酒店賓館管理人心得體會(huì)

　　XX年以來，酒店業(yè)迅猛發(fā)展，老品牌酒店和新崛起的快捷飯店等坐擁市場(chǎng)，個(gè)體餐館新興勢(shì)力也出手不凡，遍地開花。作為古城的老牌酒店在競(jìng)爭(zhēng)中已站有一席之地，為更好的擴(kuò)展市場(chǎng)，樹立酒店品牌，成為最強(qiáng)的行業(yè)帶頭兵，每年都會(huì)做好全年宣傳計(jì)劃。

　　作為一個(gè)*星級(jí)酒店，在宣傳上的力度是到位的，不會(huì)吝嗇一些廣告費(fèi)用，從報(bào)紙、廣告到節(jié)假日的優(yōu)惠活動(dòng)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是事先做好充分的準(zhǔn)備的，為此每年的宣傳開銷也不是個(gè)小數(shù)目。我們的重點(diǎn)宣傳工作是從品牌、形象、特色、服務(wù)、功能、理念六個(gè)方面入手推出的軟文和畫面廣告，再加上一些報(bào)紙和媒體的宣傳，基本上就算是一年一個(gè)完整的宣傳計(jì)劃。不過年前啊，來過幾個(gè)業(yè)務(wù)，也是跑廣告的，形式很新穎是視頻，但考慮到酒店宣傳計(jì)劃已經(jīng)定位，并沒有想過再做什么改變，就拒絕了。不久后又來一個(gè)業(yè)務(wù)，同屬于一個(gè)公司，這次準(zhǔn)備很充分，我看過他們的資料和合同，最后我還是做了，理由一：形式新穎，可以直觀表現(xiàn)酒店特色；理由二：可以免費(fèi)給我們做一周，對(duì)酒店宣傳計(jì)劃沒有影響（不過就算是不免費(fèi)也不會(huì)造成什么影響，因?yàn)樗麄兊膹V告費(fèi)用相對(duì)其他宣傳很低）。說實(shí)話，我們并沒有將此放在日程上，甚至是拍攝好視頻就以為完事了，再不會(huì)有什么關(guān)系。結(jié)果，他們將剪輯后的視頻帶給我看，整體效果還不錯(cuò)，當(dāng)然細(xì)究是有瑕疵的，但是不影響我們的形象，也同意他們發(fā)布了。事情到此好像就已經(jīng)結(jié)束了，但是···

　　年后，酒店來了一個(gè)預(yù)定房間的客戶，一共預(yù)定了三套單人套間，前臺(tái)負(fù)責(zé)人找到我，因?yàn)檫@個(gè)客戶是年前我同意的那個(gè)廣告業(yè)務(wù)公司的會(huì)員，按當(dāng)時(shí)我們的協(xié)議，在我們酒店消費(fèi)是要有折扣的。為此我很注重這件事，親自接待了那個(gè)客戶，了解到他是保定視頻導(dǎo)購網(wǎng)的會(huì)員，正是在網(wǎng)站上看到了我們的信息，考慮到這次接待的是商務(wù)洽談重要客戶，才選擇了我們，還有重要的一點(diǎn)就是在消費(fèi)上有優(yōu)惠，相對(duì)來講選擇其他酒店，就不如多花一點(diǎn)選擇我們星級(jí)酒店，以表誠意。

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