- 相關(guān)推薦
《贏在認(rèn)真》心得體會
許多服務(wù)人員認(rèn)為,服務(wù)只要做到了就行,態(tài)度應(yīng)該不會有什么。其實不然。記得有一次,我們幾個朋友為找一個便于談話的地方,進(jìn)了一家咖啡店。一進(jìn)門就大吃一驚,因為我們看見一個染了一頭金發(fā)的青年站在門口。我們進(jìn)去的時候,他什么也沒說。直到我們落座時他才小聲說了一聲“歡迎光臨”,但仍是一臉不高興的樣子。拿咖啡過來時,把杯子“當(dāng)”的一下就放在桌子上,咖啡也灑了出來,可他還是一臉不在乎的表情。也正是從服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度就會感受到該店的接待態(tài)度很差,自然談不上愉快消費了。因此,服務(wù)員必須注意自己的服務(wù),不能讓客人感受到有任何的不愉快,就算是熟練的服務(wù)員也有疏忽大意,讓客人感到不愉快的時候。因此,時刻注意,隨時保持對顧客熱情認(rèn)真的態(tài)度,是每一個服務(wù)人員都應(yīng)秉持的基本服務(wù)理念。也正是有這樣的服務(wù)態(tài)度,留給顧客好的第一印象,才會有今天陽光的輝煌成績。
通過《贏在認(rèn)真》一書的學(xué)習(xí),是我深深明白了,在工作中的認(rèn)真態(tài)度是多么的重要。因為認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對執(zhí)行力有直接影響,作為一名陽光人,如果說不能培養(yǎng)出自身對本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,不能以優(yōu)質(zhì)、高效地執(zhí)行和落實工作任務(wù),那么,完成日常工作任務(wù)都會困難重重,應(yīng)對同行競爭、共克時艱則更是無從談起。而有好的政策,如果沒有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度來保證它的執(zhí)行和落實,一切也是空談,甚至還會造成不可估量的損失。
在三國演義中的“痛失街亭”一事便是最佳佐證。如果馬謖能夠嚴(yán)格遵照諸葛亮的戰(zhàn)略部署,或是消除自滿情緒接受助手的建議,對要隘的地理環(huán)境進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的分析,在山腳要道扎寨安營把守,街亭也就不會失守。街亭的失守,直接造成了馬謖的被斬,打亂了蜀國整個戰(zhàn)略部署,直接導(dǎo)致蜀國在后面戰(zhàn)事中的處處被動。
所以說,認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,在很大程度來說,是綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)。如果一個人沒有良好、正確的工作態(tài)度,那么他即使才高八斗、學(xué)富五車也只能“懷才不遇”。真正完成好一件事,落實好一項工作,不論大小,都要付出最大的努力,才能取得成功。有句名言道:“機(jī)會只留給有準(zhǔn)備之人”。也就是說,成功是為勤奮、努力的人準(zhǔn)備的,這一類人,必然具有對人生、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,即使面對再小之事,再簡單的工作,也必將全力以赴。但倘若是懶惰之人,以玩世不恭的姿態(tài)對待自己的工作和職責(zé),即使天賦再高,也很難有大的修為和成果。因為困難就不做,或是不認(rèn)真負(fù)責(zé)的去做,勢必?zé)o法取得好的效果,這也就是為什么有時完全合理、可行的政策執(zhí)行起來卻達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo),或是與預(yù)期的目標(biāo)有偏差的原因所在。
所以,應(yīng)該以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度投入到工作中去。用心體會“認(rèn)真“的真正含義。
領(lǐng)導(dǎo)說“態(tài)度決定水平”、“細(xì)節(jié)決定成敗”。每個人的能力、素質(zhì)有差異,但最關(guān)鍵的在于我們的工作態(tài)度,我們端正了態(tài)度,以一種認(rèn)真、執(zhí)著、勤勤懇懇的態(tài)度面對工作,我們就能把工作做到力所能及范圍內(nèi)的極致,而且這種踏實認(rèn)真地態(tài)度可以彌補(bǔ)我們自身能力上的缺陷,使自己個性和人格更加完善,能力不斷提高。海爾總裁張瑞敏曾說過:把簡單的事做好了就是不簡單,把容易的事做好了就是不容易。不認(rèn)真,簡單的事也會做糟,容易的事也會做錯。
有付出才有所得,這是我一直深信的,也在這本書里找到了肯定的答案。有準(zhǔn)備的人,認(rèn)真做事、用心做事的人,才會得到別人的信賴,才會得到更多的發(fā)展機(jī)會。
【《贏在認(rèn)真》心得體會】相關(guān)文章:
贏在中層心得體會02-27
《贏在執(zhí)行》心得體會01-02
贏職場心得體會04-29
贏在職場心得體會06-27
贏在執(zhí)行力心得體會06-25
贏在執(zhí)行力的心得體會04-26
贏在執(zhí)行力心得體會08-26
學(xué)習(xí)贏在執(zhí)行心得體會分享06-28
贏在職場培訓(xùn)心得體會范文06-09