商場背景音樂與顧客的消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告

　　一、商場播放音樂的必要性

　　近日，《法制晚報(bào)》與新浪網(wǎng)站《生活頻道》聯(lián)合推出了消費(fèi)者關(guān)于商場背景音樂感受的調(diào)查，結(jié)果顯示：絕大多數(shù)消費(fèi)者都喜歡商場有些背景音樂。但是，由于背景音樂聲音過大、節(jié)奏過快等原因，有接近80％的消費(fèi)者都表示曾對商場的背景音樂感到煩躁不安，甚至有很多消費(fèi)者因?yàn)楸尘耙魳愤^于吵鬧而離開商場，放棄了消費(fèi)。

　　盡管很多消費(fèi)者對多數(shù)商家的背景音樂不滿意，但事實(shí)上，有86％以上的消費(fèi)者還是希望商場播放背景音樂的，而且近96％的消費(fèi)者認(rèn)為商業(yè)背景音樂的質(zhì)量對商場檔次、形象有影響。

　　播放背景音樂是烘托賣場氣氛的一項(xiàng)有效的措施。背景音樂的適合與否不僅會(huì)影響營業(yè)員的工作態(tài)度，還會(huì)影響消費(fèi)者的購買情緒，進(jìn)而會(huì)影響到我們賣場的銷售。因而，背景音樂的效果不容忽視。對于具體播放時(shí)間也有相應(yīng)的管理制度。

　　二、音樂對消費(fèi)的影響

　　但在現(xiàn)實(shí)生活中，有的賣場卻沒有注意到這一點(diǎn)，認(rèn)為賣場中只要有音樂就行了，至于播放什么類型的音樂則完全沒有目的性。更有甚者完全是憑播音員的個(gè)人喜好，想放什么音樂就放什么音樂，孰不知這樣往往會(huì)適得其反。我們應(yīng)當(dāng)了解音樂，并好好利用音樂，讓它更好地為我們服務(wù)。

　　首先來看一下不同的音樂類別對消費(fèi)的影響：人們往往會(huì)將古典高雅的西洋音樂與歐洲的貴族或高社會(huì)階層人士聯(lián)想在一起。因此，在定位比較高的精品店中播放古典的、優(yōu)雅的音樂，可以烘托出商品或服務(wù)的價(jià)值，使顧客想當(dāng)然地認(rèn)為商店內(nèi)商品的品位也高，附合賣場的定位。相反，流行音樂或鄉(xiāng)村音樂更加貼近大眾，播放這種音樂時(shí)，消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為店內(nèi)的商品價(jià)位會(huì)比較平實(shí)，貼近自身生活，因而適宜在大賣場內(nèi)播放。

　　其次是音樂的節(jié)奏快慢：慢節(jié)奏的音樂，能夠使人放松、沉靜，可以使人靜下心來輕松購物。因而在顧客不是很多的情況下，播放慢節(jié)奏的音樂可以相對延長顧客在賣場內(nèi)停留的時(shí)間，增加顧客的消費(fèi)。相反，節(jié)奏稍快的音樂，會(huì)加快人的運(yùn)動(dòng)節(jié)奏，同樣也會(huì)提高人的購買欲，所以在客流高峰時(shí)適當(dāng)播節(jié)奏放快的音樂，可以鼓勵(lì)顧客加速消費(fèi)或采購動(dòng)線，縮短顧客在店內(nèi)的停留時(shí)間。

　　最后是聲量大�。阂魳返穆暳看螅�雖然可以襯托出熱鬧的氣氛，但是小聲量的音樂，卻可以鼓勵(lì)顧客與銷售人員進(jìn)行對話，并作進(jìn)一步的互動(dòng)。因此，當(dāng)商店需要人潮時(shí)(如大拍賣或遇節(jié)日慶典時(shí))，便可以播放稍大聲量之音樂。相反地，如果銷售已完成，需要顧客向服務(wù)人員進(jìn)行多次咨詢溝通時(shí)(如古董字畫、家具、或高級(jí)服飾等)，則小聲量的音樂要來得恰當(dāng)。

　　此外，早晨開始營業(yè)播放歡快的迎賓樂曲，打烊時(shí)播放輕緩的送別曲；在氣候變化時(shí)播送音樂給顧客以溫馨的提示……都可以增加顧客的滿意度，提高顧客的購買量，樹立起賣場的形象。因而，我們要利用好背景音樂這一無形的武器，為我們的工作服務(wù)，真正做到音樂響起來，銷售提上來。

　　根據(jù)每家公司的不同及地域的不同及顧客喜好的不同,在不同的購物時(shí)刻播放不同種類的音樂.這是賣場的情景表現(xiàn)之一。一般是顧客少時(shí)放慢節(jié)奏的音樂，高峰時(shí)放快一點(diǎn)的�；�本以純器樂為主，以輕音樂為主為好.節(jié)假日更要用音樂配合.

　　三、怎樣為商場播放的音樂分類？

　　音樂的分類大體如下：

　　1、音樂按風(fēng)格有雅俗之分。雅方面的如海頓、莫札特、貝多芬等大師的古典交響樂；俗方面的如廣東音樂、江南絲竹、各地區(qū)的民歌、流行歌手演唱的流行曲及根據(jù)這些歌曲改編的器樂曲。

　　2、音樂的形式按器樂和聲樂分為兩大類。按演奏的樂器分類有管弦樂器、民族樂器、流行樂器分類；按人聲分類有美聲唱法、民族唱法和流行唱法分類；各類樂器又有獨(dú)奏、重奏、合奏之分。人聲有獨(dú)唱、重唱、合唱之分。超市應(yīng)盡量多播放器樂曲。

　　3、按地域分類有中國樂曲（歌曲）和外國樂曲（歌曲）之分。

　　4、按樂曲（歌曲）的情緒可分為：舞曲、進(jìn)行曲、抒情曲、歡快樂曲、悲傷樂曲等等。

　　一般來說，不管是超市還是購物中心，播放的音樂都比較柔和且節(jié)拍較慢。如果在超市播放節(jié)奏快的音樂，會(huì)減少顧客在超市的逗留時(shí)間，從而減少營業(yè)額。但又有讓顧客加快選定商品，減少堆集客流的效果。

　　四、商場播放音樂考慮的因素

　　音樂播放要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行綜合考慮：

　　1、賣場的定位及環(huán)境：如百貨有高中低三種分別，購物中心抑或超市等。

　　2、每天的時(shí)段：開店、打烊、正常人的生物鐘變化、天氣的變化來定

　　3、特殊節(jié)假日、特殊事件提示等分別；

　　4、季節(jié)、

　　5、當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者的習(xí)慣、素質(zhì)等；

　　總之是要顧客感到舒服 愿意花費(fèi)更多的時(shí)間來享受購物所帶來的快樂。

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