銷售部新員工的培訓計劃

　　1、新入職營銷人員除參加酒店人事部組織的上崗前培訓以外，還需接受八天的強化基礎知識培訓；

　　2、培訓員由部門領導擔當，并對培訓效果、考核結(jié)果負督導責任；

　　3、受訓人員如未能經(jīng)過此次培訓考核，將由部門出具書面意見，做延遲轉(zhuǎn)正、勸退處理。

　　受訓者Trainee：培訓者Trainer：

　　日期Date內(nèi)容Contents標準Standard

　　第一天了解酒店信息HOTELINFORMATION按客人參觀線路對酒店各經(jīng)營場所進行參觀并了解各經(jīng)營場所的具體位置、裝飾特點、營業(yè)時間、電話號碼、經(jīng)營特色，最終能為客人提供參觀服務和有吸引力的推介

　　了解工作內(nèi)容WORKDESCRIPTION了解營銷人員的崗位職責、素質(zhì)要求、作息安排、工作內(nèi)容、規(guī)范標準、所處位置、組織架構(gòu)、匯報渠道及協(xié)調(diào)注意事項

　　了解服務項目SERVICEITEM通過學習金鑰匙服務信息手冊、酒店宣傳資料，熟記酒店應知應會基礎知識，能完整地、生動地向賓客進行酒店內(nèi)部各點的介紹；能及時為客人提供店外信息咨詢服務

　　了解溝通方法INTERNALCOMMUNICATION通過學習管理人員通訊錄及各部人事分工、內(nèi)部常用電話等，熟記并掌握主要常用電話、管理人員姓名及尊稱、聯(lián)絡方法

　　了解電話禮儀TELEPHONESKILL熟練掌握電話撥打、接聽、轉(zhuǎn)接、等候、掛機等功能，使用電話的的禮節(jié)禮貌及注意事項，能區(qū)分內(nèi)外線鈴聲及熟記客源國家及地區(qū)的區(qū)號及時差

　　了解客房產(chǎn)品PRODUCTINFORMATION熟記房間相關情況（包括客房樓層分布、數(shù)量、朝向、類型、特點、價格），了解酒店房價政策及各種優(yōu)惠適用范圍，能準確地向客人進行推銷

　　第二至四天培訓優(yōu)惠卡促銷知識PREFERENTIALCARD掌握優(yōu)惠卡（包括VIP卡、硅谷會員卡）的申請條件、程序、申領步驟、跟進預訂及服務、資料輸入，并能盡快了解酒店�？颓闆r

　　培訓協(xié)議促銷知識CONTRACTPROMOTION掌握協(xié)議的洽談、申請的步驟、成交的技巧、關系的維護、服務的跟進，并能盡快了解酒店主要協(xié)議客戶情況及所分管區(qū)域的客戶群情況

　　培訓訂房中心合作常識AGENTCOOPERATION掌握訂房中心客人預訂、服務程序，并能了解主要訂房中心情況及簽約的主要事項

　　培訓旅游團體合作常識GROUPCOOPERATION掌握團體客人的預訂、服務程序及簽約時的注意事項，并能了解主要合作旅行社情況

　　培訓會議促銷知識MEETINGPROMOTION能熟練掌握會議室的種類、大小、容量、形式、價格、配套設施等信息；能熟練地單獨完成會議團體的參觀、預訂、簽約、控制、跟進、服務工作；熟悉會議合作中的注意事宜

　　培訓大客戶促銷知識VIPCLIENTPROMOTION掌握大戶客人的預訂、服務程序和方法，能根據(jù)大戶的消費特點和服務注意事項提供個性化的服務

　　培訓長住客戶促銷知識LONGSTAYERPROMOTION掌握長住客的預訂、服務程序和方法，能根據(jù)長住客的消費習慣和服務注意事項提供個性化的服務

【銷售部新員工的培訓計劃】相關文章：

銷售部新員工培訓計劃（通用10篇）03-27

酒店銷售部培訓計劃06-02

酒店新員工的培訓計劃06-26

銷售部新員工個人工作計劃06-27

銷售新員工培訓計劃范文07-01

2016年新員工培訓計劃07-03

新員工銷售工作培訓計劃03-21

餐飲新員工培訓計劃范文11-21

設計新員工入職培訓計劃07-11

新員工入職培訓計劃方案07-11