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情人節(jié)活動方案

時間：2022-05-11 06:07:13 情人節(jié) 我要投稿

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【實用】情人節(jié)活動方案范文集錦八篇

　　為保證事情或工作高起點、高質(zhì)量、高水平開展，我們需要提前開始方案制定工作，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，步驟等。那么應當如何制定方案呢？下面是小編為大家整理的情人節(jié)活動方案8篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

【實用】情人節(jié)活動方案范文集錦八篇

情人節(jié)活動方案篇1

　　活動背景 2月14日，一年中最浪漫的日子，這一天無限柔情和蜜意盡情釋放，真誠的渴望與期待等待回答，心與心的碰撞，撞出永恒不熄的愛的火花。

　　在這樣一個浪漫的日子里，我們以實際行動送上真誠的祝福，愿天下有情人終成眷屬，白頭偕老，美滿幸福。流星的傳說在廣闊無限的宇宙中，有一個很小很小的星球，在一個晚霞滿布的傍晚，邂逅了一顆美麗的星星，那星星奔跑時，身后會帶著一道飄逸五彩的光芒，“她好美，”他嘆道，被她的美麗打動了，并等待為她做點什么，可是等了一年，二年——十年，二十年——直到一萬年以后，她才再一次神采怡怡的跑過，他決定燃燒自己的身體的百分之一，去照亮她，讓更多的星星去見證她的美麗，于是天空中有一道美麗的光弧劃過。

　　可是他畢竟太小了，那光芒也太弱太弱，還沒有來得及靠近，就已經(jīng)隕落了，不知去向，他失望了，他付出了愛，但她卻沒有得到，于是他在渾渾噩噩中度過了又一萬年，他想，如她再次出現(xiàn)，他會燃燒全部自己，去告訴她她是他見過的最美麗的星星，告訴他對她的仰慕，對她是一見鐘情，但她卻沒有再來。一百萬年后，他衰老了，也許他將永遠的錯過這份美麗，在他絕望的時候，她的美麗再一次光臨了，他毫不猶豫的燃燒了他的全部，在天空中劃過美麗的光芒，形成了宇宙中第一顆真正的流星，這一次他是幸運的`，不但見到了她，還剩下一小塊落到了她的懷里，他死去了，直到他告訴她，她是他見過的最美麗的星星，對她的仰慕，對她的一見鐘情，以及為她所做的一切。她心靈震撼了，決定去找回他隕落的百分之一，也許只剩下千分之一，萬分之一——億分之一，但無論如何，她決定在天空永久的遨游，輕輕的去拂過所有的星球，去找回那屬于她的百分之一，千分之一——億分之一的愛。后來許多的星星為悼念他們的浪漫，便都燃燒了自己的一部分，形成了流星雨，也許應該說是星星在過情人節(jié)吧。每當有流星劃過時，其實，那是星星在為愛付出。 一、活動主題

　　“心語星愿” 借浪漫的星，許下誠摯的愿，與他(她)共續(xù)前世的緣。

　　二、活動目的

　　1、最終目的：提高產(chǎn)品銷售量;

　　2、直接目的：借活動提高品牌知名度和美譽度;

　　三、活動時間 1月23日----2月20日

　　四、活動地點 xx珠寶xx區(qū)各賣點

　　五、主辦單位 xx珠寶有限公司

　　六、活動細節(jié) 分三部分

　　1、獻給能夠共度情人節(jié)的情人們; 2、獻給不能共度情人節(jié)的情人們; 3、獻給單身貴族們的。具體如下 1、獻給能夠共度情人節(jié)的情人們與他(她)共譜一首浪漫的詩，與他(她)共同立下一個神圣的盟約，與他(她)一同分享心靈深處的語言，今生與他(她)共牽手，共續(xù)前世的緣。傾情推薦：“心語” 2、獻給不能共度情人節(jié)的情人們有你也有他(她)，不變的真情，永恒的期待，只因為愛在我們的心中。送給他，送給你們一個共同的祝福吧，會實現(xiàn)的，因為它就是愛的化身。

　　傾情推薦： 3、獻給單身貴族們的彩碟成雙的日子里，讓我們暫時放下重擔，和流星有個約會，相信它會帶著我們的心愿飛向夢想實現(xiàn)的地方。傾情推薦：“天使之吻” 活動亮點一 “心語星愿” 對你的他(她)許下誠摯的誓言，讓流星附載著你們的真情，穿過世界的每一個角落，相信心中的夢一定可以實現(xiàn)。 (目的：為情人們制造一個浪漫的氛圍，讓他們感受到xx珠寶的與眾不同。) 道具準備：隕石，放在精致的玻璃盒子內(nèi)，代表著流星的百分之一、千分之一、萬分之一、億分之一的永恒的愛。活動亮點二 “真情宣言大募集” 參加者把您對他(她)的宣言填寫在我們?yōu)槟鷮ｉT制作的卡片上，我們將在3月3日評選出最有創(chuàng)意宣言、最感動人宣言、最浪漫的宣言。一定注意要留下您的他(她)的聯(lián)系方式哦!我們會幫您把您的深情傳達給您的他(她)。 (目的：給情人們創(chuàng)造一個發(fā)泄感情的空間和場地，另一方面還可以借此提高品牌的知名度和美譽度。) 為了作到評獎的公正：我們特別為填寫宣言者，準備了一個密閉性的箱子、一個信封。

　　填寫完畢，封閉進信封內(nèi)，然后由填寫者親自投入箱子內(nèi)，以備評委評選。道具準備：活動宣傳單頁預留適當空間。另外宣傳單頁要力求做到新穎、別致、與眾不同，給人一種想認真閱讀的欲望。要使促銷取得成功，必須要使活動具有刺激力，能刺激目標對象參與。刺激程度越高，促進銷售的反應越大。此點即是來刺激目標對象的一點。活動亮點三 “購物有禮” 凡在2月14日當天購物的所有顧客，均有小禮品贈送。(鮮花) 活動亮點四您還可以在我們的各大賣點為您的他(她)，專門設計、加工你們的專有鉆石首飾，一定另有一番風趣哦! 不過您一定要記得要提前定做的，才可以在情人節(jié)當天為您的他(她)獻上與眾不同的鉆石飾品。另外：可以與咖啡店(燭光晚餐)、茶館、迪廳共赴浪漫和溫馨。

　　七、媒體宣傳(略)

　　八、現(xiàn)場布置各賣點設置專區(qū)展示本次活動的推薦產(chǎn)品; 配合本次活動主題，主要突出“浪漫、溫馨、莊重”的氛圍。特別展現(xiàn)本次活動的附載物：流星的百分之一、千分之一、萬分之一、億分之一的永恒的愛。各賣點用星狀飾物(用彩帶折成小星星)裝飾，營造一個流星劃過的氛圍(每個賣點一個大星星,五個小星星)。掛旗：突出浪漫的流星附載著我們虔誠的誓言穿過天空; x展架：展現(xiàn)活動各項內(nèi)容。

　　九、前期準備 1、人員安排 (略) 2、物資準備 (略)

　　十、中期操作： (略)

　　十一、后期延續(xù) “真情宣言大募集”是一個很好的跟蹤報道的環(huán)節(jié)。

　　十二、預算(略)

　　十三、效果監(jiān)測評估(略)

情人節(jié)活動方案篇2

　　七夕有你才完美

　　時常聽大家在說"再不表白就晚了"

　　愛要怎么說出口呢?

　　明天，七夕又要到啦....你準備好了嗎?

　　今年的七夕，一定記得對愛的人說“我愛你”。

　　怎樣的告白方式才能打動她呢?可以根據(jù)自己和她的性格來決定告白的方式，或傳統(tǒng)、或浪漫、或新奇。不管怎么說在這一天，勇敢地說出來，把握機會，表達出自己的`心意。也可對你還未曾來得及的愛，已逝去的愛，放不開的愛，或正在進行中的愛，總之愛就別再猶豫啦!

　　【活動時間】20xx年XX月XX日13點14分—20xx年XX月XX3日(截止當天上午9點活動結(jié)束)

　　【參與條件】所有蒙城在線會員

　　【活動版塊】線友拉呱

　　【參與活動格式】此次活動貼標題需加前綴：【七夕有你才完美】

　　【活動貼要求】

　　1.用最真誠的心,表達出你的愛意!

　　2.用一首歌，用一段話，用一張相片.....用你們彼此熟悉的愛稱....

　　總之，隨心就好，大家隨意

　　【獎品設置】

　　最高人氣獎：截止活動結(jié)束時，主題帖回帖數(shù)最高者可獲得——晴天娃娃風鈴一對

情人節(jié)活動方案篇3

　　一、活動主題：“歲月無聲、真愛永恒”“詩情花意過七夕”

　　二、活動時間：20xx年8月20日19：30--22：00

　　三、活動地點：某某酒吧

　　四、活動形式：男女配合，才能玩的活動

　　五、活動規(guī)模：33人

　　六、七夕策劃活動流程方案：

　　一“尋找你心中的女神”

　　1、通過對嘉賓的介紹，嘉賓選出自己心儀的對象

　　(自我介紹限時2分鐘/人，女嘉賓們?nèi)空疽慌磐ㄟ^自我介紹讓男嘉賓有個初步的了解，男嘉賓作出選擇，如果只有1位男嘉賓選擇，并且女嘉賓同意，則初步速配成功。如果有多名男嘉賓選擇，則男嘉賓有1分鐘的表白時間，最后女嘉賓選擇1位心儀的，速配成功。)

　　2、如果男女雙方同意則第一輪速配成功在剩下第二輪速配

　　游戲非得一男一女合作才能得到大禮品大禮品4個只有男女一對可以玩，要配合，男女是一組后都不能離開對方離開算棄傳處理沒有禮品不能玩下輪游戲，

　　二“分組對戰(zhàn)帥哥美女對對碰”

　　大家分成2組，牛郎隊與織女隊，每隊6對男女外加一個男的，游戲就是每組每次游戲游淘汰一對到最后成3隊后可以得到大禮品個排第一名，第二名，第三名

　　1、牛郎背織女(推選現(xiàn)場每組2對男女組合共同完成本游戲)

　　游戲規(guī)則是分組進行，其中一人蒙上眼晴背上自己合作伴侶，由另一方負責指揮，按游戲的路程，要撿起所安排的物品、規(guī)則是男方的蹲下女方撿起、拾玫瑰等關口。順利通過的組并且用時最少的一組將得到小禮品一份。

　　2、智力大沖浪，爭分奪秒游戲

　　每組2對男女女的坐在凳子上男站在墻對拿玫瑰花，每組的女方給對方男的提出一些問題，答對可以走一步，知道男方可以把玫瑰送到女方，就是勝利者。答對問題最多的組將得到小禮品一份。失敗的就淘汰，

　　3，情歌對對唱

　　由主持人說個字，如愛，現(xiàn)場每組一對。比賽過程中參與者自由發(fā)揮自我特長，努力表現(xiàn)自我。唱愛開頭對情歌最多的一組將得到小禮品一份。要答對5次，失敗的就淘汰，

　　4，七夕情侶大贏家pk

　　活動每對贏的.男女在pk，評第一名、第二名、第三名

　　3，對情侶，拿西瓜喂對方吃，男的蒙上眼晴，每組女的給對方瞎指揮，看那對吃到西瓜就贏的，贏的一隊將得到小禮品一份。失敗的就淘汰，

　　4，紅繩一線牽

　　男的，站在墻邊，而女的即上紅繩，對著拉，只要男能夠牽到你的手就贏的，

　　5，一見鐘情心心相印

　　主次人說三個成語，男的要按求做三樣不同的動作，男的寫在女的手上，女的猜出來答多的就贏的失敗的就淘汰

　　6，四不象

　　每隊男女談論給對方學什么叫，那個隊的可以，男的或者女的叫男的猜，猜對算贏猜3次失敗的就淘汰。

　　最后終結(jié)情侶

　　剩下最后三對，化拳看那隊一組贏的。他們可以給剩下一隊想游戲，讓他們竟掙第三名，贏的就和那一隊得第一名

　　文藝演出：

　　女嘉賓共同出些節(jié)目。大家一起娛樂，唱歌跳舞，做游戲等。

　　自由活動：吃巧果

　　七夕的應節(jié)食品，以巧果最為出名。巧果又名“乞巧果子”，準備一些巧果，和一些小零食，大家邊吃巧果邊娛樂邊聊天，這樣有可以給雙方一個了解對方的機會

　　動細節(jié)問題和解說部分

　　我想活動費用定35塊，活動人數(shù)32人先定下來交錢。有負責人收其提前14號收起把經(jīng)費，買禮品和道具和食品、干果、水果，這樣人數(shù)可以早點定下來�；顒雍瞄_始，活動結(jié)束，每個女孩一個美扶寶化裝品。

情人節(jié)活動方案篇4

　　一、活動主題：“歲月無聲、真愛永恒”“詩情花意過七夕”

　　二、活動時間：20xx年8月15日星期天 19：30--22：00

　　三、活動地點：某某酒吧

　　四、活動形式：男女配合.才能玩的活動

　　五、活動規(guī)模：33人左右

　　六、七夕策劃活動流程方案：

　　(一)“尋找你心中的女神”

　　1、通過對嘉賓的介紹，嘉賓選出自己心儀的對象

　　(自我介紹限時2分鐘/人，女嘉賓們?nèi)空疽慌磐ㄟ^自我介紹讓男嘉賓有個初步的.了解，男嘉賓作出選擇，如果只有1位男嘉賓選擇，并且女嘉賓同意，則初步速配成功。如果有多名男嘉賓選擇，則男嘉賓有1分鐘的表白時間，最后女嘉賓選擇1位心儀的，速配成功。)(七夕情人節(jié)情侶活動策劃書)

　　2、如果男女雙方同意則第一輪速配成功，在剩下第二輪速配游戲中只有一男一女合作才能得到大禮品，只有男女一對可以玩、要配合。男女是一組后都不能離開對方，離開算棄權(quán)處理沒有禮品，不能玩下輪游戲.

　　(二)“分組對戰(zhàn)帥哥美女對對碰”

　　大家分成2組：牛郎隊與織女隊。每隊6對男女外加一個男的。游戲就是每組每次游戲游淘汰一對，到最后成3隊后可以得到禮品，排第一名、第二名、第三名。

　　1、牛郎背織女(推選現(xiàn)場每組2對男女組合共同完成本游戲)活動策劃

　　2、智力大沖浪，爭分奪秒游戲

　　每組2對男女，女的坐在凳子上男站在墻對拿玫瑰花。每組的女方給對方男的提出一些問題，答對可以走一步，知道男方可以把玫瑰送到女方，就是勝利者。答對問題最多的組將得到小禮品一份;失敗的就淘汰。

　　3、情歌對對唱

　　由主持人說個字，如“愛”，現(xiàn)場每組一對。比賽過程中參與者自由發(fā)揮自我特長，努力表現(xiàn)自我。唱愛開頭對情歌最多的一組將得到小禮品一份。要答對5次失敗的就淘汰。

情人節(jié)活動方案篇5

　　第一部分

　　活動目的：提升品牌形象，推進服務及品牌影響力活動時間：20xx年2月14日活動主題：愛，趣你心里

　　主題要素：玫瑰巧克力優(yōu)惠服務

　　主題闡述：主題突出了趣玩針對時下被國人渲染的日漸濃重的情人節(jié)，為顧客增添浪漫的服務心愿。活動地點：活動概述：活動預期目標

　　目標一：樹立情人節(jié)期間活動影響力創(chuàng)意禮品第一品牌。目標二：通過本次活動，使之與之后月份的國家節(jié)日相關活動形成持續(xù)呼應，運用形象的傳播效應和活動的連動效應，促進銷售。

　　目標三：提高**在活動地的市場認知率，提高銷售率。活動訴求對象：活動地點區(qū)域消費者針對人群訴求元素：讓利優(yōu)惠與送浪漫

　　活動形式：以優(yōu)惠讓利和饋贈及游戲類活動為主，配合情人節(jié)增添浪漫這一主題。

　　第二部分

　　1：在情人節(jié)一周前就在店內(nèi)和商場外做提前告知性宣傳。 2：DM單1000份，圍繞主題的設計制作。 3：收集當?shù)乜蛻羰謾C號，統(tǒng)一群發(fā)短信。 4：活動現(xiàn)場的'布置

　　a) 賣場內(nèi)為“情人節(jié)”的氣氛的營造，如粉紅氣球、玫瑰花擺放成心型，針對情人節(jié)新品系列的專柜，可根據(jù)消費群體布置柜內(nèi)裝飾。

　　b) X宣傳展架兩個，內(nèi)容為新品圖案和情人節(jié)的促銷活動的內(nèi)容。

　　c) 促銷贈品，準備停當。

　　活動內(nèi)容：

　　1、進店有驚喜

　　情人節(jié)當天光臨本店，憑DM單均可獲得玫瑰花一朵，數(shù)量有限，送完為止。

　　2、購物抽大獎（此活動新年16-19號沿用）

　　凡情人節(jié)當天在店內(nèi)購物滿99元，即可憑小票參與抽獎

　　3、好事成雙

　　凡購買同樣商品兩件者，將獲得情人節(jié)限定禮品一份（限99份）【禮品待定】

　　4、愛，趣你心里

　　愛情大表白

　　購買情人節(jié)專區(qū)滿100元即享受9折并送玫瑰花3只購買情人節(jié)專區(qū)滿200元即享受9折并送玫瑰花5支,巧克力一盒

　　購買情人節(jié)專區(qū)滿300元即享受9折并送玫瑰花9支,精裝巧克力一盒

　　購買情人節(jié)專區(qū)滿600元即享受9折并送玫瑰花11支, 巧克力精裝禮盒

　　5、16-19日新年購物大狂歡，天天8折，天天抽獎。

　　宣傳階段劃分：第一階段?活動前宣傳

　　宣傳時間：20xx年2月10日——20xx年2月13日宣傳形式：告知宣傳

　　宣傳內(nèi)容：傳達活動即將舉行信息信息傳達要素： ?趣玩企業(yè)形象 ?活動的主題及內(nèi)容 ?活動舉行的時間及地點

　　媒體安排：以短信，DM為主。

　　?DM單共計1000份。通過渠道宣傳：派人員分片區(qū)發(fā)送情人節(jié)單天銷售預估：新年活動銷售預估：

　　費用預算統(tǒng)計

情人節(jié)活動方案篇6

　　主辦：酒吧

　　緣起：都市里向往真愛卻形單影只的年輕人越來越多，傳統(tǒng)婚介讓他們不好意思，網(wǎng)絡交友的水準和真?zhèn)坞y以辨析，所以他們寧可永遠單身。

　　一、活動目的：

　　1、文化方面：

　　讓都市里優(yōu)秀的單身男女，通過本次活動，亮出真我，敞開心扉，收獲友誼，遇見真愛。

　　2、商業(yè)方面：

　�、佟⑼ㄟ^本次活動，提高**酒吧在周邊同行業(yè)市場的品牌號召力;

　　②、提高日均營業(yè)額。

　　二、活動主題：

　　七夕節(jié)，遇上愛情。

　　20xx年的中國情人節(jié)——七夕

　　1、***的注冊會員。

　　2、月色交友聯(lián)盟。

　　3、特約表演嘉賓。

　　4、其他方式報名人員。

　　三、活動方法及收費：

　　1、整合公司各部門客戶資源，統(tǒng)一以短信息的.形式向客人發(fā)布活動信息;

　　2、通過平面廣告、dj臺、led顯示屏等向近期光顧公司的客人發(fā)布活動信息、內(nèi)容、活動方法

　　四、活動安排

　�、�、策劃部根據(jù)總經(jīng)理意見修改好計劃案并準備實施;

　�、�、營銷部部按圖紙于7月23日前做好廣告架的制作、安裝工作;

　　③、大廳部、包房部抽人手配合美工于8月1日做好布場工作;

　�、堋⒇攧詹孔龊贸楠勅蔼勂返陌才拧l(fā)放工作及活動用卡的購買;

　�、�、大廳DJ臺及節(jié)目部安排好活動期間音樂路線、節(jié)目的調(diào)整，24日報總經(jīng)理節(jié)目單;

　�、�、營銷部于8月2日前聯(lián)系廣告位位置、做好房間及餐飲安排;

　�、摺⒉邉澆坑�8月1日前推出活動廣告(含戶外、電腦)，并做好各種用卡的設計;

　�、�、本店各部門統(tǒng)籌安排，1日統(tǒng)一彩排活動流程。

情人節(jié)活動方案篇7

　　一、活動概述：

　　活動主題：牽手渡鵲橋，相會于恒豐

　　活動時間：暫定 20xx年8月20日

　　活動對象：民生銀行借記卡持卡客戶(以家庭或者情侶為單位) 活動范圍：南京分行各營業(yè)網(wǎng)點和社區(qū)網(wǎng)點

　　活動目的：通過互動形式的體驗和新穎的活動方式傳播民生銀行的知名度，在客戶與工作人員的交流互動中增加現(xiàn)有客戶的質(zhì)量，以及拓展新客戶的數(shù)量。

　　二、前期活動宣傳

　　物料宣傳：

　　1、活動前期配備活動海報、宣傳單頁進行落地的活動宣傳。

　　2、在營業(yè)網(wǎng)點周邊社區(qū)和寫字樓及合作單位內(nèi)擺放宣傳物料進行活動宣傳。

　　電話營銷：

　　3、每家營業(yè)網(wǎng)點向各自的存量客戶通過電話邀約和現(xiàn)場拜訪的方式邀請客戶參加活動。

　　媒體宣傳：

　　4、在恒豐銀行的微信公眾平臺上以軟文的形式發(fā)布本次活動的相關信息，作為線上的推廣渠道之一。

　　三、活動內(nèi)容：

　　(1)七夕節(jié)整體活動墻

　　1.營業(yè)網(wǎng)點放置一面活動背景墻，背景墻上面印有愛心的圖案或者恒豐銀行的LOGO圖案。

　　2.在背景墻上指定的LOGO處插滿玫瑰

　　3.客戶到營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)在背景墻前照相并發(fā)至朋友圈領取玫瑰一朵。

　　(2)攝影作品甄選

　　營業(yè)網(wǎng)點收集在剪影墻前拍攝的攝影作品。參賽客戶可在剪影墻前擺出各種各樣的'姿勢，根據(jù)在剪影墻前拍攝的照片作為參賽作品。

　　(3)緣分墻尋覓有緣人

　　收集有征婚交友需求的客戶信息填寫表格，放置在緣分墻上，作為整體活動墻的輔助功能，也是讓整個活動更契合與七夕有關的活動主題。

　　四、活動規(guī)則：

　　1.以”牽手渡鵲橋，相會于恒豐“為主題，用在剪影墻內(nèi)擺出的姿勢作為攝影作品的表達形式，以評選出最佳作品。

　　2.參賽客戶可以自帶拍攝工具拍攝也可由銀行工作人員輔助拍攝。

　　3.在活動過程中，評比標準為：以參賽客戶在剪影墻內(nèi)擺出的姿勢傳達出的姿態(tài)表達程度，創(chuàng)意和新奇程度作為評判標準。

　　20xx年銀行情人節(jié)活動方案二：

　　為進一步加強我行的服務工作，不斷提高服務效率，提升服務層次，塑造XX銀行的服務形象，打造XX銀行的服務品牌，用優(yōu)質(zhì)高效的服務推行我行各項經(jīng)營工作。根據(jù)分行今年服務工作的指導精神，按照分行的安排，支行決定開展文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動�；顒訉嵤┓桨溉缦拢�

　　一、競賽目標

　　通過此次活動，推進優(yōu)質(zhì)服務工作，以倡導行業(yè)文明規(guī)范服務為核心，以規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務標準為向?qū)В越⒑屯晟瓶茖W服務管理工作機制為重點，增強全員服務意識，不斷提高服務水平，打造特色服務文化，樹立和宣傳服務先進典型，建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業(yè)形象，提升吉林銀行的服務品牌，構(gòu)建“文明優(yōu)質(zhì)服務年”，促進支行業(yè)務發(fā)展。

　　二、組織領導

　　為保證優(yōu)質(zhì)服務工作有序進行，支行成立文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動領導小組，組成人員如下：

　　組長：XX

　　副組長：XXX XX XX

　　成員：XX

　　領導小組辦公室

　　主任：XX

　　副主任：XX XX XX XX

　　成員：XX

　　具體工作由辦公室組織實施，各部門給予配合。

　　三、活動安排

　　活動分動員、實施、總結(jié)評比三個階段進行。

　　(一)動員階段(3月16日—3月25日)。

　　1、組織開展學習動員活動。一是召開中層干部會，學習貫徹《XXX20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動會議》精神，并傳達給每位員工，形成落實材料。二是成立支行文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動領導小組。建立“一把手”責任制，明確責任。三是結(jié)合工作實際，制定《XXXX文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動實施方案》。四是召開全行員工動員大會，下發(fā)今年服務工作活動方案，明確活動目的，布置工作計劃。

　　(二)實施階段(3月26日—12月31日)

　　根據(jù)分行的競賽方案，支行將從一下四個方面開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務競賽工作。

　　1、制定措施，完善服務

　　組織開展查擺服務當中問題。每個網(wǎng)點都要組織員工對本單位服務當中的問題進行查擺、梳理，制定整改措施，每個網(wǎng)點都要組織員工寫出題為“如何參加優(yōu)質(zhì)文明服務競賽的感想和體會”，自我約束自己，積極投身到競賽活動中。積極報道活動中涌現(xiàn)的好人好事，總結(jié)經(jīng)驗，加強交流，促進工作，提高優(yōu)質(zhì)服務整體工作水平。

　　2、組織開展學習和技能培訓、比賽。

　　(1)以《XXXX服務規(guī)范化標準及細則》和《XXXX營業(yè)網(wǎng)點標準化管理手冊》為標準，定期組織理念培訓和禮儀培訓，從服務語言、服務態(tài)度、職業(yè)形象、服務紀律、服務技能、服務場所、服務設施等幾個方面規(guī)范臨柜人員的服務方法，促進各營業(yè)網(wǎng)點在服務上、管理上達到流程化、標準化，全面提升吉林銀行優(yōu)質(zhì)文明服務水平。

　　(2)從網(wǎng)點標準化建設、接待客戶水平、業(yè)務辦理質(zhì)量等方面開展練兵，著重培養(yǎng)大堂經(jīng)理服務能力、柜員操作技能，選拔出優(yōu)秀網(wǎng)點，參加在分行舉辦現(xiàn)場服務演示競賽。

　　(3)為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業(yè)務技能，支行將統(tǒng)一組織業(yè)務培訓，專項技能培訓，業(yè)務能手培訓，每季度還將開展一次專題講座、知識問答、技能競賽，成績突出的員工將代表支行參加分行舉辦業(yè)務競賽.

　　3、開展服務監(jiān)督檢查活動。對外公布監(jiān)督電話，設立意見箱，及時妥善地處理客戶投訴。針對投訴情況，支行將召開處理應急投訴事件經(jīng)驗交流會，對處理投訴率等突發(fā)事件得當、客戶滿意率高的進行現(xiàn)場講演，以提高全行人員的處理投訴和應對突發(fā)事件的能力。

　　4、定期召開網(wǎng)點主任和大堂經(jīng)理服務經(jīng)驗交流會。交流服務管理經(jīng)驗;總結(jié)服務中好的想法和做法;查找服務存在的問題和不足，對共性問題，研究解決辦法。支行將聘請專業(yè)人員進行講解，提升服務水準。

　　(三)總結(jié)評比階段(20xx年6月末、12月末)。此次競賽活動分兩次評比，分別是半年小評、全年總評，上半年考評結(jié)果計入全年總分，年末總評進行獎勵。支行將根據(jù)《XXXX服務規(guī)范化標準及細則》和《XXXX業(yè)網(wǎng)點標準化管理手冊》的標準對各網(wǎng)點活動開展期間的服務工作進行全面檢查、評比，并量化打分，進而產(chǎn)生先進集體和個人。

　　四、獎懲措施

　　1、獎項設置。

　　半年獎項設置：網(wǎng)點人均業(yè)務量獎2個;文明優(yōu)質(zhì)服務集體獎2個(網(wǎng)點)。

　　全年獎項設置：文明優(yōu)質(zhì)服務先進集體(網(wǎng)點)2個，服務標兵2人，業(yè)務操作能手3人。

　　委屈獎3人。

　　2、獎勵方式。

　　凡獲獎單位、集體及個人，支行給予獎勵并上報分行，分行將給予物質(zhì)獎勵及外出學習、考察獎勵。

　　委屈獎由各網(wǎng)點推薦上報，經(jīng)支行領導小組研究確定具體獎勵措施。

　　3、處罰。

　　總行有效投訴一次的網(wǎng)點主任免職(有效投訴當事人下崗重新競聘上崗)，服務考評得分列分行后三名的營業(yè)網(wǎng)點，支行將對網(wǎng)點主任問責或?qū)W(wǎng)點進行經(jīng)濟處罰。