讓離職變得溫馨些

有調(diào)查顯示，大約80%的企業(yè)有一套相對穩(wěn)定的招聘與甄選制度，但是具有離職員工關(guān)系管理意識并建立了面談記錄制度的不到10%，而能夠根據(jù)對離職員工面談記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)加工，并建立員工流失關(guān)鍵要素分析，流失成本分析，并基于該分析報告著手改善公司內(nèi)部管理和組織文化的企業(yè)不到1%.離職面談是指與離職員工進(jìn)行的、預(yù)先有準(zhǔn)備的結(jié)構(gòu)化訪談，作為HR管理事后控制的一項基本職能，無論是對用人單位來說還是對離職員工以及在職員工來說其重要性都是毋庸置疑的。

貝恩公司設(shè)立了“舊雇員關(guān)系主管”，建有一個前雇員關(guān)系數(shù)據(jù)庫，存有北美地區(qū)2000多名前雇員資料，而該主管的工作就是跟蹤這些人的職業(yè)生涯變化情況，甚至包括結(jié)婚生子等的瑣碎事務(wù)。此舉帶來的市場機(jī)會使貝恩公司受益匪淺，也大大減少了員工跳槽的概率。麥肯錫公司為離職員工建立了一個名為“麥肯錫校友錄”的花名冊，把員工離職稱為“畢業(yè)離�！�，這些人至今與公司保持著良好的關(guān)系，一些身處各個領(lǐng)域的社會精英們隨時都會給麥肯錫帶來更多的商機(jī)。

離職面談通常應(yīng)在HR部門得到準(zhǔn)確的離職信息備案后進(jìn)行安排和處理。離職信息的來源會有多條途徑，如來自員工、部門經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)、小道消息和公司外部信息。從員工本人或員工主管經(jīng)理處得到確認(rèn)的離職信息后，HR部門就可啟動離職面談的流程了。

離職面談的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)是HR面談方案的準(zhǔn)備工作，這一環(huán)節(jié)需要HR管理人員收集全面的信息，確定面談目標(biāo)。主要工作包括：

(1)向員工的主管經(jīng)理了解情況，并了解和確認(rèn)主管經(jīng)理對離職事件結(jié)果的期望。

(2)查詢員工的勞動合同執(zhí)行情況和附屬協(xié)議情況，財務(wù)借款情況、設(shè)備領(lǐng)用情況、工作中涉及款項的應(yīng)收應(yīng)付情況等。

(3)根據(jù)了解的具體情況，判斷離職的性質(zhì)是辭職還是辭退，并確定法律中勞動合同終止或解除的法律適用。

(4)與員工主管經(jīng)理溝通初步的面談方案，確認(rèn)部門主管經(jīng)理和HR工作目標(biāo)的一致。

(5)約見員工，判斷員工的即時反應(yīng)，做好面談的心理準(zhǔn)備。

離職面談的一個實際問題就是選擇誰進(jìn)行面談?有一個重要的觀點是由直接主管來做，他與離職者最近，也最熟悉工作的本質(zhì)。但是一些研究指出員工離開的是管理者而不是公司組織，隱含的主要原因也許在于管理者的行為舉止而不是組織的HR戰(zhàn)略。一個滿腹牢騷的離職員工和一個自身有解決不了問題或本身就有問題的主管交談，離職者又如何能知無不言?統(tǒng)計表明，大多數(shù)離職員工能和組織中的較高級別的人開誠布公地交談并詳細(xì)地說出離職的真正原因。最好是HR部門或高層管理者出面。如果沒有比直接主管更高級的別的人了，也可以尋找一個外部代表或咨詢者，他必須是一個能辨是非的客觀人士。

應(yīng)該看到做好與離職員工面談，同時也體現(xiàn)了“以人為本”的管理思想，表達(dá)了企業(yè)對人的尊重和關(guān)懷，這既是對離職員工的撫慰和挽留，也可以使在職員工切實感受到公司對其成員的重視和關(guān)懷，從而意識到他們的自身價值對公司的重要性，以盡量減少離職事件在公司員工層中所引發(fā)的負(fù)面影響。員工離職意味著他的一個職業(yè)生涯告一段落，一個新的職業(yè)生涯就將開始，此時，企業(yè)如果能夠出面對既往生涯總結(jié)、評價又對其順利適應(yīng)新生活進(jìn)行必要的職業(yè)指導(dǎo)，對員工來說會感謝企業(yè)的關(guān)心，因為有時他所做的離職選擇甚至自己都不清楚是否恰當(dāng)，職業(yè)發(fā)展可能是模糊的，企業(yè)完全可以通過自身的經(jīng)驗予以輔導(dǎo)、幫助，讓員工在未來的職業(yè)道路上發(fā)展順利，對員工個人發(fā)展的一種負(fù)責(zé)任的理性行為。離職面談作為一種管理者與員工直接溝通的有效方式，利于融洽企業(yè)、離職員工之間的關(guān)系，使離職變得不那么恐懼和令人沮喪。

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