電話銷售的技巧

　　電話銷售技巧之巧妙繞障礙

　　電話銷售 6月20日訊，在傳統(tǒng)電話銷售,特別是做陌生拜訪時(shí),經(jīng)常要用到所謂“繞障礙”的技巧。其根本原因是無法獲取到準(zhǔn)確真實(shí)的關(guān)鍵人聯(lián)系信息，所以不得不應(yīng)付前臺或秘書這些擋駕者的折磨。但你如果應(yīng)用了直復(fù)式電話行銷的思路，由于比較注意數(shù)據(jù)庫以及通過其他媒介(如電子郵件等)做數(shù)據(jù)的篩選，所以，繞障礙的技巧要求并不像傳統(tǒng)陌生拜訪那樣高了，因?yàn)榛�本上分配到銷售手上的數(shù)據(jù)庫都是準(zhǔn)確的關(guān)鍵人的數(shù)據(jù)庫。在關(guān)鍵人電話聯(lián)系方式里通常里家庭電話，辦公電話以及手機(jī)。手機(jī)除非關(guān)機(jī)或時(shí)間不合適，一般都能接通。而辦公電話和家庭電話不會是前臺總機(jī)之內(nèi)，如果負(fù)責(zé)人不在，一般都是其同事或助理接，我們在本節(jié)要探討的就是如何繞過他們而和關(guān)鍵人溝通上。

　　技巧一：與擋架者搞好關(guān)系

　　擋駕者的作用不可忽視。如果你懂得尊重他們，并和他們關(guān)系融洽。他們就很可能幫你解除困難。因?yàn)樗麄儾粌H知道老板的行程習(xí)慣，也掌握競爭對手的情況。因此必須搞好與他們的關(guān)系并耐心地解釋你的意圖，以及你想與老板見面或談話的原因。

　　在和他們電話溝通時(shí)候，要把他們當(dāng)成總經(jīng)理或熟悉的朋友那樣對待，在電話中始終保持微笑，友好的態(tài)度，并可請求他們的幫助，在與他們的互動中，以留下良好印象為基本目的，同時(shí)在熟悉之后，抓住適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)請求他讓你與老板或經(jīng)理通電，這就要求你必須感覺非常地敏銳。

　　技巧之二：懂得應(yīng)付對方的反對

　　即使你已盡全力，助手仍然堅(jiān)決拒絕，那你就應(yīng)當(dāng)找到適當(dāng)?shù)恼摀?jù)來對待她。別一味相信她說的那一套：當(dāng)她說“留下你的電話號碼，呆會兒我們回復(fù)”，或“經(jīng)理在開會，我不知道什么時(shí)候結(jié)束時(shí)“，千萬不要當(dāng)真!這時(shí)應(yīng)問她什么時(shí)候才能找到經(jīng)理。如果你感到她的回答還是謊話就別留下姓名，晚點(diǎn)再來電。如果她要你發(fā)一份傳真過去，則建議你說資料太多，告訴負(fù)責(zé)人的E-mail為佳。因?yàn)榘l(fā)E-mail的話可以得知老板的電子郵箱，這有時(shí)是非常有用的，因?yàn)樗�能不�?jīng)"過濾"地直接收到信息，只要他感興趣的話就可立即回電話。因此你在再致電助手時(shí)可以對他說，老板在E-mail中說了可以直接與他通電話，這樣她就不容易再擋駕你了。

　　技巧之三：直接向秘書挑明

　　如果你已經(jīng)按秘書的要求做了(傳真或寄了小冊子給他)，你便可以向她施壓以取得會談的機(jī)會�！爱�(dāng)我在寄過小冊子后我會在**日期、鐘點(diǎn)來電�！睂λ�說：“我已按你的要求寄來了小冊子，現(xiàn)在讓我跟你談一談吧�！蓖ǔ＃�50%的機(jī)會可以越過障礙。如果秘書仍然以借口推脫，就不妨直接對他挑明："請問您是真的時(shí)間很忙，還是善意地拒絕我，請您直接告訴我你的想法�！�

　　技巧之四：換個(gè)時(shí)間撥打

　　所有的電話銷售技巧都有可能無效，在這種情況下，無謂浪費(fèi)精力，可以換個(gè)時(shí)間撥打：有些時(shí)間是特別適合直接聯(lián)絡(luò)到你想找的人的：當(dāng)秘書不在時(shí)，那么你便有很大的機(jī)會聯(lián)系到經(jīng)理本人。根據(jù)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，通常高級管理層上班都比較早，下班比較晚，所以你可以在早上7：30到8：30期間，中午吃飯換班，晚上6點(diǎn)以后或周末給負(fù)責(zé)人去電。

　　技巧之五：以客戶或咨詢者身份

　　在沒有接觸到任何負(fù)責(zé)人之前，你應(yīng)把你真正的目的隱藏起來，告訴對方別的理由。例如，想購買某種商品，詢問資料或應(yīng)聘某職位等，然后再在和負(fù)責(zé)人的談話過程中透露你的真正意圖。

　　世界工廠網(wǎng)小編以上提及的“繞障礙”方法實(shí)際上也是電話銷售中的溝通技巧，希望對大家電話銷售的首要環(huán)節(jié)有所幫助。萬事開頭難，有了一個(gè)好的開頭，相信在下面電話銷售過程中就會順利進(jìn)行了。

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