公司參觀接待專業(yè)流程

　　流程基本意思是指水流的路程;事物進(jìn)行中的次序或順序的布置和安排;或指由兩個(gè)及以上的業(yè)務(wù)步驟，完成一個(gè)完整的業(yè)務(wù)行為的過程。下面，小編為大家分享公司參觀接待專業(yè)流程，希望對(duì)大家有所幫助!

　　前期準(zhǔn)備

　　1、熟悉工作職責(zé)

　　作為一名合格的工作人員，首要的一點(diǎn)是熱愛本職工作，尤其是在公務(wù)活動(dòng)中經(jīng)常擔(dān)任接待工作的人員，更要熟悉精通業(yè)務(wù)，在接受上級(jí)指派的任務(wù)時(shí)，詳細(xì)了解有關(guān)情況，來訪對(duì)象、來訪人數(shù)、男女比例、職務(wù)級(jí)別、接待規(guī)格等。

　　其次接待人員的職責(zé)還要?jiǎng)澐置鞔_，就應(yīng)將各項(xiàng)具體工作劃分清楚，并且落實(shí)到人，只有劃分明確了才能真正做到各盡其責(zé)。

　　2、提前安排食宿

　　要在參觀人員尚未抵達(dá)前就安排好食宿。根據(jù)客人的民族、習(xí)俗、身份及要求、本著交通便利、就近安排、吃住方便的原則來制定具體的安排計(jì)劃，并注意住宿布置是否整潔美觀、通訊、衛(wèi)生設(shè)施是否能正常使用等。

　　3、制定接待規(guī)格

　　事先要根據(jù)來賓的身份、地位、規(guī)格及本單位的具體情況制定接待規(guī)格，首次來參觀的賓客要安排專人或?qū)ｉT的交通工具來去機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭迎接;如果是幾倍、規(guī)格較高的來賓，要陪同本單位高層領(lǐng)導(dǎo)或委托上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)前往迎接來賓。

　　具體操作

　　1、確定接待時(shí)間和地點(diǎn)

　　接待的時(shí)間要預(yù)先由雙方約定清楚，為確保接待活動(dòng)不受影響，接待人員務(wù)必提前一刻鐘到達(dá)接待地點(diǎn)，以恭候客人的帶來。

　　2、確認(rèn)身份

　　在迎接素不相識(shí)的來賓時(shí)，務(wù)必確認(rèn)來賓的身份，以防張冠李戴，使賓主雙方失之交臂。

　　3、向貴賓獻(xiàn)花

　　當(dāng)參觀人員走下出、船、飛機(jī)時(shí)、對(duì)高級(jí)貴賓要安排獻(xiàn)花，獻(xiàn)花適用于禮遇較高的客人，迎接普通的客人一般不需要獻(xiàn)花，獻(xiàn)花需用獻(xiàn)花或有鮮花扎成的花束，像貴賓獻(xiàn)花通常由兒童將花獻(xiàn)上。

　　4、介紹主人與來賓

　　由禮賓人員將主任介紹給來賓，再有主任向來賓一一介紹前來歡迎的人員。通常先將主任介紹給來賓，職位從高到底，可由禮賓交際工作人員、迎接人員中職位最高者介紹。

　　5、引導(dǎo)陪同參觀人員

　　接待人員在接待來賓時(shí)，要親自帶路，或是陪同對(duì)方一道前往目的地，引導(dǎo)來賓時(shí)，引導(dǎo)著除了要與來賓進(jìn)行正常的交談外，往往還會(huì)就某些必要的情況進(jìn)行介紹或提醒。

　　6、安排來賓下榻

　　根據(jù)來賓停留的時(shí)間、安排禮賓住宿、用餐。

　　送別參觀人員

　　1、安排交通工具

　　了解來訪賓客的離程時(shí)間，要及早預(yù)定機(jī)票、車票或船票，安排送行人員和車輛。

　　2、贈(zèng)送交換紀(jì)念品

　　迎來送往過程中，往往需要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候向?qū)Ψ劫?zèng)送禮品以溝通感情，作為借貸方一般選擇客人即將動(dòng)身離別前贈(zèng)送紀(jì)念品。紀(jì)念品要價(jià)廉物美，一般選擇當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)作為禮品為佳。

　　3、為賓客送行

　　根據(jù)車次、航班的時(shí)間，及時(shí)與負(fù)責(zé)行李的部門、人員約定提取行李的時(shí)間，并通報(bào)客人遞交行李的時(shí)間，到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站后要安排好客人等候休息、辦理好有關(guān)手續(xù)后將有關(guān)證件一起交給客人。