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「轉(zhuǎn)」12年經(jīng)驗(yàn)的HR，和大家談?wù)務(wù)鎸?shí)的面試
自1994年3月份開始，就真正的與做人的工作結(jié)下不解之緣。盡管當(dāng)時也是個13000余人國有企業(yè)的勞動人事處的處長，每年的招聘工作的量，可不是現(xiàn)在3、50個人的小型企業(yè)可以同日而語的。尤其是讓人煩而又煩的是應(yīng)對各種關(guān)系、平衡方方面面，真是讓我憔悴萬分又體重激增。終于在2年之后的一個晴朗的下午，實(shí)在忍無可忍之下，炒了這個讓我增加了25kg體重的國有企業(yè)的魷魚。當(dāng)時那個痛快啊，可不是每個人都能體會到的。
在后來的12年的歲月里，為了糊口養(yǎng)家，又沒有其它的一技之長，只好重操舊業(yè)，一直從事本人極不情愿的人力資源工作，做過專員、秘書、經(jīng)理、部長、職業(yè)獵手、總經(jīng)理、咨詢師、培訓(xùn)師，下過海，留過洋，但都沒有離開過人力資源這個圈子。個中辛酸香甜，也只有自己能夠體會。
有一天，一老損友對我說，“老天，以你的經(jīng)歷，也可以寫點(diǎn)什么，將你的心得也好、苦辣也罷，拿出來與同行們分享分享?”于是便有了寫點(diǎn)東東的念頭，至于寫些什么，很是費(fèi)心費(fèi)勁。最后，還是老損友的提醒，才得以定下這個主題。
每年的3、4月份，是企業(yè)老總們心驚肉跳和大炒員工的時候，是“職業(yè)經(jīng)理”們自炒自賣、拔提身價的時候，也正是老板們與職業(yè)經(jīng)理共同上演一出“歡喜冤家”好戲之時�！奥殬I(yè)經(jīng)理”們的無情大流通，與老板們“求賢若渴”形成了需求、形成了市場。招聘與面試就成了HR部門的流程化的日常工作。于是，便有了HR們的滿腹牢騷、無盡怨言，引出了老板們無數(shù)笑談、無盡煩惱。
為什么總是挑不出人才?
在一次學(xué)生聚會上，一個在重慶著名民企任職人力資源總監(jiān)的學(xué)生，給我提出了一個非常具有現(xiàn)實(shí)意義的問題：“任何一個企業(yè)都希望有優(yōu)秀的人才加盟，我所在集團(tuán)公司也不例外。然而，當(dāng)我們通過一系列的招聘、篩選、初試、復(fù)試，最后上崗之后發(fā)現(xiàn)，我們找到的人才并不是最理想的。這是什么原因呢?”
帶著這個問題，我參加了他們?yōu)槠谝恢苷衅该嬖嚾^程。發(fā)現(xiàn)：
1、面試官們提出幾個一般的常識性的基礎(chǔ)問題，然后就是憑感覺。
當(dāng)我問一個面試官，你憑什么依據(jù)錄用甲而不是乙時，他竟然說，甲看起來要比乙順眼一些。
2、折騰，反復(fù)折騰。
招一個國際商務(wù)經(jīng)理，竟然七道復(fù)試。先是招聘主管看一道，人事經(jīng)理看一道，人力資源總監(jiān)看一道，國際商務(wù)部經(jīng)理來一道，行政副總裁來一道，集團(tuán)管理顧問再來一道，最后總裁見面。那個管理顧問別出心裁，搞了個情景面試，在五星級酒店里設(shè)了一場國際商務(wù)接待，讓三個候選人表現(xiàn)。一撥兒又一撥兒人把應(yīng)聘者折騰了N個來回，還是拿不定主意。
3、審犯人式的面試。
現(xiàn)實(shí)中的審犯人式的面試隨處可見。審問式的面試，一般是用來對付一些普通崗位人員的，效果勉強(qiáng)湊合，但對于具有高智商和高情商的企業(yè)中高層管理崗位的人員來講，就難以奏效了。在面試的會議室里，長橢圓形的會議桌子的一邊坐著5、6個面無表情、抽著香煙的面試官，每人一張表格。桌子的另一邊放著一張椅子，一個紙水杯。會議室通風(fēng)不好，煙霧繚繞。在第一、第二輪面試時，面試官們一直以盤問的方式，與應(yīng)聘者溝通。從姓名、年齡到婚嫁、子女，從個人生活到工作經(jīng)歷，什么都問，只要能想到的。在這種場景面試，我心巨寒。
4、面試程式機(jī)械。
沒有經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心一般的面試官們，只是把面試當(dāng)成程序化地問幾個問題，應(yīng)聘者再機(jī)械地回答問題，然后海闊天空神聊一番，面試官就命令走人。在這種單刀直入、氣氛尷尬面試場景中，能夠問出實(shí)質(zhì)內(nèi)容來就真正的是怪事了。在整個的面試過程中，應(yīng)聘者要么提前準(zhǔn)備好了臺詞，要么自我保護(hù)性地回答問題，根本不可能主動、開放地回答問題。結(jié)果可想而知，作為面試官，對應(yīng)聘者除了外表外幾乎沒有什么感覺，至于重要的內(nèi)在思想和基本能力則一概模糊。最后只能憑面試官自己的好惡抓鬮式任意挑選一位，于是，面試也就失去了意義，老板就悲哀，人才也就悲哀。
如何面試員工?
通常情況下，企業(yè)的面試程序是這樣的：
1、人力資源部門的初步面試：主要是把握應(yīng)聘者基本素質(zhì)是否符合企業(yè)的用人要求;
2、相關(guān)專業(yè)部門的專業(yè)面試：主要是把握應(yīng)聘者專業(yè)素質(zhì)與技能是否符合用人要求;
3、關(guān)鍵崗位及中層干部人選，一般再加1、2道面試程序，由高層領(lǐng)導(dǎo)面試。
在這里就針對關(guān)鍵崗位和中層干部以上的人員，如何做面試，談一些體會和經(jīng)驗(yàn)。我的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)起來也就是：一聊，二講，三問，四答。
一聊：誰聊?聊什么?聊多久?
誰聊?面試官聊。
聊什么?聊與招聘職位相關(guān)的內(nèi)容。
聊多久?3分鐘足矣。
面試官面對應(yīng)聘者時，應(yīng)把公司的大致情況以及公司的發(fā)展前景，三言兩語的做一個簡要描述。因?yàn)楣镜陌l(fā)展變化需要更多的人才加盟，順理成章地把要招聘人的原因及重要意義敘述出來。進(jìn)一步可以具體的介紹招聘的新人需要干什么，干到什么程度，甚至可以說出干到什么程度會有什么待遇等等�？傊�，在對中高層關(guān)鍵崗位的面試，應(yīng)在最短的時間內(nèi)把企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展前景和招聘崗位的相關(guān)要素非常連貫地告訴應(yīng)聘者，整個敘述過程大概也就兩三分鐘時間。通過這樣的聊，不用發(fā)問，應(yīng)聘者也會產(chǎn)生共鳴，并圍繞面試官所聊的主題，展開下一步的闡述，既節(jié)省面試時間，又給應(yīng)聘者最大限度的信息。
許多情況下，面試官上來就問，有時問的問題很大，應(yīng)聘者經(jīng)常不知道如何回答，或該講些什么，只能是根據(jù)自己的理解漫無目的地講，結(jié)果是講了很多，面試官想聽的沒有聽到，無關(guān)緊要的聽了一大筐，既浪費(fèi)雙方的時間，又達(dá)不到目的。
聊天式的面試，著重于聊，與講不同。聊是兩個人或少數(shù)幾個人之間的非正式談話交流;聊是在小范圍內(nèi)輕松、民主、平等的氣氛中進(jìn)行，顯得非常自然而愉快，應(yīng)聘者身心能夠放松，易于發(fā)揮出真實(shí)水平。過于一本正經(jīng)，會讓應(yīng)聘者感覺不舒服，認(rèn)為你特別假打，官僚，甚至反感。
二講：誰講?講什么?講多久?
誰講：當(dāng)然是應(yīng)聘者講。
講什么?講自己與所應(yīng)聘職位有關(guān)的內(nèi)容。
講多久?3分鐘足矣。
盡管在面試過程中，面試官什么要求也沒提，什么問題也沒問，應(yīng)聘者聽完面試官的簡短的聊天式介紹之后，會立即在自己的腦海里搜索與面試官所聊的內(nèi)容相關(guān)聯(lián)的東西，并把自己最適合招聘職位的、關(guān)聯(lián)度最高的內(nèi)容有選擇性地、用自認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)姆绞奖硎龀鰜怼?/p>
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