信息化背景下談提升專業(yè)服務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新論文

　　汕頭供電局積極響應(yīng)上級的號召，積極投入到籌建職工創(chuàng)新工作室績效的引導(dǎo)，地市局尚無科技創(chuàng)新服務(wù)工作站，職工創(chuàng)新工作室的籌建，創(chuàng)新服務(wù)工作的順利開展面臨較大的困難。我們從認(rèn)定掛牌創(chuàng)新工作室的基本條件是具備“六有”：“有帶頭人、有成員、有場所、有經(jīng)費(fèi)、有計劃、有制度”的基本要求開始，逐步深入有研究和考慮如何推動員工職工創(chuàng)新活動，營造良好創(chuàng)新氛圍，提供高效專業(yè)服務(wù)，研究創(chuàng)新有效的工作機(jī)制，達(dá)到管理好、服務(wù)好的創(chuàng)新工作目標(biāo)。

　　1 名詞解釋

　　職工創(chuàng)新：由公司員工結(jié)合本職工作提出并實(shí)施，以面向生產(chǎn)現(xiàn)場、強(qiáng)調(diào)技術(shù)應(yīng)用、解決實(shí)際問題、適合推廣應(yīng)用為導(dǎo)向，以員工自主創(chuàng)新為原則，以提高公司經(jīng)營效益、安全水平、工作效率、員工勞動技能或操作水平為目標(biāo)，通過發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)革新或技術(shù)改進(jìn)、技術(shù)創(chuàng)新與開發(fā)、發(fā)現(xiàn)并杜絕安全隱患、職工技術(shù)創(chuàng)新成果推廣應(yīng)用等途徑確定的技術(shù)創(chuàng)新。

　　工作室：是職工技術(shù)創(chuàng)新活動的一種組織形式。工作室的建立旨在組建由勞動模范（技術(shù)能手）領(lǐng)銜、職工積極參與的工作團(tuán)隊，凝聚廣大員工的智慧和力量，解決生產(chǎn)現(xiàn)場問題，培養(yǎng)一批創(chuàng)新人才，產(chǎn)生一批創(chuàng)新成果[1]。

　　2 具體做法

　　2.1 完善工作室的制度建設(shè)，提升制度的執(zhí)行力

　　我們首先考慮職工創(chuàng)新工作室應(yīng)該如何做好制度建設(shè)，做到所制定的制度能夠很好地運(yùn)用于工作室的管理工作，積極有效地推動工作室日常管理以及項目工作。也就是如何規(guī)范和提升工作室管理制度的執(zhí)行力？

　　制度需要科學(xué)合理。制度不在于多，在于科學(xué)、規(guī)范，在于能夠被更好地遵守執(zhí)行。我們制定的制度需要有明確的標(biāo)準(zhǔn)，必須具備實(shí)用性，必須符合國家的法律法規(guī)。最終，我們形成了以明確工作室各成員的職責(zé)與任務(wù)為主，突出工作室的日常管理，包括終端管理、信息系統(tǒng)安全管理、日常工作活動檔案管理、費(fèi)用管理、項目成果管理等較為全面的管理制度，并通過一段時間的制度執(zhí)行和反饋，工作室的作為一個鼓勵創(chuàng)新、 落實(shí)創(chuàng)新的工作新平臺逐漸得到大家的認(rèn)可。

　　2.2 打造團(tuán)隊精神，建立明確的目標(biāo)

　　一個高效的團(tuán)隊需要有一個奮斗目標(biāo)，工作室各成員在團(tuán)隊建立初期就達(dá)成共識，在工作中必須堅持求真實(shí)干、力創(chuàng)效益。團(tuán)隊成員共有32人，其中高級工程師9位、技術(shù)專家一位，各成員專業(yè)側(cè)重點(diǎn)各有不同，相互學(xué)習(xí)，形成優(yōu)勢互補(bǔ)，從而提高工作室的工作效率。

　　2.3 重視人才培養(yǎng)，積極努力做好技能培訓(xùn)工作

　　在職工創(chuàng)新活動開展初期，大部分員工認(rèn)識不深，部門專人參加省公司組織的培訓(xùn)班，然后進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，讓內(nèi)部員工由不知—初知—深知，由班組員工結(jié)合本職工作提出并實(shí)施，以面向生產(chǎn)現(xiàn)場、強(qiáng)調(diào)技術(shù)應(yīng)用、解決實(shí)際問題為導(dǎo)向，以員工自愿參與為原則，以提高公司經(jīng)營效益、安全水平、工作效率、員工勞動技能或操作水平為目標(biāo)，通過發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)革新或技術(shù)改進(jìn)、技術(shù)創(chuàng)新與開發(fā)、發(fā)現(xiàn)并杜絕安全隱患等途徑確定的技術(shù)創(chuàng)新項目，并通過積極開展“師帶徒”活動， 讓有經(jīng)驗的員工把積累下來的經(jīng)驗傳授給新員工，工作實(shí)踐中讓新員工盡快地熟悉業(yè)務(wù)，盡可能地少走彎路，更好地發(fā)揮自己的潛能。

　　2.4 解讀職工創(chuàng)新管理細(xì)則

　　職工創(chuàng)新活動開展初期，大部分員工認(rèn)識不深，部門專人參加省公司組織的培訓(xùn)班，然后進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，讓內(nèi)部員工由不知-初知-深知。

　　2.5 制定職工創(chuàng)新項目全過程指導(dǎo)書

　　項目從申報-下達(dá)-實(shí)施-驗收等過程，基層員工了解不深，通常對項目如何申報，要注意些什么，經(jīng)費(fèi)怎么填等非常苦惱，目前網(wǎng)省公司的相關(guān)制度非常多，如何規(guī)范高效的申報項目，是一項非常重要的工作；項目實(shí)施過程如何提供比較好的服務(wù)，咨詢工作等，讓員工不為招標(biāo)、合同等工作煩惱。為此，部門制定了《工作室職工創(chuàng)新項目全過程管理指導(dǎo)書》，對職工創(chuàng)新項目從項目申報、項目課題、費(fèi)用、形式審核、項目提交、項目啟動、項目具體計劃、項目實(shí)施、項目驗收及總結(jié)，創(chuàng)新成果獎勵評分細(xì)則等各個具體環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)指導(dǎo)，讓項目申報流程更加清晰，有效提高各成員申報項目的效率，讓所有員工對項目從申報到驗收都不用很費(fèi)心，盡量多的時間用去研發(fā)。

　　2.6 建立常態(tài)化的工作機(jī)制

　　制定年初工作計劃及每月的會議制度，每月中旬舉行職工創(chuàng)新工作例會，會議主要是各項目負(fù)責(zé)人匯報當(dāng)前項目工作進(jìn)度、各成員聽取匯報情況并進(jìn)行意見交流等。我們不僅在合作交流中理清了思路，攻克了項目的技術(shù)難題，并且在工技術(shù)經(jīng)驗分享中活躍了思維，產(chǎn)生了很多新的思路和想法，有力地推動了職創(chuàng)新工作。同時開展“師帶徒”活動，許多有經(jīng)驗的員工十分樂意把積累下來的經(jīng)驗傳授給新員工，讓新員工盡快地熟悉業(yè)務(wù)，盡可能地少走彎路，更好地發(fā)揮自己的潛能。

　　2.7 項目儲備

　　積極開展項目儲備工作，在日常的工作中積累經(jīng)驗，產(chǎn)生思路，提前醞釀項目，項目比較成熟的時候再進(jìn)行申報。

　　2.8 成果提煉包裝

　　注重成果提煉，讓項目能夠盡量散發(fā)光彩，領(lǐng)導(dǎo)多方指導(dǎo)，提高PPT質(zhì)量及員工演講水平，讓員工在項目完成后能夠盡量得到更多的榮譽(yù)[2]。

　　3 工作成效

　　工作室成立以來，在工作室各成員的共同努力下完成了不少重要的工作。2014年，完成重點(diǎn)項目《網(wǎng)絡(luò)機(jī)房巡視管理的研究》，完善局域網(wǎng)機(jī)房巡視表單，機(jī)柜標(biāo)識規(guī)范、對日后的做好局域網(wǎng)機(jī)房管理和排除故障等工作提供了重要的資料參考，并通過巡視管理作業(yè)指導(dǎo)書對巡視流程進(jìn)行規(guī)范，有效減少巡視工作的耗時，提高了工作效率。工作室成員還通過《汕頭供電局移動無線行業(yè)卡管理》，清理SIM卡數(shù)據(jù)，規(guī)范管理流程。落實(shí)管理責(zé)任，建立長效的管理機(jī)制，消除由于局內(nèi)部管理漏洞導(dǎo)致的信息安全隱患等問題。

　　2015年，工作室各成員齊心協(xié)力，攻克了項目的技術(shù)難題，并且在經(jīng)驗分享中活躍了思維，產(chǎn)生了很多新的思路和想法，有力地推動了職工技術(shù)創(chuàng)新工作。2015年成功申報6個項目，其中《降低IDC機(jī)房的PUE值》，通過各項主要采集數(shù)據(jù)，包括IDC機(jī)房所有配電柜、UPS主機(jī)、列頭柜的主路和支路電流計量準(zhǔn)確。通過空調(diào)系統(tǒng)調(diào)整前調(diào)整后耗能對比；對照明系統(tǒng)、虛擬化系統(tǒng)等實(shí)施降能耗的手段，檢測能耗情況等手段，對各種資源，包括IT設(shè)備使用率、用電量、狀態(tài)等物理參數(shù)進(jìn)行分析，淘汰、更換、合并及優(yōu)化設(shè)備，從而達(dá)到減低機(jī)房耗電量，實(shí)現(xiàn)降低IDC機(jī)房的PUE值，為企業(yè)減少了不少開支�！禘xcel文檔合并工具開發(fā)》這一項目，工作室成員通過自主開發(fā)軟件，實(shí)現(xiàn)了Excel多文件合并功能，并通過需求調(diào)研設(shè)計出適用于其他業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)的功能，提高了項目成果的推廣價值。《配網(wǎng)生產(chǎn)臺賬數(shù)據(jù)檢測及輔助修正工具的開發(fā)》，配合6+1配網(wǎng)設(shè)備臺賬數(shù)據(jù)清理需要，完成了網(wǎng)生產(chǎn)臺賬數(shù)據(jù)檢測及輔助修正工具的開發(fā)。《計算機(jī)終端關(guān)機(jī)節(jié)能策略改進(jìn)辦法》，通過對汕頭供電局各部門計算機(jī)開機(jī)率、開機(jī)時間、自動關(guān)機(jī)率、主動關(guān)機(jī)率、節(jié)約能源、各品牌型號計算機(jī)耗電量進(jìn)行分析，優(yōu)化了計算機(jī)終端策略，為企業(yè)節(jié)省費(fèi)用及節(jié)能減排做出貢獻(xiàn)。

　　2016年《設(shè)備標(biāo)簽框應(yīng)用3D打印技術(shù)改良研究 》根據(jù)實(shí)際運(yùn)維工作中碰到的問題，如機(jī)房巡檢過程中對于標(biāo)簽標(biāo)示應(yīng)用所遇到的問題，結(jié)合新技術(shù)3D智能打印，探索解決原有機(jī)房標(biāo)簽框易損、易折、易脫落及不適用的情況。通過3D建模，逐步采集機(jī)房設(shè)備機(jī)柜及設(shè)備外觀的特征特點(diǎn)，結(jié)合可操作性及實(shí)用性的特點(diǎn)，設(shè)計可應(yīng)用于機(jī)房網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜及服務(wù)器外設(shè)的滑動標(biāo)簽框及卡扣式標(biāo)簽框。通過不斷探索和實(shí)例應(yīng)用，逐步改良打印模型，最終成品將機(jī)柜散熱、風(fēng)向流動及單邊滑動固定等因素考慮在內(nèi)，實(shí)用度及可用性較高�！渡�產(chǎn)子系統(tǒng)實(shí)用化整改輔助工具》生產(chǎn)系統(tǒng)上的工作票、操作票等是否及時歸檔會影響歸檔及時率分?jǐn)?shù)考核，由于每張工作票、操作票的起止時間不一、種類較多，可能導(dǎo)致相關(guān)人員忘記未能及時將其歸檔。為解決該問題，項目結(jié)合相關(guān)技術(shù)，從數(shù)據(jù)抓取、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)發(fā)布三方面創(chuàng)造性地開展整改工作，采用JAVA編程抓取數(shù)據(jù)、C#編程處理數(shù)據(jù)并通過網(wǎng)站以圖表形式發(fā)布結(jié)果，成功開發(fā)并應(yīng)用生產(chǎn)系統(tǒng)實(shí)用化整改輔助工具。

　　2014年至2016年，已完成職工創(chuàng)新項目10個。項目中1個在省公司的職工創(chuàng)新成果評比中獲成果發(fā)布獎，4個項目獲得職工創(chuàng)新獎二等獎，5個項目獲得職工創(chuàng)新獎三等獎，項目成員發(fā)表論文15篇、獲得發(fā)明專利1項、軟件著作權(quán)15項。創(chuàng)新工作室逐步成為一個帶有感召力、富有創(chuàng)造力、具有凝聚力的有效工作新平臺。

　　4 結(jié)束語

　　工作室全體成員秉承“在攻堅克難中追求卓越”的工作理念，堅持團(tuán)結(jié)協(xié)作、集思廣益、積極探索、勇于創(chuàng)新的精神，并努力結(jié)合其他專業(yè)知識，嘗試不同領(lǐng)域的研究與應(yīng)用，不斷努力創(chuàng)造新成果，不斷開創(chuàng)勞模創(chuàng)新工作室新局面，為企業(yè)帶來理想的經(jīng)濟(jì)與社會效益。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1] 李永鋒，章美仁. 基于IT創(chuàng)新工作室的人才培養(yǎng)模式探索[J]. 計算機(jī)教育，2012，（10）：76-79.

　　[2] 王萍.關(guān)于創(chuàng)建勞模創(chuàng)新工作室的認(rèn)識[J].天津市工會管理干部學(xué)院學(xué)報，2014，（04）：32-34.