溝通心理學(xué)心得體會(huì)（精選13篇）
我們得到了一些心得體會(huì)以后，常�？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì)，通過寫心得體會(huì)，可使我們今后少走彎路。那么寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？以下是小編為大家收集的溝通心理學(xué)心得體會(huì)，希望對大家有所幫助。
溝通心理學(xué)心得體會(huì) 篇1
溝通一直是我需要改善、需要突破的技能。聽完這個(gè)課程，我對溝通的“平等”和“有效”有了一些認(rèn)識(shí)。
首先，我講一下我從課程中所認(rèn)識(shí)到的平等。
聽這個(gè)課程的最初，我對這幾個(gè)方面有著非常強(qiáng)烈的認(rèn)同感：
1、低位坐下或放低對方的重心
2、重復(fù)對方的話
3、轉(zhuǎn)換場地
我有一個(gè)正處于terrible2時(shí)期的孩子，作為一個(gè)一向強(qiáng)勢溝通、偏單向溝通的媽媽，我在幼兒教育和日常生活溝通中飽受痛苦，我的小孩也備受折磨。因?yàn)閻�，面對孩子的我，比面對同事的我，更容易自我反省、接受批評(píng)，并自我調(diào)整。
在一次又一次的調(diào)整和進(jìn)步當(dāng)中，我跟我孩子之間的溝通有了明顯的改善，我們彼此理解和接受對方，以前的種種困難開始得到緩解，逐漸好轉(zhuǎn)。上面鞠強(qiáng)教授所講的三個(gè)辦法完全映照在我們的溝通上：
低位坐下或放低對方的重心：“拍案而起”是因?yàn)榍榫w亢奮，或憤怒，或生氣。xx有時(shí)半夜夢醒會(huì)哭鬧，倘若沒有安撫到，他會(huì)站起來，這種情況下，只有先等他小鬧一會(huì)，再抱他入懷，他才會(huì)安靜下來。
重復(fù)對方的話：跟很多小孩一樣，xx每天早上都例行公事地反復(fù)表示：“我不要上幼兒園”。起初，我照著別人的經(jīng)驗(yàn)、專家的指導(dǎo)，跟他描繪幼兒園的美好：有很多好玩的玩具，有小朋友一起玩，有老師教唱歌跳舞，總是在家很無聊……這些，統(tǒng)統(tǒng)都沒有用。
有一個(gè)辦法很管用，能很快的讓他舉一反三，回應(yīng)我的說法，并默默接受要去幼兒園的現(xiàn)實(shí)：
爸爸媽媽要上班，因?yàn)檠�，如果爸爸媽媽不上班，我們就沒有錢吃錢了，也沒有錢買水果，也不能去游樂園玩了……這個(gè)管用的辦法是很可怕的，它把xx要上幼兒園的事跟爸爸媽媽要上班的事劃了等號(hào)，讓xx擔(dān)負(fù)著一種“責(zé)任心”去幼兒園，而不是安心地、快樂地去幼兒園。很明顯的結(jié)果是，他在幼兒園很沉默，不愛說話，也不快樂，不愛跟老師溝通。我停用了這個(gè)說法。
后來，當(dāng)他說：“我不要上幼兒園”時(shí)，我會(huì)很認(rèn)真的回應(yīng)他：
“嗯，你不想上幼兒園，對嗎？”
“嗯�！�
“嗯。我也不想去上班。”
剩下的，我們很沉默，有時(shí)我會(huì)問他“要看你同學(xué)的照片嗎？”，有時(shí)他自己在沉默當(dāng)中也會(huì)提出要求“要看我同學(xué)”，看同學(xué)照片時(shí)，他有時(shí)會(huì)笑，有時(shí)會(huì)告訴我這個(gè)是誰、那個(gè)是誰，誰是他的朋友，誰是壞蛋……在這當(dāng)中，他的情緒就好轉(zhuǎn)起來，會(huì)主動(dòng)跟我講：“我等下不哭的嗬�！薄拔铱隙ú豢薜摹！薄拔乙欢ú豢薜�。”
轉(zhuǎn)換場地：有時(shí)這個(gè)介乎于“terrible2”和“horrible3”之間的小孩會(huì)無理取鬧，經(jīng)過很多次的“磨合”之后，我學(xué)會(huì)了去理解他，尊重他的`感覺和需求，在事情已經(jīng)不能回到他滿意和平靜的狀態(tài)的情況下，善意的“忽悠”和場地轉(zhuǎn)換是非常有效的辦法，因?yàn)槠鋵?shí)在這種情況下，一個(gè)小孩也需要一個(gè)臺(tái)階，他要維護(hù)他的自尊。
一個(gè)工作學(xué)習(xí)的心得，我講了這么多我跟小孩的故事，是不是走題了？
實(shí)際上，跟一個(gè)小孩的相處、從我改變自己之后看到了事情的變化，我一再聯(lián)想到工作上的我和我跟同事之間的溝通關(guān)系。
當(dāng)媽媽有什么了不起？那么，當(dāng)經(jīng)理又有什么了不起？
我比孩子懂得多有什么了不起？那么，我比一些同事工作時(shí)間更長、或許經(jīng)驗(yàn)更多又有什么了不起？
如果我對自己的小孩不能使用簡單粗暴的強(qiáng)勢溝通辦法，那么，我跟同事用這種溝通辦法會(huì)有用嗎？
溝通時(shí)平等關(guān)系不是權(quán)、位上的平等，而是心理上的平等、自尊心的平等，是同理心，更是彼此的理解和接納。在事情得不到很好的解決的情況，我們要給對方留一份自尊，搭一個(gè)臺(tái)階，讓人得到尊重地退讓。
現(xiàn)在，我要講講我從課程中認(rèn)識(shí)到的“有效”。
當(dāng)我們講理解，講同理心，講尊重對方時(shí)，我們很容易就放棄了立場，忘記了初衷，做了一個(gè)工作上拿不出結(jié)果的老好人，或沒有辦法讓孩子得到正確引導(dǎo)的笨媽媽。
在現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)中，在自由零單的項(xiàng)目管理中，我越來越認(rèn)識(shí)到有效溝通的重要性。
關(guān)于項(xiàng)目，我有一些想法，常常我會(huì)認(rèn)為要達(dá)成一些目標(biāo)并不是那么難的事，如果那些協(xié)作團(tuán)隊(duì)和協(xié)作崗位上的人員能夠認(rèn)同我，事情就會(huì)進(jìn)展得很順利。于是，我跟他們反反復(fù)復(fù)地溝通，我做PPT，我跟他們講解，每次會(huì)議的效果似乎都還不錯(cuò)，大家都挺認(rèn)可的，也把任務(wù)答應(yīng)下來。然而，事情的結(jié)果卻總是那樣差強(qiáng)人意，我總是在想，除了事務(wù)多，人手緊張，難道我的溝通辦法沒有什么問題嗎？
最近有一次，我跟一個(gè)主管溝通產(chǎn)品開發(fā)、系列化的事情，我發(fā)了資料給他看，也做了PPT，我覺得我把概念講得很清楚了，這些都告訴他，他只需要照這個(gè)路子去開發(fā)供應(yīng)商和產(chǎn)品資源就好了，后面的工作就可以做起來了，然后一切都會(huì)很順利了……只是，這都是想當(dāng)然罷了。經(jīng)過溝通，我認(rèn)識(shí)到：OEM組在開發(fā)供應(yīng)商時(shí)有他們的一些特點(diǎn)和困難，更重要的是，大家對“產(chǎn)品系列”的認(rèn)識(shí)是不一樣的，彼此之間并沒有建立共識(shí)。
于是，我過去跟這位主管當(dāng)面溝通，我指著產(chǎn)品圖片跟他詳詳細(xì)細(xì)地解釋我們的想法和需求，希望達(dá)成共識(shí)……恰好領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過，他加入了溝通，幾句話言簡意賅地跟這位主管說明了我們對“產(chǎn)品系列化”的一個(gè)設(shè)想和期望，當(dāng)他講到“通用性”的時(shí)候，我馬上醒悟，我啰啰嗦嗦，絮絮叨叨講了這么多，不就是想講明一個(gè)通用性嗎？原來——
過度具體、細(xì)節(jié)化會(huì)使溝通失效。
大家鉆進(jìn)細(xì)節(jié)之后，就很難自拔，也就容易走偏了路，事情就會(huì)不了了之，達(dá)不成目標(biāo)想要的結(jié)果。SL公司在給企業(yè)做工廠設(shè)計(jì)的項(xiàng)目初期，是要求不要車間管理員參與項(xiàng)目的：首輪會(huì)議只要總經(jīng)理、決策者參加；初步方案出來后，要求廠長加入會(huì)議討論；直到第三次修改方案出來，才會(huì)接受車間管理員參與會(huì)議討論。這是因?yàn)�，如果�?fù)責(zé)單個(gè)車間流程運(yùn)作的車間管理員在一開始就參與設(shè)計(jì)討論的話，他們持續(xù)關(guān)注的細(xì)節(jié)會(huì)不斷地影響達(dá)成整體方案目標(biāo)的設(shè)計(jì)。
不忘初衷，才能在細(xì)節(jié)之外始終奔向目標(biāo)。
溝通心理學(xué)心得體會(huì) 篇2
溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái)。以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到公司給我們安排了《高效溝通技能訓(xùn)練》這門課程，我才了解到溝通并非那么簡單。
8月9日，在公司青年骨干培訓(xùn)班上，我學(xué)到了很多。在培訓(xùn)開始時(shí)胡老師提的一個(gè)問題就深深的吸引了我，“何謂溝通？”溝通是將“信息”由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，這是一種人際間的互動(dòng)。溝通是為了確保工作準(zhǔn)確、及時(shí)地進(jìn)行；達(dá)成和保持共識(shí)，提高執(zhí)行力；改善人際關(guān)系，建設(shè)和諧的組織文化。
溝通中的兩個(gè)重要注意事項(xiàng)，一、主動(dòng)溝通。在遇到問題的時(shí)候我們應(yīng)該主動(dòng)去溝通，而不是等著別人來和自己溝通。無論是哪個(gè)階層的人，主動(dòng)溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情，能夠拉近彼此的感情，有利于解決問題。二、盡早溝通，在遇到問題的時(shí)候，很多人都會(huì)報(bào)喜不報(bào)憂，這樣的工作方式是不利于問題的解決的，一方面，問題出現(xiàn)了沒有及時(shí)上報(bào)解決，會(huì)耽誤解決問題的時(shí)間，從而影響整個(gè)問題的解決；另一方面，問題出現(xiàn)了，我們自己不去管它，問題不可能自己解決，反而會(huì)隨著時(shí)間的推遲而變得更加復(fù)雜。所以當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，我們應(yīng)該盡早解決。
溝通種類：語言和非語言。在溝通過程中，采取哪種方式進(jìn)行溝通最有效呢？很多人都會(huì)說語言，其實(shí)在溝通中光有語言的溝通是不夠的，經(jīng)常需要語言和非語言的共同溝通，才能達(dá)到最佳效果，如在發(fā)短信的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生一些誤會(huì)，這些誤會(huì)都是由于我們不能看到對方的表情而產(chǎn)生的，即沒有非語言的交流。同樣，當(dāng)我們遇到一位聾啞人時(shí)，我們也會(huì)感到交流很困難，這是由于沒有語言交流。所以只有當(dāng)語言與非語言交流并用的時(shí)候，才能達(dá)到溝通的最佳效果。
溝通的前提：真誠、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)用的方式：批評(píng)從鼓勵(lì)開始，表揚(yáng)的時(shí)候都是公開表揚(yáng)，批評(píng)的時(shí)候都是私下批評(píng)。
當(dāng)我們遇到異議的時(shí)候，應(yīng)該如何來處理呢？忽視法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢問法、是的`——如果法，最可取的是采用是的——如果法，因?yàn)檫@樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意，又能感到自己的觀點(diǎn)可能還不太成熟。
這次培訓(xùn)讓我對溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學(xué)到的方法去溝通，我相信這次的培訓(xùn)能給我以后的工作帶來很大的幫助。
溝通心理學(xué)心得體會(huì) 篇3
這次培訓(xùn)讓我深刻領(lǐng)會(huì)到在日常工作中溝通的重要性以及掌握各類談判技巧的重要性；
其一，溝通是雙向的，有效的溝通不只是勇敢的說出來，而是要從實(shí)際問題出發(fā)，結(jié)合一個(gè)人對事情的判斷、了解以及一個(gè)解決方法，從而有據(jù)可依，可據(jù)可論來進(jìn)行溝通，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。
其二，在我們追求有效溝通的同時(shí)無效溝通即溝通障礙也需要我們?nèi)ソ鉀Q。比如：知識(shí)、技巧、習(xí)慣、環(huán)境等各類障礙，認(rèn)清和克服這類障礙非常重要。 其三，在溝通過程中注意觀察和具有良好的心態(tài)也是成功的關(guān)鍵，還要具有敏銳的觀察力找到突破點(diǎn)，掌控局面。
以上這些都是在工作中需要學(xué)習(xí)和借鑒的。
通過這次的'培訓(xùn)，讓我明白還有許多方面需要自己去克服去解決。如何通過溝通達(dá)成自己的目的，這是工作中經(jīng)常需要面臨的問題，因此在工作中需要進(jìn)一步提升自己的專業(yè)技能、溝通技巧，在提升工作能力的同時(shí)，及時(shí)有效的完成各項(xiàng)工作，同時(shí)使自己的工作能力得到進(jìn)一步提升。
溝通心理學(xué)心得體會(huì) 篇4
人們都說大學(xué)是半個(gè)社會(huì)，我覺得也不盡名副其實(shí)，首先一點(diǎn)是大學(xué)里面沒有社會(huì)上的金錢、物質(zhì)、等級(jí)等關(guān)系體現(xiàn)得那么赤裸裸。其次大學(xué)里的同學(xué)關(guān)系，也算是比較質(zhì)樸的，涉及的厲害關(guān)系也不是很多，沒有社會(huì)上為生活為養(yǎng)家糊口的那種必要性，不喜歡做的事情，也很多是可以不做的，當(dāng)然，這只是比較隨性的我個(gè)人的看法了。
細(xì)細(xì)一想，我已經(jīng)是一個(gè)準(zhǔn)大四學(xué)生了。從當(dāng)初一個(gè)面對陌生人總會(huì)害羞生怯的剛離開高中校門的高中生到現(xiàn)在一個(gè)開始倒數(shù)著離開學(xué)校的日子的大學(xué)生，在人際溝通上，我還是有些許心得的，因?yàn)槲乙苍谌穗H溝通上摔過許多跟頭。
談到人際溝通，我覺得首先應(yīng)該秉持一個(gè)信念：不要怕!還記得大一時(shí)候，本來性格就有點(diǎn)內(nèi)向的我遇到陌生人總會(huì)不由自主的緊張，而緊張所帶來的便是思維行為上的混亂，因?yàn)榫o張害怕而說錯(cuò)話而引起誤會(huì)的情況也實(shí)在不少。猶記得大二的時(shí)候參加導(dǎo)生面試，已經(jīng)過五關(guān)斬六將堅(jiān)持到最后的單獨(dú)面試，卻最后還是被刷下來。我還記得那時(shí)鼓起勇氣問導(dǎo)生組的組長我為什么會(huì)落選，她只回復(fù)了我八個(gè)字：“能力足夠但太害羞”。這也算是我第一次因?yàn)槿穗H溝通上的問題而吃了大虧，因?yàn)槊嬖嚂r(shí)面對陌生人的過度緊張而被定義為“害羞”，最后與快到手的機(jī)會(huì)失之交臂。
也是那時(shí)起，我開始有意無意地讓自己更多地與陌生人接觸，試著去練膽，比如積極地加入社團(tuán)活動(dòng)，參加座談會(huì)等，抓住每個(gè)機(jī)會(huì)試著與陌生人多接觸，多敞開胸懷談?wù)撘恍┫敕�，慢慢的消除怕生的情緒。經(jīng)過一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)，我的朋友圈慢慢擴(kuò)大，面對陌生人也不會(huì)再無所適從，甚至漸漸喜歡上與陌生人的交流、思想碰撞、情感傳遞，我也漸漸變得更加開朗，更加快樂。其次，我覺得在人際交往中，要努力做到：多觀察。大學(xué)讓我認(rèn)識(shí)了更多來自不同地方，有著不同社會(huì)、文化背景的人。在和他們的交往中我發(fā)現(xiàn)，如果在面對面或者其他方式溝通中不留心觀察的話，很容易便會(huì)因?yàn)橐恍┎槐匾氖虑橐鹫`解，給我們的人際關(guān)系帶來負(fù)面影響。而在我看來，觀察就包括周圍的`人的生活作息、生活習(xí)慣、喜好興趣最后，我覺得，在人際溝通過程中，還要注意：別插手!不過這視乎你與溝通對象的關(guān)系而定。因?yàn)槲冶阍谶@方面上吃過虧。
當(dāng)初，我與班里的兩個(gè)同學(xué)(一男一女)較為要好，而漸漸地也看出二者之間有些許火花，便有意無意地撮合他們倆，而也算是在我的幫助之下吧，他們兩個(gè)也最后走到了一起。不幸的是，不久之后，兩方便因?yàn)榉N種原因而關(guān)系破裂。而我，最后便無奈地像夾心餅干里的夾心層一樣夾在兩人中間，進(jìn)退不得，關(guān)系十分尷尬。最后的最后，和他們的關(guān)系也越來越遠(yuǎn)，由于種種隔膜無法再和當(dāng)初一樣溝通密切。所以，在我看來，當(dāng)涉及到感情、金錢等敏感問題的時(shí)候，應(yīng)該綜合關(guān)系親疏，利害與否等因素整體考量，再?zèng)Q定要不要牽涉其中，而如果是彼此關(guān)系尚未達(dá)到較為親密的層面的時(shí)候，對方的較為私人的事情，我們還是不要插手為好，謹(jǐn)慎地給予意見，以避免不必要的誤會(huì)和尷尬。
總而言之，人際溝通是一門高深的學(xué)科又是一門藝術(shù)，我還有很長的路要走。且行且努力吧!
溝通心理學(xué)心得體會(huì) 篇5
這學(xué)期的溝通課結(jié)束了,通過這學(xué)期的學(xué)習(xí),使我明白了溝通的重要性,讓我知道了怎么和別人溝通,人類的任何活動(dòng)都離不開溝通,良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證.
溝通是人與人之間的關(guān)系,它是意義上的傳遞,需要借助符號(hào)來完成,溝通是在一定的社會(huì)關(guān)系中進(jìn)行的,由在一定的社會(huì)關(guān)系中體現(xiàn)出來的,是一種行為,也是過程,也是系統(tǒng).溝通的內(nèi)容是包羅萬象的.溝通有很多種類型,主要有語言溝通和非語言溝通.
溝通是成功表達(dá)的基礎(chǔ),要想產(chǎn)生良好的效果就必須使溝通的內(nèi)容清楚、完整、正確、節(jié)約讀者的時(shí)間、樹立良好的形象。影響成功溝通的因素主要有P（目的）A（讀者）I（信息）B（益處）O（反對意見）C（背景）。了解讀者的`價(jià)值觀和信仰。溝通時(shí)要注意不能有偏見和歧視，要采用非歧視語言，溝通的關(guān)鍵技巧就是拒絕歧視。
溝通中必須體現(xiàn)換位思考，語句上：多強(qiáng)調(diào)他人，不要談?wù)撉楦谐鞘堑狼富蛘弑硎就�，正面情形下多用你，�?fù)面情形下避免用你。內(nèi)容上：必須完整，包含讀者想知道的一切信息。結(jié)構(gòu)上：把要點(diǎn)放在最前面，要排以讀者為先。 在溝通中要學(xué)會(huì)傾聽，并積極的反饋。要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說什么，只想主控整個(gè)對談的場面。仔細(xì)聆聽別人對你意見的回饋或反應(yīng)，得知對方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺。而你也可以看出對方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。當(dāng)產(chǎn)生沖突時(shí)，要認(rèn)真分析產(chǎn)生沖突的原因，主要有：立場觀點(diǎn)的不同，人員素質(zhì)的低下，信息溝通的障礙，對方對合理性要求存在差距。解決沖突的辦法主要有：核對信息是否一致，找出每個(gè)人的需求，尋找變通的方法，換位思考，有效退讓，消除負(fù)面情緒。重要的是保持良好的人際關(guān)系。
通過這門課程的學(xué)習(xí)，我還學(xué)會(huì)了如何演講，演講的關(guān)鍵是轉(zhuǎn)移恐懼，主要是利用以下辦法轉(zhuǎn)移恐懼：自己做好充分的準(zhǔn)備，從自身做起，強(qiáng)調(diào)事情的積極方面，采用目光交流，使用筆記和視覺效果。處理觀眾提問時(shí)要事先想好聽眾有可能問的問題，回答問題一定要誠實(shí)，重新表達(dá)有偏見或敵意的問題。我是一
個(gè)內(nèi)向的人，不善于表達(dá)，對自己沒有自信，上完這節(jié)課老師讓我們做一個(gè)口頭演講，介紹一位我最崇拜的人，我利用學(xué)習(xí)的內(nèi)容，順利地演講了，我發(fā)現(xiàn)自己沒有那么緊張了，對自己也有自信了。學(xué)習(xí)這門課程對我有很大的幫助，不僅學(xué)會(huì)了怎么和別人溝通，還學(xué)會(huì)怎么演講，怎么消除自己的緊張情緒，讓我對自己有了自信，學(xué)會(huì)了三思而后行，了解別人的感受，挑對說話的時(shí)機(jī)，在公共場所，或有其它朋友、同事在場時(shí)，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對方感到煩躁時(shí)，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯�。對事不對人，理性思考。只有充分的了解溝通的技巧，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的關(guān)系，才能在今后的生活中、工作中做的比別人更出色，也邁向了自己走向成功的第一步。
溝通心理學(xué)心得體會(huì) 篇6
為了更好地為客人服務(wù)，診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓(xùn)時(shí)間。最近一段時(shí)間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士，模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場景進(jìn)行演練，每個(gè)人都要參加，學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)指出不足。
每天接待客人和配合醫(yī)生，覺得是很平常的事情，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡單，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ�。每次參加完培�?xùn)，我會(huì)把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來，運(yùn)用到實(shí)際的工作中，經(jīng)過一段時(shí)間的改進(jìn)，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。
以前到前臺(tái)請客人不做自我介紹，很多時(shí)候客人想叫你，也只是說護(hù)士小姐，感覺就是有距離感，現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹，展現(xiàn)自己的自信同時(shí)客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。很多客人來看牙，其實(shí)是很緊張的，因?yàn)椴恢姥例X有什么問題，心里很不安，這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來的問診。請客人進(jìn)診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進(jìn)入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動(dòng)為他們墊個(gè)靠墊，坐得舒服了，就不會(huì)那么緊張了。問一下客人的就診目的，細(xì)心聽他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個(gè)醫(yī)生擅長的技術(shù)，請客人稍候，去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的`，醫(yī)生進(jìn)入診室，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來認(rèn)真聽醫(yī)生和客人溝通，準(zhǔn)備需要的物品。在這個(gè)過程中適時(shí)給客人鼓勵(lì)和贊美，讓他們慢慢接受你。
很多時(shí)候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好，沒有勇氣看牙醫(yī)，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時(shí)候，精神上痛苦，經(jīng)濟(jì)上昂貴。我希望通過我們的努力，讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費(fèi)用便宜，不再煩惱看牙貴。
溝通心理學(xué)心得體會(huì) 篇7
常言道，“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，我院從從10月18日至11月30日開展了“溝通月”活動(dòng)，并提出了活動(dòng)主題口號(hào)——“溝通無處不在，溝通從心開始”，把對病人的尊重、理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)在從患者入院到出院的醫(yī)療服務(wù)全過程中。
一、基本概況
一個(gè)月來，全院除了懸掛主題口號(hào)的橫幅外，營造出濃厚的活動(dòng)氣氛；開辦講座，進(jìn)行醫(yī)患溝通培訓(xùn)；各科室結(jié)合各自的具體實(shí)際，有針對性地提出了各自的溝通口號(hào)。全院共有24名員工結(jié)合工作實(shí)際，撰寫并提交了溝通心得；各科主任、護(hù)士長、科室負(fù)責(zé)人與所屬員工進(jìn)行面對面溝通100余人次；住院兩天以上的病人對所在科室科主任、護(hù)士長、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉率達(dá)80%以上；外科護(hù)士長更是身先士卒，員工踴躍參與。他們對病人的溝通不是搞形式，走過場，而是切切實(shí)實(shí)地傾聽他們的心聲，扎扎實(shí)實(shí)地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對科室科主任、護(hù)士長、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉率不僅達(dá)90%以上，更有贊不絕口的褒獎(jiǎng)。通過“溝通月”活動(dòng)的開展，達(dá)到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫(yī)護(hù)與患者之間建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)了患者切身利益，增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識(shí)和法律意識(shí)，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保了醫(yī)療安全，涌現(xiàn)出了外科為主的明星溝通團(tuán)隊(duì)，王麗亞、張梅貞、鄒建國、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。
二、基本做法
通過這次溝通活動(dòng)，結(jié)合平時(shí)工作體會(huì)，我們總結(jié)出一些行之有效的做法。
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1、預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動(dòng)過程中，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題苗頭的病人，立即將其作為重點(diǎn)溝通對象，針對性的進(jìn)行溝通。如內(nèi)科病區(qū)護(hù)士長徐重萍經(jīng)常在早、晚交班時(shí)將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問題的患者和事件作為重要內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員做到心中有數(shù)、有的放矢地做好溝通與交流工作。
2、交換溝通者：如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時(shí)，另換其他醫(yī)護(hù)人員或上級(jí)醫(yī)師、科主任與其進(jìn)行溝通。急診科就經(jīng)常接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人往往有兩個(gè)特點(diǎn)，一是情緒難以控制，二是陪伴者也是激動(dòng)型的人，當(dāng)接診醫(yī)生與他們溝通陷入僵局時(shí)，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。
3、書面溝通：對喪失語言能力或需進(jìn)行某些特殊檢查、治療、重大手術(shù)的患者，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者，當(dāng)采用書面形式進(jìn)行溝通。
4、集體溝通：當(dāng)下級(jí)醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時(shí)，先請示上級(jí)醫(yī)師或與上級(jí)醫(yī)師一同集體溝通。內(nèi)二科對一些危重并疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式，給病人親屬留下一個(gè)非常重視的印象。
5、協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時(shí)，在溝通前，醫(yī)生與醫(yī)生之間，醫(yī)生與護(hù)士之間，護(hù)士與護(hù)士之間相互討論，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后由上級(jí)醫(yī)師對家屬進(jìn)行解釋，避免使病人或家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。
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與患者或家屬溝通時(shí)應(yīng)體現(xiàn)尊重對方，耐心傾聽對方的傾訴，同情患者的病情，愿為患者奉獻(xiàn)愛心的姿態(tài)，并本著誠信的原則，堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：
“一個(gè)”技巧。多聽病人或家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對患者的'病情盡可能作出準(zhǔn)確解釋。
“二個(gè)”掌握。掌握病情、檢查結(jié)果和治療情況；掌握患者醫(yī)療費(fèi)用情況及患者、家屬的社會(huì)心理狀況。
“三個(gè)”留意。留意溝通對象的教育程度、情緒狀態(tài)及對溝通的感受；留意溝通對象對病情的認(rèn)知程度和期望值；留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制。
“四個(gè)”避免。病員服務(wù)中心可以說是我院接待醫(yī)療投訴的第一站。在接待工作中，鄒建國同志總結(jié)出一套有效的辦法就是“四個(gè)”避免——避免使用刺激對方情緒的語氣、語調(diào)、語句；避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點(diǎn)；避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免強(qiáng)求對方立即接受醫(yī)生的意見和事實(shí)。
三、溝通無止盡
“溝通月”作為一次活動(dòng)雖然結(jié)束了，但溝通作為我們工作的一個(gè)重要組成部分是永無止盡的。應(yīng)該清醒地看到，我們與病人的溝通還存在著很多問題，很多隱患，絕不是通過一次“溝通月”活動(dòng)就能一勞永逸、高枕無憂的。我們極少數(shù)同志接到病人的檢查申請單看也不看，而是憑“想當(dāng)然”地就給病人做檢查，其結(jié)果是指東為西、指鹿為馬，最終導(dǎo)致張冠李戴、南轅北轍。這絕不是一個(gè)技術(shù)問題，而是一個(gè)工作態(tài)度問題。我們要以這次“溝通月”活動(dòng)為契機(jī)，既看到我們?nèi)〉玫某煽�，也要看到我們的不足，使每位員工充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)溝通的重要性，并把這種認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化成搞好溝通的自覺行動(dòng)。
溝通心理學(xué)心得體會(huì) 篇8
一個(gè)成功的企業(yè)，其部門之間團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性是不言而喻的。只有通過各個(gè)部門加強(qiáng)溝通，然后融合各自的專業(yè)知識(shí)結(jié)合起來才能為企業(yè)帶來更大的效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己的特長，形成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢互補(bǔ)的局面，才能顯示出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競爭力，更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。 在本次跨部門溝通培訓(xùn)的過程中，陳老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以證明。通過本次學(xué)習(xí)，我在以下幾個(gè)方面獲得了啟示：
一、在跨部門溝通過程中，首先要加強(qiáng)自我團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，必然是業(yè)務(wù)處理能力強(qiáng)、內(nèi)部人員團(tuán)結(jié)且具有合作精神的團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)自我團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，提升自我團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力、凝聚力與影響力，其他部門才有興趣、有意愿與本部門合作。
二、要樹立“業(yè)務(wù)溝通是管理最重要的工作”的理念
國內(nèi)外知名企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)均表明，管理最重要的工作就是業(yè)務(wù)溝通。只有加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通，才能避免本部門工作中存在的“形象損失”“錯(cuò)誤無效”“自信降低”、“人員流動(dòng)率高”等負(fù)面情況，才能在企業(yè)發(fā)展中做到高效率、無障礙、
無沖突地完成部門乃至全行的工作。
三、加強(qiáng)溝通能力刻不容緩
為什么要進(jìn)行溝通？如何進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題陳老師都用案例的形式展現(xiàn)出來。在這些問題都一一被解答的同時(shí)，我明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。平時(shí)在工作的溝通的過程當(dāng)中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間，同時(shí)也沒有提高工作效率。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對方聽得清楚，達(dá)到有效溝通。
四、強(qiáng)化自己在跨部門溝通中的角色意識(shí)
通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到部門經(jīng)理需要在部門中扮演兩個(gè)角色：一個(gè)是發(fā)言人的角色，一個(gè)是公關(guān)代表的角色。你要在管理好自己團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，還要帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)通過有效的團(tuán)隊(duì)與協(xié)商，爭取自己團(tuán)隊(duì)的權(quán)益與其它部門的支持、建立良好的合作，達(dá)成預(yù)定的工作目標(biāo)，并且協(xié)助其它部門，建立與維持良好的'關(guān)系。作為部門經(jīng)理，通常會(huì)比自己的團(tuán)隊(duì)成員更了解自己以及其它部門的運(yùn)作模式，清楚地了解本團(tuán)隊(duì)與其它部門之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，強(qiáng)化自己在跨部門溝通中的角色意識(shí)，擔(dān)負(fù)起自己應(yīng)盡的義務(wù)，是今后工作中努力的方向之一。
五、溝通的技巧是工作中必不可少的潤滑劑
在溝通中，“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點(diǎn)也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時(shí)的工作生活中，大家不乏外界來的批評(píng)、指責(zé)、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認(rèn)可、肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。
經(jīng)過這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的管理者就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂中工作，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻(xiàn)；應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為省分行營業(yè)部的一員，應(yīng)該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為我行和自己創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。
溝通心理學(xué)心得體會(huì) 篇9
上周，學(xué)校舉行了開學(xué)初第一次家長會(huì)。周二下午放學(xué)后是我們高年級(jí)舉行家長會(huì)的時(shí)間。家長們挺配合學(xué)校的教育教學(xué)工作，除了極個(gè)別家長有特殊原因不能如期到校開會(huì)，絕大部分家長都按時(shí)來了。家�；�(dòng)的多些，會(huì)更有利于我們開展工作，會(huì)更有利于孩子的成長。
家長會(huì)的整個(gè)過程持續(xù)了一個(gè)多小時(shí)。語數(shù)英三科教師分別針對各科學(xué)期初學(xué)生的學(xué)習(xí)情況以及本學(xué)期的規(guī)劃和家長進(jìn)行了交流，之后班主任做了總結(jié)。通過這次家長會(huì)，家長不僅了解到孩子最近兩周的在校表現(xiàn)，還增長了知識(shí)：孩子各個(gè)年齡階段的需求是不一樣的，如果錯(cuò)過了最佳時(shí)機(jī)，可能再也難以彌補(bǔ);最好的教育，就是幫助每個(gè)孩子發(fā)現(xiàn)最佳的天賦，找到自己的生命價(jià)值......
傍晚了，家長會(huì)結(jié)束了。有些家長還沒有回去，或想了解更多自己孩子的情況，或想向老師反映孩子的近況......我也是在這期間，通過和家長的談心，了解到自己班級(jí)里個(gè)別孩子的'一些情況，而這些信息，僅僅通過孩子的在校表現(xiàn)是觀察不到的。比如，其中一個(gè)孩子，一直品學(xué)兼優(yōu)，卻連續(xù)幾天都不能及時(shí)完成任務(wù)，都是后來補(bǔ)上的。問到原因，支支吾吾，撓撓頭，說是家里有事。家長會(huì)后，他媽媽和我說了最近家里發(fā)生的事，我又了解到更多信息：看來是由于沒有足夠的溝通，我差點(diǎn)兒誤解孩子，還以為孩子說謊呢。班里另外一個(gè)孩子，平時(shí)一起作業(yè)經(jīng)常不能及時(shí)完成，自從上學(xué)期后半學(xué)期成績下降了不少。由于平時(shí)都是和爺爺一起生活，這次家長會(huì)也是爺爺來參加的。通過交流才知道孩子父母最近離異，父親賺錢養(yǎng)家，顧不上帶孩子。孩子的事情只好由爺爺代管。爺爺年紀(jì)大了，在教育孩子方面有欠缺，再加上孩子自制力差等原因，導(dǎo)致孩子表現(xiàn)不如以前。有了對孩子們進(jìn)一步的了解，我覺得更能針對性地開展教育教學(xué)工作了。
感謝這次家長會(huì)，它讓我收獲了很多，明白了更多。溝通的重要性不能忽視。
溝通心理學(xué)心得體會(huì) 篇10
作為公司員工，我明白一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體對公司的重要性。只有通過各個(gè)部門加強(qiáng)溝通，然后融合各自的專業(yè)知識(shí)結(jié)合起來才能為公司帶來更大的效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己的特長，形成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢互補(bǔ)的局面，才能顯示出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競爭力，更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。
在培訓(xùn)的過程中，老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以證明。為什么要進(jìn)行溝通？如何進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題老師都用笑話的`形式展現(xiàn)出來。讓我對課題增加了趣味性。在這些問題都一一被解答的同時(shí)，我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。我們平時(shí)在工作的溝通的過程當(dāng)中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間，同時(shí)也沒有提高工作效率。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對方聽得清楚，達(dá)到有效溝通。在溝通中，“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點(diǎn)也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時(shí)的工作生活中，大家不乏外界來的批評(píng)、指責(zé)、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認(rèn)可、肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。
經(jīng)過這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的員工就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂中工作，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻(xiàn)；應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為公司營業(yè)部的一員，應(yīng)該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。
溝通心理學(xué)心得體會(huì) 篇11
這學(xué)期開學(xué)得知開了商務(wù)溝通這門課程，很好奇也很期待。后來就帶著好奇之心在王文婷老師的帶領(lǐng)之下開始探索之路。一學(xué)期下來，這門課讓我收獲頗多，感受到了溝通與談判的魅力，深深的體會(huì)到自己要學(xué)的東西還有很多，在商務(wù)溝通方面有著很大的提高。在日后的生活里，我還會(huì)不斷充實(shí)自己這方面的知識(shí)，讓學(xué)習(xí)不中斷�，F(xiàn)在就讓我談一下我學(xué)習(xí)這門課程的心得和體會(huì)。
商務(wù)溝通是一門學(xué)問，更是一門藝術(shù)。保持好心態(tài)，輕松會(huì)溝通！
一個(gè)人成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。溝通能力從沒有像今天這樣，成為一個(gè)人成功的必要條件。掌握成功溝通的技巧，助您在工作、生活中游刃有余。在企業(yè)管理中，善于與人溝通的人，一定是善于與人合作的人；不善于與人溝通的人，也一定是不善于與人合作的人。善于與人溝通的管理者，能用誠意換取下屬的支持與信任，即使管理過于嚴(yán)厲，下屬也會(huì)諒解而認(rèn)真地執(zhí)行；不善于與人溝通的管理者，即使命令再三，下屬也不愿接受，其結(jié)果必然怠慢工作。
通過學(xué)習(xí)，我了解到了商務(wù)溝通的九大關(guān)鍵要素、八大特性以及溝通中常出現(xiàn)的一些情況，下面就簡單講下我要商務(wù)溝通中學(xué)習(xí)到的幾個(gè)方面：
商務(wù)溝通的五方面障礙：發(fā)送者方面的障礙、溝通過程中的障礙、接受者方面的障礙、反饋過程中的障礙、背景差異導(dǎo)致障礙。在學(xué)習(xí)中老師分析出了22個(gè)導(dǎo)致造成這5種障礙的原因，雖然在工作中這22種原因不是同時(shí)出現(xiàn)，但或多或少會(huì)在溝通時(shí)出現(xiàn)這其中的幾個(gè)原因。
商務(wù)溝通的技巧：在商務(wù)溝通中我們應(yīng)該抱著積極、感恩、寬容、合作及換位的心態(tài)來與對方溝通，同時(shí)除了言語上的溝通外，還要注意身體語言及語言方式的溝通。不帶情緒化的中傷他人、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教、互相尊重、耐心地和他人溝通、學(xué)會(huì)寬容、先理解人，再讓人理解，要多站在別人立場上為別人著想，這樣別人會(huì)使自己想要表達(dá)的目的更容易被對方接受。
傾聽的技巧：在商務(wù)溝通中首先要先學(xué)會(huì)去傾聽，才能從掩蓋自身的弱點(diǎn)并且能從傾聽中獲取自己想要的信息。在傾聽過程中要表現(xiàn)出興趣、耐心，該沉默的時(shí)候沉默，不要斷講話人，多鼓勵(lì)他人表達(dá)，做適當(dāng)?shù)墓P記。要有誠心、專心、用心、耐心、應(yīng)心，只有做到了這些是一個(gè)合格的傾聽者
通過這次學(xué)習(xí)，我明白了在溝通中應(yīng)該要寬容豁達(dá)公平待人、要信任對方、常常保持微笑、多主動(dòng)與他人溝通、要讓對方感受到自己的尊重、多贊美、多傾聽、學(xué)會(huì)關(guān)心別人、注意說話的內(nèi)容方式、要學(xué)會(huì)要競爭中合作，合作中競爭、要學(xué)會(huì)快樂的與人溝通、快樂的享受人際關(guān)系。
這學(xué)期的.學(xué)習(xí)，讓我看到了自己身上許多的缺點(diǎn)、讓我明白溝通的重要性，這些被老師例舉出來的障礙與弊端讓我明白在未來的工作中，我要更加注意去改正，雖然一時(shí)見不出成效，可是我相信只要能一點(diǎn)點(diǎn)改正，那對今后的工作生活會(huì)都會(huì)是有很大幫助的。
在這門課程結(jié)束的最后階段，王文婷老師讓我們進(jìn)行了一次商務(wù)溝通。通過這次模擬溝通，我學(xué)會(huì)了如何運(yùn)用技巧掌控全局，以及談判過程中需要注意的問題。這樣身臨其境的感受，把理論運(yùn)用到實(shí)處，給我的印象十分深刻，然而要真正的成為一個(gè)溝通高手，我還需要不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在實(shí)踐中不斷提高！
在這門課中學(xué)到了很多，但還是有很多的不足，以上也沒能全面細(xì)致地例舉和探討。但是這門實(shí)踐性和實(shí)用性極強(qiáng)的學(xué)科，在書本上是學(xué)不完談不盡的。另外，商業(yè)管理專家一直強(qiáng)調(diào)，成功的商業(yè)交易主要依賴于溝通的藝術(shù)，絕大多數(shù)成功商人都是溝通高手，這使他們能輕而易舉的完成一筆交易。對于商務(wù)溝通了解的越多，對這門特殊的藝術(shù)覺得更有趣，語言是人類的一大財(cái)富，我們都是這個(gè)財(cái)富的運(yùn)用者，在現(xiàn)實(shí)生活中到處都需要語言，怎么表達(dá)更清楚？怎么表達(dá)能夠很恰如其分？怎么表達(dá)能體現(xiàn)更深的含義？這都需要這門藝術(shù)的修飾。總之，商務(wù)溝通會(huì)給我們以后的學(xué)習(xí)和生活帶來很大的“優(yōu)惠”。
現(xiàn)在這門課程結(jié)束了，說真的，還真舍不得。對老師的印象也很深刻，有親和力。在她講課的過程中除了商務(wù)溝通的東西，還貫穿很多課外知識(shí)，也拓展了我們的知識(shí)面。
溝通心理學(xué)心得體會(huì) 篇12
作為有十七年工作經(jīng)驗(yàn)的一線教師，我深知學(xué)生的品格培養(yǎng)和學(xué)習(xí)成績的好壞與家長和孩子之間的溝通是密不可分的，親子溝通技巧學(xué)習(xí)心得。隨著近期學(xué)校組織學(xué)習(xí)親子溝通技巧和大量閱讀此類書籍，我的內(nèi)心感悟很深。
教育孩子有很多方法，如"賞識(shí)、激勵(lì)、管教、批評(píng)、懲罰等".但如果親子之間的關(guān)心不好，什么教育手段都是徒勞的。關(guān)系是什么?按照權(quán)威的解釋是"事物之間相互作用、相互影響的狀態(tài)"是人與人之間的某種性質(zhì)的聯(lián)系。就親子關(guān)系而言，彼此的關(guān)系建立在平等的基礎(chǔ)上，是相互學(xué)習(xí)，共同成長的關(guān)系，而絕非是一方管教另一方的關(guān)系，親子之間保持密切的關(guān)系，是勝過許多教育的，因此，學(xué)會(huì)與孩子溝通建立相互尊重，彼此平等的親子關(guān)系成為教育孩子的核心問題。
這些溝通問題可能大多數(shù)的城市孩子的父母都很重視，也能去實(shí)施，但近幾年，班級(jí)流動(dòng)兒童的'增長，流動(dòng)兒童的親子溝通就存在許多問題。對此我有以下看法：
首先是理解和尊重孩子。你是否細(xì)心觀察、耐心傾聽、用心感受孩子的愿望和要求、歡樂和痛苦、夢想和煩惱?可能流動(dòng)兒童的父母們由于工作的繁忙、生活壓力的增強(qiáng)，我們更"重視"的往往是自己，因?yàn)橹挥凶鹬睾⒆樱悴趴赡茏哌M(jìn)孩子的內(nèi)心，你們才有可能有愉快的溝通。我們在和孩子的接觸中，作為父母可能只是發(fā)現(xiàn)孩子又長高了，快趕上大人們了，但是我們有沒有發(fā)現(xiàn)孩子的思想上也有很大的變化，我們看到的可能是孩子不聽話、犟嘴、不禮貌的一面，那我們選擇的方法是理解和尊重孩子還是批評(píng)和責(zé)罵孩子呢?我認(rèn)為作為家長要愿意聽孩子們的解釋或是他們的意見，少些責(zé)罵或冷漠，多些傾聽，可能孩子更愿意和我們溝通，只要溝通沒有問題，作父母的就有辦法去了解孩子的內(nèi)心，關(guān)注孩子的成長。
其次是擁有一顆寬容的心。我們做父母的都想在孩子面前樹立"威信",但是我們要講究方法，打罵孩子有時(shí)確實(shí)能讓孩子"怕",但是可曾想過，孩子這究竟是害怕懲罰還是真的信服了你說的話?我覺得，這可能適得其反，暴力只能讓孩子內(nèi)心充滿恐懼和仇恨，而寬容才能讓孩子感覺你的關(guān)心，也只有這樣才能讓孩子尊重、信服自己的父母。寬容孩子的錯(cuò)誤并不是對孩子的錯(cuò)誤放任不管，而是當(dāng)孩子有了過失時(shí)，應(yīng)給孩子一個(gè)認(rèn)識(shí)、反省的時(shí)間和機(jī)會(huì)。因?yàn)楹⒆佑羞^錯(cuò)并深感愧疚時(shí)，是最需要?jiǎng)e人的理解和信任的，而父母就有責(zé)任承擔(dān)這一責(zé)任，讓自己的孩子能夠更優(yōu)秀，心里更健康。
最后是給孩子樹立榜樣。你會(huì)尊敬一個(gè)不停抱怨的人嗎?你會(huì)和成天嘮叨的人相處嗎?是的，我們都不愿意。孩子也是同樣的心情，這就需要父母的自我調(diào)節(jié)能力了，在孩子的面前表現(xiàn)出積極、樂觀的處世態(tài)度，受益的不單單是自己，更重要的是給孩子樹立了正面榜樣。
家庭教育中的親子溝通真是一門奇妙的藝術(shù)，只要我們做父母的重視它，設(shè)法與孩子無話不說、相互信賴、相互學(xué)習(xí)，相信我們的孩子將是最棒的!
溝通心理學(xué)心得體會(huì) 篇13
在公司廣泛開展的“爭做優(yōu)秀部(室)教授”的活動(dòng)中，我嚴(yán)肅觀看了余世維博士的有效溝通學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余教授關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩演繹。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，這將對之后管理工作有巨大的啟發(fā)與幫助。正如余教授所講的，21世紀(jì)是一個(gè)富有激烈競爭的世紀(jì)，作為一名成功的管理者，不僅要有面對難題、困難和挫折的素質(zhì)，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商制定良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就變成事業(yè)順利的重要環(huán)節(jié)。我們公司至今處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何恰當(dāng)實(shí)施公司的演進(jìn)戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展契機(jī)，這就規(guī)定我們很多管理員工，切實(shí)加強(qiáng)自身能力，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水準(zhǔn)，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作，有力促進(jìn)公司的各項(xiàng)事業(yè)成功進(jìn)行。余世維博士首先講述了溝通的目的：
一是溝通是為了控制成員的'行為，看看員工能否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會(huì)了解的。
二是鼓勵(lì)人員，改善績效。
三是表達(dá)感情，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在以前的工作中，加強(qiáng)與人員的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有促使公司的演進(jìn)，不斷鼓勵(lì)人員有效的提升工作強(qiáng)度，與人員共享挫折的教訓(xùn)與順利的欣喜，把握我們的工作穩(wěn)步、良性的演進(jìn)方向。
溝通的基本難題是情緒，這規(guī)定我們管理者要端正溝通的心態(tài)，從怎樣增加工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與人員的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這規(guī)定我們要時(shí)刻關(guān)系人員的成長，鼓勵(lì)學(xué)員把推動(dòng)自身價(jià)值與為公司締造價(jià)值相結(jié)合，在盡力工作的項(xiàng)目中推動(dòng)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的互利。溝通的基本要求是主動(dòng)，這規(guī)定我們管理者要主動(dòng)的和人員進(jìn)行交流，當(dāng)學(xué)員出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理進(jìn)入積極的順暢的狀況。在進(jìn)行溝通時(shí)要加強(qiáng)溝通的方式，考慮溝通對象的心態(tài)、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各類障礙。溝通需要留意上下左右溝通的問題，與他人溝通的之后，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在上面講在前面，要把握傾聽的方法。
我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為業(yè)績、跨產(chǎn)業(yè)多業(yè)并舉的控股公司，這既是一個(gè)機(jī)遇，又是一個(gè)挑戰(zhàn)。原有的管理原則、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃發(fā)展的意愿。這就規(guī)定我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管控工作相結(jié)合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對管理水準(zhǔn)逐漸增加的這些需求有效溝通方法技巧02戴爾-卡耐基說人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代形式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。人與人之間溝通起來
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