立網(wǎng)絡(luò)式培訓(xùn)體系，為酒店提供合格的人才，以保證服務(wù)水準(zhǔn)不斷提升。

　　四、【總結(jié)】

　　我們相信在董事長先生的指引下，在總經(jīng)理小姐的直接領(lǐng)導(dǎo)下，通過人力資源部團隊的共同努力，2017年人力資源部一定能圓滿完成酒店下達(dá)的各項工作任務(wù)，部門職能逐步過渡到人力資源中心模式，全面提高人力資源管理水平，建立完善的人力資源開發(fā)戰(zhàn)略體系，為酒店不斷的發(fā)展與壯大提供高素質(zhì)的人力資源，實現(xiàn)酒店快速發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

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