梅西百貨人力資源管理的特色介紹

　　一年多前，梅西百貨為提升顧客體驗，推出三個服務(wù)，第一，電子禮品。第二，裁縫。第三，游戲化體驗。隨著科技發(fā)展，也許不久未來，虛擬試穿服務(wù)也并非不可能。

　　梅西百貨人力資源管理有哪些特色呢？

　　1、招聘。

　　梅西百貨是美國較大的一家百貨商場，與世界各國其他商場類似，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)有相似之處。在梅西百貨招聘職位上看，賣場經(jīng)理、樓面經(jīng)理、會計、營運主管、促銷導(dǎo)購、前臺、收銀、采購員、儲備干部、后勤等，這些崗位與其他商場崗位基本相同。梅西百貨通過線上線下全渠道戰(zhàn)略，推動資源整合，提升服務(wù)品質(zhì)。本地化，購物體驗，渠道整合，隨著顧客需求改變而變，也是最早觸及互聯(lián)網(wǎng)的零售企業(yè)之一，為降低成本提高服務(wù)，全渠道零售是必然選擇，梅西百貨的人才儲備與戰(zhàn)略有所調(diào)整。

　　2、薪酬工資。

　　梅西百貨薪酬制度采用小時工資加銷售傭金，即為小時工資加上銷售額提成，家具、男裝、鞋子等采用銷售提成制度，而其他固定商品實行小時固定工資制，固定工資不與銷售額掛鉤，優(yōu)點是支出透明，按照工作小時計算工資。對商品部員工實行不同工資方式，對銷售額彈性較大的崗位實行提成工資。

　　3、員工福利。

　　梅西百貨與員工達成員工福利計劃，滿足員工在薪酬、醫(yī)療保障福利、假日休閑等方面保障，梅西百貨每年為員工預(yù)支醫(yī)療保障計劃費用，覆蓋員工醫(yī)療報銷。這種方式與其他商場類似，基本工資，加上保障計劃，假期倒班或加班加薪的方式。

　　4、鼓勵員工設(shè)計。

　　梅西百貨看重員工設(shè)計思維，是一種可以學(xué)習(xí)，創(chuàng)造性解決問題的方法。從用戶角度出發(fā)，設(shè)身處地的體驗用戶需求，通過細心觀察獲得信息，解決已存在或未來可能出現(xiàn)的問題。

　　5、鼓勵員工更好的個性服務(wù)。

　　個性服務(wù)是實體店的特色，實體店線上銷售與線下銷售結(jié)合，給消費者帶來更好購物體驗，百貨企業(yè)的個性服務(wù)能提升百貨商店整體形象，讓消費者體驗更好服務(wù)。現(xiàn)在商場不只是賣東西，而是集購物、餐飲、娛樂、展示、停車等配套服務(wù)于一體的綜合消費商場，優(yōu)勢在于體驗。

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