銷售部文員的具體工作內容

　　銷售部文員是一個重要的崗位，那么銷售部文員的具體工作內容到底又是什么呢?

　　一.銷售業(yè)務員每日工作內容

　　1.出勤和考勤

　　每天準時上班,做好辦事處的清潔,衛(wèi)生工作.并對辦事處員工及商場促銷員進行考勤,填寫《員工考勤表》。

　　2. 統(tǒng)計日銷售數(shù)據(jù)

　　統(tǒng)計大商場日銷售量，代理商日出貨量、庫存量等數(shù)據(jù)。填寫《大商場銷售日報表》、《代理商批發(fā)日報表》、《代理商庫存日報表》等。

　　3. 信息反饋

　　在9：30前向分公司反饋《大商場銷售日報表》和其他資料。

　　4. 銷售數(shù)據(jù)分析

　　對代理商庫存(包括網(wǎng)絡庫存、大商場庫存)、日批發(fā)量、大商場(大電器店)日銷售量及月累計銷售量進行統(tǒng)計分析，監(jiān)控。內容包括以下三大方面：

　　A.銷售狀態(tài)分析：增長、正常、下滑、落后于競爭對手。

　　B.銷售進展情況：月銷售計劃(銷售額和產(chǎn)品品種)的完成進展程度。

　　C.對代理商的物流管理進行分析，控制商品的流向、流量、流速、經(jīng)銷鏈中各環(huán)節(jié)的庫存量健康、合理，加快老產(chǎn)品、積壓品的消化、避免斷貨或品種不全、商品積壓。

　　5.電話拜訪

　　對三級市場(縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn))經(jīng)銷商進行有計劃的電話拜訪。拜訪要達到以下目的：

　　A.按照《客戶資料卡》內容與經(jīng)銷商進行溝通，認真填寫《客戶資料卡》

　　B.建立良好的廠商客情關系， 讓他們樹立一種信念：“我是廠家的經(jīng)銷商”

　　C.了解市場價格情況，有無亂價和竄貨情況。

　　D.傳達公司的最新精神。

　　E.初步了解競爭對手的最新動態(tài)：銷售情況、價格變化、新產(chǎn)品、銷售政策、通路渠道、廣告投入及促銷活動等。

　　F.及時掌握經(jīng)銷商的意見反饋，新產(chǎn)品的銷售效果、產(chǎn)品質量、代理商配送貨是否及時、積壓滯銷品是否需要調換、售后服務問題等。

　　6. 市場巡視

　　每天走訪一次所在地零售終端。了解終端現(xiàn)場、銷售情況和競爭品牌動向。與電器店老板、大商場家電部經(jīng)理、柜長溝通。內容與第5步相同。解決他們銷售中出現(xiàn)的實際困難，如售后服務、老產(chǎn)品和積壓品的消化活調換，技術培訓等。

　　7.組織并參與大商場、電器店現(xiàn)場促銷。

　　8.對售后服務工作的要求。

　　按照分公司售后服務要求督促售后服務人員做好故障機維修、電話回訪、上門服務、維修機和待修機的清潔等工作。如遇維修配件短缺，及時和分公司技術服務部聯(lián)系。

　　9. 完成分公司臨時布置的任務。

　　10.特發(fā)事件的處理。

　　11. 與代理商碰頭，共同探討月銷售進展情況，當日銷售中出現(xiàn)的問題及解決方法，市場分析以及下一步的銷售策略。

　　12. 當天工作小結。

　　二.銷售業(yè)務員每周工作事項

　　1.信息反饋

　　每周一9：30前向分公司反饋以下報表：《代理商一周批發(fā)量》、《代理商周庫存報表》、《大商場庫存周報》、有關售后服務部門的報表。

　　2.出差〈客戶拜訪〉

　　每周出差次數(shù)不得少于2次，走訪縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商，并達到以下目的：

　　A.與銷售業(yè)務員日周工作內容的第5項相同。

　　B.與電器店老板溝通，知道他們銷售，做好產(chǎn)品的陳列、演示、及室內POP廣告布置等，解決他們實際銷售中出現(xiàn)的困難：如售后服務、老產(chǎn)品和積壓品的消化或調換、技術培訓等。

　　C.填寫〈客戶拜訪出差計劃及結果書〉

　　3.〈每周促銷計劃書〉編寫及周促銷活動的落實安排。

　　4.每周工作例會

　　對促銷員集中進行培訓，并總結一周銷售工作及其進展情況，市場分析等。

　　5.本周工作小結

　　三.銷售業(yè)務員每月工作內容

　　1.下月銷售計劃的下達

　　與代理商一起探討，總結上月銷售工作，具體落實，分解本月銷售計劃，市場分析，采取什么營銷策略來完成銷售任務。

　　2.上遞報表

　　A.〈員工考勤表〉，對象是由分公司支付工資的員工。

　　B.〈大商場月銷售量匯總表〉(含競爭機制品牌)，〈代理商月出貨量表〉，〈競爭品牌價格調查表〉，〈大商場贈品發(fā)放表〉，售后服務有關的報表。

　　3.督促代理商對聯(lián)銷商場進行及時對賬，并在25日之前結出銷售款。

　　4.售后服務

　　每月清理一次維修機、待修機、短缺的維修配件等，上報分公司技術服務部，并抄送一份給分公司總經(jīng)理。

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