有效的面試體系

當(dāng)今企業(yè)的面試工作是人力資源工作中極為重要的一個(gè)模塊，這關(guān)系著人才的選、育、用、留，就像蓋一棟摩天大樓，不可能沒有地基的構(gòu)建，而直接從第一層蓋起，那樣簡直是天方夜譚，所以需要打好結(jié)實(shí)的地基，這樣大樓才會(huì)更堅(jiān)固。這就像招聘面試工作，需要選好適合企業(yè)和崗位的人員，人員選擇匹配了，之后的育、用、留等相關(guān)工作才會(huì)更加容易操作。招聘面試工作的重要性是不容忽視的。

一、招聘面試常出現(xiàn)一系列問題

對于招聘面試這個(gè)大家來說很熟悉的工作，卻常常出現(xiàn)一系列問題。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、面試前：面試前沒有做好充分的準(zhǔn)備。(1)、如面試地點(diǎn)的選擇-有些企業(yè)面試房間選擇到辦公室或有干擾的房間。(2)、面試問題的準(zhǔn)備-面試官?zèng)]有根據(jù)崗位任職條件等提前確認(rèn)面試方法和面試問題，完全依靠現(xiàn)場的臨時(shí)提問，這樣的話，對于同一個(gè)崗位的不同求職者就會(huì)有不同的提問問題，對求職者來說明顯的有失公平的。所以要根據(jù)任職條件設(shè)計(jì)不同的問題，一個(gè)任職條件可以設(shè)計(jì)2、3個(gè)問題。這樣評價(jià)的會(huì)更全面。(3)、求職者簡歷的查看-面試官在面試前沒有對求職者的簡歷進(jìn)行全面了解，以至于面試過程中頻繁翻看簡歷，讓求職者感覺到不受重視或緊張。

2、面試中：(1)、面試總體時(shí)間過長或過短，有些面試官過于自信，面試時(shí)間只有簡短的幾分鐘而已，沒有完整的面試過程，難以對求職者進(jìn)行全面的了解。而有些面試官時(shí)間過久，甚至是1、2個(gè)小時(shí)，這樣的話面試效率就大大的降低了。(2)、面試過程中，面試官常常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤：a、不熟悉工作：面試官?zèng)]有提前對崗位需要沒有全面的認(rèn)識，可能會(huì)出現(xiàn)用錯(cuò)誤的方法去判斷求職者。b、投射效應(yīng)：所謂投射效應(yīng)是指以己度人，認(rèn)為自己具有某種特性，他人也一定會(huì)有與自己相同的特性，面試官通常會(huì)以這種想法來強(qiáng)加于求職者身上。c、缺點(diǎn)放大：強(qiáng)調(diào)負(fù)面影響，例如主考官從好的印象轉(zhuǎn)到壞印象上比較容易，而從壞的印象轉(zhuǎn)到好的印象中要難。d、次序干擾：面試官受前面求職者情況的影響，把前后求職者形成一個(gè)對比。e、刻板效應(yīng)：有的面試官通常會(huì)把一些個(gè)別現(xiàn)象當(dāng)成是普遍現(xiàn)象，如穿牛仔褲認(rèn)為是思想開放，對一些地方的人總有一些偏見等。f、首因效應(yīng)，即第一印象：面試官通常會(huì)通過第一印象來判斷求職者，以至于帶著這種觀點(diǎn)來完成面試，過于片面。(3)、面試過程中對求職者的情況沒有記錄，以至于面試人數(shù)過多，會(huì)對前面的求職者的印象丟失。

3、面試后：面試將近結(jié)束的時(shí)候，面試官通常會(huì)告訴求職者等通知之類的話，然后只對可以參加復(fù)試或打算錄用的人提供面試結(jié)果，而與崗位不大匹配的人員卻得不到通知，也很少提供給求職者具體的等待時(shí)間。

二、建立一個(gè)合理有效的面試體系

面試官在面試過程中的形象，在求職者的眼里直接代表了企業(yè)形象。面試結(jié)果的好壞，也直接影響著企業(yè)人力資源工作的開展。因此建立一個(gè)合理有效的面試體系，是開展人力資源工作的重要方面。

首先，做好面試的準(zhǔn)備工作。(1)、選擇合理的面試地點(diǎn)：面試地點(diǎn)的選擇應(yīng)該是在安靜、不易受噪音或光線干擾的地點(diǎn)，如會(huì)議室或?qū)ｉT用作面試的房間。位置的排列不易相視正對而坐，多個(gè)面試官對一個(gè)求職者可以是圓桌形式，一對一的時(shí)候可以斜對而坐。(2)、確認(rèn)面試問題。首先需要進(jìn)行工作分析，根據(jù)用人部門提出的需求和企業(yè)人力資源策略，對崗位進(jìn)行全面的分析，以確認(rèn)合理正確的任職條件，然后針對任職條件，選擇合適的面試方法。常用的面試方法有：結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試、壓力面試、情景面試、行為面試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。針對崗位的不同，可以采取相應(yīng)的面試方法，并設(shè)計(jì)好面試題目。a、現(xiàn)在企業(yè)中，針對一般崗位較為普遍的面試為結(jié)構(gòu)化面試或半結(jié)構(gòu)化面試。結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點(diǎn)為結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、層次性強(qiáng)、公平。而半結(jié)構(gòu)化面試，克服了結(jié)構(gòu)化面試的死板思維，可以層次清晰的基礎(chǔ)上，對求職者的行為語言等有更深刻的認(rèn)識。而對于應(yīng)屆生，可以采用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論和筆試相結(jié)合的面試方法。b、而對于高層管理崗位的面試方法的選擇，現(xiàn)在多采用的是公文筐測試。針對不同的崗位可以選擇不同的測評方法。(3)、根據(jù)崗位的不同，設(shè)計(jì)好相應(yīng)的面試評估表。可以是評分式或評語式，但更為普遍的是評分式和評語式相結(jié)合。(4)、面試前一定要提前通過簡歷了解求職者的情況，可以從簡歷中查看有沒有什么疑點(diǎn)或不解的地方，也為了避免面試過程中頻繁的查看簡歷讓求職者感受到不受重視。

然后，面試進(jìn)行階段。(1)、當(dāng)求職者來到企業(yè)的時(shí)候，在前臺(tái)或其他服務(wù)人員把求職者帶到面試房間后，再給求職者倒上一杯熱水，適當(dāng)?shù)臏p少求職者的一些壓力，也可以提升企業(yè)在求職者中的形象。(2)、進(jìn)入房間前，輕輕的敲打面試房間的門。得到應(yīng)許后，進(jìn)入面試房間。如果面試官不只是一個(gè)人，切記避免面試官分次進(jìn)入房間，以免引起求職者的反感和破壞企業(yè)的形象。(3)、面試過程正式開始，可以從寒暄的話語中開始面試。例如詢問下求職者路線方便不方便，說說天氣冷暖等。對于面試過程中的提問，要從求職者較為熟悉的問題開始問起，比如可以讓求職者做個(gè)2、3分鐘的自我介紹，然后按照設(shè)計(jì)好的問題來進(jìn)行提問，也可以適當(dāng)?shù)膹那舐氄叩幕卮鹬羞m當(dāng)?shù)陌l(fā)問，但不要偏離當(dāng)初設(shè)計(jì)好的面試思路。盡量不要采取封閉性提問，如“您認(rèn)為您能……?”，求職者的回答一定是肯定的回答�？梢赃@樣來問：“怎么樣?” “結(jié)果呢?”“然后呢?”之類的問題。遇到求職者滔滔不覺的回答時(shí)候，可以進(jìn)行一下引導(dǎo)，如：我很贊同您的回答，但我更想知道您對**問題(下一問題)的看法。面試官的表情要帶有微笑，即使這個(gè)求職者開始留下的印象并不好，但也要完成這個(gè)面試后再對求職者評價(jià)，不要在面試過程中帶有任何偏見。面試官在面試過程中，表情要帶有微笑。(4)、面試過程中，需要對求職者的情況進(jìn)行記錄，面試官要善于總結(jié)歸納，切記不要總是去低頭記錄，也要兼顧求職者的感受。面試的時(shí)候要注意眼光的接觸，最好是看求職者的下巴或鼻子的位置，不要過于直視對方的眼睛。除了面試中的“看”“記”的藝術(shù)，也更要注意面試過程中的傾聽藝術(shù)，因?yàn)榍舐氄叩幕卮鹜�往決定了下一個(gè)問題，而且可以從求職者那得到更多的信息(5)、面試是對雙方來說一個(gè)雙向選擇的機(jī)會(huì)，所以在對求職者提問結(jié)束的時(shí)候，應(yīng)該給求職者提供提問問題的機(jī)會(huì)，這樣可以讓求職者感覺到某種意義上的地位平等。還有，對于企業(yè)情況的介紹，不需要盲目的去夸大，以免求職者進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)偏差太大，導(dǎo)致公司形象受損，或員工的心里落差太大而影響工作水平的正常發(fā)揮。(6)、面試結(jié)束的時(shí)候，可以感謝求職者的到來，然后告知求職者等待通知的最長日期，如3天、7天等，時(shí)間不易過長。(7)、要控制好總體的面試時(shí)間，合理的面試時(shí)間應(yīng)該保持在40分鐘左右。其中寒暄、道別、求職者提問等保持在10分鐘之內(nèi)，這樣才可以保證對求職者的提問有足夠的時(shí)間。

最后，進(jìn)入面試評估和反饋階段。針對面試過程中對求職者情況的記錄，在一輪面試結(jié)束后，可以針對個(gè)人的情況進(jìn)行評估。根據(jù)崗位的任職條件，篩選適合崗位的員工。有些企業(yè)對未聘用的求職者沒有回復(fù)，這樣是不可取的。建議對未聘用的求職者，可以以郵件反饋的方式表示感謝，并委婉的說明未被聘用的原因。對于這類郵件，可以設(shè)置一個(gè)對任何崗位都適用的模板，然后根據(jù)特殊情況再另加入特殊內(nèi)容。對優(yōu)秀但與崗位不符的求職者，要及時(shí)放入公司建立的人才庫中。

招聘是人力資源工作開展的關(guān)鍵，而面試工作又是招聘工作開展的核心。在人力資源高速發(fā)展的今天，建立好完整合理的面試體系，是當(dāng)今招聘工作的當(dāng)務(wù)之急，也是企業(yè)戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)的重要保障。人才是企業(yè)之本。對于面試工作，說易則易，說難則難，但一旦面試工作出現(xiàn)問題，就會(huì)影響到人力資源工作的開展，比如培訓(xùn)或績效等工作難以去實(shí)施，勞動(dòng)關(guān)系出現(xiàn)糾紛等。作為一名HR工作者，衷心的希望企業(yè)的人力資源工作蒸蒸日上。