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物業(yè)公司交房總結(jié)
物業(yè)公司交房總結(jié)要怎么寫呢？下面是小編整理的物業(yè)公司交房總結(jié)，歡迎大家閱讀！
物業(yè)公司交房總結(jié)1
一、工作概述
晨陽艷瀾山售樓部以及物業(yè)、工程部于2月16、17、18日三天進(jìn)行了晨陽艷瀾山交房工作。預(yù)計(jì)交房200多戶。實(shí)際交房100余戶。業(yè)主主要反映了小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施綠化不完善、樓道衛(wèi)生、房屋內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量問題以及及面積、學(xué)區(qū)等問題。但通過各部門的相互配合，仍較好的完成了此次交房工作。
二、問題反饋
業(yè)主主要反饋的問題如下：
1、基礎(chǔ)設(shè)施的問題：業(yè)主對小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)不滿意，其中包括小區(qū)路面、路旁地磚以及小區(qū)內(nèi)綠化問題。（具體問題反饋見附件一）
2、個(gè)別業(yè)主房屋質(zhì)量問題：其中主要包括房體墻面開裂、地面破裂、水管外漏、墻面鋼絲網(wǎng)裸露、門窗損壞等。（具體問題反饋見附件一）
3、房屋面積問題：實(shí)測公攤面積與合同上標(biāo)注的公攤面積不一致，導(dǎo)致實(shí)際套內(nèi)面積較合同標(biāo)注面積少。造成業(yè)主不滿。
4、小區(qū)學(xué)區(qū)問題：部分業(yè)主對于小區(qū)所屬學(xué)區(qū)有疑問。
三、問題解決方式、方法。
針對以上問題，提出以下解決方案。
1、針對小區(qū)內(nèi)部基礎(chǔ)建設(shè)以及綠化不完善問題：應(yīng)及時(shí)聯(lián)系工程部相關(guān)人員。盡快完善小區(qū)內(nèi)部的基礎(chǔ)設(shè)施。另一方面，主動跟業(yè)主解釋清楚，并表示盡快給業(yè)主一個(gè)合理的'交代。
2、針對個(gè)別業(yè)主房屋質(zhì)量的問題：首先我們要對房屋質(zhì)量出現(xiàn)的問題進(jìn)行道歉，緩和業(yè)主的情緒，然后主動、積極的幫助業(yè)主聯(lián)系物業(yè)，督促物業(yè)盡快進(jìn)行維修。給業(yè)主一個(gè)滿意的解決問題的態(tài)度以及做法。
3、針對房屋面積問題：給予業(yè)主合理的解釋，告知業(yè)主一切以相關(guān)部門的相關(guān)法規(guī)為準(zhǔn)。
4、針對學(xué)區(qū)問題：給予業(yè)主合理解釋，解釋以相關(guān)說辭為準(zhǔn).
四、總結(jié)
在后續(xù)的交房中，為減少問題的再發(fā)生，應(yīng)該更加完善以下交房工作：
1.基礎(chǔ)設(shè)施以及綠化：盡快跟工程部的人員聯(lián)系，完善小區(qū)內(nèi)部的基礎(chǔ)設(shè)施以及綠化。其中包括，樓棟四周的園林景觀以及停車位置和地面磚塊問題。
2.細(xì)節(jié)查缺補(bǔ)漏:房屋產(chǎn)品的質(zhì)量以及房屋內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行檢查，并保證在后續(xù)交房來臨之前維修并解決問題。
3.衛(wèi)生和物業(yè)服務(wù):完善樓道內(nèi)外部的衛(wèi)生，加緊跟進(jìn)物業(yè)公司的管理與物業(yè)公司對于業(yè)主的服務(wù)工作。
對于以后交房過程中再出現(xiàn)的問題。要積極的記錄信息，同時(shí)上報(bào)公司。各部門配合合理解決問題。
附件一：交房客戶反映的問題
客戶姓名：蔡金霞、陳相柱、宋同清、張泗駿
房號（上述客戶依次排列）：6#304、6#1401、6#102、14#1204
反應(yīng)問題：⑴地面水管裸露在外，并且水管破裂
�、葡滤艿罁p壞。
�、欠辣I門以及室內(nèi)拉門和窗戶不同程度損壞。
�、炔遄叨炔唤y(tǒng)一、空氣開關(guān)損壞。
�、尚P(guān)沒有燈。
�、蕢w有空鼓以及部分墻體內(nèi)部鐵絲網(wǎng)裸露在外。
�、岁柵_下水沒有預(yù)留下水孔。
特殊客戶情況反映的問題：需要特殊處理
客戶：張栓柱（非交房客戶反應(yīng)問題）
房號：13#101
反應(yīng)問題：⑴綠化和沙盤不一樣
�、浦髋P與客廳位置有停車位
�、峭＼囄慌c沙盤看到的位置不一樣
物業(yè)公司交房總結(jié)2
一、上海萬科工程項(xiàng)目提前看房操作指引 1、組織提前看房活動的目的
為體現(xiàn)萬科集團(tuán)客戶理念和公司對客戶的全心關(guān)懷，針對客戶在購買房屋后至房屋交付前這一階段，希望了解項(xiàng)目工程進(jìn)度及所購房屋的建設(shè)狀況的愿望，公司采用在項(xiàng)目交付前期，組織客戶實(shí)地參觀項(xiàng)目的形式，讓客戶了解項(xiàng)目建設(shè)情況，同時(shí)請客戶對房屋質(zhì)量狀況進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收，以便進(jìn)行及時(shí)整改。
2、組織提前看房活動的前提
1）項(xiàng)目工程進(jìn)度滿足可開放參觀的條件：
A、單體已竣工，室外景觀已初步具備規(guī)模，從小區(qū)大門至各樓棟道路基本整潔，并滿足安全通行的條件；
B、單體內(nèi)部已進(jìn)行初保潔，樓道內(nèi)基本整潔，無影響通行的'施工物件；
C、室內(nèi)已進(jìn)行初保潔，環(huán)境基本整潔，無施工物件；
D、全裝修房室內(nèi)已進(jìn)行初保潔，各類設(shè)施及配件已全部到位，無施工物件。
1）交付前三個(gè)月 ——召開項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控會議
項(xiàng)目交付前三個(gè)月，由客戶關(guān)系中心大項(xiàng)目客戶經(jīng)理牽頭召開項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控專題會議，會議主題為匯總項(xiàng)目可能引起客戶投訴的工程質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計(jì)、銷售承諾、景觀環(huán)境、物業(yè)管理等問題，并確定項(xiàng)目是否具備提前交付的條件。
A）會議議程
主持人：大項(xiàng)目客戶經(jīng)理
與會部門：項(xiàng)目部、售案場、設(shè)計(jì)部、客戶關(guān)系中心、物業(yè)公司服務(wù)中心、技術(shù)管理部等 會議主題：
匯總可能引發(fā)客戶投訴的各類問題 落實(shí)提前看房的可行性 會議議程： a
b） 會議成果——形成項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)問題匯總表，落實(shí)解決方案、時(shí)間節(jié)點(diǎn)及責(zé)任人 確定是否具備提前看房的可行性 示范文本：
假日風(fēng)景五期第一批交付風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控會議紀(jì)
c） 注意事項(xiàng)
? 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)備會議后，各部門需聯(lián)合對可能引起客戶投訴的問題進(jìn)行現(xiàn)場查看，并將查看出的問題、解決方案在相關(guān)會議紀(jì)要中明確。
? 除去一般質(zhì)量問題等，還應(yīng)關(guān)注易引發(fā)客戶投訴的景觀問題，例如兒童游樂設(shè)施 與住宅的距離，靠近住宅的車位前的綠化等。
2）交付前兩個(gè)月——落實(shí)提前看房各項(xiàng)準(zhǔn)備工作
項(xiàng)目交付前兩個(gè)月，由大項(xiàng)目客戶經(jīng)理牽頭召集各部門召開專題會議，落實(shí)提前看房各項(xiàng)準(zhǔn)備工作內(nèi)容，并梳理已落實(shí)和未落實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)問題。 A）會議議程
主持人：大項(xiàng)目客戶經(jīng)理
與會部門：項(xiàng)目部、售案場、設(shè)計(jì)部、客戶關(guān)系中心、物業(yè)公司服務(wù)中心、技術(shù)管理部等 會議主題：
落實(shí)提前看房各項(xiàng)準(zhǔn)備工作 落實(shí)各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)問題解決進(jìn)展 會議議程：
a） 各部門準(zhǔn)備內(nèi)容
b） 會議成果——形成提前看房具體準(zhǔn)備工作、時(shí)間節(jié)點(diǎn)及責(zé)任人
示范文本：
假日風(fēng)景五期第一批全裝修房提前看房細(xì)
備注：提前看房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的時(shí)間節(jié)點(diǎn)需根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況確定 c） 注意事項(xiàng)：
? 提前看房時(shí)間盡量與銷售開盤、集中簽約等重要時(shí)間錯(cuò)開，避免影響銷售。 ? 根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展，可確定提前交付可行性，若需提前交付，相關(guān)準(zhǔn)備工作則參照交付準(zhǔn)備會議內(nèi)容
3、組織提前看房活動 A）提前看房流程
物業(yè)公司交房總結(jié)3
2009年上半年管理中心圍繞A、B座交房開展工作，在集團(tuán)公司及物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持及相關(guān)部門的全力配合下，物業(yè)管理中心比較順利地完成了交房任務(wù)，現(xiàn)就交房工作總結(jié)如下，希望給以后的工作有一定的借鑒：
一、交房報(bào)告
1、B座交房報(bào)告
新.xls
2、A座交房報(bào)告
新.xls
二、交房準(zhǔn)備工作回顧
1、人員培訓(xùn)
鑒于物業(yè)管理中心為全新團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的能力和經(jīng)驗(yàn)均明顯稚嫩。前期物管中心充分發(fā)揮駐場經(jīng)理和顧問團(tuán)隊(duì)的.資源優(yōu)勢，從“物業(yè)法律法規(guī)、物業(yè)服務(wù)人員禮儀禮節(jié)、交房百問百答、物業(yè)管理人員操作技能”四個(gè)方面對員工進(jìn)行全面、密集的培訓(xùn)，在短期內(nèi)打造了一個(gè)懂專業(yè)、服務(wù)意識強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。
2、房屋接管驗(yàn)收
為了實(shí)現(xiàn)嘉會廣場房屋的順利交接，物業(yè)管理中心制訂了《房屋
接管驗(yàn)收方案》， 針對業(yè)主對戶內(nèi)設(shè)施嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，物管中心推出了 “一房一驗(yàn)”，并對戶內(nèi)維修情況密切跟進(jìn)，實(shí)時(shí)更新。有力地配合了相關(guān)部門的維修工作。
3、交房資料準(zhǔn)備
為了實(shí)現(xiàn)交房工作的流程化，保障房屋平穩(wěn)有序交接，物管中心對業(yè)主收房時(shí)間精心進(jìn)行了安排，制定了合理流程并精心制作了《業(yè)主交接手冊》、《業(yè)主服務(wù)手冊》。
4、交房現(xiàn)場布置
為了實(shí)現(xiàn)房屋的順利交接，管理中心本著節(jié)約實(shí)用的原則，對交房現(xiàn)場進(jìn)行了精心布置，力圖營造出和諧、溫馨氣氛。
三、下一步物業(yè)管理工作的重點(diǎn)
1、繼續(xù)加大力度引進(jìn)人才，穩(wěn)定核心員工，加強(qiáng)對現(xiàn)有人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)上臺階；
2、規(guī)范各部門的規(guī)章制度、工作流程；實(shí)現(xiàn)定員定崗，建立員工激勵(lì)考核制度，實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化運(yùn)作；
3、繼續(xù)完善業(yè)主戶內(nèi)維修工作，加強(qiáng)對物業(yè)公共區(qū)域和公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，保障大樓正常使用；
4、跟進(jìn)相關(guān)配套設(shè)施的完善情況，確保今冬供暖、供熱水、地下停車場、雙電源、臨北大街通道等如期投入運(yùn)行；
5、加大房屋招商的力度，提高入住率。保障業(yè)主投資回報(bào)和物業(yè)費(fèi)的順利收取；
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