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銷售技巧和話術(shù)培訓(xùn)

時(shí)間：2022-12-17 09:17:24 銷售我要投稿

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銷售技巧和話術(shù)培訓(xùn)

　　銷售是靠嘴賺錢的，你有好的說話技巧和話術(shù)，才能吸引到客戶，下面是小編整理的銷售技巧和話術(shù)培訓(xùn)，希望能給大家?guī)韼椭?/p>

銷售技巧和話術(shù)培訓(xùn)

　　化妝品的銷售流程及拒絕話術(shù)

　　一、什么是銷售?銷售是一份怎么樣的職業(yè)?

　　用自己的觀念來影響別人的頭腦，達(dá)到你所希望的目的。(一件商品產(chǎn)生利潤(rùn)的整個(gè)過程

　　叫銷售)

　　銷售過程中最主要的宗旨：以服務(wù)帶動(dòng)銷

　　售。

　　很多人認(rèn)為銷售可以產(chǎn)生高額利潤(rùn)，它是一份怎樣的職業(yè)呢?

　　銷售是報(bào)酬率最高的艱難工作。

　　銷售也是報(bào)酬率最低的輕松的工作。

　　為什么這么說呢?因?yàn)樗械臎Q定均取決于自己，一切操之在我，沒有任何工作比銷售更

　　直驅(qū)經(jīng)濟(jì)命脈，也沒有任何工作成敗比銷售更取決于自己的進(jìn)取心。

　　二、銷售前的準(zhǔn)備：a、內(nèi)在的b、備品的c、外在的。

　　1、心態(tài)的準(zhǔn)備

　　3 個(gè)確信：a、確信自己b、確信產(chǎn)品c、確信公司

　　經(jīng)濟(jì)騰飛的時(shí)代，銷售創(chuàng)造財(cái)富，面對(duì)顧客總有恐懼感。

　　出去拜訪顧客有壓力，在店不出去費(fèi)用大也有壓力，所以只能面對(duì)壓力。

　　2、技術(shù)的準(zhǔn)備

　　A、產(chǎn)品知識(shí)：產(chǎn)品的技能、效果、含量、名稱、價(jià)格細(xì)分化

　　B、美容知識(shí)：皮膚學(xué)、皮膚結(jié)構(gòu)、分類、美容手法、按摩手法

　　C、對(duì)公司方面的認(rèn)可度：公司是什么公司、發(fā)展歷程、榮譽(yù)成就、未來展望、

　　D、與其他公司產(chǎn)品比較：品牌、制度、效果、適應(yīng)性

　　E、售前、售中、售后服務(wù)：海爾之所以領(lǐng)先，服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，人性化。

　　銷售技巧和話術(shù)培訓(xùn)【2】

　　1、我是誰，我代表哪家公司?

　　2、我打電話給客戶的目的是什么?

　　3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途?

　　那么，很多客戶都是不愿意聽你說的，如果你沒有電話相關(guān)的電話銷售技巧和話術(shù)的話，你一打電話自報(bào)家門，可能就被掛電話，那么，怎么做到讓客戶對(duì)你感興趣呢?怎么讓你的客戶在30秒知道上述的3件事呢?

　　直截了當(dāng)開場(chǎng)法：

　　銷售員：你好，王小姐/先生嗎?我是某某公司的理財(cái)顧問小周，打擾你一下，我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研，不知你是否可以幫個(gè)忙呢?

　　客戶王：沒關(guān)系，是什么事情?

　　――客戶也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。

　　這時(shí)，銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話!

　　當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：王小姐/先生，你好!我姓周。你叫我1小時(shí)后來電話的……)，這時(shí)就算客戶還想在拒絕，當(dāng)你再次打的時(shí)候，會(huì)沒有以前那么狠心的。

　　同類借故開場(chǎng)法：

　　銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問小周，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎?

　　客戶王：可以，什么事情?

　　――客戶也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。

　　銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話!

　　當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：王小姐/先生，你好!我姓周。你叫我1小時(shí)后來電話的……)

　　他人引薦開場(chǎng)法：

　　銷售員：王小姐/先生，您好，我是某公司的理財(cái)顧問小周，您的好友小明是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。(這里的小明，可以是你客戶知道的，或者不知道的)

　　客戶王：小明?我怎么沒有聽他講起呢?

　　銷售員：是嗎?真不好意思，估計(jì)小明先生最近因?yàn)槠渌�，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來電話了。

　　客戶王：沒關(guān)系的。

　　銷售員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

　　如果是客戶不知道的名字，自己可以只用姓代替，這樣，客戶就會(huì)有懸念，或者是用其它方法，把客戶的注意力引開。

　　自報(bào)家門開場(chǎng)法：

　　銷售員：王小姐/先生，您好，我是某公司的理財(cái)顧問小周。不過，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧!

　　客戶王：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!

　　(顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)

　　銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。

　　客戶王：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。

　　銷售員：是這樣的，最近我們公司在做一款理財(cái)產(chǎn)品的推廣，現(xiàn)在在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調(diào)研，不知您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法?

　　故意找茬開場(chǎng)法：

　　銷售員：王小姐/先生，您好，我是某公司的理財(cái)顧問小周，最近可好，不知您還記得我嗎?

　　客戶王：還好，你是?!

　　銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售理財(cái)產(chǎn)品的，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們?cè)峁┙o您一些資料。這次打電話給您，就是想咨詢下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議?

　　客戶王：你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。

　　銷售員：不會(huì)吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯(cuò)了。真不好意，能冒昧問下你當(dāng)前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎?

　　客戶王：我現(xiàn)在使用是XX品牌的美容產(chǎn)品………

　　故作熟悉開場(chǎng)法：

　　銷售員：王小姐/先生，您好，我是某公司的理財(cái)顧問小周，最近可好?

　　客戶王：還好，您是?

　　銷售員：不會(huì)吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我小周啊，工作壓力大還是要注意身體的。對(duì)了，您使用了我們的理財(cái)產(chǎn)品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種更高利率的產(chǎn)品，不知您可感興趣?

　　客戶王：你可能打錯(cuò)了，我并沒有購買你們的產(chǎn)品?

　　銷售員：不會(huì)是我搞錯(cuò)顧客回訪檔案了吧。王小姐/先生，那真不好意思!我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來提供一些服務(wù)嗎?

　　客戶王：看你們對(duì)用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。

　　從眾心理開場(chǎng)法：

　　銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的理財(cái)顧問小周，我們公司是專業(yè)從事理財(cái)產(chǎn)品銷售的，我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳拔覀儺a(chǎn)品已成功幫助了許多人獲得了收益，我想請(qǐng)教一下你現(xiàn)在在做的理財(cái)是哪款產(chǎn)品?……

　　客戶王：是嗎?我目前使用的是XX的理財(cái)產(chǎn)品。

　　巧借東風(fēng)開場(chǎng)法：

　　銷售員：您好，請(qǐng)問是王小姐/先生嗎?

　　客戶王：是的，什么事?

　　銷售員：您好，網(wǎng)小姐/先生，我是某公司的理財(cái)顧問小周，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們公司一直以來的支持，謝謝您!

　　客戶王：這沒什么!

　　銷售員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想，王小姐/先生一定很感興趣的!

　　客戶王：那說來聽聽!

　　制造憂慮開場(chǎng)法：

　　銷售員：您好，請(qǐng)問是王小姐/先生嗎?

　　客戶王：是的，什么事?

　　銷售員：我是某公司的理財(cái)顧問小周，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的理財(cái)產(chǎn)品利率很低，想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問題的看法。