計調(diào)實(shí)習(xí)總結(jié)范文

　　時間過得真快，一段時間的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)結(jié)束了，回顧過去的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，倍感充實(shí)，收獲良多，這時候最關(guān)鍵的一步就是寫實(shí)習(xí)總結(jié)了。那么你知道實(shí)習(xí)總結(jié)如何寫嗎？以下是小編為大家收集的計調(diào)實(shí)習(xí)總結(jié)范文，希望能夠幫助到大家。

　　實(shí)習(xí)地點(diǎn)；

　　煙臺青年旅行社

　　1、計調(diào)實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲

　　當(dāng)時我是實(shí)習(xí)計調(diào)期，其實(shí)旅行社就是一個采購商。旅行社采購酒店，旅行車，導(dǎo)游，景點(diǎn)，餐廳，把這些東西組合并增加我們的服務(wù)之后提供給客戶，旅行社賣給客戶的不單單是服務(wù)。而作為一個采購商，我們還要為我們所采購的東西負(fù)責(zé)，這就決定了我們要掌握更多更好的資源作為給客戶提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。

　　旅行社計調(diào)實(shí)習(xí)，對我來說受益匪淺，對旅行社的具體營運(yùn)與操作。管理等方面有了了解，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實(shí)際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。

　　２、導(dǎo)游實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲

　　導(dǎo)游被業(yè)界譽(yù)為＂旅游業(yè)的靈魂＂、＂旅游活動的導(dǎo)演＂。休閑體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代，導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中揮著核心與紐帶作用，其質(zhì)量水平已成為現(xiàn)代旅游者休閑體驗(yàn)質(zhì)量高低的最敏感標(biāo)志，旅游業(yè)的發(fā)展越來越依賴于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量整體水平的提高，這對當(dāng)前導(dǎo)游人員素質(zhì)培養(yǎng)與提高提出迫切要求。

　　在實(shí)習(xí)期間我跟過一些入境的接送團(tuán)。在這其中我鬧出過不少的笑話。這也更加刺激我把英語學(xué)好的決心。后來我也帶了一些國內(nèi)團(tuán)。帶國內(nèi)團(tuán)，我還是比較得心應(yīng)手的。在帶團(tuán)過程中，我常常會遇到各種各樣的游客，那就要分門別類的對待他們。對重要的客人要精心的服務(wù)，對挑剔的客人要耐心的服務(wù)，對特殊的客人要熱心的服務(wù)，我們只有全身心的投入進(jìn)去，全心全意的去做，客人才能真真切切的感受到我們導(dǎo)游的存在。印象比較深刻的是xx月x日的四天雙飛的桂林團(tuán)。我成功的解決了一個家庭，小孩和大人之間的矛盾。并令他們在桂林玩的非常愉快。一想到這件事情我就自信百倍。

　　在帶團(tuán)其中我學(xué)會了：

　�。�、要管理自己的情緒。導(dǎo)游人員的積極情緒能夠感染游客，因此導(dǎo)游人員應(yīng)保持積極的情緒狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生消極情緒的原因，及時中止消極情緒帶來的負(fù)面影響，善于把消極情緒轉(zhuǎn)化為積極情緒。

　�。�、認(rèn)識游客的情緒。從游客的言行舉止和表情變化判斷游客情緒狀態(tài)，幫助游客維持積極情緒，發(fā)現(xiàn)游客出現(xiàn)消極情緒后應(yīng)及時找出原因并采取措施消除或進(jìn)行調(diào)整。

　�。�、人際關(guān)系管理。與游客交往時，應(yīng)努力給游客以良好的印象，注意一視同仁，避免突出某些游客而造成其他游客的不滿；與協(xié)作者交往時，要擺正自身的位置，尊重、關(guān)心對方，平等協(xié)商。

　�。�、善于學(xué)習(xí)。知識經(jīng)濟(jì)時代要求導(dǎo)游人員掌握更多、更深的知識，而這些知識的掌握，向他人學(xué)習(xí)，向那些老的導(dǎo)游學(xué)習(xí)他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。