電銷成功靠聲音磁性而非話術(shù)技巧

　　1、讓你的聲音抑、揚(yáng)、頓、挫

　　聲音缺乏抑、揚(yáng)、頓、挫是不少電話銷售員的常見問題，她們的服務(wù)就象典型的呼臺(tái)或查號(hào)臺(tái)，語(yǔ)氣平平、聲調(diào)單一，讓人無(wú)法從這一接觸點(diǎn)感到公司對(duì)每個(gè)客戶的歡迎與重視。當(dāng)然，造成這種現(xiàn)象，有一定原因：

　　第一、不斷重復(fù)。電話訂貨員面對(duì)的客戶太多，常常又要說(shuō)同樣的話，說(shuō)著說(shuō)著就喪失了熱情。

　　第二、因?yàn)椴皇敲鎸?duì)面，缺乏對(duì)方的表情反饋也會(huì)導(dǎo)致電話訂貨員的茫然。

　　克服的方法可以有：第一、想象對(duì)方是坐在你對(duì)面的一個(gè)具體形象，你是在和這個(gè)形象交談，而不是在打電話。第二、認(rèn)準(zhǔn)一些關(guān)鍵詞適當(dāng)提高語(yǔ)調(diào)以表示強(qiáng)調(diào)。第三，桌子上放一面鏡子，每天微笑面對(duì)自己。

　　2、通過聲音表現(xiàn)你的熱情與自信

　　一個(gè)溫和、友好、坦誠(chéng)的聲音能使客戶放松，增加信任感，降低心理屏障。

　　(1)熱情的開場(chǎng)白

　　問候語(yǔ)的熱情在這樣的開場(chǎng)白中才有表現(xiàn)空間，給客戶留下很好的第一印象后，客戶才會(huì)有進(jìn)一步溝通的興趣。

　　(2)讓客戶聽到你的微笑

　　熱情的展現(xiàn)通常和笑容連在一起，如果你還沒有形成自然的微笑習(xí)慣，試著自我練習(xí)。照著鏡子，讓你每次微笑時(shí)能露出至少八顆牙齒。如果你的微笑能一直伴隨著你與客戶的對(duì)話，你的聲音會(huì)顯得熱情、自信。

　　3、不快不慢的語(yǔ)速，擲地有聲

　　太快和太慢的語(yǔ)速都會(huì)給客戶各種負(fù)面的感覺空間。說(shuō)話太快，客戶會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)典型的推銷員;說(shuō)話太慢，客戶會(huì)對(duì)你不耐煩，恨不得早早地跟你說(shuō)再見。所以，用不快不慢的語(yǔ)速與客戶交流是電話訂貨員進(jìn)行聲音管理的必修內(nèi)容。

　　另外還有兩個(gè)方面值得注意：第一、語(yǔ)速因客戶而異，也就是說(shuō)，對(duì)快語(yǔ)速的客戶或慢語(yǔ)速的客戶都試圖接近他們的語(yǔ)速。第二、語(yǔ)速因內(nèi)容而異，也就是說(shuō)，在談到一些客戶可能不很清楚或?qū)ζ涮貏e重要的內(nèi)容可適當(dāng)放慢語(yǔ)速，以給客戶時(shí)間思考理解。

　　4、不大不小的音量，清晰干凈

　　保持適中的音量，會(huì)大大增加客戶與你溝通的興趣。如果你的音量微弱，客戶聽不清你在說(shuō)什么，你與客戶之間的距離就被拉遠(yuǎn)了。當(dāng)客戶幾次要求你說(shuō)“請(qǐng)大聲一點(diǎn)時(shí)”，你知道他與你繼續(xù)溝通下去的興趣就減少了許多。反過來(lái)，如果你的聲音太大，除了讓人耳朵感到不適外，還會(huì)帶進(jìn)很多諸如你的喘息聲、電腦鍵盤聲等惱人的雜音。

　　5、不高不低的音高，語(yǔ)調(diào)磁性

　　在很大程度上，音高是由個(gè)人的聲帶特質(zhì)先天決定的。過于尖細(xì)或低沉的音高都會(huì)讓人聽起來(lái)不舒服，尤其讓客戶感覺別扭的是性別與音高的互置，也就是說(shuō)，男性的聲音尖細(xì)而女性的聲音粗獷。但是，適當(dāng)?shù)木毩?xí)可以使音高趨于適中。

　　有這方面問題的電話銷售員，可以采取下面的練習(xí)方法：保持坐姿舒適、呼吸平穩(wěn)、頭不要抬得太高或壓得太低，盡量讓你的聲音落在音高的中間段，并根據(jù)表達(dá)內(nèi)容適當(dāng)升高或降低。

　　6、不偏不倚的音準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)親切

　　有調(diào)查表明，在電話營(yíng)銷中，當(dāng)客戶沒有聽清某句話時(shí)，他們大多時(shí)候不會(huì)要求銷售員重說(shuō)一遍。因此，為了不讓客戶漏聽重要的信息，在與客戶的電話溝通過程中，電話銷售員要注意以下三點(diǎn)：第一、說(shuō)普通話，咬字準(zhǔn)確，發(fā)音清晰。第二、不要在通話時(shí)吃口香糖、喝水、變換姿勢(shì)找東西，避免說(shuō)話含混不清。第三、適當(dāng)提問，以確�？蛻裘靼�，比如：“您能聽清楚嗎?”或“您明白我所說(shuō)的嗎?”

　　此外，對(duì)于本地電銷團(tuán)隊(duì)針對(duì)本地客戶的銷售工作，完全普通話略顯生硬，可以適當(dāng)帶有方言進(jìn)行溝通，以通過增強(qiáng)親近感來(lái)增加信任程度。

　　7、練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)

　　塑造有魅力的聲音，需要練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)。優(yōu)秀的電話銷售員會(huì)針對(duì)自己的聲音技巧掌握情況不斷加以改進(jìn)。這里介紹三種改進(jìn)方法：

　　第一、聽廣播，傾聽專業(yè)人士用什么樣的聲音對(duì)不同的聽眾表達(dá)思想。

　　第二、朗讀散文、詩(shī)歌，提高自己在語(yǔ)速、音量、音高、音準(zhǔn)和感染力等方面的水平。

　　第三、將自己與客戶的通話錄下來(lái)，對(duì)照以上講的原則，找出問題，然后不斷糾正、練習(xí)。

　　電話里，聲音就是一個(gè)人全部的氣質(zhì)，你準(zhǔn)備開始塑造自己了嗎?

【電銷成功靠聲音磁性而非話術(shù)技巧】相關(guān)文章：

保險(xiǎn)電銷經(jīng)典話術(shù)07-03

意外保險(xiǎn)的電銷話術(shù)05-17

人保車險(xiǎn)保險(xiǎn)電銷話術(shù)07-02

車保險(xiǎn)電銷的話術(shù)07-02

經(jīng)典的銷售技巧及話術(shù)07-04

銷售的經(jīng)典話術(shù)技巧07-03

14個(gè)實(shí)用的電銷技巧08-04

電話銷售技巧和話術(shù),銷售技巧和話術(shù),如何提高銷售技巧06-11

銷售家具的技巧及話術(shù)07-03

服裝銷售話術(shù)技巧01-28