行政人員績效考核內容

　　隨著管理的的規(guī)范話，如今，不同的崗位都有不同的一個崗位考核內容。下面，小編重點為你講解行政人員績效考核內容，希望能幫助到你！

　　行政人員的績效考核，首先要對其工作進行分析：該崗位屬于哪個部門？該崗位主要的工作內容是什么？勝任該崗位需要具備哪些知識和能力？對分析完行政人員的工作之后，再根據(jù)目標分解法結合實際工作制定該崗位的績效目標。

　　因此，行政人員的考核指標一般可以分為以下三類：

　�。ㄒ唬�、以崗位職責為出發(fā)點，設置重點工作任務考核指標。指標需簡單明確，突出重點，不宜過多。工作任務完成的質量由被考核人的主管領導進行考核。

　　（二）、設置態(tài)度考核指標，主要對被考核人員工作積極性、工作責任心等方面進行評價。由被考核人員的主管領導進行考核。

　�。ㄈ�）、設置周邊協(xié)調部門評價指標，對被考核人員在溝通和協(xié)調中的響應及時性、服務質量、協(xié)作精神等進行評價。周邊績效指標由被考核人員的主要外部協(xié)調部門的人員進行考核。

　　根據(jù)企業(yè)的具體情況，對以上三類指標賦予不同的權重，以突出考核的重點。通常，工作任務考核指標的權重應占到60%～70%。

　　行政人員績效考核內容

　　第一章 總 則

　　1．本辦法所規(guī)定的績效考核是企業(yè)定期對行政崗位員工及主管級別（含副職）以上管理人員的工作績效和管理績效進行客觀的評價，并運用評價結果，有效地進行人力資源開發(fā)與經(jīng)營管理的一項重要人事管理工作。

　　2．績效考核的目的是通過對管理人員的定期績效評估，為薪資調整、職務變更、崗位調動、培訓等人事決策提供依據(jù)。

　　3．績效考核采用絕對標準方式，即考評人按照員工的職位描述、工作目標與任務計劃、企業(yè)規(guī)章制度進行考核，做到公平、公正。

　　4．本辦法對績效考核的程序和內容、績效考核的要素與評價標準、績效考核結果的運用等作了規(guī)定。

　　5．本辦法適用于公司行政崗位員工及部門副主管（含）以上弗有在職管理人員。

　　第二章 績效考核的程序和內容

　　1、考核依據(jù)主要包括：崗位描述、工作目標與任務計劃、企業(yè)規(guī)章制度。

　　2、考核內容主要分為任務績效和管理績效兩個方面：

　�。�1）任務績效是指個人及部門任務完成情況：

　　A．本職工作質量：常規(guī)工作合格率、責任行為到位率、無職工（客戶）投訴；

　　B．本職工作量：單位時間內完成的工作總量（有效負荷、超額或提前）；

　　C．本職責任事故：一般性責任事故出現(xiàn)頻率；

　　D．額外工作任務：上級領導臨時交辦的有關任務。

　�。�2）管理績效是指遵守規(guī)章及團隊角色的到位程度：

　　A．紀律觀念：服從領導指揮、遵規(guī)守紀、有效管理控制；

　　B．組織觀念：橫向溝通、協(xié)調、合作；

　　C．團隊觀念：團隊和諧，積極進�。�

　　D．誠信觀念：維護公司利益，積極預防和解決問題；

　　E．為穩(wěn)定提高部門或公司未來的績效所做的貢獻。

　　3、對績效考核每個因素的評價標準均采用五等級記分，記分標準如下：

　　A。95分以上：優(yōu)秀，有很強的組織觀念與創(chuàng)新觀念；

　　B。95—85分：良好，明顯超出崗位要求；

　　C。85—75分：合格，總體滿足崗位要求；

　　D。75—60分：較差，與崗位要求稍有差距；

　　E。60分以下：淘汰，不能達到崗位要求。

　　4、績效考核分為年度考核和日�？己�。年度考核每年一次，于次年的元月十五日前；季度考核于下季度第一個月10日前。

　　第三章 績效考核辦法

　　1．各崗位人員績效考核的直接責任人為其直接上級，辦公室依據(jù)本辦法提供技術支持和服務；

　　2．個人職責描述由上級提前制定，在工作實踐中根據(jù)具體情況進行不斷修正，修正條款附在原文件后，雙方簽字報辦公室備案；

　　3．考核對象在直接上級的指導下，根據(jù)職位要求和上級部門的年度工作目標和任務計劃擬訂《個人年度工作目標計劃書》，經(jīng)直接上級審定簽字后成為職位年度績效考核的重要依據(jù)�！秱�人年度目標計劃書》應包括工作職責所需費用預算內容；

　　4．考核對象按照《個人年度目標計劃書》，根據(jù)不同時期工作重點和工作任務變化情況，擬訂《個人季度目標計劃書》，經(jīng)直接上級審定簽字后成為日�？己说闹匾�依據(jù)�！秱�人季度目標計劃書》應包含預算內容；

　　5．在考核期內，如有重要工作任務和目標變化，考核對象須及時將變更情況記錄在計劃書內；

　　6．日�？己擞芍苯由霞壐鶕�(jù)考核對象的工作表現(xiàn)定期對其進行簡要評估，并記錄在案�？己苏哂辛x務將日常觀察、評估印象與考核者進行溝通，指導其改進工作；

　　7．考核期末，由辦公室統(tǒng)一組織管理人員實施年度績效考核�？冃Э己嗽u估依據(jù)由四方面構成：

　　A．個人年度總結。

　　行政部員工績效考核方案及標準？

　　一、考核目的

　　通過考核，對行政部工作人員在一定時期內擔當?shù)穆殑展ぷ髦兴�表現(xiàn)出來的能力、工作努力程度及工作業(yè)績進行分析，全面評價員工的工作表現(xiàn)，一方面為薪酬調整、職務變更、人員培訓等人事決策提供依據(jù)，另一方面促使各個崗位的工作業(yè)績達到預期目標，提高企業(yè)的工作效率，以保證企業(yè)經(jīng)營目標得到實現(xiàn)。

　　二、考核實施細則

　�。ㄒ唬� 考核頻率

　　行政部的考核分為季度考核與年度綜合考核兩種，季度考核由行政部經(jīng)理負責落實并實施，人力資源部給予指導與配合，年度綜合考核由人力資源部統(tǒng)一組織實施。

　�。ǘ�） 使用范圍

　　企業(yè)行政部工作人員，行政部經(jīng)理除外。

　�。ㄈ�） 考核內容

　　1。 工作態(tài)度

　　即積極主動地對待工作，遇到責任范圍內的問題應及時報告，并提出相關解決辦法。其主要包括如下五個方面：

　�。�1） 出勤率

　�。�2） 工作主動性

　�。�3） 工作積極性

　�。�4） 合作性

　�。�5） 工作責任感

　　2。 工作任務

　�。�1） 工作計劃完成率。

　�。�2） 業(yè)務協(xié)作，主要考核其配合他人完成工作的態(tài)度及結果，如服務響應時間、服務質量等。

　�。�3） 公文處理的及時率。

　�。�4） 文稿起草的及時率。

　　（5） 公文處理的差錯率。

　�。�6） 企業(yè)內部信息通報的完成率、及時率和準確率。

　　（7） 文件管理的規(guī)范性。

　�。�8） 按時參加企業(yè)及部門的相關會議，不得無故遲到、缺席。

　�。�9） 積極主動地接收領導交辦的工作并按時保質保量地完成。

　　3。 工作能力

　�。�1） 專業(yè)技能

　�。�2） 組織協(xié)調能力

　�。�3） 溝通能力

　　三、績效考核反饋與申訴

　�。ㄒ唬� 考核結果反饋

　　考核者應向被考核者反饋考核結果。如果被考核者不同意考核結果，應先行溝通，也可按下列規(guī)定進行逐級申訴。

　�。ǘ�） 績效考核申訴

　　1。 被考核者如對考核結果存有異議，應首先通過溝通方式解決。解決不了時，被考核者有權向直接上級主管申訴；如果被考核者對直接上級主管的處理結果仍有異議，可以向人力資源部提出申訴。

　　2。 人力資源部接到被考核者的申訴后，通過調查和協(xié)調，在XX日內告知申訴處理結果。

　　3。 員工如對處理結果仍不滿意，可向總經(jīng)理申訴。

　　四、考核結果存檔

　　行政部門的績效考核結果，于考核下月XX日前由人力資源部匯總存檔，年度述職考核結果由人力資源部在次年1月XX日前匯總歸檔。

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