同級(jí)溝通和上下級(jí)溝通的技巧

　　同級(jí)溝通和上下級(jí)溝通的技巧：同級(jí)溝通的原則好技巧

　　原則1：用建言代替直言。直言誠可貴，建言價(jià)更高。建言：建=建議；言=言論。就是建議的言論，可以口頭述說，也可書面呈現(xiàn)。

　　原則2：提問題代替批評(píng)。批評(píng)，意味著指責(zé)，會(huì)強(qiáng)化甚至激發(fā)雙方的對(duì)立。提問題，能把雙方的關(guān)注點(diǎn)聚焦到問題上，而不是態(tài)度（行為）上。

　　原則3：讓對(duì)方說出期望。明確什么是對(duì)方想要的，我們能否提供，不輕易承諾，但承諾之后必須要做到。

　　原則4：訴求共同的利益。雙方是合作雙贏的關(guān)系，高效持久的關(guān)系必須是互惠的，在勇氣（敢于表達(dá)）和理解（體諒對(duì)方）之間取得平衡。

　　原則5：顧及對(duì)方的自尊。注意說話方式、語氣和場(chǎng)合。不傷對(duì)方的面子，理解對(duì)方的感受，并能表達(dá)出你的理解和誠意。

　　技巧1：明確對(duì)方利益。不能要求對(duì)方也能換位思考，必須明確告知對(duì)方的利益點(diǎn)在哪里。利益明確了，往后的事情就好溝通了。切記不能讓對(duì)方猜測(cè)，事前就要告知規(guī)則。

　　技巧2：加強(qiáng)情感溝通。對(duì)同級(jí)取得的成績(jī)，要表達(dá)贊美，真心為對(duì)方高興。但很多情況下，同事取得了成績(jī)，不是贊美，而是羨慕、嫉妒、恨。做人沒有格局，不可能有愉快的溝通。

　　技巧3：提供支持幫助。為同事的工作開展提供支持和幫助。另外，請(qǐng)同事幫忙時(shí)，看看自己也能幫對(duì)方做點(diǎn)什么，以加快對(duì)我們請(qǐng)托之事的回應(yīng)速度。

　　技巧4：主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。主動(dòng)擔(dān)責(zé)，短期來看，似乎是要受批評(píng)或者懲罰。但長(zhǎng)期看來，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，會(huì)有兩點(diǎn)成效：上級(jí)會(huì)認(rèn)為你大度有格局，同級(jí)會(huì)感激你的仗義之舉。

　　技巧5：優(yōu)化工作流程。工作中出了問題，主動(dòng)從過程中找原因，去掉不必要的步驟，明確相互的要求。保證流程的增值性和流程效率。

　　A同級(jí)溝通和上下級(jí)溝通的技巧：和下級(jí)溝通技巧

　　要善于激發(fā)員工發(fā)言的意愿

　　交談是上級(jí)與下級(jí)雙方的互動(dòng)活動(dòng)，如果上級(jí)只顧自己濤濤不絕地講，而使下級(jí)沒有講話的機(jī)會(huì)或無講話的意愿，談話就難以繼續(xù)下去。因此，上級(jí)在與下級(jí)的交談時(shí)，應(yīng)把握分寸，注意談話的態(tài)度、方式乃至語音、語調(diào)，旨在激發(fā)部下的講話意愿，給對(duì)方講話機(jī)會(huì)，使談話在感情交流的過程中完成訊息交流。

　　要善于啟發(fā)下級(jí)講真話

　　談話所要交流的是反映真實(shí)情況的訊息。但是，有的下級(jí)出于某種動(dòng)機(jī)，談話時(shí)故弄玄虛，見風(fēng)使舵；或者有所顧忌，言不由衷。這都會(huì)使談話失去意義。為此，上級(jí)一定要客服專橫的作風(fēng)，代之以坦率、誠懇、求實(shí)的態(tài)度，不要把自己的好惡明顯地表現(xiàn)在臉上。要盡可能讓對(duì)方在談話過程中了解到自己感興趣的是真實(shí)情況而不是奉承話，消除對(duì)方的顧慮或迎合心理。

　　要善于抓住重點(diǎn)問題

　　上級(jí)尤其要以身作則，在一般禮節(jié)性問候之后便迅速轉(zhuǎn)入正題，闡明問題重點(diǎn)；另一方面也要引導(dǎo)和阻止對(duì)方離題的言談，要知道，不相關(guān)的言談是提高談話效率的大敵。

　　要善于表達(dá)對(duì)談話的興趣和熱情

　　正因?yàn)檎勗捠请p邊活動(dòng)，所以一方對(duì)另一方的講述應(yīng)給予積極、適當(dāng)?shù)姆答�，如此才能使談話愈加融洽、深入。上�?jí)在聽下級(jí)講話時(shí)應(yīng)注意自己的態(tài)度，充分利用表情、姿態(tài)、插話和感嘆詞等來表達(dá)自己對(duì)下級(jí)講話內(nèi)容的興趣和對(duì)這次談話的熱情。要知道，領(lǐng)導(dǎo)者的微微一笑，表示贊同的一次點(diǎn)頭，充滿熱情的一個(gè)“好”字，都是對(duì)部屬談話的最有利的鼓勵(lì)。

　　要善于掌握評(píng)論的分寸

　　在聽取下級(jí)講話過程中，領(lǐng)導(dǎo)者不宜發(fā)表評(píng)論性意見，以免對(duì)下級(jí)的講述起引導(dǎo)作用。若要做評(píng)論，應(yīng)放在談話末尾，并且作為結(jié)論性的意見，措詞要有分寸，表達(dá)要謹(jǐn)慎，要采取勸告和建議的形式，以易于下級(jí)采納接受。

　　要善于克制自己的沖動(dòng)

　　下級(jí)反映情況時(shí)，常會(huì)忽然批評(píng)、抱怨起某些事情，而這往往是在職責(zé)上級(jí)。這是上級(jí)要頭腦冷靜、清醒，千萬不要一時(shí)激動(dòng)，自己滔滔不絕地辯解起來，甚至發(fā)怒。

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