淺談心經(jīng)濟營銷

　　從整個世界經(jīng)濟發(fā)展的形勢來看，物質(zhì)已經(jīng)充斥了這個世界，而物質(zhì)性的產(chǎn)品升值的空間卻在大大縮小。顧客對物質(zhì)性產(chǎn)品的需求在遞減，具體表現(xiàn)在大部分的商品（除了剛剛開發(fā)的新產(chǎn)品以外）做的越來越精致，技術(shù)含量越來越高，可是價值卻越來越低，而這一切滿足的都是人的物質(zhì)需要，可稱之為“身時代”。

　　心經(jīng)濟時代的內(nèi)涵及特點

　　目前人類的需要已經(jīng)進(jìn)入了心靈的需要，即情感和精神的需要階段。與經(jīng)濟發(fā)展的主要任務(wù)是通過制造產(chǎn)品滿足人們物質(zhì)需要的“身時代”不同，在這個時代，人類的經(jīng)濟以創(chuàng)意生產(chǎn)來滿足人們的情感和精神需要，可稱之為“心經(jīng)濟時代”。人們開始對日常的物質(zhì)需要不能滿足情感和精神的需要提出質(zhì)疑�，F(xiàn)在唯一可以大規(guī)模升值的就是心經(jīng)濟，即 文化 產(chǎn)業(yè)。

　　有三個“80%”可以證明心經(jīng)濟時代的到來：世界上80%的人都解決了溫飽問題；生活在發(fā)達(dá)地區(qū)、發(fā)達(dá)國家、發(fā)達(dá)城市的人用80%的錢來滿足自己情感和精神需要，如綠色消費、 旅游 、教育等；在這些發(fā)達(dá)地區(qū)和國家80%的商品利潤來自于滿足人們的情感和精神的需要，即靠一系列的文化模式，如設(shè)計、品牌、色彩、時尚、地位、專利、款式、紋樣、結(jié)構(gòu)、個性等獲取利潤。全球最大的未來學(xué)研究機構(gòu)之一哥本哈根未來研究所所長羅爾夫詹森指出：“未來的產(chǎn)品必須取悅于我們的心，而不是大腦。當(dāng)這一點成為現(xiàn)實的時候，富裕國家的主導(dǎo) 社會 模式將不再是信息社會，而是夢想社會。現(xiàn)在是為產(chǎn)品和服務(wù)加入情感價值的時候了”。所以說心經(jīng)濟已經(jīng)來臨。心經(jīng)濟時代的經(jīng)濟發(fā)展呈現(xiàn)出的特點表現(xiàn)在三方面：

　�。ㄒ唬┤祟惖男枨箝_始轉(zhuǎn)向 心理 和精神層面并具有明顯的“心”的特征

　　在21世紀(jì)以前，人們的絕大部分活動都是圍繞著如何滿足人的身體的生理需求展開的，表現(xiàn)出顯著的“身”的特征；而今，當(dāng)這種生理需求被基本滿足或完全滿足，甚至有的已過度滿足后，人的需求則開始轉(zhuǎn)向心理和精神層面，具有明顯的“心”的特征。身與心代表了兩種完全不同的需要，兩個決然不同的經(jīng)濟發(fā)展的 歷史 階段和兩種決然不同的文化體系以及經(jīng)濟特質(zhì)。

　　心經(jīng)濟時代到來的標(biāo)志是心理和精神的需要成為人們的第一需要，作為一種經(jīng)濟形態(tài)而普遍存在，并且將成為一種主流趨勢。即便是在許多傳統(tǒng)的物質(zhì)生產(chǎn)領(lǐng)域，產(chǎn)品設(shè)計中的文化的、精神的成分也越來越重，甚至成為主導(dǎo)。人們以經(jīng)歷、體驗、覺悟和信仰的方式消費著文化產(chǎn)品。人們購買著個性、消費著偏好、感受著心情、體驗著意味，商品的使用價值被淡化了，而附加在商品上的文化價值、情感價值及其表征意義卻越來越重要。

　　（二）心經(jīng)濟時代具有與身經(jīng)濟截然不同的經(jīng)濟特質(zhì)

　　感受是個性的，需求是主觀的，而現(xiàn)階段認(rèn)同成為經(jīng)濟的主宰，是心經(jīng)濟最大的特質(zhì)。傳統(tǒng)經(jīng)濟以滿足身體需要為主，所以被稱為身經(jīng)濟；但在心經(jīng)濟時代，“看上去很美”就是賣點。在以往，消費是一種消耗性的過程，而在心經(jīng)濟時代，文化消費是主觀感受，精神經(jīng)歷是非消耗性的，消費的可是無形的東西；在以往，人們追求“酒足飯飽”的滿足，但在心經(jīng)濟時代，人們需要的是“心滿意足”的感受；在以往，人們期待更豐富的物質(zhì)，而在心經(jīng)濟時代，人們需要對歷史的感動和感悟�？傊�，人們需要的是精神和情感的體驗，心靈的教育和啟迪，感受的是快樂，追求的是心情的愉悅。

　　心靈的需要產(chǎn)生于人們的內(nèi)心，當(dāng)滿足這一需要的經(jīng)濟被人們確認(rèn)時，心經(jīng)濟就存在于人們的主觀認(rèn)同中，所以心經(jīng)濟的最基本特點是人類進(jìn)入了文化社會，文化成為人類的第一或主要的需要。心經(jīng)濟的根本任務(wù)是滿足人類的情感和精神需求，其滿足的具體實在對象就是人類這種、那種或全部的文化及其需要。

　�。ㄈ�）心經(jīng)濟時代的消費特征是文化的消費

　　文化消費的過程由三方面組成：文化、文化形式和感受。文化的展開是種種觀念和方式系統(tǒng)，包括價值觀、信念、態(tài)度、個性、行為特質(zhì)直至風(fēng)格習(xí)慣等。文化形式具體展開的則是符號、樣式、場景和狀態(tài)，而感受的展開是經(jīng)歷、體驗、覺悟和信仰。人們有了某種文化的需要，而一些文化形式恰能表現(xiàn)這種文化意味人們就能獲得這種文化感受、這種文化需求就能得到滿足。

　　總之，在心經(jīng)濟時代，生產(chǎn)和經(jīng)營的就是這樣一種文化意味：從人們的文化需求入手，用適當(dāng)?shù)奈幕�形式來表現(xiàn)這種文化意味，讓人們的文化需求在具體的感受中得以滿足，從而完成文化消費的過程。

　　心經(jīng)濟時代的營銷

　　既然心 經(jīng)濟 時代已經(jīng)來臨，以往的 營銷 組合論已經(jīng)不能完全適應(yīng)在心經(jīng)濟中的營銷策略。因此，根據(jù)心經(jīng)濟的特點，本文提出在心經(jīng)濟中的營銷組合論，即4E營銷組合論，所謂4E是指快樂（Enjoyment）、體驗（Experience）、情感（Emotion）、啟迪 教育 （Enlightenment）四者相結(jié)合的營銷組合論。

　�。ㄒ唬�4E營銷組合論詮釋

　　1.快樂（Enjoyment）。在心經(jīng)濟時代， 心理 和精神的需求成為人們的第一需求。心經(jīng)濟是以 文化 產(chǎn)業(yè)、文化產(chǎn)品為主，在消費當(dāng)中是要滿足人們的情感和精神需要，消費過程中應(yīng)無時無刻不以滿足顧客的快樂為導(dǎo)向。因為快樂是顧客的終極需要。

　　2.體驗（Experience）。在心經(jīng)濟時代，需求不是存在于客觀世界里，而存在于人們的主觀認(rèn)同中，在文化的消費過程中是以體驗為主。顧客是以體驗的方式消費著文化產(chǎn)品。顧客是體驗到文化產(chǎn)品帶給他的快樂、意味和感受。

　　3.情感（Emotion）。在心經(jīng)濟時代，企業(yè)的產(chǎn)品以產(chǎn)品及服務(wù)帶給顧客以情感、精神上的享樂和快樂。企業(yè)在營銷中將以情感營銷為主，是給顧客以情感上的滿足，以及情感上的教育、啟迪，在營銷層面企業(yè)與顧客在情感和精神上達(dá)成共鳴。因為情感是營銷成功的唯一的、真正的基礎(chǔ)，是價值、顧客忠誠和利潤的秘訣。企業(yè)應(yīng)該以情感營銷為中心，有效建立、傳遞和交換情感價值。

　　4.啟迪教育（Enlightenment）。企業(yè)的營銷活動以及產(chǎn)品、服務(wù)傳遞給顧客的消費文化、情感價值，使顧客在情感和精神上得到啟迪和教育，并強烈認(rèn)同企業(yè)傳達(dá)給顧客的情感價值。此外， 企業(yè)文化 更是給員工以情感和精神上的啟迪和教育，以及企業(yè)文化對社會 文化 的良性影響。

　�。ǘ�）“心營銷”內(nèi)涵及意義

　　因此，筆者提出“心營銷”的定義。所謂心營銷是指產(chǎn)品或服務(wù)帶給顧客以快樂的體驗和思想的啟迪和教育，以滿足顧客的情感和精神需求，滿足的是顧客的終極需求快樂。

　　現(xiàn)在心營銷已經(jīng)越來越多地進(jìn)入了日常生活，顧客在物質(zhì)需求滿足之后，已經(jīng)開始轉(zhuǎn)向情感和精神的需求。顧客在消費產(chǎn)品或服務(wù)感受的是意味，消費的是個性，滿足的是顧客的情感和精神需求。企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)給顧客的意味和感覺將更加濃厚。產(chǎn)品和服務(wù)帶給顧客的是快樂的體驗，精神和情感得到極大的教育和啟迪。產(chǎn)品和服務(wù)是以文化和文化設(shè)計來打動顧客，傳統(tǒng)產(chǎn)品的文化設(shè)計和文化成分以及文化產(chǎn)品都將極大的滿足心經(jīng)濟時代顧客的需求。

　　從以物質(zhì)需求為主的“身時代”到以情感和精神需求為主的心經(jīng)濟時代，營銷有了根本性的變化。自此，營銷由外而內(nèi)，開始更加密切地關(guān)注顧客的情感和精神需要。

　　心營銷未來發(fā)展趨勢

　　從新經(jīng)濟到心經(jīng)濟，心經(jīng)濟已經(jīng)在世界經(jīng)濟當(dāng)中占據(jù)了相當(dāng)?shù)谋戎亍��?jù)美國 經(jīng)濟學(xué) 家研究得出的結(jié)論可知：到2015年，全球經(jīng)濟50%的產(chǎn)值將源于休閑產(chǎn)業(yè)。事實上，美國經(jīng)濟中出口贏取利潤的50%來自于美國的娛樂產(chǎn)業(yè)，如好萊塢的 電影 、百老匯的戲劇，以及一系列由個性化與品牌化的銷售所產(chǎn)生的豐厚利潤。我們可以相信在新經(jīng)濟中的網(wǎng)絡(luò)、高科技等技術(shù)的推動下，心經(jīng)濟將會有很大的發(fā)展前景。那么，心營銷的未來發(fā)展趨勢主要表現(xiàn)在以下方面：

　�。ㄒ唬┙柚�多種宣傳方式，使顧客體驗快樂消費

　　企業(yè)將以網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)、高科技、傳統(tǒng)方式等手段，讓產(chǎn)品或服務(wù)帶給顧客以快樂的體驗和思想的啟迪和教育，以滿足顧客的情感和精神需求，讓顧客在消費過程中時時體驗快樂。企業(yè)將利用這些手段，極大地滿足心經(jīng)濟時代顧客的需求。

　�。ǘ�）利用文化賦予產(chǎn)品及服務(wù)更高的內(nèi)涵，以引導(dǎo)消費

　　產(chǎn)品設(shè)計，以及服務(wù)中的文化因素、文化設(shè)計將會占很大比重。產(chǎn)品及服務(wù)當(dāng)中的文化因素將更加契合顧客的情感和精神需求。產(chǎn)品及服務(wù)當(dāng)中不再追求功能、功效的大而全，而是根據(jù)顧客的切身需求量身訂做更符合顧客的需求，與顧客的需求、 環(huán)境 、情況、協(xié)調(diào)一致，和諧共處，直至顧客內(nèi)心，追求一種和諧的境界。包括文化產(chǎn)業(yè)及文化產(chǎn)業(yè)以外的產(chǎn)業(yè)中，企業(yè)的營銷活動，將會更加人性化，以快樂為導(dǎo)向。企業(yè)的營銷活動在不斷地加強與顧客的快樂互動，將它貫穿到營銷活動的整個過程。

　　心經(jīng)濟是一種以文化為載體的經(jīng)濟模式，在心營銷中，應(yīng)該用文化賦予產(chǎn)品一定的內(nèi)涵及不同層次。在營銷中，更應(yīng)注重企業(yè)文化、產(chǎn)品文化的結(jié)合，它將會帶來更多的機遇，對企業(yè)來講這是應(yīng)該牢牢把握的。用文化賦予產(chǎn)品檔次、內(nèi)涵，注重品牌理念的傳達(dá)。品牌本身就是一種文化，把這種文化應(yīng)用于營銷中，用文化內(nèi)涵來引導(dǎo)消費者的行為，與顧客在情感和精神層面達(dá)到更深層次的溝通，這將更有利于品牌的未來發(fā)展。

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