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關(guān)于企業(yè)老總談責(zé)任的激勵(lì)藝術(shù)
內(nèi)容提要：一個(gè)人的工作業(yè)績與其工作動(dòng)機(jī)被激發(fā)的程度直接相關(guān)，作為企業(yè)老總，在賦予下屬責(zé)任時(shí)要層層都有激勵(lì)點(diǎn)、檢查下屬責(zé)任時(shí)步步都給新激勵(lì)、追究下屬責(zé)任時(shí)處處都留暗激勵(lì)。
關(guān)鍵詞：企業(yè)；責(zé)任激勵(lì)；藝術(shù)
在企業(yè)的運(yùn)作過程中，不僅能力相同的人常常會(huì)做出不同的成績，而且能力差的人往往還可能比能力強(qiáng)的人工作得更好。為什么呢？這里就有一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理者對下屬的責(zé)任激勵(lì)的問題。行為科學(xué)告訴我們，一個(gè)人的工作業(yè)績不僅取決于他的工作能力，而且要看他的工作動(dòng)機(jī)被激發(fā)的程度。在諸多的激勵(lì)舉措中，責(zé)任激勵(lì)對激發(fā)人的工作熱情更為有效。因此，企業(yè)老總?cè)绻芮〉胶锰幍剡\(yùn)用責(zé)任激勵(lì)藝術(shù)，往往就會(huì)收到意想不到的激勵(lì)效果。
一、賦予下屬責(zé)任要層層都有激勵(lì)點(diǎn)
我們的企業(yè)老總，相當(dāng)多的只知道給下屬交代責(zé)任，要求下屬必須怎么樣，卻很少考慮自己應(yīng)怎樣賦予下屬責(zé)任，怎樣融激勵(lì)于責(zé)任。這也是我們目前許多企業(yè)內(nèi)部潛能難以開發(fā)，員工的創(chuàng)新力難以激發(fā)的一個(gè)極為重要的原因。
1、賦予下屬責(zé)任，要善于把握時(shí)機(jī)，把交代責(zé)任作為實(shí)施責(zé)任激勵(lì)的起點(diǎn)。
作為老總，在統(tǒng)籌企業(yè)全局的前提下，一個(gè)基本的職責(zé)就是通過科學(xué)合理地分解責(zé)任將企業(yè)工作目標(biāo)落實(shí)到崗、交代到人。向下屬交代責(zé)任，不要過于草率、隨便，要善于把握時(shí)機(jī)。如果你賦予責(zé)任的當(dāng)事人是參與某項(xiàng)工作目標(biāo)的制定人，目標(biāo)一經(jīng)確定，就應(yīng)當(dāng)著所有參與目標(biāo)制定者的面立即交代責(zé)任；如果責(zé)任人不是工作目標(biāo)決策的參與者，你應(yīng)根據(jù)工作目標(biāo)的大小，及時(shí)地、慎重地選擇諸如當(dāng)面親自交代責(zé)任、會(huì)上當(dāng)眾交代責(zé)任、與責(zé)任人簽定責(zé)任書等某種形式，讓責(zé)任人感受到你對他的信任與重視，使其從擔(dān)負(fù)責(zé)任的第一分鐘起就受到激勵(lì)。這里，“及時(shí)”二字非常重要。這不僅是一種工作作風(fēng)、一種效率，更是你對責(zé)任人的一種重視與信任。
2、交代責(zé)任內(nèi)容，要善于鼓舞士氣，在明晰責(zé)任的過程中鼓足下屬的勇氣。
企業(yè)中的每一個(gè)工作目標(biāo)都是具體的，分解到每一個(gè)崗位、每一個(gè)責(zé)任人的責(zé)任也都是具體的。作為老總，在賦予下屬責(zé)任的時(shí)候，一定要明晰責(zé)任的具體事項(xiàng)，認(rèn)真交代清楚責(zé)任內(nèi)容。有些老總在這個(gè)工作層面上的認(rèn)識往往有偏誤，總以為只要把工作任務(wù)布置下去，下屬應(yīng)該知道責(zé)任，沒有必要對責(zé)任內(nèi)容作過多的強(qiáng)調(diào)。其結(jié)果，一些下屬往往會(huì)因責(zé)任界限不清而草率了事，更談不上從中受到什么激勵(lì)了。為此，你應(yīng)把下屬分內(nèi)應(yīng)做的事盡可能地講清說細(xì)，伴隨對具體責(zé)任要求的表述，要注意對下屬給予相應(yīng)能力的肯定，以增添責(zé)任人履行責(zé)任的自信，從而鼓足工作的勇氣。同時(shí)，你還應(yīng)向下屬交代清楚實(shí)現(xiàn)不了工作目標(biāo)所要承擔(dān)的責(zé)任和追究的形式，給責(zé)任人必要的壓力，迫使責(zé)任人不斷提升工作的責(zé)任感。
3、陳述責(zé)任要點(diǎn)，要善于提升責(zé)任，以托負(fù)責(zé)任激發(fā)責(zé)任承擔(dān)人的上進(jìn)心。
企業(yè)老總是否能夠善用責(zé)任激勵(lì)，一個(gè)重要的標(biāo)志就是你在交代責(zé)任的過程中是否善于運(yùn)用語言的藝術(shù)性，適當(dāng)?shù)靥嵘?zé)任。比如，有意識地放慢說話的速度，運(yùn)用氣平聲沉的談話語氣提升責(zé)任，增加談話的嚴(yán)肅性，使對方感受到你所言之重要，從而認(rèn)真掂量其所擔(dān)職責(zé)之分量。再比如，談話中注意運(yùn)用理性分析來提升責(zé)任，深刻闡述責(zé)任人所負(fù)之責(zé)對組織、對全局的影響和意義，讓對方產(chǎn)生深受信任和被你所器重之感。這里的關(guān)鍵是“信任”，“用人不疑，疑人不用”，既然你賦予他責(zé)任，最基本的就是要“信任”。信任既是對人的價(jià)值的一種肯定，也是一種獎(jiǎng)賞。責(zé)任人在得到充分信任后，便會(huì)產(chǎn)生榮譽(yù)感，激發(fā)責(zé)任感，增強(qiáng)事業(yè)感。從而迸發(fā)出更大的積極性和創(chuàng)造性。
二、檢查下屬責(zé)任要步步都給新激勵(lì)
作為老總，在分解工作目標(biāo)，責(zé)任到崗到人之后，你的任務(wù)不僅是要有步驟、有目的地檢查責(zé)任的落實(shí)情況，還要善于把檢查、督促的過程變成“二次激勵(lì)”的過程。
1、提供一個(gè)機(jī)會(huì)，在激勵(lì)中檢查下屬的責(zé)任計(jì)劃。
在下屬進(jìn)入責(zé)任崗位之前，作為老總要善于引導(dǎo)下屬圍繞工作目標(biāo)進(jìn)行全面思考，讓下屬把準(zhǔn)工作目標(biāo)，明了所負(fù)責(zé)任的意義，理清工作的思路�？烧移溥M(jìn)行個(gè)別交談，一方面了解責(zé)任人對責(zé)任的理解程度、對承擔(dān)該責(zé)任的真實(shí)態(tài)度以及基本的工作思路，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)即作出進(jìn)一步的激勵(lì)性引導(dǎo)，使其工作計(jì)劃更趨完善；另一方面也為你以后檢查他的責(zé)任落實(shí)情況作了進(jìn)一步的思想準(zhǔn)備。還可以召開一定范圍的誓師動(dòng)員大會(huì)，為責(zé)任人提供一個(gè)表態(tài)發(fā)言的機(jī)會(huì)，在促使其提高認(rèn)識、理清思路的基礎(chǔ)上當(dāng)眾作出承諾，“言必信，行必果”，這種承諾對責(zé)任人本身來說，無疑就是一種巨大的自我激勵(lì)。
2、施加一定壓力，在鞭策中督促下屬的責(zé)任進(jìn)度。
要明確告訴責(zé)任人，你將組織人員定期對其責(zé)任的落實(shí)情況和項(xiàng)目的進(jìn)展情況進(jìn)行必要的檢查。你要注意的是：①要按預(yù)先所定的時(shí)間進(jìn)行檢查，以便責(zé)任人將總體目標(biāo)分解為階段性目標(biāo)，并合理安排好階段性工作。②檢查工作要注重科學(xué)性，要運(yùn)用定性與定量相結(jié)合的檢查手段，確保檢查結(jié)果的說服力。③要及時(shí)將檢查結(jié)果與責(zé)任人進(jìn)行溝通，使其對自己的工作做到心中有數(shù)，以便進(jìn)一步安排好下步工作。這樣做，具有三大激勵(lì)作用：—是可以通過對下屬實(shí)施超前壓力，使其從進(jìn)入崗位之初就有一種將要接受檢查的心理準(zhǔn)備，心態(tài)上的緊迫感和責(zé)任感會(huì)使其時(shí)時(shí)處于激奮的狀態(tài)，在這種激奮的狀態(tài)下往往就能創(chuàng)造出“奇跡”。二是階段性的責(zé)任檢查可以使責(zé)任人因倍受壓力而加大努力程度，及時(shí)扭轉(zhuǎn)不利局面。三是如果檢查結(jié)果優(yōu)良，則會(huì)使責(zé)任人深受鼓舞，增添下一階段工作“更上一層樓”的勇氣。
3、授予一定權(quán)限，在關(guān)懷中激發(fā)下屬的責(zé)任熱情。
責(zé)任與權(quán)力總是相伴而行的。你賦予下屬責(zé)任的過程，其實(shí)也是授予下屬權(quán)力的過程。一個(gè)善于分解責(zé)任的老總，也一定是樂于并善于授權(quán)的老總。在這樣的老總旗下，人人都有參與企業(yè)各種事務(wù)的機(jī)會(huì)，都有自己的用武之地。對于已經(jīng)被賦予責(zé)任的下屬來說，承擔(dān)責(zé)任本身就是一種挑戰(zhàn)，尤其是處于如此機(jī)會(huì)均等的競爭氛圍里，擔(dān)負(fù)責(zé)任唯有奮發(fā)向上，別無其它選擇。當(dāng)你階段性地檢查其工作的時(shí)候，一旦查出下屬在崗位中存在某些問題，除非是瀆職所致，一般不要急于追究責(zé)任，應(yīng)本著引導(dǎo)的原則，耐心幫助下屬找出存在問題的原因和解決問題的辦法。領(lǐng)導(dǎo)對下屬的最大關(guān)懷莫過于工作上的支持，這種支持所帶來的激勵(lì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他的關(guān)懷。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)幫助下屬解決問題時(shí)，就會(huì)使下屬在體會(huì)到倍受關(guān)懷和溫暖的同時(shí)，也產(chǎn)生強(qiáng)烈的自愧感。由此會(huì)激發(fā)下屬產(chǎn)生“不干出個(gè)樣子無顏面對江東父老”的信心，從而煥發(fā)出高昂的責(zé)任熱情。
三、追究下屬責(zé)任要處處都留暗激勵(lì)
作為老總，從企業(yè)管理的基本要求出發(fā)，如果下屬在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)沒有能如期完成工作目標(biāo)，不論其原因是什么，都應(yīng)追究其相應(yīng)責(zé)任。既是追究責(zé)任，就免不了有種種形式的懲戒，工作稍不注意，下屬的積極性就會(huì)受挫。這就要求我們的老總，即使是在追究下屬責(zé)任的時(shí)候，也不能忽略激發(fā)員工的積極性這一工作主題，應(yīng)在分析造成履行責(zé)任不力的原因基礎(chǔ)上，根據(jù)責(zé)任的大小，區(qū)別情況采用不同的追究形式，并盡可能融暗激勵(lì)于追究，力求使追究的下屬少受一點(diǎn)挫折，多得一分鼓勵(lì)。
1、自攬責(zé)任作表率，引導(dǎo)下屬自糾其錯(cuò)。
不論造成下屬履行職責(zé)不力的具體原因是什么，只要下屬失職，企業(yè)老總作為賦責(zé)授權(quán)者，理應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。這并不僅僅是一種姿態(tài)，事實(shí)上，任何下屬的失職，在某種意義上都有你用人不當(dāng)、檢查不嚴(yán)或監(jiān)督不力的因素在內(nèi)。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任自究也要講究方式方法，要在盡可能多的場合表達(dá)自責(zé)，尤其不要忘了面對失職的下屬親自說一句：“這里有我的責(zé)任”，這是領(lǐng)導(dǎo)者人格完善的一種體現(xiàn)，也是幫助下屬“發(fā)揚(yáng)成績，糾正錯(cuò)誤，以利再戰(zhàn)”的有效武器。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任自究對增強(qiáng)下屬承擔(dān)責(zé)任的主動(dòng)性、引導(dǎo)下屬自糾其錯(cuò)無疑會(huì)起到極大的激勵(lì)作用。
2、曲徑通幽多“私了”，暗示“士為知已者死”。
對于有些工作確實(shí)盡了努力，但是由于種種難以抗拒的客觀因素所致，或受本人的能力所限而履行責(zé)任不力的下屬，適合采用暗追究的方式，在讓本人明白其所造成的工作失職的利害關(guān)系的前提下，引導(dǎo)其體面地主動(dòng)辭職讓位，到其它更為適合的崗位上去工作。這樣做，會(huì)使下屬在人前保留一份自尊，也多了許多重新振作的機(jī)會(huì)。你的這番苦心，足以令其在經(jīng)受了積極的心理體驗(yàn)后，在今后的工作中有所表現(xiàn)。
3、大是大非不含糊，“殺一儆百”警示眾屬。
對于因工作玩忽職守、人為因素造成的履行責(zé)任不力的責(zé)任人，或雖其它因素所致但造成重大損失的責(zé)任人，應(yīng)在公開場合大張旗鼓地“清算”其失職的責(zé)任，宣布懲處的決定。此舉的目的與其說是在懲處責(zé)任人，到不如說是在告誡所有部屬。你在大是大非面前的這種原則性，對每一個(gè)部屬都是一種暗激勵(lì)。當(dāng)然，開誠布公地懲處，必須有理有據(jù)，要讓失責(zé)者和所有的部屬都口服心服，只有這樣，才能受到警示眾屬的效果。