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保潔專業(yè)用心服務(wù)案例摘選
隨著時(shí)代的發(fā)展，保潔服務(wù)已經(jīng)越來(lái)越被大家接受和需要，并已經(jīng)進(jìn)入了千家萬(wàn)戶的生活中。是人們提升現(xiàn)代生活質(zhì)量的一個(gè)里程碑。它使人們的居住環(huán)境的質(zhì)量不斷提高。接下來(lái)小編為你帶來(lái)保潔專業(yè)用心服務(wù)案例摘選，希望對(duì)你有幫助。
自保潔專業(yè)開展“我的區(qū)域我管理 用心服務(wù)每一天”活動(dòng)以來(lái)，相繼涌現(xiàn)了大量的服務(wù)案例，員工在日常服務(wù)工作中用心觀察、揣摩客人心理，想客人所想、急客人所急，幫助客人解決燃眉之急，讓客人對(duì)我們的服務(wù)得到了認(rèn)可，同時(shí)也得到了客人的贊許，為鼓勵(lì)員工在今后的服務(wù)工作發(fā)揮更加出色，7月25日，保潔專業(yè)全體員工，對(duì)本月度上交的35篇服務(wù)案例進(jìn)行了評(píng)選，經(jīng)過(guò)大家的投票選舉共評(píng)選6篇優(yōu)秀服務(wù)案例，摘洗幾篇和大家分享：
留心觀察消除安全隱患
今天我在某房間打掃衛(wèi)生時(shí).發(fā)現(xiàn)客人的驅(qū)蚊液體插座沒(méi)按正確的方法使用，客人把裝有液體的容器向上，正確的是向下的，如果向上了液體很容易會(huì)漏到插板上，這樣時(shí)間長(zhǎng)會(huì)使插板發(fā)生漏電或發(fā)生火災(zāi)，看到這樣的情況我及時(shí)給客人改正過(guò)來(lái)，等到客人下班回來(lái)我及時(shí)告訴客人，驅(qū)蚊液的使用方法，客人說(shuō)非常感謝，“我也是剛買的第一次使用，真的太謝謝你了”。
家人一般的關(guān)愛(ài)
今天當(dāng)我衛(wèi)生做到二層的一個(gè)房間時(shí)敲了敲門！“請(qǐng)進(jìn)”，“您好”客人忙說(shuō)“不用做衛(wèi)生把垃圾換了就行”“好的”，我看見(jiàn)客人躺在床上，于是就問(wèn)“你值夜班是嗎”？“沒(méi)有，我有點(diǎn)發(fā)燒想休息會(huì)”，“燒到多少度需不需要打一針，”“打退燒針了，沒(méi)事你忙吧”，于是我“給客人倒了杯白開水，“你多喝點(diǎn)水出出汗就好點(diǎn)了，有事你叫我”，我進(jìn)入下一間進(jìn)行衛(wèi)生清理，11點(diǎn)半，我想到客人發(fā)燒不原意動(dòng)身邊又沒(méi)人照顧，于是我又去敲客人的房門“中午你想吃點(diǎn)什么飯我去食堂給你打點(diǎn)回來(lái)，”“不用了我同事給我打回來(lái)你忙吧，你做衛(wèi)生還得照顧我謝謝了，”“別客氣這是我們應(yīng)該做的”。
細(xì)心觀察為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
接到停水通知，我想晚上客人回來(lái)用水洗手沖馬桶很不方便，于是我找來(lái)幾個(gè)水盆，在我負(fù)責(zé)的住房，每個(gè)房間，接滿一桶水，放在客人衛(wèi)生間里，方便客人晚上回來(lái)使用。作為一名服務(wù)員在公寓，在專業(yè)不斷的培訓(xùn)宣貫下，我們養(yǎng)成一種時(shí)刻為客人著想的習(xí)慣，想在客人之前幫助客人做些力所能及的事。
總是這樣為客人著想
當(dāng)我打掃某房間時(shí)發(fā)現(xiàn)房間里的飲料及勞保箱子全濕了。飲料一個(gè)個(gè)爭(zhēng)先恐后的跑出來(lái)了，哎呀這肯定是他下午上班時(shí)忘記關(guān)窗戶被雨淋濕了這怎么辦呢？如果這樣的話，房間里顯得太亂了。環(huán)視了一下四周發(fā)現(xiàn)旁邊的儲(chǔ)物架上面物品不多，把上面原有物品歸置整齊后把飲料放在上面。又找來(lái)一個(gè)手提袋裝勞保并放在旁邊。弄好之后一看：“嗯，整齊多了。我自言自語(yǔ)道。雖然浪費(fèi)了我不少時(shí)間，但是看到整齊的畫面還是值得的。
滿足客人的需求
用心服務(wù)，每個(gè)人的理解都有所不同。而我的理解是：用心服務(wù)不是加班加點(diǎn)，不是任勞任怨，更不是好高鷺遠(yuǎn)。而是在自己工作范圍內(nèi)，盡最大可能滿足客人要求，想客人所想，急客人所急，從而讓客人得到高度的認(rèn)可。
7月12日中午12:50我在收發(fā)室值班，一位客人拿了一條休閑褲準(zhǔn)備裁邊，裁完后還要趕火車。可是，收發(fā)室的工作人員13:30才上班呢，客人一聽(tīng)特別著急，這可怎么辦呢？我急忙給客人說(shuō)，我們班組培訓(xùn)過(guò)縫紉機(jī)的使用技能，自己利用中午休息時(shí)間反復(fù)練習(xí)，如果不嫌棄，我可以幫忙裁一下�？腿诉B忙說(shuō)可以。于是我就細(xì)心的量尺寸.裁邊.熨平。完成后交到客人手里，不好意思的對(duì)客人說(shuō)：“讓你久等了，第一次裁邊比較慢”客人試穿了一下高興的說(shuō)：“很合適，你們的服務(wù)太好了，太感謝了！”
暑期探親關(guān)照孩子
暑假到了，孩子們可以天天陪在父母的身邊了，哪個(gè)樓也不例外，孩子們多了，所以我們的工作無(wú)形就要更有
責(zé)任感，我們要關(guān)注孩子們，我們樓就有一個(gè)特別懂事，可愛(ài)的小朋友，每天早上媽媽上班前都會(huì)煮上粥，因?yàn)閯偘竞脗冎嗵珷C，為了安全，我將會(huì)到點(diǎn)就把熬好的粥乘在碗里，端給小朋友，小朋友就高興的說(shuō)謝謝，就這樣一天一天做著重復(fù)的事，我很高興，因?yàn)槲矣眯牧�，你呢，一樣吧，加�?
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