教育機(jī)構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量

　　雄厚的師資力量和人性化的服務(wù)是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能夠發(fā)展壯大的關(guān)鍵，教育行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)終將演變?yōu)榉��?wù)的比拼。借助百會(huì)CRM(客戶關(guān)系管理)軟件，教育機(jī)構(gòu)可以將自己的服務(wù)質(zhì)量和管理能力實(shí)現(xiàn)一次飛躍，爭(zhēng)取在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。百會(huì)CRM對(duì)教育機(jī)構(gòu)服務(wù)的提升主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。

　　教育機(jī)構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量

　　第一，營(yíng)銷管理方面：

　　在網(wǎng)頁中嵌入百會(huì)CRM的表單，可以將網(wǎng)上收集到的客戶信息直接匯集到CRM系統(tǒng)中，同時(shí)將線下收集的學(xué)員信息也導(dǎo)入CRM中后，刪除重復(fù)的信息，再按照地理位置、課程顧問手中的線索狀態(tài)和數(shù)量，合理分配線索，第一時(shí)間與潛在學(xué)員取得聯(lián)系，給潛在學(xué)員一個(gè)完美的第一印象。

　　通過百會(huì)CRM的報(bào)表功能還能實(shí)時(shí)分析營(yíng)銷活動(dòng)的投入產(chǎn)出，方便評(píng)估營(yíng)銷效果，在日后工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短。

　　第二，學(xué)員管理方面：

　　與目標(biāo)學(xué)員溝通時(shí)，百會(huì)CRM能自動(dòng)生成標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)價(jià)單供學(xué)員參考，同時(shí)還能分階段管理學(xué)員報(bào)名情況，上課情況，及后期退課調(diào)課工作。為學(xué)員提供更加人性化的課程安排。

　　在百會(huì)CRM提供的客戶全景視圖中，可以從全方位了解學(xué)員及課程情況，相關(guān)的服務(wù)、業(yè)務(wù)流水、聯(lián)系人信息等一應(yīng)俱全，不需要在別的模塊中翻找。哪怕是學(xué)員換了課程顧問，系統(tǒng)也做了詳細(xì)的`記錄。在詳細(xì)信息的支撐下，與學(xué)員溝通自然更加方便，也能有的放矢，更好地服務(wù)學(xué)員，提高學(xué)員滿意度。

　　為避免學(xué)員信息泄露而造成的流失，百會(huì)CRM提供了有效的安全措施：內(nèi)部員工只能查看自己管轄的客戶;支持高層領(lǐng)導(dǎo)只看到客戶的部分信息，保護(hù)教育機(jī)構(gòu)的核心信息。

　　第三，在課程管理方面：

　　學(xué)員人數(shù)達(dá)標(biāo)或開課日期臨近時(shí)，系統(tǒng)能自動(dòng)通知學(xué)員、相關(guān)部門及負(fù)責(zé)人做好開課準(zhǔn)備，配置相應(yīng)資源。課時(shí)結(jié)束時(shí)，則會(huì)自動(dòng)通知相關(guān)部門重新配置資源;學(xué)員可自由轉(zhuǎn)班、插班、續(xù)開新班等等，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)整該學(xué)員課時(shí)、課程表及費(fèi)用;實(shí)時(shí)獲得學(xué)員上課記錄、教師考勤及工資和咨詢顧問員工提成等數(shù)據(jù)。

　　百會(huì)CRM不但能為學(xué)員提供人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且提高了教育機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理效率，將自身的教育資源和師資力量的作用發(fā)揮到最大。

　　百會(huì)CRM能幫助教育機(jī)構(gòu)做好營(yíng)銷管理、學(xué)員管理、教學(xué)管理、教研管理、課程管理、教輔管理、財(cái)務(wù)管理和學(xué)員服務(wù)等基礎(chǔ)功能。還提供了物品管理、知識(shí)庫、論壇、項(xiàng)目管理等高級(jí)功能。同時(shí)還能與呼叫中心、財(cái)務(wù)系統(tǒng)集成，還有短信群發(fā)、郵件群發(fā)增值營(yíng)銷服務(wù)，幫助教育機(jī)構(gòu)更好的服務(wù)學(xué)員。