醫(yī)藥電話銷售話術(shù)

　　如何使新產(chǎn)品走向終端和消費(fèi)者見面，是新產(chǎn)品上市推廣成功的關(guān)鍵。醫(yī)藥電話銷售話術(shù)及注意事項(xiàng)有哪些？以下是醫(yī)藥電話銷售話術(shù)，歡迎閱讀。

　　一、心態(tài)不好：具體表現(xiàn)為

　　1、沒有激情，打電話中沒有肢體動作，講話不夠大聲；

　　2、不相信自己的產(chǎn)品；

　　3、沒有信心，不相信自己能做好電話銷售，隨時準(zhǔn)備陣亡；

　　4、煩躁情緒，每天重復(fù)很枯燥；

　　5、身體狀態(tài)不好，生病了；

　　6、不夠投入；

　　7、不喜歡電話銷售，怕被拒絕；

　　8、打電話時內(nèi)心沒有找到專家感覺，感覺不到自己當(dāng)時是專家。

　　二、語音語調(diào)

　　1、語速太慢或太快，一般情況下專家的語速是緩慢，但應(yīng)盡量配合顧客的語速；

　　2、聲音太�。�

　　3、沒有加入專家語氣詞：恩，哦，唔，啊；

　　4、不夠沉穩(wěn)，堅(jiān)定，有力，聲音太輕飄；

　　5、沒有遵循前半句快，后半句慢的原則。

　　三、話術(shù)流程

　　1、不遵循話術(shù)流程，私自省略，調(diào)換，打亂話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)流程；

　　2、當(dāng)顧客提一些問題打擾流程時，不知道回答完問題然后就繞到流程繼續(xù)往下走；

　　3、在排查環(huán)節(jié)的時候，要把三步的問題盡量問完，不要只問一步就下結(jié)論。要盡量多找到顧客的問題，才能讓顧客重視起自己的問題；

　　4、一定要先痛苦后推薦產(chǎn)品，順序不能顛倒；

　　5、核心流程要在溝通過程心中很清楚。

　　四、異議處理

　　1、常見反對意見處理不夠熟練或沒有說服力；

　　2、新碰到的反對意見處理反映不過來；

　　3、話術(shù)中的異議處理沒有完全理解過來，說出來走樣或變形不完整；

　　4、不了解異議處理的技巧

　　1)反問

　　2)先理解后反應(yīng)

　　3)轉(zhuǎn)化

　　4)不用回答

　　5)有些反對意見只是顧客隨口習(xí)慣性問問，正面肯定回答，最好一句話搞定。

　　五、熟練程度

　　1、話術(shù)不夠熟練，連讀都讀不通順，做夢想出單；

　　2、反應(yīng)太慢，顧客掛完電話才想起來話術(shù)上有相關(guān)說辭。

　　3、邊看話術(shù)邊讀給顧客聽，不能說服顧客。

　　六、電話量太少

　　1、在一個或某幾個電話上浪費(fèi)太多的時間；

　　2、心情不好，不想打電話；

　　3、開場白有問題，浪費(fèi)了很多數(shù)據(jù)。

　　醫(yī)藥電話銷售話術(shù)七、溝通細(xì)節(jié)管理不好

　　1、當(dāng)顧客在講話時，沒有回應(yīng)，也不懂得適當(dāng)重復(fù)一下對方的回答；

　　2、不良口頭禪，自己沒感覺；

　　3、語氣輕浮，開了不適合的玩笑，問了不該問的問題；

　　4、不注意和顧客互動，只顧自己講，沒有每兩句話停頓下來和顧客互動。

　　5、不注意傾聽，老打斷顧客的話，或者只顧自己把話術(shù)讀完，沒有聽懂顧客在說什么；

　　6、停頓時間太長或太短，轉(zhuǎn)換話題時候不夠自然和迅速；

　　7、跟顧客亂答話，畫蛇添足，聊無關(guān)緊要的話題；

　　8、回答顧客異議或問題時，沒有遵循先理解再回答的原則，直接跟顧客對抗，導(dǎo)致顧客反感；

　　9、沒有同理心，不會換位思考，當(dāng)顧客表示各種情緒時沒有適當(dāng)?shù)乇硎就�情和理解�?/p>

　　10、亂承諾，亂保證，太絕對導(dǎo)致顧客懷疑與不相信；

　　11、當(dāng)你問顧客問題時，顧客有時會敷衍你，這是回訪員一定要深入挖掘，或者直接把他的話重復(fù)一遍，只有這樣才能幫助找到問題；

　　12、當(dāng)顧客故意不配合隱瞞真實(shí)情況和抵抗意識較強(qiáng)時候，可以用旁敲側(cè)擊的方法來找到顧客的問題；

　　13、一定要做總結(jié)；

　　14：為什么老被退單或核單被取消。

　　醫(yī)藥電話銷售話術(shù)注意事項(xiàng)：

　　1)說話太強(qiáng)勢，推銷味道太濃，沒有從顧客角度考慮問題，沒有給顧客機(jī)會說話；

　　2)確認(rèn)定單時，沒有追問顧客還有什么不清楚的嗎，讓顧客把自己的顧慮說出來；

　　3)下定單時沒有告訴顧客不要離開當(dāng)?shù)兀?/p>

　　4)下定單時候沒有重復(fù)說明產(chǎn)品名稱；

　　5)下定單時沒有跟顧客說明公司名稱；

　　6)下定單時沒有任何穩(wěn)單的動作。

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