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沃爾瑪公司經(jīng)營的總結(jié)
從零售業(yè)的發(fā)展來看，有償訂閱服務(wù)不僅成為了企業(yè)的超級(jí)贏利點(diǎn)，更把消費(fèi)者拉進(jìn)了自己打造的一個(gè)營銷閉環(huán)中來，這其中最為成功的就是亞馬遜的金牌服務(wù)（Prime）。下面和小編一起來看看沃爾瑪公司經(jīng)營的總結(jié)！
沃爾瑪公司經(jīng)營的總結(jié)
美國和全球第一大零售商沃爾瑪2001年業(yè)績喜人,非常有可能超過美國石油巨擘�？松凸�,榮登世界第一大公司的寶座(500強(qiáng)第一).據(jù)法新社報(bào)道,擁有45年歷史的沃爾瑪如今在全球擁有4150家連鎖店,其2001財(cái)政年度的收入超過了2200億美元.在過去的20年中,沃爾瑪以每年20%的增長速度膨脹,業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)張.
沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆.沃爾頓于1945年在小鎮(zhèn)本頓威爾開始經(jīng)營零售業(yè),經(jīng)過幾十年的奮斗,終于建立起全球最大的零售業(yè)王國.山姆.沃爾頓曾經(jīng)被《財(cái)富》雜志評(píng)為全美第一富豪,因其卓越的企業(yè)家精神而于1992年被布什總統(tǒng)授予"總統(tǒng)自由勛章",這是美國公民的最高榮譽(yù).沃爾瑪是全美投資回報(bào)率最高的企業(yè)之一,其投資回報(bào)率為46%,即使在1991年不景氣時(shí)期也達(dá)32%.雖然其歷史并沒有美國零售業(yè)百年老店"西爾斯"那么久遠(yuǎn),但在短短的40多年時(shí)間里,它就發(fā)展壯大成為全美乃至全世界最大的零售企業(yè).
1991年,沃爾瑪年銷售額突破400億美元,成為全球大型零售企業(yè)之一.據(jù)1994年5月美國《財(cái)富》雜志公布的全美服務(wù)行業(yè)分類排行榜,沃爾瑪1993年銷售額高達(dá)673.4億美元,比上一年增長118億多,超過了1992年排名第一位的西爾斯Sears,雄踞全美零售業(yè)榜首.1995年沃爾瑪銷售額持續(xù)增長,并創(chuàng)造了零售業(yè)的一項(xiàng)世界紀(jì)錄,實(shí)現(xiàn)年銷售額936億美元,在《財(cái)富》雜志1995美國最大企業(yè)排行榜上名列第四.2001年,沃爾瑪一躍而成為《財(cái)富》500強(qiáng)排名的第二名,事實(shí)上,沃爾瑪?shù)哪赇N售額相當(dāng)于全美所有百貨公司的總和,而且至今仍保持著強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭.相比之下,我國北京、上海和廣州的一些大型百貨公司年銷售額只有幾十億人民幣,與沃爾瑪相差之大,令人咋舌.如今沃爾瑪?shù)瓯椴济绹�、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中國、印尼等�?
它在短短幾十年中有如此迅猛的發(fā)展,不得不說是零售業(yè)的一個(gè)奇跡.
沃爾瑪公司最基本的特點(diǎn)是:一、由友善的員工以較低的價(jià)格、獨(dú)到的顧客服務(wù)向消費(fèi)者提供種類齊全的優(yōu)質(zhì)商品,其經(jīng)營的核心是:天天平價(jià),物超所值,服務(wù)卓越.二、使用領(lǐng)先的信息技術(shù)和后勤系統(tǒng)不斷地大幅降低其運(yùn)營成本.三、迫使其供應(yīng)商進(jìn)行流程改造,使他們同沃爾瑪一樣致力于降低成本的運(yùn)作,如對(duì)供應(yīng)商的勞動(dòng)力成本、生產(chǎn)場所、存貨控制及管理工作進(jìn)行質(zhì)詢等.本版將分兩次對(duì)沃爾瑪?shù)慕?jīng)營進(jìn)行總結(jié),其中很大一部分是沃爾瑪在中國經(jīng)營的現(xiàn)狀.
沃爾瑪?shù)慕?jīng)驗(yàn)顧客導(dǎo)向
*顧客第一.沃爾瑪堅(jiān)信,"顧客第一"是其成功的精髓.沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆.沃爾頓曾說過:"我們的老板只有一個(gè),那就是我們的顧客.是他付給我們每月的薪水,只有他有權(quán)解雇上至董事長的每一個(gè)人.道理很簡單,只要他改變一下購物習(xí)慣,換到別家商店買東西就是了."沃爾瑪?shù)臓I業(yè)場所總是醒目地寫著其經(jīng)營信條:"第一條:顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的;第二條:如有疑問,請參照第一條."
沃爾瑪這種服務(wù)顧客的觀念并非只停留在標(biāo)記和口號(hào)上,它是深入到經(jīng)營服務(wù)行動(dòng)中的.沃爾瑪?shù)赇亙?nèi)的通道、燈光設(shè)計(jì)都為了令顧客更加舒適;店門口的歡迎者較其他同行更主動(dòng)熱情;收銀員一律站立工作以示對(duì)顧客的尊敬;當(dāng)任何一位顧客距營業(yè)員3米的時(shí)候,營業(yè)員都必須面向顧客,面露微笑,主動(dòng)打招呼,并問"有什么需要我效勞的'嗎?"沃爾瑪力圖讓顧客在每一家連鎖店都感到"這是我們的商店",都會(huì)得到"殷勤、誠懇的接待",以確保"不打折扣地滿足顧客需要".正是"事事以顧客為先"的點(diǎn)點(diǎn)滴滴為沃爾瑪贏得了顧客的好感和信賴.
另外,沃爾瑪還從顧客需求出發(fā)提供多項(xiàng)特殊的服務(wù)類型以方便顧客購物:
*免費(fèi)停車.例如深圳的沃爾瑪?shù)隊(duì)I業(yè)面積12000多平方米,有近400個(gè)免費(fèi)停車位,而另一家營業(yè)面積達(dá)17800多平方米的沃爾瑪購物廣場也設(shè)有約150個(gè)停車位.
*沃爾瑪將糕點(diǎn)房搬進(jìn)了商場,設(shè)有"山姆休閑廊",所有的風(fēng)味美食、新鮮糕點(diǎn)都給顧客在購物勞頓之余以休閑的享受.
*免費(fèi)咨詢.店內(nèi)聘有專業(yè)人士為顧客免費(fèi)咨詢電腦、照相機(jī)、錄像機(jī)及其相關(guān)用品的有關(guān)情況,有助于減少盲目購買帶來的風(fēng)險(xiǎn).
*商務(wù)中心.店內(nèi)設(shè)有文件處理商務(wù)中心,可為顧客提供包括彩色文件制作、復(fù)印、工程圖紙放大縮小、高速文印在內(nèi)的多項(xiàng)服務(wù).
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