保險(xiǎn)營銷員應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)

著裝細(xì)節(jié)“客戶 1”。營銷員西裝革履公文包，能體現(xiàn)公司形象，在任何時(shí)候都是不錯(cuò)的選擇，但有時(shí)候還是要看被拜訪的對象，雙方著裝反差太大反而會(huì)使對方不自在，無形中拉開了雙方的距離。如營銷員去拜訪設(shè)計(jì)師和總包施工管理人員，

前者當(dāng)然要襯衫領(lǐng)帶以表現(xiàn)你專業(yè)形象;后者若同樣著裝則有些不妥，如果你穿太好的衣服跑工地，不要說與客戶交談，可能連辦公室坐的地方都難找。專家說：最好的著裝方案是“客戶 1”，只比客戶穿的好“一點(diǎn)”，既能體現(xiàn)對客戶的尊重，又不會(huì)拉開雙方的距離。

永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話。營銷員工作壓力大，時(shí)間也很寶貴，尤其在與較熟客戶電話交談時(shí)，很容易犯這個(gè)毛病。與客戶嘰哩呱啦沒說幾句沒等對方掛電話，就先掛上了，客戶心里肯定不愉快。永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話這也體現(xiàn)對客戶的尊重。

與客戶交談中不接電話。營銷員要接聽的電話多，與客戶交談中不來電話好像不可能。但營銷員在初次拜訪或重要的拜訪時(shí)，決不接電話。打來電話的如實(shí)在是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等會(huì)談結(jié)束后再打過去。

多說“我們”少說“我”。營銷員在說“我們”時(shí)會(huì)給對方一種心理暗示：營銷員和客戶是站在一起的，是站在客戶的角度想問題。在這一點(diǎn)上，北方的營銷員在南方工作就有些優(yōu)勢，北方人喜歡說“咱們”而南方人習(xí)慣說“我”。

隨身攜帶記事本。拜訪中隨手記下時(shí)間地點(diǎn)和客戶姓名頭銜;記下客戶需求;答應(yīng)客戶要辦的事情;下次拜訪的時(shí)間，也包括自己的工作總結(jié)和體會(huì)，對營銷員來說這絕對是一個(gè)好的工作習(xí)慣。還有一個(gè)好處就是當(dāng)你虔誠地一邊做筆記一邊聽客戶說話時(shí)，除了能鼓勵(lì)客戶更多說出他的需求外，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生，你接下來的銷售工作就不可能不順利。

談話方式很重要。這一點(diǎn)我們一些年輕的營銷員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說話更是不分對象，像開機(jī)關(guān)槍般快節(jié)奏，碰到客戶上年紀(jì)思路跟不上的，根本不知道你在說什么，容易引起客戶反感。

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