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30秒管理學(xué)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)電銷(xiāo)管理經(jīng)營(yíng)
在電銷(xiāo)行業(yè)待過(guò)幾年后深有感觸。
再看到很多國(guó)內(nèi)呼叫中心的發(fā)展，心理的感觸更加深刻。
很多呼叫中心受到歐美呼叫中心顧問(wèn)的影響，追求接通率和人員利用率的提高，將班務(wù)打的很散，班長(zhǎng)跟自己組員上下班時(shí)間幾乎不重迭，跟自己的組員一個(gè)禮拜見(jiàn)不到幾次面，最多就是一周一次的周會(huì)上面整個(gè)班組的同事終于能聚在一起。
班長(zhǎng)這個(gè)崗位，更像是一個(gè)行政人員，主要就是幫忙計(jì)算一下績(jī)效，做點(diǎn)規(guī)范的倡導(dǎo)，有時(shí)間順便做點(diǎn)新業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。
我有時(shí)就在想，這樣的班組長(zhǎng)到底能起到什么作用?
我上課時(shí)，常常會(huì)拿軍隊(duì)這個(gè)特殊的組織來(lái)舉例子。
軍隊(duì)作為一個(gè)行動(dòng)一致、紀(jì)律嚴(yán)明的團(tuán)體，就算面臨全軍覆滅，都有一個(gè)簡(jiǎn)單的邏輯在底下運(yùn)作。
我上課時(shí)常問(wèn)，打仗時(shí)，最先陣亡的是誰(shuí)?
是團(tuán)長(zhǎng)、營(yíng)長(zhǎng)、連長(zhǎng)、班長(zhǎng)，還是兵?
絕對(duì)不會(huì)是團(tuán)長(zhǎng)，你看亮劍中獨(dú)立團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)李云龍，從頭到尾有沒(méi)有死過(guò)，也不會(huì)是營(yíng)長(zhǎng)或連長(zhǎng)。
答案也不是兵，而是班長(zhǎng)!
為什么是班長(zhǎng)?
一個(gè)兵在打仗時(shí)，為什么會(huì)往前跑?難道說(shuō)，子彈很好玩，拿頭來(lái)撞撞看?當(dāng)然不是，兵在槍林彈雨中會(huì)往前跑，一個(gè)最簡(jiǎn)單的道理就是班長(zhǎng)在往前跑。
班長(zhǎng)是兵的父母，父母在往前跑，兵沒(méi)有任何選擇，只能往前跑。
有一個(gè)電視劇叫『我的兄弟叫順溜』，在第二集當(dāng)中，六分區(qū)遭到日軍圍攻，分區(qū)司令員陳大雷問(wèn)底下的營(yíng)長(zhǎng)說(shuō)，我們?nèi)坑卸嗌偃?營(yíng)長(zhǎng)很擔(dān)心的說(shuō)，我們?nèi)瞬欢�，只�?00多人，但日軍看起來(lái)至少有300人，陳大雷的回答非常經(jīng)典，他說(shuō)，兵人數(shù)的多少不是關(guān)鍵。
關(guān)鍵是：有多少個(gè)班長(zhǎng)，而且是受過(guò)傷沒(méi)死的班長(zhǎng)!
這就是軍隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力量最重要的運(yùn)作邏輯，一支強(qiáng)大的部隊(duì)，是由班長(zhǎng)的戰(zhàn)斗力所決定的。
班長(zhǎng)才是整個(gè)組織凝聚力的關(guān)鍵，因?yàn)樗鼈兪前褜⒏燮饋?lái)的那個(gè)結(jié)合劑。
班長(zhǎng)這個(gè)崗位在組織中，是一個(gè)很奇妙的位置，它是將，它也是兵，它有時(shí)是管理者，有時(shí)又變成一線員工，它是將的尾，卻是兵的頭。
班長(zhǎng)可以當(dāng)將來(lái)用，因?yàn)樗褪枪芾碚�，也能�?dāng)最好的兵來(lái)用，因?yàn)樗椭苯釉谝痪�作戰(zhàn)。
當(dāng)你跟強(qiáng)大的敵人作戰(zhàn)，你最好的一群兵義無(wú)反顧、勇往直前，不斷鼓舞身邊的每一個(gè)人，這才是團(tuán)隊(duì)凝聚力最重要的來(lái)源。
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