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地產(chǎn)公司員工大會(huì)總結(jié)
導(dǎo)語：作為一名優(yōu)秀的地產(chǎn)公司員工，在完成工作之后寫好總結(jié)真的很重要，以下是小編為大家整理的地產(chǎn)公司員工大會(huì)總結(jié)，歡迎大家閱讀與借鑒！
地產(chǎn)公司員工大會(huì)總結(jié)（1）
20xx年即將結(jié)束，新的一年即將到來!我在新的工作崗位上已經(jīng)工作了一段時(shí)間，為了以更好的狀態(tài)開展今后的工作，我有必要總結(jié)過去一年的工作經(jīng)歷，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，以便更好的把握將來，為此我將我在20xx年一年的工作做出如下年終總結(jié)：
剛從安管部調(diào)到客服部負(fù)責(zé)監(jiān)督清潔綠化消殺及白蟻公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，到年尾對(duì)裝修管理以及現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴及建議處理，剛接觸新的工作，不斷的面對(duì)新的崗位，各方面都缺少一定的經(jīng)驗(yàn)。為了盡快適應(yīng)新的工作崗位，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。同時(shí)各方面都得到一些屬于自己的經(jīng)驗(yàn)：
1、監(jiān)督清潔服務(wù)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
(1)每天對(duì)各區(qū)域定時(shí)、不定時(shí)和重點(diǎn)區(qū)域的巡查，發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間與清潔公司現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任人協(xié)調(diào)，要求其提供合理的整改方案，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)驗(yàn)收整改標(biāo)準(zhǔn)。
(2)每天不定時(shí)的抽查清潔公司的服務(wù)人數(shù)，不定時(shí)檢查現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)內(nèi)部員工的檢查力度，杜絕偷工減料以及消極代工現(xiàn)象。
(3)按照清潔公司提供的當(dāng)月定期作業(yè)表監(jiān)督其作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，確保按時(shí)作業(yè)并達(dá)到服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。
(4)每周最少一次不定時(shí)的與清潔公司現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人按照服務(wù)合同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)小區(qū)的整體清潔標(biāo)準(zhǔn)考核，考核的結(jié)果作當(dāng)月的費(fèi)用結(jié)算依據(jù)。
2、監(jiān)督綠化服務(wù)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
(1)每天不定時(shí)的對(duì)綠化公司的工作人員的工作情況監(jiān)督，尤其是現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的工作安排方案。
(2)每天不定時(shí)的巡查綠化養(yǎng)護(hù)以及整體美觀情況，發(fā)現(xiàn)問題立即通知現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)查看，要求其提供具體的整改方案，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
(3)按照綠化服務(wù)公司提供的各計(jì)劃表對(duì)當(dāng)天的作業(yè)情況監(jiān)督，確保按時(shí)作業(yè)，杜絕偷工減料，消極施工現(xiàn)象。
(4)每周至少一次不定時(shí)的與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人按照服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)小區(qū)綠化整體考核，考核的結(jié)果作當(dāng)月的費(fèi)用結(jié)算依據(jù)。
3、監(jiān)督消殺白蟻公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
(1)每天抓住重點(diǎn)的對(duì)小區(qū)公共區(qū)域檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即通知問題的公司負(fù)責(zé)人在一個(gè)工作日內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)查看，要求其提供具體的整改方案，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)檢查整改效果。
(2)按照白蟻及消殺公司提供的定期服務(wù)表，對(duì)其的工作情況監(jiān)督，確保消殺到位，對(duì)周邊的白蟻檢查到位，杜絕有偷工減料及消極待工現(xiàn)象。確保周邊環(huán)境達(dá)到公司要求的標(biāo)準(zhǔn)。
(3)不定時(shí)的對(duì)消殺及白蟻公司的平時(shí)工作情況及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查，檢查的結(jié)果作當(dāng)月的費(fèi)用結(jié)算依據(jù)。
4、處理投訴、建議
(1)首先應(yīng)該給投訴者或者建議者做“降溫”的思想工作，同時(shí)專心的聽取其投訴或者建議的`只要企圖。
(2)分析、調(diào)查問題的原因。
(3)若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法。
(4)最后擬定最好的方法去落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理相類似問題做基礎(chǔ)。
(5)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把處理的結(jié)果給投訴、建議的業(yè)主回訪，那樣可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。
5、日常裝修的管理
(1)根據(jù)建設(shè)部的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》初審施工圖紙，并負(fù)責(zé)交給領(lǐng)導(dǎo)審批。合格后發(fā)放《施工許可證》
(2)裝修管理及監(jiān)督
�、倥c安管部門緊密配合對(duì)所有入場(chǎng)的裝修材料檢查，確保無裝修工人私自帶違規(guī)的材料入場(chǎng)，同時(shí)不定時(shí)的對(duì)入場(chǎng)裝修人員核對(duì)，確保小區(qū)安全無事故。
�、诓欢〞r(shí)的對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象立即責(zé)令整改，必要時(shí)發(fā)放整改通知書，屢教不改的按照的違約規(guī)定處理。確保裝修現(xiàn)場(chǎng)安全、合理。
�、鬯姡簷z查衛(wèi)生間、廚房和陽臺(tái)的給排水系統(tǒng)，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設(shè)計(jì)不一。發(fā)現(xiàn)有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應(yīng)該及時(shí)通知業(yè)主整改;檢查電力系統(tǒng)有無亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患。
�、苣嗨簷z查衛(wèi)生間、廚房是否有加作防水層;是否有亂砌墻;結(jié)構(gòu)有無按施工圖紙施工，最主要的是否按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》做過閉水實(shí)驗(yàn)。并督促其施工過程，盡量減少裝修后帶來的其它隱患。
有效的裝修管理可以把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段，避免日后不必要的返工，也減少了日后許多由于違規(guī)裝修造成的投訴、糾紛;有效的裝修管理可以讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀，使小區(qū)更加規(guī)范、更具品味;有效的裝修管理體現(xiàn)了一個(gè)物業(yè)公司的管理能力。
一、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在客服部工作以來來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
1、只有不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷的在實(shí)踐中吸取經(jīng)驗(yàn)，才能更快更好的提高自己的工作質(zhì)量。
2、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
3、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的崗位中保持更好的工作狀態(tài)。
4、只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。[page]
二、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，xx年的工作存在以下不足：
1、在監(jiān)督清潔綠化的工作中，缺少經(jīng)驗(yàn)，加上個(gè)人努力不佳，所以沒有更好的起到監(jiān)督管理作用，招到部分業(yè)主投訴，給公司帶來很多不利的因素。
2、在處理業(yè)主(住戶)的投訴建議中，缺少經(jīng)驗(yàn)，在處理大的投訴過程中沒有更好的讓業(yè)主體會(huì)到公司的宗旨，讓領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)心，給公司帶來一定的不利影響。
3、在對(duì)裝修戶的管理中沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)，沒有更好的抓住重點(diǎn)去巡查及管理，給公司添不少麻煩。
4、自我約束意識(shí)不強(qiáng)，在業(yè)余時(shí)間里沒有更好的利用來學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和考慮問題，導(dǎo)致工作沒有更好的進(jìn)步。
5、沒有專心的聽領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，有時(shí)在工作中喜歡開小差，導(dǎo)致招到個(gè)別業(yè)主不必要的投訴，給公司帶來不好的影響。
三、下步的打算
針對(duì)xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
1、加強(qiáng)自我約束、自我控制能力，多多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，更好的為業(yè)主服務(wù)，給公司未來添加光彩。
2、虛心的向同事學(xué)習(xí)，專心的聽取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，吸取過去的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新更好的工作方法，提高現(xiàn)有的工作效益。
3、在現(xiàn)有的裝修經(jīng)驗(yàn)中不斷提高，加強(qiáng)對(duì)裝修戶的管理及監(jiān)督，保證達(dá)到原設(shè)計(jì)規(guī)劃的標(biāo)準(zhǔn)。
4、不斷的加強(qiáng)人際關(guān)系學(xué)，加強(qiáng)處理投訴、建議的技巧以及經(jīng)驗(yàn)，更好的為業(yè)主(住戶)服務(wù)，讓業(yè)主深深的體會(huì)到我們是“真誠服務(wù)、規(guī)范管理、持續(xù)改善、顧客滿意”的為他們服務(wù)。
一年的辛苦即將結(jié)束，一年的忙碌變成幸福，一年的奔波即將止步，一年的期盼化成幸福!祝公司明年的輝煌更勝今年!愿快樂、吉祥、幸福永遠(yuǎn)包圍著所有聯(lián)泰物業(yè)集團(tuán)全體職員工們!
地產(chǎn)公司員工大會(huì)總結(jié)（2）
一．XX年進(jìn)公司以來的收獲總結(jié)：
1.金錢的收獲：
進(jìn)公司也有8個(gè)月了，這8個(gè)月來我一共做了8000業(yè)績的租單（7個(gè)和同事合作，一個(gè)自己搞定），140000業(yè)績的一手樓買賣單（每一張單經(jīng)理都幫了我很多，但是從來不分我一點(diǎn)業(yè)績，非常感謝經(jīng)理）。
2.能力的收獲：
在公司8個(gè)月以來，從參加公司的總部培訓(xùn)，區(qū)域培訓(xùn)和經(jīng)理的培訓(xùn)還有同事的交流中，讓我對(duì)如何管理一個(gè)人，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，和自己做事的能力，有了很多的收獲，從而也讓我對(duì)經(jīng)理這個(gè)崗位開始向往，所以非常的感謝公司還有曾今幫助過我的人，希望自己能夠在今年有所突破：
3.經(jīng)驗(yàn)的收獲：
在這短短的8個(gè)月的時(shí)間里面，我學(xué)到了如何去收集一個(gè)客戶，如何去接待一個(gè)客戶，如何去操作一個(gè)客戶逼訂成交，談判技巧還有揣摩一個(gè)人的心理，哪怕是一句話，一個(gè)動(dòng)作，也要認(rèn)真去觀察，分析他的心理。還有一手樓知識(shí)，二手樓知識(shí)還有租單商鋪…….：
4.人脈的收獲：
首先是跟經(jīng)理建立了良好的合作關(guān)系和朋友關(guān)系，還有就是我的區(qū)域經(jīng)理也教給了我很多做人做事的道理與方法，當(dāng)然我們也是很好的朋友和互相合作的關(guān)系（在現(xiàn)實(shí)生活中一定要把自己生活中的感情和工作上的關(guān)系給分開，不然既會(huì)影響自己的生活，也會(huì)影響自己的工作），當(dāng)然還有我的很多可愛的同事，感謝他們?cè)诠ぷ魃厦鎸?duì)我的幫助，還有我的很多客戶也跟我是朋友，而這所有的一切都要感謝xx，感謝xx給予我這個(gè)平臺(tái)；
5.內(nèi)心的收獲：
因?yàn)閤x，我了解了銷售。因?yàn)閤x，讓我熄滅已久的激情又從新燃燒了起來。因?yàn)閤x，我證實(shí)了——“只要你認(rèn)真努力的去做，就一定會(huì)達(dá)到你的目標(biāo)”。因?yàn)閤x，我懂得了怎么做人，怎么做事。因?yàn)閤x，然我懂得了太多太多……………；
6.感情的收獲：
也是因?yàn)閤x的這個(gè)平臺(tái)，才讓我有機(jī)會(huì)遇見自己喜歡的人，了解我喜歡的人，到最后收獲自己的感情，具體的情況還有是誰，就不多講了；
7.成熟的收獲：
我來xx的半年都沒有休息過一天，相反，我們一個(gè)月20天通宵的熬夜，做網(wǎng)絡(luò)；因?yàn)橐殬I(yè)，所以我17歲就西裝履革在客戶朋友面前，說話做事又必須專業(yè)，加上平時(shí)的磨練，讓我走出去就像是一個(gè)20幾歲的人，不知道是應(yīng)該哭，還是笑。
二．XX年進(jìn)公司以來的缺失：
1. 徹底失去了休息時(shí)間，進(jìn)來半年都不曾休息，但是還是值得的，沒有付出，哪里來的回報(bào)；
2. 沒有了娛樂，不再陪朋友出去逛街，出去玩，因?yàn)槲乙习�，我要賺錢；
3. 沒有了孩子氣，也許是上天在培養(yǎng)我吧，總是讓我做一些讓人不可理喻又有挑戰(zhàn)的事，讓我真的很累，也是磨練的太多了吧，讓我沒有享受過我應(yīng)該玩的東西，我的生命里沒有童年，現(xiàn)在更沒有孩子氣；
4. 失去了朋友，8個(gè)月沒有陪我的'朋友待過玩過了，慢慢的才發(fā)現(xiàn)，他們都有了自己的圈子，已經(jīng)不需要我了，但是我也又有了自己的朋友——“沒有得到想要的，總會(huì)得到更好的”。
三．總結(jié)XX年進(jìn)公司以來到現(xiàn)在還存在的不足、以及需要改進(jìn)的地方：
1.自身專業(yè)能力的欠缺！
2.做的服務(wù)還不夠好，不夠到位！
3.做事情的積極性還不夠高！
4.對(duì)經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)沒有認(rèn)真去執(zhí)行和完成！
5.做事情不能夠持之以恒（打電話，發(fā)網(wǎng)絡(luò)）！
6.做事容易情緒化，做事情的心態(tài)還是不夠穩(wěn)定！
7.對(duì)自己的要求還不夠嚴(yán)格，不能做到真正的對(duì)己克制！
8.對(duì)于經(jīng)理所說的話如果有不認(rèn)同的，喜歡當(dāng)面指出和頂撞，這樣對(duì)其他的員工影響不好！
9.做事情的依賴性太強(qiáng)，如果有可以幫到自己的人，喜歡長期的去依賴！
10.做事情還有接客戶不能做到完全的提前做好準(zhǔn)備，經(jīng)常耽誤事情！
四．對(duì)整個(gè)XX年的感悟與反饋：
總的來說XX還是收獲的多一些，讓我有了目標(biāo)，有了方向，有了激情。我哭過笑過；堅(jiān)持過也放棄過，收獲了也失去了；把在XX做得好的繼續(xù)做得更好，做的不好的在XX我要全部改掉！
五．給自己的XX年定目標(biāo)：
1.必須做營業(yè)經(jīng)理；
2.個(gè)人收入超過15萬，不說多少業(yè)績，我要拿到手上的（今年必須回家買房，再不行也得付個(gè)首付）；
3.做經(jīng)理后一年中店均業(yè)績10萬以上；
4.做經(jīng)理后部門人員不得低于10人；
5.做好自己，做好自己的團(tuán)隊(duì)，打造一個(gè)優(yōu)秀的隊(duì)伍，做區(qū)域第一，在公司做出名氣；
6.明年的精英會(huì)，我勢(shì)在必得，不成功、便成仁！
六．給自己XX年的目標(biāo)定計(jì)劃：
1.堅(jiān)持做好自己的網(wǎng)絡(luò)，把網(wǎng)絡(luò)做好，做優(yōu)秀，要做就要做標(biāo)桿；
2.培養(yǎng)自己打電話的溝通能力，堅(jiān)持每天洗盤，洗客戶；
3，培養(yǎng)自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，多和同事演練培訓(xùn)，多接一些二手房和一手房客戶來鍛煉自己；
5. 加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)，多學(xué)習(xí)一些房產(chǎn)知識(shí)還有銷售的知識(shí)技巧；
6. 每天打電話招聘，發(fā)網(wǎng)絡(luò)招聘，發(fā)信息招聘，既是為了多組點(diǎn)人，也是為了多拿伯樂獎(jiǎng)；
7. 多參加公司的管理培訓(xùn)，還有多學(xué)習(xí)一些管理的知識(shí)，當(dāng)然最重要的是自己做好榜樣和標(biāo)桿！
七．強(qiáng)制自己在XX一定要改掉的地方還有做到的地方：
1.自身專業(yè)能力的欠缺！
2.做的服務(wù)還不夠好，不夠到位！
3.做事情的積極性還不夠高！
4.對(duì)經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)沒有認(rèn)真去執(zhí)行和完成！
5.做事情不能夠持之以恒（打電話，發(fā)網(wǎng)絡(luò)）！
6.做事容易情緒化，做事情的心態(tài)還是不夠穩(wěn)定！
7.對(duì)自己的要求還不夠嚴(yán)格，不能做到真正的對(duì)己克制！
8.對(duì)于經(jīng)理所說的話如果有不認(rèn)同的，喜歡當(dāng)面指出和頂撞，這樣對(duì)其他的員工影響不好！
9.做事情的依賴性太強(qiáng)，如果有可以幫到自己的人，喜歡長期的去依賴！
10.做事情還有接客戶不能做到完全的提前做好準(zhǔn)備，經(jīng)常耽誤事情！
以上10條將永遠(yuǎn)停留于XX,XX我已整裝待發(fā)，激情澎湃，以嶄新的面貌和態(tài)度，還有做事方式去把握好這一年，這一年將是我豐收的一年，XX——我們走著瞧！
八．對(duì)自己的計(jì)劃總結(jié)一個(gè)小結(jié)。
小結(jié)：進(jìn)公司8個(gè)月，有好的，又不好的；有歡快的，有悲傷的；得到了很多，也失去了很多！讓所有的好的，不好的，取得的成績與失敗全部停留在XX，以空杯的心態(tài)與飽滿的激情去迎接XX！我相信在XX，我會(huì)得到的更多，取得的更多，收獲的更多，XX——我來了！
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