銷售人員應(yīng)對(duì)難纏客戶的技巧有哪些

　　眾所周知，銷售人員在現(xiàn)代職場(chǎng)社會(huì)中是收入比較高的人群，但同時(shí)你也要看到他們也是現(xiàn)代職場(chǎng)中壓力最大的一類人群。因?yàn)樵谒麄兊墓ぷ鬟^(guò)程中，往往會(huì)遇到各種各樣的客戶，為了可以完成銷售任務(wù)，他們必須要忍受客戶的百般刁難，可以說(shuō)是在夾縫中求得生存的一類人。

　　長(zhǎng)時(shí)間忍受客戶的刁難，任誰(shuí)也都會(huì)有滿肚子的怨氣，所以有可能會(huì)出現(xiàn)那種在無(wú)意中冒犯客戶的現(xiàn)。又或者在合作的過(guò)程中與客戶產(chǎn)生不同意見(jiàn)的時(shí)候，不同的客戶會(huì)有不同類型的表現(xiàn)，有的會(huì)選擇發(fā)泄內(nèi)心的不滿，有的則會(huì)選擇沉默，面對(duì)這樣的情況，那么作為一個(gè)銷售人員該如何應(yīng)對(duì)呢？面對(duì)發(fā)泄型的客戶，那么銷售技巧有哪些呢？可以采用以下方法。

　　1.對(duì)于客戶發(fā)泄不滿的情況，不做任何阻止

　　在客戶發(fā)泄內(nèi)心不滿的時(shí)候，也就正是他在氣頭上的時(shí)候，此時(shí)的你不論說(shuō)什么對(duì)方都很難聽(tīng)進(jìn)去，因?yàn)榇藭r(shí)他的內(nèi)心已經(jīng)被憤怒充滿，容不下任何的建議或意見(jiàn)，此時(shí)外界說(shuō)的越多，那么他的憤怒之情也就會(huì)越強(qiáng)，所以作為銷售人員這個(gè)時(shí)候的銷售技巧就是需要沉默就可以了，任其自然發(fā)泄。推薦閱讀：想要成為一個(gè)成功的銷售，你應(yīng)該學(xué)會(huì)哪些

　　2.學(xué)會(huì)忍受客戶的發(fā)泄

　　俗話說(shuō)：“小不忍，則亂大謀”。一次溝通你聽(tīng)從客戶發(fā)泄，兩次溝通還是任由發(fā)泄，但是第三次第四次他可能就會(huì)進(jìn)行自我反思了，反思為什么一個(gè)不相干的人要忍受自己的壞脾氣，相信用不了多久客戶就會(huì)被你征服的。

　　一般來(lái)說(shuō)，保守類型的客戶都是比較要注意自身形象的客戶，同時(shí)也是比較要面子的客戶，不管自己的觀點(diǎn)是否正確，基本不愿讓步，尤其是作為業(yè)務(wù)員的你想要做進(jìn)一步說(shuō)明的時(shí)候，他們往往會(huì)顯得更加固執(zhí)。所以，面對(duì)沉默型的客戶，可以采取以下銷售技巧。推薦閱讀：銷售在溝通中的有哪些誤區(qū)

　　1.設(shè)法讓保守型客戶說(shuō)“是”。

　　保守型客戶一般不會(huì)輕易地接受別人的意見(jiàn)，所以作為銷售人員的你，在說(shuō)服他們時(shí)應(yīng)該從與說(shuō)服主題關(guān)系不大的事情慢慢談起，用平和的態(tài)度迎合對(duì)方，使其一開(kāi)始就說(shuō)“是”，注意迎合對(duì)方的口氣。盡量不要讓客戶把“不”字說(shuō)出口，以免他因維護(hù)尊嚴(yán)而堅(jiān)守錯(cuò)誤觀點(diǎn)。

　　2.做到以理服人

　　保守型客戶往往都固執(zhí)己見(jiàn)。銷售人員如果能夠做到以理服人，分析清楚執(zhí)偏見(jiàn)者所沒(méi)有認(rèn)識(shí)到的另一面，并明確、有邏輯地表達(dá)出來(lái)，就不難達(dá)到說(shuō)服這類客戶的目的了。

　　3.不要企圖馬上說(shuō)服客戶

　　遇到保守一點(diǎn)的客戶，不要企圖馬上就能說(shuō)服他，因?yàn)槟阍较胝f(shuō)服他，他就會(huì)越保守，你首先要做的是盡量接受客戶所說(shuō)的事，他的理由更應(yīng)該聽(tīng)，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表示贊同，這樣一來(lái)客戶就以為自己的看法已被對(duì)方所接受，自己得到滿足后自然就產(chǎn)生聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)的想法。

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