奧迪銷售調(diào)查報(bào)告

　　根據(jù)學(xué)校的安排，我們這一小組來(lái)到了木瀆汽車城對(duì)奧迪4S店進(jìn)行了調(diào)查。 一直以來(lái)奧迪汽車都占據(jù)高檔汽車市場(chǎng)的半壁江山，作為最早實(shí)現(xiàn)國(guó)產(chǎn)化的高檔汽車品牌，奧迪在提升車身質(zhì)量的同時(shí)，也沒(méi)有放送對(duì)高水準(zhǔn)服務(wù)品質(zhì)的追求。奧迪品牌秉承“同一星球，同一奧迪，同一品質(zhì)”的理念，全面引入奧迪全球化的服務(wù)新戰(zhàn)略。

　　奧迪汽車的服務(wù)理念主要分為兩個(gè)方面，一是“卓越”服務(wù)，二是“以心悅心”。首先“以心悅心”的含義是“以全心全意的卓越服務(wù)帶給用戶發(fā)自內(nèi)心的愉快”。在服務(wù)理念的追求上，奧迪不僅致力于滿足用戶的一切要求，更以追求用戶的全方位身心愉快為最終的目的。而“卓越”服務(wù)，是奧迪著眼未來(lái)的全球化服務(wù)新戰(zhàn)略，這一戰(zhàn)略秉承了“以心悅心”,將“專業(yè)、尊貴、愉悅”的核心價(jià)值賦予到奧迪服務(wù)的全程�！皩�業(yè)”體現(xiàn)在奧迪的全球一體化專業(yè)服務(wù)體系中，帶給顧客安心、放心、最佳的服務(wù)解決方案，具體展示專業(yè)價(jià)值所在�！白鹳F”體現(xiàn)在奧迪的高檔服務(wù)設(shè)施與服務(wù)內(nèi)容中，帶給顧客超乎期待的尊貴體驗(yàn)和個(gè)性享受，充分傳遞價(jià)值所在�！坝鋹偂眲t透過(guò)奧迪用心呵護(hù)顧客與愛車的每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)和服務(wù)設(shè)計(jì)上，不斷帶給顧客愉悅的感受。這些即使奧迪4S店富有人性化的銷售服務(wù)理念，具體的包括奧迪預(yù)約服務(wù)，奧迪替換車服務(wù)，奧迪救援服務(wù)，奧迪機(jī)場(chǎng)服務(wù)。

　　總的來(lái)說(shuō)奧迪品牌遵循高品質(zhì)，高質(zhì)量，服務(wù)佳的原則，認(rèn)為銷售好，就需要滿足顧客的需求，讓顧客對(duì)其放心購(gòu)買，從而奧迪品牌才能打響。然而，這一切并不是想象中的那么簡(jiǎn)單的，作為一名銷售人員的話，必須得有很好的銷售理念。

　　對(duì)于店員，顧客就是上帝，但是現(xiàn)實(shí)生活中顧客并非都是完美的，他們有優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)也存在著缺點(diǎn)，而現(xiàn)在店員要做的就是發(fā)現(xiàn)顧客的優(yōu)點(diǎn)，容忍顧客的缺點(diǎn)，要學(xué)會(huì)贊美顧客，態(tài)度要好，注意自己的形象與舉止，給顧客留有好印象。 首先，要講究誠(chéng)信度。店員們的人情世故和言談穿著要給顧客良好的印象，不是一味的進(jìn)行銷售而是要幫，營(yíng)銷的根本目的就是幫忙解決顧客的當(dāng)務(wù)之急，承諾到的就一定要幫顧客實(shí)現(xiàn)，否則店員就要為自己的行為后果負(fù)責(zé)。

　　其次，要有同理心。同理心并非同情心，而是站在顧客的角度來(lái)理解解決問(wèn)題，將心比心，這樣就會(huì)了解顧客是為什么會(huì)那么想，從而更能理解顧客的做法，減少誤會(huì)和沖突。不要因?yàn)轭櫩偷囊痪溥^(guò)激的語(yǔ)言而動(dòng)怒，不要因?yàn)轭櫩筒粩嗟恼也缍�不耐煩，要克制自己的情緒，冷靜下來(lái)，用語(yǔ)言藝術(shù)來(lái)使他們得到滿意的回答。

　　再來(lái)就是專業(yè)度了，店員要對(duì)自己營(yíng)銷的產(chǎn)品感興趣，并且要對(duì)產(chǎn)品有深刻的了解，這樣，才能使顧客對(duì)你產(chǎn)生信任感，才會(huì)放心在你這里購(gòu)買。因此店員要牢記一些必要的知識(shí)，比如汽車的參數(shù)、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，競(jìng)品的參數(shù)、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)等，同時(shí)也需要有所豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)。

　　最后，便是生活化了，作為一名店員，不僅要掌握該店品牌的數(shù)據(jù)，還要對(duì)社會(huì)上的新聞趣事，潮流時(shí)尚，天氣變化，重大事件，生活常識(shí)等有所了解，這樣便可以用生活化的語(yǔ)言使顧客更好的了解，更好的交流，說(shuō)服力量也更大。老客戶也會(huì)帶給你更多的新客戶。

　　對(duì)于奧迪4S店來(lái)說(shuō)，也許現(xiàn)在達(dá)到一定的銷售量并不是問(wèn)題了，但仍然還是需要加強(qiáng)銷售服務(wù)的理念的。專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)離不開完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，專業(yè)的人員培訓(xùn)和完備的備件物流體系，物流體系保證了用戶維修和保養(yǎng)的及時(shí)、便捷。同樣，為保證服務(wù)能有效推進(jìn)，奧迪推出了培訓(xùn)平臺(tái)，奧迪用戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，優(yōu)化備件物流等一系列重大措施，旨在打造更高水準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)。

　　在這樣一個(gè)品質(zhì)源于專業(yè)的時(shí)代，憑借專業(yè)的銷售理念和售后服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)用戶愉悅的奧迪品牌，必將始終走向國(guó)內(nèi)高檔汽車市場(chǎng)的最前列，在給消費(fèi)者帶來(lái)全球一流產(chǎn)品的同時(shí)為用戶帶來(lái)全球一流的專業(yè)服務(wù)。

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