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機(jī)場停車場春運總結(jié)
飛機(jī)、火車、汽車是春運的主要運輸力,以下是小編整理的機(jī)場停車場春運總結(jié),歡迎參考閱讀!
為認(rèn)真做好20xx春運工作,XXX部按照《XX機(jī)場集團(tuán)公司關(guān)于認(rèn)真做好二О20xx年春運保障工作的通知》精神,遵循“ 科學(xué)組織、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的春運指導(dǎo)原則,實現(xiàn)了安全、有序、穩(wěn)定的目標(biāo);仡40天的春運工作,現(xiàn)就二○20xx年春運工作總結(jié)如下:
一、制定方案,強化領(lǐng)導(dǎo),春運工作早部署
1、為了切實加強對20xx春運工作的落實,認(rèn)真貫徹公司20xx年春運工作安排,對春運各個階段的工作進(jìn)行了詳細(xì)安排,春運前組織召開全體員工春運動員大會,部署了今年春運任務(wù),確保“三個到位”,保障設(shè)施設(shè)備正常,完善有關(guān)工作預(yù)案,把制度和措施落到實處,并且將各項工作細(xì)致到個人,制定了《XXX部20xx年春運保障方案》,有力地保障了春運工作的順利展開。
2、為了確保春運期間航站樓正常有序運行,XXX部成立了以經(jīng)理XX為組長,副經(jīng)理XX、XX為副組長,各三級部門負(fù)責(zé)人為成員的春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)春運期間的日常保障工作。積極周密的組織和精心的準(zhǔn)備,使部門各項工作進(jìn)入了春運臨戰(zhàn)的狀態(tài),形成了春運工作的環(huán)境氛圍,為圓滿地完成春運工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、強化安全,統(tǒng)一組織,重視責(zé)任落實。
春運期間,XXX部牢固樹立“持續(xù)安全”理念不動搖,端正
認(rèn)識、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、加強防范,層層落實上級安全會議及文件精神,加強了運行現(xiàn)場監(jiān)督力度,開展航站樓節(jié)前綜合安全大檢查,發(fā)現(xiàn)消防安全隱患90余起,各類問題145起,均在規(guī)定時限內(nèi)進(jìn)行了整改和落實;部門高度重視春運防爆安全工作,1月x日連夜趕制防爆安全公告20張,并于28日安裝到位;1月x日連夜趕制出入口管制公告40張,并于29日安裝到位。確保了航站樓內(nèi)安全生產(chǎn)運行的穩(wěn)定有序。
三、優(yōu)化細(xì)節(jié),措施具體,突出服務(wù)亮點。
部門從細(xì)節(jié)著手,推陳出新,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得以有效提升。春運期間,航站樓問訊中心共受理旅客咨詢141070起,平均每日受理3500余起咨詢,在強大的工作壓力下,30余名問訊服務(wù)人員仍以飽滿熱情迎送旅客,受到旅客好評,共收到旅客感謝信3封。顧客服務(wù)中心共受理投訴13起,其中重大事件(機(jī)場設(shè)施)2起,另外投訴涉及安檢5起,辦理乘機(jī)手續(xù)4起,地面交通服務(wù)2起,航班信息1起。
為了給旅客營造濃濃的節(jié)日氣氛,部門對問訊柜臺、旅客流程區(qū)域進(jìn)行春節(jié)裝扮,布置飾物25件,讓旅客在航站樓內(nèi)能感受到濃濃的年味;受到了旅客贊賞和喜愛;1月x日,航站樓內(nèi)15個綠植場景,2568盆景觀植物,400根景觀仿真竹全部按要求擺放到位,使整個航站樓內(nèi)面貌煥然一新,給旅客營造了一個舒適清新的服務(wù)環(huán)境。
四、快速處理,上下齊動,保證樓內(nèi)巡查質(zhì)量。
今年春運,部門領(lǐng)導(dǎo)親自坐鎮(zhèn)一線,主動加班加點,白天深入現(xiàn)場,晚上帶隊檢查,進(jìn)一步細(xì)化、規(guī)范和落實各項管理工作。 三位部領(lǐng)導(dǎo)各司其職,既明確分工又密切協(xié)作,克服了一個又一個困難,在關(guān)鍵時刻穩(wěn)定了人心,起到了帶頭作用,在部門員工中樹立了好的榜樣。
2月x日召開保潔外包單位專項整治工作會議,開始對人員在崗、衛(wèi)生間保潔、證件收發(fā)進(jìn)行專項管理,加強航站樓日常保潔巡查,共發(fā)現(xiàn)各類問題90余起,其中主要為:垃圾清理不及時,衛(wèi)生間地面臟、水跡多,衛(wèi)生間人員出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象,已當(dāng)場通知各外包單位進(jìn)行處理;綠化方面,發(fā)現(xiàn)問題13起,立即整改11起,未整改2起;土建設(shè)施方面,發(fā)現(xiàn)問題35起,督促施工單位及維保單位整改30起,余5起仍在處理中;航站樓施工監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)問題17起,均現(xiàn)場整改,發(fā)送施工處罰通知單3份,處罰金額20xx元,在春節(jié)放假期間,全面停止航站樓內(nèi)施工,張貼封條,施工形象顯著提升。
五、關(guān)心員工,以人為本,構(gòu)建和諧氛圍
本著關(guān)心員工,對員工負(fù)責(zé)的態(tài)度,我部著重安排好員工春節(jié)期間的生產(chǎn)生活,重點關(guān)心春節(jié)期間奮戰(zhàn)在一線職工的生產(chǎn)生活,在春運期間先后2次開展了“送溫暖”慰問活動,對現(xiàn)場工作人員以及外包單位工作人員共計發(fā)放了價值二千余元的慰問品,慰問覆蓋率達(dá)100%。
XXX部
20xx年x月XX日
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