空中乘務員應該知道的問題

空中乘務專業(yè)應注重的一些基本素質：

一、良好的心理素質是乘務員必備的基本素質

毫無疑問，乘務員的外表美不是乘務員的全部，更重要的心理素質。眾所周知，航空公司最重要的是安全，沒有安全就沒有航空公司的一切�？团摲�務是航空公司服務產品的重要組成部分，在整個飛行過程中客艙服務始終是以安全為第一，而確保安全乘務員的心理素質是至關重要的。從乘務員的職責看，在客艙服務不只是單純地為了旅客的服務，更重要的是為了他們的安全!保證客艙的安全不僅是乘務員重要的工作內容，也是法律賦予的責任!從確保飛行安全來看，乘務員的良好心理素質，不僅能提高服務的質量而且也是保證客艙安全的主要條件。尤其是突發(fā)事件時，不是憑乘務員長的是否好看，而是乘務員的心理素質。因此，我們招聘乘務員時應該重視心理素質，把心理素質作為選拔乘務員的第一條件。

二、服務意識乘務員工作的靈魂

客艙服務是乘務員主要的工作內容，它表現在客艙服務過程中對旅客熱情周到的服務，并為旅客提供滿意的服務。服務成為乘務員義不容辭的職責，服務意識是乘務員工作的靈魂，一個沒有服務意識的乘務員，不僅是她個人的悲哀，更是航空公司的悲哀。服務意識對乘務員來說至關重要，它是乘務員必須具備的條件。但目前招聘乘務員過程的一些做法卻令人費解，一方面，航空公司對客艙服務的重要性十分清楚，各航空公司為了提高服務品牌與市場競爭能力，在客艙服務上花費很大精力，不僅要求乘務員具備強烈的服務意識，主動熱情地為旅客服務，而且推出個性化、人性化的服務等等，這些都是值得稱贊的。另一方面，在選拔乘務員時卻忽視服務意識的考察而以漂亮為準繩。

三、合格的乘務員應該具備良好的綜合素質

毋庸置疑，乘務員的綜合素質是至關緊要的，它是合格乘務員的基本條件。事實上，做一名合格的乘務員并非像人們想象的那么簡單，它是集技術性、專業(yè)性、勞動強度大、服務性于一身。它不僅要有端莊秀麗的儀表美，同時要有良好的綜合素質。這一綜合素質首先表現在有強烈的事業(yè)心，要熱愛自己的本職工作，同時必須具備嫻熟的專業(yè)技術，具有豐富的文化修養(yǎng)和社會知識，思維敏捷，反應靈敏，具有較好的語言表達能力，遇事沉著，處理問題果斷等各方面的素質。其次，乘務員還必須具有良好的兼容性，在工作中要有團結協(xié)作的精神，相互配合默契;要有強烈的集體榮譽感等等方面的綜合素質。

綜上所述，作為企業(yè)應該有社會責任感，對乘務員的選拔不僅是企業(yè)的問題也是社會的問題，企業(yè)應該給社會一個正確的引導，這樣既有利于企業(yè)也有利于社會。

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