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銀行理財電話營銷話術(shù)
每天理財經(jīng)理除了正常的接待來行的客戶外，還有一個比較重要的工作——COLD CALL 。其實(shí)，剛開始電話陌生拜訪客戶是害怕的，不知道和客戶聊些什么，更談不上了解客戶的需求，每天被拒絕的電話都快把自己冷藏在冰箱中。不過客戶拒絕也是正常的行為，因?yàn)槿吮旧砭蜁䦟δ吧氖虑榛蛉吮３志琛?/p>
所謂COLD CALL，美其名曰是：篩選出有價值的客戶，但更多的時候我們需要打開客戶的心扉，能夠讓他們主動和我們分享他們的故事，可是，這絕對不是一件容易的事。很多人接到這樣的陌生電話，認(rèn)為這與騷擾電話無異——結(jié)果是直接掛掉。剛開始未免感到這個工作很枯燥，也很受挫，但后來得到很多同事的鼓勵，即便是月入很高的理財經(jīng)理每天也要抽時間打COLD CALL，并且享樂其中。于是,我由一開始說話斷斷續(xù)續(xù)不知所云變到后來自信流利的暢所欲言，這個過程中有喜有悲，讓我得到了很大的鍛煉，并且使我終生受益。以下是我總結(jié)的幾點(diǎn)心得體會：
目的明確
池塘里面有非常多的魚，各種各樣，你希望得到哪種魚呢？ 你要先觀察，你想得到的那種魚大多集中在什么地方，不要沒有目標(biāo)的胡亂釣魚。我們很多剛?cè)胄械睦碡斀?jīng)理，打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達(dá)到的目的也沒有達(dá)到。所以打電話一定要明確目的，要鎖定目標(biāo)客戶群，什么樣的客戶群才是我們的目標(biāo)客戶群，他們有具備什么樣的共性。一般來說，確定潛在有效的目標(biāo)客戶的標(biāo)準(zhǔn)是：一、按客戶可能的需求進(jìn)行定位�？蛻糁詻Q定選擇某種理財產(chǎn)品或者服務(wù)，歸根結(jié)底只有一點(diǎn)，就是客戶有這種需求。不管這種需求是隱性的還是顯性的，總之客戶是有可能需要你銷售的產(chǎn)品。二、篩選出有支付能力的客戶。有了這個目的，就會從數(shù)以百計(jì)的銀行客戶中，篩選出您認(rèn)為可以營銷的客戶，找出客戶的詳細(xì)信息，找出能夠和客戶有興趣的話題，并把需要提問的問題先寫在紙上，根據(jù)客戶反饋的信息再不斷完善客戶資料。有效客戶的條件是：能夠做主，有經(jīng)濟(jì)實(shí)力和有需求的。
自信第一
在銷售行業(yè)中流傳著一種說法：銷售就是信心的傳遞，這句話很有道理。在銀行理財電話邀約客戶中，有的人非常自信，而有的人非常則底氣不足。很多經(jīng)驗(yàn)豐富的理財經(jīng)理，僅僅通過聲音就可以分辨對方當(dāng)時的心理狀態(tài)。在打電話的時候，自信心的表現(xiàn)就在語速語調(diào)里，自信者的聲音往往顯得不過于激昂，也不過于低乏，同時表現(xiàn)出抑揚(yáng)頓挫。沒有自信的人則在心理敲起退堂鼓，結(jié)結(jié)巴巴的回答，更談不上與客戶誠心交談了。提高自信心可以從二個方面進(jìn)行改善，第一，要深刻認(rèn)識到自己的缺點(diǎn)和不足。在了解自己的情況后，就要通過不斷學(xué)習(xí)各種技巧和知識來提升自己。在電話中，遇到自己解決的不是很妥善的問題，可以記錄下來，及時向同事請教，他們的幫助對于建立自信很有效。平時要多跟同事交流，看他們遇到的問題是否自己也能處理，從中發(fā)現(xiàn)自己的長處與不足，以此不斷提高自己的技巧。第二，在工作中不斷自我激勵，自信多來源于外界的肯定，然后轉(zhuǎn)化為自我肯定。作為一名理財銷售人員，實(shí)際工作中，要讓客戶接受自己的服務(wù)，達(dá)成簽單的目的，需要有顧問式的營銷技能，始終為客戶著想，讓他的資產(chǎn)達(dá)到增值的目的，他自然會接受你真誠的服務(wù)，而你的自信也會一點(diǎn)一滴的積累起來。最后告訴自己，我們是銀行理財?shù)木⒅唬?/p>
掌握技巧
我們在電話中要講的話就好比是一件禮物，聲音就是交通工具，它是一種載體。你可以選擇一款落落大方、極具品位的豪華轎車作為交通工具，也可以選擇一輛除了鈴鐺不響哪里都響的破自行車作為交通工具，雖然都可以把你的想法（禮品）送到客戶身邊，但是客戶收到禮品時的感受卻是完全不一樣的。所以在打電話時需要掌握技巧，第一，打電話之前要做好充分的準(zhǔn)備，先把想說的內(nèi)容寫在紙上，列個提綱（1、2、3、4……點(diǎn)非常清晰）。第二，在桌前方面鏡子，提醒自己電話中要微笑著與客戶說話。第三，控制語速，正常情況下語速稍微慢點(diǎn)給人的感覺更好，或者是使用錄音設(shè)備，把每次打電話的對話錄下來，在下班回家路上拿來聽聽，如果感覺哪里有問題的，就和同事討論，再對癥下藥，讓工作更加有效率。第四，創(chuàng)造氛圍，你身邊的同事會影響到你，也受你的影響，所以在理財室你要遵循從我做起，營造積極的工作氛圍的原則；客戶的態(tài)度影響到你的心情，同時你可以影響到客戶的決策；所以，面對客戶，你也要遵循從我做起，把電話溝通引向積極方向的原則。
下面拿我親身經(jīng)歷的故事和大家分享一下
客戶群體里有一位中年男性客戶，通過以前的記錄，只知道他結(jié)婚了，從他的賬戶來看，應(yīng)該是一個偏為保守的客戶，不過通過一次談話了解到他喜歡旅游，所以我還是決定打電話和他聊聊，若我直接和推薦產(chǎn)品，他肯定會拒絕，所以我決定和他聊聊他的生活。
理：張先生，您好呀，最近在忙什么呢？
客：呵呵，怎么，又有什么新產(chǎn)品要介紹給我么？
理：張先生，您如果有空的話，當(dāng)然希望可以推薦您一些產(chǎn)品啦。哈哈，對了，您不是前段時間結(jié)婚了么？那么新婚后有沒有新的計(jì)劃呀？
客：您指的是小孩子的計(jì)劃么？哈哈，我老婆剛懷孕了。
理：是嘛，張先生這真的是一件喜事，恭喜您。如果是這樣的話，應(yīng)該在小孩子還沒出生之前先給他做一份理財計(jì)劃呀，積累以后出國留學(xué)的費(fèi)用，不是么？而且現(xiàn)在小孩子上學(xué)的費(fèi)用越來越貴了，您覺得呢？
客：話雖然是如此，但我還是覺得風(fēng)險很大。
理：您可以具體說一下您的感受么？”
客： 哎，和你說吧，以前我沒結(jié)婚的時候也買了很多股票，可是后來都虧了，所以我覺得特別不靠譜。
理：張先生，您也知道股票市場風(fēng)云變幻，投資是需要分散風(fēng)險，而你也不可能每天有時間去看盤。您以前是沒有做好資產(chǎn)配置，正確的理財觀念就是不要把雞蛋放在一個籃子里，這一點(diǎn)您一定也知道。所以風(fēng)險雖然難以避免，卻是可以分散的。所以還是交給我們來幫忙打理，這樣更有利于您資產(chǎn)的增值，如果您覺得好的話，那么我們約個時間，您來行，我給您詳細(xì)介紹一下？“
客：哇，先了解一下，下周，下周吧，我過去找你。
理：好的，張先生，我就在銀行恭候您了。下周我會發(fā)短信和您確認(rèn)具體的時間，避免來行之后客戶太多，沒辦法為您一對一服務(wù)，祝您工作愉快，再次祝福您新婚愉快。
掛了電話，我長吁了一口氣，其實(shí)很多的客戶還是有他的需求的，沒準(zhǔn)下次他來的時候我還可以和他聊聊旅游、聊聊未來退休的事情。最終，努力也給我?guī)砹肆己玫臉I(yè)績。
經(jīng)歷風(fēng)風(fēng)雨雨，生活忙忙碌碌；獲得多多少少，失去點(diǎn)點(diǎn)滴滴。其實(shí)重要的是了解客戶，就像我們想要了解周圍的人，使得他們成為我們的朋友。當(dāng)然，我們也會遇到和自己有類似經(jīng)歷的人，那么它就將成為拉近人與人距離的一個契機(jī)，當(dāng)我愿意先分享自己的時候，相信別人會愿意分享的，但最重要的是以誠相待，建立彼此的信任，之后的營銷就能水到渠成了。
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