分析旅游行業(yè)心理素質(zhì)的養(yǎng)成

　　行業(yè)指一組提供同類相互密切替代商品或服務(wù)的公司。以下是小編為大家整理的分析旅游行業(yè)心理素質(zhì)的養(yǎng)成，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　一、旅游行業(yè)特點(diǎn)

　　旅游行業(yè)工作具有很強(qiáng)的服務(wù)性，員工服務(wù)是旅游產(chǎn)品的重要組成部分。與實(shí)物產(chǎn)品相比較，旅游產(chǎn)品的一個(gè)重要特征是企業(yè)員工的服務(wù)已成為旅游產(chǎn)品的一部分，旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)、交換和消費(fèi)幾乎是同時(shí)進(jìn)行的。旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)通過現(xiàn)場服務(wù)來體現(xiàn)，旅游企業(yè)員工的綜合素質(zhì)決定了旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，員工就是企業(yè)與游客聯(lián)系的紐帶和橋梁，只有高素質(zhì)的員工才有高質(zhì)量的產(chǎn)品。

　　在旅游服務(wù)行業(yè)中，由于旅游服務(wù)人員的特定角色以及客人所處的特定地位，決定了旅游服務(wù)與一般服務(wù)不同，具有短暫性、公務(wù)性、不對等性等特點(diǎn)，這就要求旅游服務(wù)人員應(yīng)具有較強(qiáng)的職業(yè)心理素質(zhì)，以完成由“員工”構(gòu)成的旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)，并確保其質(zhì)量。

　　從事旅游服務(wù)工作需要健康、整潔、禮貌、情感、笑容、開朗、自知、自尊、謙虛、毅力、膽大、吃苦耐勞，能克服知覺偏差，善于調(diào)整情緒，培養(yǎng)內(nèi)控型人格。

　　二、職業(yè)心理素質(zhì)內(nèi)涵及養(yǎng)成意義

　　心理素質(zhì)是指一個(gè)人在心理過程和個(gè)性心理特征方面所表現(xiàn)出來的本質(zhì)特征。職業(yè)心理素質(zhì)是指與人所從事的職業(yè)相匹配的心理素質(zhì)的總和，包括職業(yè)意識、職業(yè)興趣、職業(yè)氣質(zhì)、職業(yè)性格、職業(yè)能力等。心理學(xué)研究表明，一個(gè)人能否成功，知識和智力方面的因素占30％，非智力因素(主要是心理素質(zhì))占70％。每一種職業(yè)對從業(yè)者的知識結(jié)構(gòu)、身體素質(zhì)、心理素質(zhì)的要求都是不一樣的。從業(yè)人員是否具有與其職業(yè)相符的良好的職業(yè)心理素質(zhì)，直接影響工作態(tài)度、工作成效及對社會的貢獻(xiàn)。高職旅游管理專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后是否具有與他們所從事的職業(yè)相符的心理素質(zhì)，關(guān)系到能否順利實(shí)現(xiàn)就業(yè)和個(gè)人價(jià)值，關(guān)系到旅游服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　三、旅游職業(yè)心理素質(zhì)養(yǎng)成措施

　　(一)結(jié)合理論教學(xué)促進(jìn)旅游職業(yè)心理素質(zhì)養(yǎng)成

　　教師在旅游職業(yè)道德、旅游禮儀、形體訓(xùn)練、旅游心理學(xué)以及相關(guān)專業(yè)課講授中應(yīng)潛移默化地滲透從事旅游職業(yè)所需要的職業(yè)心理，引導(dǎo)學(xué)生從五方面提升自身職業(yè)心理素質(zhì)。"

　　一是正確認(rèn)識自己。只有了解自己的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、性格、能力、興趣等，才能正確估價(jià)自己，有自知之明、量力而行，不會給自己造成不必要的壓力。自知是心理健康的基礎(chǔ)。過高或過低估計(jì)自己都會使人喪失適合自己發(fā)展的機(jī)會。自知除了要自我觀察、自我認(rèn)識、自我判斷和自我評價(jià)外，更重要的是要學(xué)會多方面、多途徑了解自己。不只是從穩(wěn)定的生活環(huán)境，更要通過體察自己的整個(gè)生活經(jīng)驗(yàn)來了解自己的能力、身體特征、性格、品德。

　　二是善于表達(dá)自己。抓住一切機(jī)會，通過語言、行為、儀容儀表來表達(dá)自己、展示自己；通過自主學(xué)習(xí)與探索，獲得知識與信息，培養(yǎng)興趣與愛好，發(fā)展個(gè)性與能力，陶冶情感，鍛煉意志，養(yǎng)成良好品質(zhì)與作風(fēng)，并在實(shí)際活動(dòng)中經(jīng)受鍛煉；自覺參加各種文體、社團(tuán)組織的社會實(shí)踐活動(dòng)、專業(yè)技能比賽，創(chuàng)造機(jī)會展示自我。

　　三是善于調(diào)節(jié)情緒，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣。認(rèn)知影響情緒，情緒影響認(rèn)知。如面對實(shí)習(xí)，善于從工作中發(fā)現(xiàn)樂趣，就會有愉快的情緒，就會克服困難。微笑是美的象征，是自信的表現(xiàn)，是禮貌的表示，是心理健康的標(biāo)志，是旅游服務(wù)工作者最基本的面部表情。除了練習(xí)微笑的技能外，還要保持愉快大度的心境，使得每一次微笑都發(fā)自內(nèi)心。不會微笑，就難以做好旅游服務(wù)工作。

　　四是有“距離”意識，提供恰到好處的個(gè)性化服務(wù)。和客人交往的公務(wù)性決定了要和客人保持一定的“空間距離”，要善于控制自己的情緒與理智，與客人接觸保持一定的頻率，不可過頻和過疏。過頻使人生厭，過疏顯得冷淡。不要介入有關(guān)私人問題的評論，不要有意無意窺視客人的隱私。特別是在席問服務(wù)時(shí)更要注意，當(dāng)客人說一些比較隱私和秘密的問題時(shí)，應(yīng)自覺回避，不要當(dāng)眾隨意議論客人或泄露客人的秘密。

　　五是有恰當(dāng)?shù)淖宰稹Ｂ糜畏��?wù)工作者有恰當(dāng)?shù)淖宰鸶惺潜匾�的，保持自尊是維持與他人正常和諧交往的前提，也是做好旅游服務(wù)工作的心理?xiàng)l件。旅游服務(wù)的不對等性，使得服務(wù)人員容易產(chǎn)生自卑1,理，如敏感、攻擊性強(qiáng)等，容易與客人發(fā)生沖突。作為旅游服務(wù)工作者，既不能過分自卑，也不能優(yōu)越感太強(qiáng)，應(yīng)該是不卑不亢。

　　(二)結(jié)合實(shí)踐活動(dòng)強(qiáng)化旅游職業(yè)心理素質(zhì)養(yǎng)成

　　一是組織與旅游職業(yè)相關(guān)的實(shí)踐活動(dòng)，強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)意識和職業(yè)心理素質(zhì)養(yǎng)成。第二課堂是對課堂教學(xué)的一種補(bǔ)充，豐富多彩、生動(dòng)活潑的課外活動(dòng)，是心理健康教育的重要載體，應(yīng)積極引導(dǎo)學(xué)生參加各種社團(tuán)組織的社會實(shí)踐活動(dòng)、公益活動(dòng)及與專業(yè)技能相關(guān)的各類比賽，如旅游形象大使選拔賽、導(dǎo)游大賽、酒店服務(wù)技能比賽等，強(qiáng)化學(xué)生的服務(wù)意識和職業(yè)心理適應(yīng)性。

　　二是將職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成與實(shí)踐結(jié)合起來，讓學(xué)生學(xué)以致用、知行統(tǒng)一，在實(shí)踐中增強(qiáng)能力，磨練意志，提高素質(zhì)。與旅游企業(yè)建立長期友好的合作關(guān)系，在不影響正常教學(xué)的前提下，組織學(xué)生分期分批去企業(yè)“救急性”實(shí)習(xí)，尤其在酒店會議接待、景點(diǎn)節(jié)慶活動(dòng)或周末旅游高峰，要讓學(xué)生經(jīng)常性地體驗(yàn)工作情境，歷練技能和心理素質(zhì)，同時(shí)增強(qiáng)自我價(jià)值感和社會責(zé)任感，使之常規(guī)化，成為學(xué)習(xí)生活中的一項(xiàng)主要內(nèi)容。"

　　(三)結(jié)合頂崗實(shí)習(xí)培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)心理素質(zhì)

　　崗前培訓(xùn)強(qiáng)化旅游職業(yè)心理意識。旅游專業(yè)校外實(shí)習(xí)基地主要是旅行社、酒店及旅游景區(qū)，頂崗實(shí)習(xí)時(shí)間一般為六個(gè)月至一年。實(shí)習(xí)單位是正常運(yùn)轉(zhuǎn)的旅游企業(yè)，學(xué)生在人崗前都要經(jīng)過一周時(shí)間的新員工崗前培訓(xùn)，主要了解企業(yè)所處的地理環(huán)境、地域特點(diǎn)、風(fēng)土人情、相關(guān)旅游吸引物(著名旅游景點(diǎn)、旅游紀(jì)念品、地方特色菜品等)，熟悉企業(yè)精神、經(jīng)營理念、服務(wù)理念、員工管理?xiàng)l例、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。對實(shí)習(xí)單位性質(zhì)和相關(guān)信息的了解會使學(xué)生很快進(jìn)入職業(yè)角色，為養(yǎng)成職業(yè)所需心理素質(zhì)做好準(zhǔn)備。

　　崗位實(shí)操養(yǎng)成旅游職業(yè)心理素質(zhì)。學(xué)生進(jìn)入工作崗位，必須嚴(yán)格遵守企業(yè)規(guī)章制度，規(guī)范日常行為，執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，與正式員工一樣，接受考勤、考核、檢查以及處罰等。隨著工作時(shí)間的推移，面對面與客人接觸，為客人提供服務(wù)時(shí)所展示的服務(wù)行業(yè)特有的儀容儀表、禮貌禮儀、言談舉止等行為會逐漸形成習(xí)慣，進(jìn)而內(nèi)化為對職業(yè)認(rèn)同的態(tài)度，這就是職業(yè)心理。真實(shí)環(huán)境下進(jìn)行的崗位實(shí)踐，既能培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問題的能力，也能使學(xué)生很快發(fā)現(xiàn)管理中存在的各種問題，為以后提高自身管理能力、工作技巧積累經(jīng)驗(yàn)，還能培養(yǎng)職業(yè)興趣，使學(xué)生在思想上更加熱愛本職工作，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神。

　　旅游行業(yè)的基本常識

　　1.近代旅游和旅游業(yè)產(chǎn)生的標(biāo)志

　　1845年，托馬斯庫克旅行社在英國萊斯特正式掛牌營業(yè)，標(biāo)志著近代旅游業(yè)的產(chǎn)生。

　　2.旅游的概念

　　人們?yōu)榱诵蓍e、商務(wù)和其他的目的，離開慣常環(huán)境，到其他地方訪問或停留，但連續(xù)時(shí)間不超過一年的活動(dòng)。

　　3.團(tuán)隊(duì)旅游和散客旅游的概念

　　團(tuán)隊(duì)旅游是由旅行社或旅游中介機(jī)構(gòu)將購買同一旅游線路或旅游項(xiàng)目的10名以上(含10名)游客組成旅游團(tuán)進(jìn)行集體活動(dòng)的旅游形式。

　　散客旅游是由旅行社為游客提供一項(xiàng)或多項(xiàng)旅游服務(wù)，而由游客自行安排旅游行程、零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。

　　4.散客旅游的特點(diǎn)

　　預(yù)定期短、規(guī)模小、要求多、自由度高，但費(fèi)用較高，游客較辛苦。

　　5.團(tuán)隊(duì)旅游的特點(diǎn)

　　一般以包價(jià)形式出現(xiàn)，具有方便、舒適、相對安全、價(jià)格便宜等特點(diǎn)，但游客自由度小。

　　6.旅游活動(dòng)的三要素

　　旅游活動(dòng)的主體：游客;旅游活動(dòng)的客體：旅游資源;旅游活動(dòng)的介體：旅游業(yè)。

　　7.游客的概念

　　游客是指離開慣常環(huán)境，不以謀生為目的到異國他鄉(xiāng)訪問、停留，持續(xù)不超過12個(gè)月的人。