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企業(yè)管理中的決策信息管理法研究論文
企業(yè)之所以能夠不斷發(fā)展，緣于持續(xù)有效的創(chuàng)新。創(chuàng)新是建立在承前啟后和繼往開來的基礎(chǔ)之上，只有對過去正確的總結(jié)和繼承，才能更好地把握創(chuàng)新的方向。這就要求我們對企業(yè)信息管理中，那些被實(shí)踐檢驗(yàn)是正確的經(jīng)營、管理、決策的相關(guān)信息進(jìn)行記錄和管理，以求有助于今后的企業(yè)創(chuàng)新，有助于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。面對企業(yè)中許多信息是難以記錄和描述的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、思想、稟賦，我們研究了基于圖靈機(jī)原理 “繞開難點(diǎn)”“先做容易”管理法，不去記錄那些難以記錄的思考過程(繞開難點(diǎn))，只記錄決策過程中凝結(jié)著決策者智慧的各類文檔結(jié)果(先做容易)，恰到好處地解決了這一難題。
0引言
企業(yè)中的決策信息，是企業(yè)的一種信息資源。因?yàn)椋畔①Y源管理僅僅關(guān)注表達(dá)知識(shí)的記錄型信息的管理，即涉及到對顯性知識(shí)的管理，卻無法對人類知識(shí)的主體——隱性知識(shí)進(jìn)行管理，實(shí)際上企業(yè)管理者在進(jìn)行決策時(shí)最終起作用的是自身知識(shí)，即隱性知識(shí)。
隱性知識(shí)(難以格式化)則是那些行之有效且邏輯結(jié)構(gòu)不是很完整，前因后果有些是僅憑個(gè)人心腦感悟的經(jīng)驗(yàn)、前人口傳心授、耳提面命的結(jié)果，這些過程的信息往往是管理的難點(diǎn)，而企業(yè)的發(fā)展非常需要這些來源于企業(yè)實(shí)踐且效果明顯的管理經(jīng)驗(yàn)。而正是這些作用大、數(shù)量多的隱性知識(shí)是很難管理的，①不容易存到計(jì)算機(jī)，這些知識(shí)本身是不規(guī)范的、邏輯結(jié)構(gòu)不很完整的，因?yàn)槊總�(gè)人悟性、天賦、經(jīng)歷的不同，處理事情的方式、效果也是不同的，這個(gè)不同卻是非常不容易描述出來存到計(jì)算機(jī)里面;②這些知識(shí)不容易獲得，由于是個(gè)人收獲、體會(huì)、經(jīng)驗(yàn)，除非知識(shí)所有者本人愿意，別人很難知道和了解，更談不到拿來存入計(jì)算機(jī)里面用于交流了，對于后一種情況可以通過企業(yè)制定一些激勵(lì)政策來鼓勵(lì)人們把他們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)貢獻(xiàn)給企業(yè)，而前一種情況就是制約隱性知識(shí)管理、增加企業(yè)效率的瓶頸了。
1企業(yè)決策信息管理法
前面曾引用著名管理學(xué)家西蒙所說：“管理的前提是決策”作為企業(yè)決策是企業(yè)管理中的重中之重的理論依據(jù)，而企業(yè)決策又是企業(yè)知識(shí)管理中屬于隱性知識(shí)的范疇，因?yàn)�，企業(yè)決策起主要和決定性作用的是決策者的個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、天賦等非格式化知識(shí)。作為決策行為又是知識(shí)管理中不易格式化的隱性知識(shí)，一方面決策時(shí)企業(yè)管理中非常重要的管理行為，所以必須將其進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理以求有利于企業(yè)管理，另一方面，決策又是非常難以進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理的管理行為，至今尚未有成熟的解決辦法。
下面要介紹的就是針對這一矛盾所給出的一個(gè)切實(shí)可行的管理方法。這是一個(gè)“繞開難點(diǎn)”“先做容易”的管理決策和決策過程的實(shí)現(xiàn)辦法。
所謂：“繞開難點(diǎn)”，就是拋開決策者個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、閱歷、知識(shí)、天賦這些難以描述或者目前還不能描述存入計(jì)算機(jī)的隱性知識(shí)內(nèi)容，不進(jìn)行管理。
所謂：“先做容易”是把決策者在決策行為發(fā)生過程中所使用的原始資料、各種方法、數(shù)據(jù)、理論以及決策者對這些原始資料根據(jù)個(gè)人觀點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)等因素進(jìn)行的篩選、修改后的資料等信息進(jìn)行收集并管理起來，這些原始資料和決策者實(shí)施決策的過程中的對原始資料進(jìn)行的篩選等操作形成的中間過程、最后的決策結(jié)果形成的靜態(tài)資料一起所反映的就是決策者的經(jīng)驗(yàn)、智慧、天賦。就是凝結(jié)著決策者智慧、天賦的、動(dòng)態(tài)的決策過程。這些動(dòng)態(tài)資料是當(dāng)前的信息管理技術(shù)可以作到的，所反映的就是決策者智慧、天賦、果斷、經(jīng)驗(yàn)。
1.1 幾個(gè)新定義
為了詳盡地匯報(bào)這個(gè)方法，需要首先定義幾個(gè)新的概念：“決策現(xiàn)場”“決策環(huán)境”“中間過程”“決策結(jié)果”“應(yīng)用環(huán)境”“智慧子集”。
定義1：決策現(xiàn)場
決策現(xiàn)場：就是決策者決策時(shí)所需要的原始數(shù)據(jù)。(在上報(bào)的論文摘要中是“發(fā)生現(xiàn)場”，因?yàn)楫?dāng)時(shí)認(rèn)為“發(fā)生現(xiàn)場”就可以表述定義所說的定義內(nèi)容了，現(xiàn)在感覺用“決策現(xiàn)場”更能貼切地反映定義1的內(nèi)涵)
例如，一個(gè)負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的總工程師需要決策明年計(jì)算機(jī)硬件的購買計(jì)劃是否批準(zhǔn)。他(她)所面對計(jì)劃部門呈送的購買計(jì)劃、市場硬件行情、企業(yè)所能夠撥付的資金數(shù)目等等，這些都是這個(gè)決策的決策發(fā)生現(xiàn)場。
定義2：決策環(huán)境
決策環(huán)境：決策者在決策過程中所使用的工具、方法、理論、參考資料(在上報(bào)的論文摘要中是環(huán)境，因?yàn)楫?dāng)時(shí)認(rèn)為“環(huán)境”就可以表述定義所說的定義內(nèi)容了，現(xiàn)在感覺用“決策環(huán)境”更能貼切地反映定義2的內(nèi)涵)。
在上面的例子中，就是總工程師在決策過程中使用的資金折現(xiàn)算法、硬件市場行情趨勢分析方法等有助于少花錢的方法。
定義3：中間過程
決策者，利用自己的經(jīng)驗(yàn)、智慧，使用決策環(huán)境中的工具，對決策現(xiàn)場中的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、修改后所形成的結(jié)果，這個(gè)結(jié)果可能就是決策結(jié)果，也可能是因?yàn)槟硞�(gè)工具、某種方法還需要推敲和驗(yàn)證，致使決策結(jié)果不能完成所產(chǎn)生的中間結(jié)果。
定義4：決策結(jié)果
就是決策者利用自己的智慧、經(jīng)驗(yàn)，對決策現(xiàn)場進(jìn)行決策的最終結(jié)果。
定義5：應(yīng)用環(huán)境
決策結(jié)果的應(yīng)用所涉及的管理單元決策結(jié)果的應(yīng)用效果評估。
定義6：智慧子集
決策現(xiàn)場和中間過程乃至決策結(jié)果之間的不同點(diǎn)，構(gòu)成決策過程的智慧子集，這個(gè)子集所反映的是決策者的經(jīng)驗(yàn)和智慧。
為什么把定義6稱之為智慧子集，是因?yàn)榍懊?個(gè)定義都可以用集合Set的形式地加以描述，而定義6種的元素都是前面幾個(gè)定義集合中的元素且不會(huì)大于其他定義的集合元素?cái)?shù)，按照集合論的觀點(diǎn)，比其他集合元素?cái)?shù)目小的集合就是其他集合的子集。
1.2 決策信息管理形式描述
由于這幾個(gè)定義都可以用集合的形式加以描述，所以，僅用定義1的集合描述進(jìn)行說明。
“決策現(xiàn)場”用Ujcxc={u1，u2，u3，u4，u5，…，ui｝，來表示。
i=該集合中最大元素個(gè)數(shù)。
Ujcxc集合中的元素所表示的就是組成決策現(xiàn)場的各種報(bào)告、數(shù)據(jù)、報(bào)表，每一個(gè)ui就是表示一個(gè)報(bào)告或者其他。這里需要特別說明的是，每一個(gè)元素ui也可以是一個(gè)集合，這個(gè)集合的元素就是構(gòu)成這個(gè)報(bào)告或者報(bào)表的邏輯結(jié)構(gòu)的各個(gè)要素。例如，一個(gè)報(bào)告本身，可以是決策現(xiàn)場這個(gè)集合的一個(gè)元素，和其他的元素一起組成決策現(xiàn)場集合，而這個(gè)報(bào)告本身一個(gè)分為幾個(gè)部分，也許會(huì)用小標(biāo)題來表示，那么，這些小標(biāo)題就是這個(gè)報(bào)告的邏輯結(jié)構(gòu)，組成這個(gè)報(bào)告的那些小標(biāo)題就是報(bào)告的元素，是決策現(xiàn)場集合中的一個(gè)元素，而作為決策現(xiàn)場集合中的元素的這個(gè)報(bào)告本身的那些小標(biāo)題，作為組成報(bào)告的邏輯結(jié)構(gòu)，就成為這個(gè)元素自己的集合中的元素。這個(gè)決策現(xiàn)場集合中的元素：報(bào)告，報(bào)告中的小標(biāo)題，就是它自己的報(bào)告集合的元素了。
這個(gè)元素的集合就用ui={v1，v2，v3，…，vk｝，k=報(bào)告集合的元素個(gè)數(shù)，vk可以是報(bào)告的小標(biāo)題，也可以是報(bào)告中的關(guān)鍵部分或者關(guān)鍵文字，也可以把報(bào)告中的每個(gè)文字、圖表都作為報(bào)告集合中的元素。如果管理者在決策過程中篩選和修改操作是以小標(biāo)題為單位進(jìn)行，報(bào)告集合的元素就是小標(biāo)題，要是管理者的篩選和修改操作是以字為單位，報(bào)告集合的元素就是以字為單位。實(shí)際上，我們現(xiàn)在的計(jì)算機(jī)運(yùn)行速度是完全可以支持對報(bào)告的以字為單位進(jìn)行比較操作的。這樣，當(dāng)管理者在其決策過程中修改報(bào)告后，計(jì)算機(jī)就可以完成對沒有修改前的報(bào)告和修改后的報(bào)告的對比操作，以求確定管理者的修改痕跡，就是修改前、后的報(bào)告的變化本身就凝結(jié)著管理者在決策過程中的智慧(雖然沒有這個(gè)智慧本身的描述)，把修改前后的報(bào)告進(jìn)行存儲(chǔ)，就等于把管理者的決策智慧保存在計(jì)算機(jī)里面，這個(gè)智慧就是有關(guān)該決策的知識(shí)。這就完成了對企業(yè)決策知識(shí)的管理。
既然報(bào)告集合的對比過程凝聚管理者在這個(gè)報(bào)告上的決策智慧，那么，對Ujcxc集合和中間過程的對比操作，也同樣會(huì)聚著管理者對決策的經(jīng)驗(yàn)和天賦的結(jié)晶。
需要特別說明的是，一個(gè)決策過程，因決策的管理者的不同，可能沒有中間過程，只有決策現(xiàn)場和決策結(jié)果，也就是說，中間過程和決策結(jié)果這兩個(gè)集合是一樣的，這是完全正常的決策知識(shí)管理的現(xiàn)象。另一種可能的現(xiàn)象就是可以有幾個(gè)中間結(jié)果，因?yàn)楣芾碚邔Q策現(xiàn)場的篩選和修改的次數(shù)多導(dǎo)致的，這在我們介紹的方法里面也是正常的現(xiàn)象。
還有就是有關(guān)智慧子集，它可以保留管理者在進(jìn)行決策時(shí)，從決策現(xiàn)場與中間過程之間、中間過程與中間過程之間、中間過程與決策結(jié)果之間因?yàn)楣芾碚叩臎Q策行為而導(dǎo)致的不同的U集合的元素ui 和u集合中的元素vk，i和k都是U集合和u集合的元素的編碼，可以遍歷U集合和u集合的每一個(gè)元素，也可以是U集合和u集合的任意一個(gè)元素。
到此為止，我們介紹了“企業(yè)決策信息的管理方法”的通俗定義和形式化的定義。因?yàn)樗伎紩r(shí)間的緣故，一定存在許多疏漏，希望通過向各位專家的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步完善這個(gè)不成熟的方法。
2結(jié)論
剛剛介紹的這種方法可以為辦公自動(dòng)化系統(tǒng)增加新的管理功能，通過對管理決策過程的“決策現(xiàn)場”和“決策環(huán)境”、“中間過程”、“決策結(jié)果”、 “智慧子集”、“應(yīng)用環(huán)境”這些靜態(tài)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)，反映管理者的決策行為這個(gè)難以描述的動(dòng)態(tài)過程，用以指導(dǎo)與其相類似的決策過程。極大地提高管理效率(特別適合于各級經(jīng)營、技術(shù)等方面的決策過程的管理)�；卮馂槭裁纯梢詷O大地提高管理效率這個(gè)問題的根據(jù)就是管理界的一句名言：“企業(yè)管理最大的失誤就是決策失誤”，
這種方法還可以為數(shù)據(jù)庫建設(shè)提供一個(gè)新的管理空間和新用途，就是我們把我們某個(gè)級別的領(lǐng)導(dǎo)的管理決策過程進(jìn)行決策知識(shí)的管理，以求有助于今后管理決策的效率提高。
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