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電話營銷系統(tǒng)設(shè)計要點分析的論文

時間：2022-07-04 06:16:05 設(shè)計我要投稿

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　　摘要：電話營銷系統(tǒng)的發(fā)展標志著信息技術(shù)及傳真通信業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新與應(yīng)用，電話營銷的核心就是通過電話的方式實現(xiàn)點對點的連接，形成一定業(yè)務(wù)框架的對接模式，進而有效的擴大營銷的范圍，增加業(yè)務(wù)領(lǐng)域的客戶人群，對提升客戶的滿意度具有重要作用，因此實現(xiàn)電話營銷系統(tǒng)設(shè)計具有重要意義。對于其設(shè)計的應(yīng)用技術(shù)來說，SQLServer是一項具有核心競爭力的Microsoft數(shù)據(jù)平臺組成部分，其能夠有效的實現(xiàn)電話營銷系統(tǒng)設(shè)計。本文以電話營銷系統(tǒng)設(shè)計為研究對象，主要分析其基于MicrosoftSQLServer技術(shù)的設(shè)計要點。

電話營銷系統(tǒng)設(shè)計要點分析的論文

　　關(guān)鍵詞：電話營銷系統(tǒng)；MicrosoftSQLServer；設(shè)計要點

　　引言

　　營銷方式是提升企業(yè)運營業(yè)績，提高業(yè)務(wù)人員收入的關(guān)鍵所在，因此合理高效的營銷方式及營銷技術(shù)應(yīng)用至關(guān)重要。對于電話營銷系統(tǒng)來說，其最早流傳于上世紀八十年代的美國，經(jīng)歷了十余年的發(fā)展后，于九十年代遍布世界各地。如今，電話營銷方式應(yīng)用領(lǐng)域越來越廣泛，其主要的技術(shù)運營方式也在不斷創(chuàng)新發(fā)展。MicrosoftSQLServer應(yīng)用技術(shù)在電話營銷系統(tǒng)設(shè)計中具有重要作用，也是實現(xiàn)電話營銷系統(tǒng)使用過程中重要特點的高效設(shè)計方法，應(yīng)用廣泛且技術(shù)效率高。

　　1電話營銷系統(tǒng)設(shè)計原則分析

　　1.1設(shè)計內(nèi)容可行性全面性

　　電話營銷系統(tǒng)主要作用于整個營銷領(lǐng)域，以實現(xiàn)業(yè)務(wù)員業(yè)績的增長，因此應(yīng)首先考慮其可行性，系統(tǒng)的內(nèi)容應(yīng)設(shè)計全面，須包含有呼入及呼出電話營銷、對營銷內(nèi)容的自動記錄、營銷方式及成果的報表統(tǒng)計等方便營銷人員進行信息整理及反饋的內(nèi)容模塊。

　　1.2技術(shù)安全性

　　電話營銷涉及到客戶的直接聯(lián)系方式，同時也是公司的業(yè)務(wù)機密，如果電話營銷系統(tǒng)設(shè)計不安全，會導致整個信息量的大量擴散，形成一定的泄密幾率，因此無論在設(shè)計軟件還是硬件的選擇上，要保證整個設(shè)計信息的安全性，采取安全可靠的系統(tǒng)進行保障。

　　1.3技術(shù)先進性及高效性

　　立足通信技術(shù)基礎(chǔ)，借鑒其他領(lǐng)域的技術(shù)服務(wù)類別，合理選擇使用較為廣泛的信息技術(shù)，并能夠形成為技術(shù)的整體，達到技術(shù)開發(fā)的優(yōu)先性。保證整個電話營銷系統(tǒng)的信息處理的高效性。

　　2設(shè)計要點分析

　　2.1基于MicrosoftSQLServer技術(shù)的電話營銷系統(tǒng)功能需求分析

　　系統(tǒng)設(shè)計的需求是實現(xiàn)用戶使用滿意度提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是指導系統(tǒng)設(shè)計的依據(jù)。由于電話營銷系統(tǒng)主要功能側(cè)重于營銷，首先應(yīng)從系統(tǒng)庫中選擇具備條件的客戶信息，進行整合分類，導入到整個電話營銷系統(tǒng)中，通過系統(tǒng)管理人員的相關(guān)信息分配將整個系統(tǒng)業(yè)務(wù)任務(wù)進行有效的派發(fā)，以實現(xiàn)整個業(yè)務(wù)信息良好的流動性及高效的信息反饋。最后由系統(tǒng)進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)登記，最后確認相關(guān)業(yè)務(wù)辦理的實效性，進而保證整個營銷結(jié)果是否可行。

　　2.2系統(tǒng)設(shè)計目標及內(nèi)容

　　2.2.1系統(tǒng)設(shè)計目標為了實現(xiàn)業(yè)務(wù)營銷的業(yè)務(wù)量，實現(xiàn)整個營銷環(huán)境的良性發(fā)展，按照業(yè)務(wù)思路進行營銷系統(tǒng)的設(shè)計，最后由系統(tǒng)對整個業(yè)務(wù)的實施及進展做出相應(yīng)的評價。系統(tǒng)實時監(jiān)控業(yè)務(wù)人員的營銷狀態(tài)，按照營銷設(shè)計的思路對整個信息量進行有效處理，實現(xiàn)整個業(yè)務(wù)內(nèi)容的合理化分配。系統(tǒng)實現(xiàn)的主要功能可以分為信息量的預定、信息數(shù)據(jù)的放棄、業(yè)務(wù)內(nèi)容的黑名單制及相應(yīng)的電話撥打系統(tǒng)狀態(tài)的分類等。2.2.2系統(tǒng)設(shè)計內(nèi)容電話營銷系統(tǒng)設(shè)計的主要內(nèi)容涉及到，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的有效收集，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分類發(fā)放、營銷過程的記錄、營銷結(jié)果的統(tǒng)計，整個語音內(nèi)容的記錄等內(nèi)容。其主要利用系統(tǒng)的自動化實現(xiàn)整個電話營銷系統(tǒng)的有效設(shè)計。

　　2.3系統(tǒng)總體架構(gòu)設(shè)計

　　電話營銷系統(tǒng)主要基于Windows2000系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫選擇SQLServer2000，系統(tǒng)的設(shè)計結(jié)構(gòu)體系為C/S，此結(jié)構(gòu)體系能夠適應(yīng)于多用戶的選擇，同時整個系統(tǒng)需要設(shè)定一定的擴容方式和相應(yīng)的擴容能力�；贛icrosoftSQLServer的電話營銷系統(tǒng)設(shè)計框架結(jié)構(gòu)如下圖1所示。由上圖架構(gòu)可以看出，系統(tǒng)體系內(nèi)容全面，在相應(yīng)的硬件設(shè)施的配件上，可以看出，系統(tǒng)中配置了相關(guān)的服務(wù)器共有2臺，且每臺之間都建立了相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析的聯(lián)系，并且按照一定的設(shè)備分析的原理，將整個硬件設(shè)備的層次及整體邏輯布局進行了有效的設(shè)計與分類。如下圖2所示。由以上構(gòu)架圖可知，整個營銷電話系統(tǒng)的硬件設(shè)備包含有接入部分的光纖通信平臺及相關(guān)聯(lián)的IP接入方式；系統(tǒng)部分的硬件設(shè)施主要有數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，錄音服務(wù)器和外部服務(wù)器等設(shè)備組成；客戶端又可分為客戶前端和客戶后端，例如PC電腦及耳麥等組成。

　　2.4電話營銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計

　　現(xiàn)階段，隨著技術(shù)成熟度的不斷提升，技術(shù)應(yīng)用市場上出現(xiàn)了較多以關(guān)系型數(shù)據(jù)信息為主的數(shù)據(jù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，最為常用的是MicrosoftSQLServer數(shù)據(jù)庫，其技術(shù)的應(yīng)用主要是采用單線程，多進程的方式進行有效的設(shè)計，并且在核心技術(shù)應(yīng)用上主要體現(xiàn)出的是整個設(shè)計層次的完整性，并且可以利用有效的數(shù)據(jù)源工具將整個信息系統(tǒng)進行優(yōu)先設(shè)計。對于SQLServer技術(shù)來說，其能夠提供有效且完整的XML系統(tǒng)分類支持，在構(gòu)成相應(yīng)的Web站點的過程中，能夠結(jié)合所使用的儲存的組件將整個系統(tǒng)的延展性及分類性進行有效的分析，集中體現(xiàn)出整個應(yīng)用程序開發(fā)的強大的搜索功能，為更好的實現(xiàn)電話營銷系統(tǒng)的信息儲存及信息的有效利用奠定基礎(chǔ)。從系統(tǒng)設(shè)計的可伸縮性及可用性的角度進行考慮，在同一個數(shù)據(jù)信息庫引擎不同層面的操作上可以看出，對于不同的操作系統(tǒng)，其操作內(nèi)容及操作方式也是不同的，因此要結(jié)合相應(yīng)的設(shè)計內(nèi)容進行合理選擇。對于MicrosoftSQLServer技術(shù)而言，其企業(yè)版能夠支持大部分的聯(lián)合服務(wù)器，實現(xiàn)索引視圖及大型內(nèi)存支撐等，能夠把握其最大的站點的Web性能。從安裝和使用角度考慮，MicrosoftSQLServer在進行系統(tǒng)設(shè)計時，充分考慮到了整個系統(tǒng)的可行性，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及相關(guān)的客戶需求進行系統(tǒng)設(shè)計，其系統(tǒng)內(nèi)包含有一系列的管理和開發(fā)工具，這些系統(tǒng)內(nèi)容能夠有效的改進整個SQLServer中對數(shù)據(jù)庫的安裝功能，同時使用有效的安裝管理能力將整個有效的信息進行處理，以實現(xiàn)整個數(shù)據(jù)庫強大的系統(tǒng)可伸縮性。

　　3、SQLServer數(shù)據(jù)庫的需求及其優(yōu)勢

　　3.1數(shù)據(jù)庫的需求

　　首先是對實際客戶信息量進行有效分類分析及其統(tǒng)計方面的需求，按照客戶的需求結(jié)合相應(yīng)的系統(tǒng)要求，將實際的數(shù)據(jù)庫需求進行相應(yīng)的調(diào)整，用戶在數(shù)據(jù)的選擇與使用過程中，能夠恰當?shù)姆治霎斍皸l件，從原始數(shù)據(jù)進行分析，并在客戶的有效資料里獲取較為符合當前客戶需求的數(shù)據(jù)，并按照系統(tǒng)的提示及客戶的需求進行相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析。其次，可以將相關(guān)的工作人員進行小組劃分，有效的提升工作效率，根據(jù)客戶的消費特性選擇合適的外呼營銷模式。

　　3.2SQLServer數(shù)據(jù)庫優(yōu)勢

　　SQLServer可以實現(xiàn)整個數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)處理的高性能，將Windows操作平臺進行有效的融合與高效的資源配置，實現(xiàn)高性能的設(shè)計需求。另外就是系統(tǒng)誰要符合相應(yīng)的設(shè)計需求，理清系統(tǒng)管理之間的關(guān)系，支持本地及遠程數(shù)據(jù)處理，實現(xiàn)系統(tǒng)管理和相應(yīng)的圖形化管理配置升級。其次SQLServer系統(tǒng)能夠結(jié)合先進的管理系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)整個數(shù)據(jù)信息的有效性，從而可支持多處理器結(jié)構(gòu)的存儲過程及相應(yīng)的管理工具的有效管理。

　　4結(jié)束語

　　電話營銷系統(tǒng)設(shè)計的目的及主要技術(shù)的應(yīng)用都要根據(jù)實際客戶的需求，以提升客戶滿意度為核心，利用先進的技術(shù)進行設(shè)計。設(shè)計時，應(yīng)保證系統(tǒng)的可靠性及設(shè)計內(nèi)容的可行性，進而完善整個系統(tǒng)設(shè)計的內(nèi)容，提升電話營銷系統(tǒng)設(shè)計效率。

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