超市管理的意見和建議

　　意見的本意是人們對事物所產(chǎn)生的看法或想法。意見是上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)對下級機關(guān)部署工作，指導(dǎo)下級機關(guān)工作活動的原則、步驟和方法的一種文體。下面小編為大家?guī)�來超市管理的意見和建議，希望大家喜歡！

　　超市管理的意見和建議 篇1

　　一.把超市建成顧客最放心的購物場所

　　1.食品安全成為顧客選購商品的第一要素

　　2.超市價格形象應(yīng)更明確

　　3.從采購入手，建立，完善食品安全管理體系。

　　二.把超市建成方便顧客的'場所

　　1.為顧客提供、最需要的服務(wù)。

　　2.要適度使用廠家的促銷員

　　3.布局寬敞，合理。

　　4.收款系統(tǒng)要好，減少排隊的人。

　　三.培養(yǎng)顧客忠誠度

　　顧客忠誠度不高的原因：網(wǎng)點布局不好 企業(yè)定位不明確，個性不突出。商店卡式是建立顧客忠誠度的有效手段。

　　超市管理的意見和建議 篇2

　　我是本單位的一名普通員工，從萬福源開業(yè)以來就在本單位工作。工作兩年多來，對萬福源的購物文化從內(nèi)心中建立了深深的認同，對于在這里認識的同仁感到非常的榮幸，大家為了萬福源的發(fā)展、壯大、輝煌，奉獻著自己的青春和激情，這在本地其他的單位里是很難得的。同時，在這兩年里也見證了萬福源的成長歷程。但是，隨著工作的深入展開，對各項工作的日益了解，漸漸的發(fā)現(xiàn)了一些問題。對于一個正處于成長過程中的企業(yè)、公司，出現(xiàn)這樣那樣的問題和困難是在所難免的，重要的是我們怎樣面對。我們自身追求卓越、突破，要求我們在原來的基礎(chǔ)上做得更好。同時，本地出現(xiàn)了我們一家強有力的競爭對手——雙燕，這又要求我們要發(fā)展得更快、更強大。我認為雙燕的出現(xiàn)對我們是一個良好的契機，因為有競爭才會有壓力、有動力、進而才會有長足的發(fā)展。在下面，我將自己的看法和一些問題的建議全部提出，我所表述的都是我自己的了解和看法，可能會由于信息不對稱產(chǎn)生偏差或有些偏激，希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠理解我對公司發(fā)展壯大的渴望：

　　首先，公司的晨操從我的理解，就是為了在廣大員工當(dāng)中建立企業(yè)文化及對企業(yè)文化的贊同。但是，我覺得這種活動并不能夠真正起到這樣的作用，很多人都是敷衍了事，以至于其只能成為一種浪費正常工作時間的活動，同時也不利于該時間段里休息的同事更好的休息。而從大家動作的標準程度，想來也并不能夠起到鍛煉身體的目的。如果此活動能夠改變一下——夏季以運動會的形式、冬季店慶時以長跑的形式展開，一定能夠收到更佳的效果，并且一定能夠吸引更多的關(guān)注，進而在認同感和歸屬感上能取得更好的效果。該活動可能要更多地考慮資金和人員調(diào)度上的困難度，但是相對于企業(yè)文化的建立成本較低。

　　其次，人員的積極性、主動性的改善。曾經(jīng)聽男友說起在沈陽一家公司買電腦時的事情：半年內(nèi)兩次到一家電腦公司選購電腦及配件的情景。第一次時，該公司員工激情四溢，“誰是銷售專員?”“誰是業(yè)務(wù)咨詢?”給人撲面而來的激情。當(dāng)半年后再去時，看到該公司正在舉行開店前的店訓(xùn)，并且進行激情宣言。盡管如此，在工作中每個人的臉上已經(jīng)沒有了往日的激情。究其原因，除了沒有建立歸屬感、對企業(yè)文化的認同外，很重要的原因就是沒有持續(xù)發(fā)自內(nèi)心的激勵以及競爭意識培養(yǎng)和增強。對我們來說，我也有些相同的感覺，問題是我們怎樣保持這種激情?雙燕旗艦賣場的成立是教育員工增強競爭意識和責(zé)任感的良好契機。在不斷教育的同時，激勵是很重要的輔助手段。具體就是應(yīng)該獎優(yōu)懲劣，并且應(yīng)該有能夠持之以恒的政策作為保障，因為這樣更能建立大家對政策的認同。另外，《把信送給加西亞》是典型的關(guān)于責(zé)任感的教育資料，《誰動了我的奶酪》教會大家面對競爭時應(yīng)該持有的健康的態(tài)度，在面對工作中困難時的心態(tài)。這些作為平時的教育資料，可以相互的傳閱。從而達到建立競爭意識和擺正工作心態(tài)的目的。

　　再次，我曾經(jīng)多次考察過沃爾馬、家樂福等大型超市，第一個感覺就是商品的種類非常齊全。相比之下，我們由于所處位置、營業(yè)面積、公司資金等等方面的原因顯得品種不多、種類不全，甚至有些品種、品牌單一。無論如何，這對于我們增強競爭力、滿足消費者需求、企業(yè)長遠發(fā)展都是不利的。鑒于此，我覺得公司有必要在種類上根據(jù)本地區(qū)的消費水平有選擇的`增加，在品牌上多選擇質(zhì)量好、價格優(yōu)的品牌商品。在產(chǎn)品類型的增加上，比如：電腦作為現(xiàn)在人們生活中很常見的工具，其配件也具有廣闊的市場。隨著本地電腦銷售量的增長、人們對電腦配件的需求增強，如果能夠增加電腦配件的銷售，無論對于滿足需求還是對于增加銷售額、利潤都會大有裨益。

　　第四，對于我們這種類型的公司，營業(yè)面積決定了展示商品的數(shù)量乃至于銷售商品的數(shù)量。隨著公司的發(fā)展，供應(yīng)商和商品種類的增加，漸漸地反映出營業(yè)面積的不足，這很不利于商品品種、種類、規(guī)格的增加和展示。一樓和二樓能夠得到較為有效的利用，三、四層雖然也在使用中，如果不能投入到銷售的前線——產(chǎn)生利潤的關(guān)鍵部位，即使使用也不能夠取得最佳的經(jīng)濟效益。考慮到三層四層現(xiàn)在的使用狀態(tài)，建議可分步實施，首先騰出三層，待一段時間后考慮有無騰出四層的必要性和可行性。相信這對于滿足各項要求、增強公司整體競爭力和擴大我公司的社會影響將產(chǎn)生重要作用。

　　第五，顧客就是上帝——這在我們服務(wù)行業(yè)中尤為突出。除了前面說到的滿足顧客的消費需求外，最重要的就是服務(wù)質(zhì)量。這包括我們銷售產(chǎn)品時的服務(wù)態(tài)度、銷售產(chǎn)品后的服務(wù)、為顧客方便考慮體現(xiàn)出的服務(wù)態(tài)度。

　　銷售產(chǎn)品時的服務(wù)態(tài)度品質(zhì)保證在于服務(wù)人員的工作能力和工作態(tài)度，包括對產(chǎn)品的了解、解答咨詢時的專注程度。這方面取決于員工的水平、員工對我們公司的歸屬感的認同、激勵教育等方面。

　　產(chǎn)品銷售后的服務(wù)態(tài)度：主要取決于產(chǎn)品品質(zhì)、我們對于不合格產(chǎn)品處理系統(tǒng)的建立和健全。在具體實施中要么每個管理人員都有權(quán)利和義務(wù)處理和解決、要么成立專門的處理系統(tǒng)，在確定使用不合格品處理系統(tǒng)時應(yīng)該明確處理部門所處位置，不應(yīng)該讓顧客等候。

　　為顧客方便考慮的服務(wù)態(tài)度，考慮顧客生理可能需要，在洗手間掛明確標示;為帶孩子的顧客安排專門地區(qū)，建議考慮二樓游樂園。(此考慮原因在于玩具銷售處商品損壞較為嚴重，較多為兒童好奇心所致，如果其父母專門帶孩子買玩具則會由于父母在身旁減少損壞程度。同時能減少父母對孩子的擔(dān)心，更好的購物，體現(xiàn)出為消費者的方便考慮的服務(wù)態(tài)度。)

　　第六，員工作息時間的安排。工作這些時間以來，我感到如果能夠在每月休息兩個全天，會更有利于廣大同仁處理私事同工作的關(guān)系、以及更好的休息，從而更好的集中精力在工作當(dāng)中。

　　綜上所述：我愿意為超市的發(fā)展貢獻自己的才智和激情，我深深的渴望我們的超市能夠不斷的發(fā)展、壯大，那樣，我將在別人問我在那里工作的時候，自豪地說：“萬福源，不知道嗎”。

　　超市管理的意見和建議 篇3

　　1.完備的規(guī)范

　　我們這邊講的規(guī)范并不需要多么詳細的規(guī)章制度，而是要形成超市經(jīng)營原則，這些原則要讓員工都清楚接受。這樣在超市的運營過程中，員工能夠清楚什么事能做，什么話能講，什么人是超市的核心消費者，也就是要能夠認同超市的經(jīng)營理念。正如橋水基金的創(chuàng)始人瑞·達利歐在他的《原則》一書中介紹的`方法，我們可以將超市經(jīng)營中的一些原則形成文字，讓店員理解并作為超市經(jīng)營的規(guī)范。

　　2.親民的培訓(xùn)

　　在超市中那么多的產(chǎn)品，要讓店員能夠熟悉產(chǎn)品的知識，除了讓店員按照廣告中的介紹進行熟悉之外，還要能夠結(jié)合消費者的需求進行產(chǎn)品的人性化推薦。店員的培訓(xùn)需要一個循序漸進的過程，要結(jié)合實際情況制定培訓(xùn)的進度。例如：在剛?cè)肼毜牡陠T從超市的分區(qū)開始熟悉，然后是主營產(chǎn)品的熟悉，可以規(guī)定每天要熟悉哪些產(chǎn)品，同時分階段考查一下熟悉的成效。還有一個較好的方法是采取小組結(jié)對方式，可以讓新店員的介紹人或者老鄉(xiāng)來傳幫帶，當(dāng)然老員工帶得好要有獎勵。

　　3.眼前的目標

　　新員工剛?cè)肼毜臅r候往往會不知所措，沒有方向和目標，這個時候我們前面說到的超市的原則就要發(fā)揮一些作用了�？梢宰寙T工在超市經(jīng)營的原則上設(shè)立目標，比如：面對消費者不要回答“不知道”的原則，可以為店員設(shè)定：今天只能回答3個消費者“不知道”，然后逐漸減少目標數(shù)量，直至一段時間保持目標。

　　4.溫暖的情感

　　超市經(jīng)營的好壞離不開員工的情感投入，作為超市的經(jīng)營者要讓員工感受到溫暖，才能使得員工用溫暖的情感去對待消費者。給予員工必要的鼓勵，當(dāng)員工有好的表現(xiàn)，要給予表揚和鼓勵，讓他增強信心。要多和員工溝通交流，在生活上解決員工的問題，例如：員工的子女上學(xué)接送，超市可以組織專人進行接送，并組織孩子課后的學(xué)業(yè)輔導(dǎo)等，讓員工能夠安心工作。

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