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做銷售時打招呼的技巧
銷售是指實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)成果的活動，是服務(wù)于客戶的一場活動。以下是小編收集的銷售時打招呼的技巧，歡迎查看！
1.濫用“帥哥”“美女”
目前很多國內(nèi)的服裝銷售人員在招呼客人時，不管對方的形象怎么樣，總是喜歡叫對方“帥哥”或“美女”，這種招呼其實有時并不受歡迎，假如對方長得漂亮，他還能接受，假如他長得很丑，你這樣叫，別人還以為你在譏諷他呢，所以這種稱呼的方式不可取。
2.“請問您想買什么?”
當顧客走進服裝店時，一些銷售人員總是愛問他想買什么，雖然這樣的問候是禮貌的，也很熱情，但還是讓顧客聽后不舒服，好像有被強迫消費的意思。有的顧客還會反過來質(zhì)問銷售人員:“不買就不能看看嗎?”反而會弄得你啞口無言。
當然，和顧客打招呼就是為了讓他們知道，銷售人員已經(jīng)注意到他們的到來了，并表示非常歡迎，另外就是為了了解顧客的需求，所以，就需要銷售人員掌握開口說話的藝術(shù)。
3.人性化招呼語
可以根據(jù)顧客的年齡、性別和職業(yè)特點來決定招呼語的形式。
例如，對年輕的顧客要表現(xiàn)得熱情、活潑，用小妹或小弟來稱呼;對中老年顧客要表現(xiàn)得穩(wěn)重大方，用大叔、阿姨來稱呼;對小孩要用小朋友來稱呼，聽起來更加輕松、快活。這些人性化的稱呼比起“你好”更有親和力。
4.職業(yè)化稱呼
對上班的人來說，可以用女士或先生等來稱呼;對于商務(wù)人士，可以用經(jīng)理或老板等稱呼。這些職業(yè)化的稱呼能給人穩(wěn)重和尊敬的感覺。
5.“我能為您提供什么幫助?”
假如顧客到來后都是用一句“您好，歡迎光臨”來應(yīng)付，之后就沒有下文了，那么當然達不到銷售的目的，顧客一般都會點頭應(yīng)一下，然后自顧自地走開了。所以，你可以這樣招呼顧客:“您好!我可以為您提供什么幫助嗎?”這時，不管哪種顧客都會有應(yīng)答的下文。
假如是“目的型”的顧客，他可能馬上就會告訴你他想要哪種款式的服裝，假如是閑逛型的顧客，那么他可能會說“我先看看吧”。
借助這種招呼語，你就能初步了解顧客來店里的目的了。
6.對熟客可以用姓氏稱呼
對于經(jīng)常光顧的熟客，要表現(xiàn)出比別人更多的歡迎之意，不能只用一句“歡迎光臨!”就應(yīng)付了。也不能直接問“這次準備買什么呢?”那樣就顯得很商業(yè)化，缺少人情味。對于熟客首先要記住他們的姓氏，這就讓他們覺得自己和普通顧客是不一樣的，馬上就能感覺到“鶴立雞群”。
另外，假如再聊聊天，問一問顧客的近況，或者用夸張的語氣對他進行一番贊美，顧客那種被重視和受歡迎的感覺也會喜形于色。
7.招呼到每一位顧客
在節(jié)假日或搞促銷時，可能會有很多顧客光臨，這時，銷售人員就要照顧好每一位顧客，讓每個人都覺得自己受到了關(guān)照。
假如銷售人員只是說“請稍等，我就來”，就算有禮貌也會讓顧客有怠慢的感覺。所以，銷售人員要耳目靈活、沉著冷靜，做到接待一、照顧二、招呼三，分清先后的順序，依次招待。
這時，你要先把眼前的顧客安撫住，“對不起，請稍等�！闭f完后馬上來到新來的顧客面前:“小姐您好!您先自己隨便看看喜歡哪款服裝?”先把顧客穩(wěn)住，讓她先了解一下產(chǎn)品。然后立刻和前面的顧客溝通:“小姐，聽完我剛才的介紹，您覺得這款服裝是不是符合您的要求……”
把第一批顧客安排好后，再回到剛才新來的顧客那里:“抱歉，讓您久等了�！边@樣做，你會發(fā)現(xiàn)，每一批顧客你都能掌控。
另外，在與顧客打招呼時，也要注意語音、語速和語調(diào)的變化，讓顧客能從中感受到親切和驚喜。一般來說，語音應(yīng)以低音為主，但要吐字清楚、語句清晰，不能模糊不清。語調(diào)要注意高低昂揚適度，不能太尖利刺耳，也不能聲音太低。此外，在與顧客打招呼時，也可以運用語氣詞來表達感情色彩。
總之，服裝銷售人員與顧客打招呼也需要講究語言藝術(shù)。與顧客打招呼，既要文明禮貌，也要注意親切、委婉、動聽，表現(xiàn)出溫文爾雅的良好形象。
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