殯儀專業(yè)實習總結(jié)

　　這次去深圳實習期間在業(yè)務(wù)廳做了一周的業(yè)務(wù)員，在這一周離我也更深刻的認識到殯葬行業(yè)是一門特殊的職業(yè)。而我作為殯葬行業(yè)未來的從業(yè)人員，則認識到了這個行業(yè)特殊性和無法替代性。

　　這段時間我最大的收獲就是了解到殯葬業(yè)的業(yè)務(wù)員要時刻體會喪戶的心情，業(yè)務(wù)員應(yīng)在通過介紹業(yè)務(wù)中安慰，撫慰家屬。在建立良好的合作關(guān)系下洽談業(yè)務(wù)能得到更好的效果。首先必須端正自己的態(tài)度，我們要知道我們是在引導(dǎo)家屬幫助家屬治喪的前提下從中贏得經(jīng)濟利益，不要不經(jīng)濟利益放在第一位。因為每一個家屬來到殯儀館的時候心情都是十分沉痛的，我們一句關(guān)心的話也許就能讓家屬心懷感激從而配合殯儀館的工作，當然，一段不當?shù)难赞o甚至會激怒家屬引起不必要的糾紛。所以殯葬業(yè)務(wù)員如果通過介紹業(yè)務(wù)中安慰、撫慰家屬，在建立良好的關(guān)系下洽談業(yè)務(wù)會得到更好的效果。

　　現(xiàn)在殯葬行業(yè)的服務(wù)公司越來越多了，所以殯儀館已經(jīng)不能用以前壟斷式的經(jīng)營模式運作下去了，否則很可能在不久的將來殯儀館只能充當火化這一項的壟斷了。這次實習所在的深圳殯儀館應(yīng)該也認識到了這一點，館內(nèi)已經(jīng)打出全國喪葬用品最低價的口號了，而且在殯葬業(yè)務(wù)員方面做的就不怎么好了。對銷售對象沒有一定的了解，不了解哪些人需要，購買之后提出的要求。作為一個業(yè)務(wù)員了解這些是基本的。這樣的話，就能分析客戶的要求和比較自身在同行業(yè)中的優(yōu)勢。服務(wù)公司的特點是什么，殯儀館的特點是什么，價格方面的優(yōu)勢，和服務(wù)方面的劣勢是什么、不足是什么，服務(wù)項目因為什么比同行高。比較工作，這也是再次的認識自己的服務(wù)項目，認識自己的特點。如何說服客戶購買你的產(chǎn)品，那么就要靠自己對自己產(chǎn)品的認識和把握。簡捷地表達產(chǎn)品特色是業(yè)務(wù)人員必須做到和具備的能力。

　　此次實習所在的深圳館的業(yè)務(wù)特色項目不多，硬性強制項目過多，限制了洽談業(yè)務(wù)的效果。根據(jù)學校所學的知識了解到洽談業(yè)務(wù)員是應(yīng)該引導(dǎo)喪戶辦理喪葬的，從喪戶進館開始到帶領(lǐng)家屬到遺體辨認室進行辨認和入殮；火化證辦理；骨灰領(lǐng)取，寄存或買墓安放。這樣的引導(dǎo)過程中，告訴喪戶的注意事項，安慰、撫慰喪戶大幅拉近也喪戶本身的關(guān)系，這時間適當性的跟喪戶提出一些額外的服務(wù)項目，這樣不僅幫助了喪戶治喪，也提高殯儀館的可信任度。

　　這次深圳館的實習，我在各個部門的工作，結(jié)合在學校學習到的知識，給我一個學習者積累大量的經(jīng)驗，提供了鍛煉的機會。這次實習是一個從學校向社會接軌的過程，也是學校學習向社會工作轉(zhuǎn)型的過程。通過學習，在我們提高了動手能力，實習過程中發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，然后去反饋到學習中去，也更能提升自己的能力。在這種特殊行業(yè)中的業(yè)務(wù)員，與其他行業(yè)業(yè)務(wù)員基本標準有所不同，從不斷摸索和積累經(jīng)驗，對自己也有了提升�，F(xiàn)在的我沒有了以前那種自己專業(yè)學生的優(yōu)越感，但多出來了對未來的信心和學習的態(tài)度。

　　這次去深圳實習期間在業(yè)務(wù)廳做了一周的業(yè)務(wù)員，在這一周離我也更深刻的認識到殯葬行業(yè)是一門特殊的職業(yè)。而我作為殯葬行業(yè)未來的從業(yè)人員，則認識到了這個行業(yè)特殊性和無法替代性。

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