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中國SPA行業(yè)的前景分析
SPA運(yùn)用方法上風(fēng)格迥異。
融合了許多來自不同文化背景的傳統(tǒng)理療方法，如來自中國的足底按摩療法，來自日本和泰國的按摩技術(shù)，來自歐州的芳香療法，來自印尼的全身療法等。
傳統(tǒng)上，SPA最初的目標(biāo)客源是女性顧客，但現(xiàn)在已受到男性顧客以及夫婦結(jié)伴的親睞。
與大眾消費(fèi)市場的浴池截然不同的是：SPA通常設(shè)在非隱私、安靜的場所。
由于SPA的隱私性的獨(dú)特性，SPA消費(fèi)較為昂貴，通常定位在高檔的客源市場。
◆定位準(zhǔn)確，療程設(shè)計(jì)上有創(chuàng)新
一家新籌備的SPA，如果不采取加盟品牌，那就需要在項(xiàng)目療程上進(jìn)行選擇，一般可像菜單一樣設(shè)計(jì)十幾種療程，但主推的應(yīng)該是3-4種，這樣可以在其長期反復(fù)做的項(xiàng)目上，做精做細(xì)，以至于形成招牌療程，以區(qū)別其它SPA。往往獨(dú)創(chuàng)的幾個(gè)細(xì)節(jié)就能將項(xiàng)目像招牌菜一樣長期延用、推廣，反復(fù)研究、體驗(yàn)、確定在60-90分鐘內(nèi)，讓客人有“感覺”，這是最重要的。
“長尾理論”與SPA模式的發(fā)展趨勢(shì)
在傳統(tǒng)的市場營銷中，服裝制造企業(yè)都會(huì)遵循“二八定律”，即“廠商們習(xí)慣于把精力放在那些有80%客戶去購買的20%的主流商品上，著力維護(hù)購買其80%商品的20%的主流客戶”。而在這一理論中，被忽略的80%就是“長尾”。
隨著現(xiàn)代市場的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，日益繁多的商品幾乎都有機(jī)會(huì)進(jìn)行銷售，而消費(fèi)者的選擇開始無限增多，消費(fèi)市場開始被分化為無數(shù)個(gè)不同領(lǐng)域。這就意味著企業(yè)若想實(shí)現(xiàn)高效率，必須根據(jù)這種多樣化選擇的市場調(diào)整自己的產(chǎn)品策略，以往被忽略的80%的長尾，已經(jīng)成為企業(yè)銷量的主要來源。
根據(jù)長尾理論的提出者克里斯。安德森的理念，要真正在目前的長尾市場中實(shí)現(xiàn)利潤的最大化，制造企業(yè)必須能夠?qū)崿F(xiàn)“成本定值、銷量無限增大”的經(jīng)營狀態(tài)，具體需要滿足以下幾個(gè)條件：
將每件產(chǎn)品的管理成本壓縮的最低
降低銷售門檻，盡量滿足各類消費(fèi)者的需求，將眾多的零散消費(fèi)群體匯集到一起，累積出巨大的商業(yè)價(jià)值
降低企業(yè)的運(yùn)營管理成本，同時(shí)保障這個(gè)供應(yīng)鏈體系的持續(xù)穩(wěn)定性
很顯然，作為現(xiàn)代SPA模式運(yùn)用典范的ZARA正是滿足了以上的三個(gè)條件，以靈敏的供應(yīng)鏈體系，實(shí)現(xiàn)了低成本、多樣化、快速時(shí)尚的經(jīng)營優(yōu)勢(shì)。
ZARA、H&M以短短四五十年的發(fā)展歷史，其品牌價(jià)值已經(jīng)超過了諸多百余年歷史的奢侈品品牌。而優(yōu)衣庫也在快速的發(fā)展擴(kuò)張中，將其掌門人柳井正送上日本首富的位置，這三家以SPA模式發(fā)展壯大的品牌，以其不俗的經(jīng)營業(yè)績證明了SPA模式在當(dāng)今市場上的強(qiáng)大發(fā)展優(yōu)勢(shì)。
◆服務(wù)上充分體現(xiàn)細(xì)節(jié)的不同，制定標(biāo)準(zhǔn)體系
何為細(xì)節(jié)？細(xì)節(jié)就是操作過程中規(guī)范化的程序，比如從客人開始進(jìn)入SPA時(shí)，將客人有限的時(shí)間分割成幾個(gè)部分，按部就班做到位，讓客人體會(huì)到“專業(yè)水準(zhǔn)”，同時(shí)不斷改進(jìn)細(xì)部，比如布草的洗滌，一是要加柔軟劑，二是要加香草味，三是布草擺放要有創(chuàng)意。按摩床下要放置水浮花，所有的工作流程要制定仔細(xì)的要求，要執(zhí)行督導(dǎo)制，實(shí)行績效考核。
◆以藝術(shù)創(chuàng)造為要求，以贏得顧客口碑
一個(gè)好的SPA必須要有藝術(shù)氛圍，從SPA硬件上的色彩、燈光，到布飾、音樂的選擇尤其重要，而且音樂不單單是讓客人傾聽，在療程上一個(gè)專業(yè)SPA師會(huì)將音樂的節(jié)奏內(nèi)涵融入到過程之中，以達(dá)到同步傳遞的作用。視覺感是SPA硬件中一個(gè)重要因素，贏得顧客的好感，既要通過手，也要通過眼，將景致傳遞給顧客，這是一個(gè)“印象SPA”。
◆以品位、品質(zhì)、品行維系品牌
一個(gè)品牌的建立要經(jīng)過眾多的口碑才能讓人們認(rèn)知，要達(dá)到好的口碑，就要從三個(gè)方面著手：
品位：即“檔次”，品位是文化藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合，簡而言之，SPA的硬件風(fēng)格上有品位，即有文化藝術(shù)氛圍。
品質(zhì)：料材的質(zhì)量、產(chǎn)品的質(zhì)量對(duì)SPA而言，要做到有品質(zhì)，在選擇器皿上很重要，比如選擇陶器、木器、貝殼、瓷物，尤其是基本的原料精油。精油的級(jí)別有很多，比如同樣的玫瑰精油，有幾十元一瓶（10毫升），也有百元的，不要一味貪圖便宜，合理的成本是必須的，SPA盡管利潤很高，但不要在材料上讓顧客感覺不夠“檔次”，所以，精油同樣要選擇品質(zhì)高的牌子。
品行：這是對(duì)SPA的服務(wù)人員而言，這方面可借鑒泰國的服務(wù)，服務(wù)必須是“溫良謙恭，真誠質(zhì)樸”，自然、親切、由衷、富有感染力是塑造品行的基礎(chǔ)。
◆實(shí)行會(huì)員制，會(huì)員制是長期經(jīng)營的有效支撐
SPA提倡會(huì)員制，而且一個(gè)好的會(huì)員俱樂部必須給顧客帶來“意外、驚喜”。一個(gè)上檔次的SPA在定價(jià)上自然不菲，那么會(huì)員制的實(shí)施，既可以維護(hù)價(jià)格體系，又能讓顧客感覺實(shí)惠、物有所值，因?yàn)闀?huì)員制是將價(jià)格降至4-7折，同時(shí)保證了投資的回收期，但要注意的是，許多會(huì)員制往往成了儲(chǔ)值卡，變成了折扣卡，而真正的會(huì)員制每月要有驚喜，每月要有活動(dòng)、交流，這樣才能將隊(duì)伍發(fā)展壯大。會(huì)員越多意味著我們固定客人比例越大。
◆要慎重選擇產(chǎn)品，招牌秘方要嚴(yán)格保密
SPA產(chǎn)品很多，選擇供應(yīng)商要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面的試用。我們提倡的SPA是遠(yuǎn)離化學(xué)物質(zhì)的合成產(chǎn)品，SPA不需要高科技產(chǎn)品。SPA的料材，我們推薦用天然、新鮮、保質(zhì)期短的基礎(chǔ)產(chǎn)品，比如我們目前常用的“死海黑泥”如果不添加化學(xué)物質(zhì)，雖然進(jìn)行了鈷放射殺菌，保質(zhì)期最多只有45天，如果添加了化學(xué)物質(zhì)，保質(zhì)期可長達(dá)2年，這就是真正SPA與目前美容SPA的區(qū)別。
其次，如果研究創(chuàng)新了一項(xiàng)SPA的療程，料材的配方、配法要保密，這是看家招牌，對(duì)于一個(gè)品牌SPA也具有重要意義，總之要成為頂級(jí)的SPA，必須要有過人之處。
SPA行業(yè)的是服務(wù)行業(yè)中利潤較高的行業(yè)，高于餐飲，甚至高于洗浴幾倍，目前單項(xiàng)售價(jià)均在468-1680元左右，單體店利潤在60%。
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