銀行業(yè)員工行為守則

　　員工守則是指企業(yè)內部的員工在日常工作當中必須遵守的行為規(guī)則。下面是小編整理的銀行業(yè)員工行為守則，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　銀行業(yè)員工行為守則1

　　一、企業(yè)精神

　　1、員工應自覺弘揚本行“求實、創(chuàng)新、穩(wěn)健、高效”的企業(yè)精神，以員工守則規(guī)范自己的言行，樹立“銀行興衰，人人有責”的觀念。

　　2、提倡講敬業(yè)、講創(chuàng)業(yè)、講奉獻、講效益，培養(yǎng)愛行如家的主人翁意識，積極為銀行的經營管理獻計獻策，勤奮而富有創(chuàng)造性地開展工作。

　　3、員工應嚴格履行各自的崗位職責，恪盡職守，以負責的精神認真完成每項工作。

　　4、提倡團結協作、同心同德的團隊精神，同事之間、部門之間在業(yè)務工作上應互相協作、密切配合。

　　二、專業(yè)服務

　　5、員工在為客戶提供服務時應為求做到準確、快捷、周到、高效。

　　6、員工接待客戶(或接打電話)時應熱情、親切、有禮，恰當使用本行的“禮貌用語規(guī)范”，在任何情況下均不得與客戶爭吵。

　　7、員工應虛心聽取客戶的意見或投訴，耐心向客戶作必要的解釋，對于重要的意見應及時向上一級主管反債。

　　三、制度紀律

　　8、員工應嚴格遵循銀行的內部控管制度，注意各崗位職責的交叉制約功能，特別是對于各類業(yè)務運作權限及審批權限需有充分的認知，非經授權不得越權或越級行使職權。

　　9、員工應熟悉所經營業(yè)務之管理規(guī)定與操作規(guī)程，注意識別經手業(yè)務內部控管之弱點及潛在之風險，防范錯誤及不良情況之發(fā)生。

　　10、員工應自覺遵守國家法律、銀行的勞動紀律和“員工行為規(guī)范”保持良好的精神風貌及工作秩序。

　　四、廉潔操守

　　11、不以權謀私及以貸謀私，不藉提供職責范圍內的`服務而向客戶索取或收受任何饋贈或報酬。

　　12、不得收受客戶之禮品，如確無法推辭應及時向人事部登記，按銀行之規(guī)定處理。

　　13、員工不得在銀行聘用期間內從事第二職業(yè)。

　　14、不得有任何直接或間接損害銀行形象和聲譽的行為。

　　15、在涉及個人利益及員工親屬的有關決策時，有關人員應及時向上一級主管說明，并主動回避。

　　五、保密意識

　　16、員工應嚴格保守國家機密及銀行業(yè)務及客戶往來和資信等秘密。

　　17、員工有責任為自己享受的薪金及福利待遇保密，并不得以任何形式有意泄露和談論本行其他人員的薪金福利情況。

　　18、員工不得以所掌握的銀行或客戶之秘密作非法用途，不得為客戶提供任何形式的擔保。

　　六、專業(yè)培訓

　　19、積極學習金融業(yè)務知識和業(yè)務技能，自覺參加各種業(yè)務培訓，不斷提高自己的業(yè)務素質。

　　七、社會服務

　　20、員工應以服務社會為已任，積極參與銀行組織的各項社會公益活動。

　　銀行業(yè)員工行為守則2

　　第一章總則

　　第一條為規(guī)范中國郵政儲蓄銀行有限責任公司(以下簡稱郵儲銀行)員工行為，加強員工管理，提高員工素質，塑造郵儲銀行良好的社會形象，促進郵儲銀行的發(fā)展，特制定本守則。

　　第二條本守則是郵儲銀行員工必須遵守的準則，是規(guī)范員工言行的依據，是評價員工言行的標準。全體員工應從我做起，從本崗位做起，自覺遵守行為守則，共同塑造郵儲銀行良好的企業(yè)形象。

　　第三條本守則適用于郵儲銀行全體從業(yè)人員(含郵儲銀行勞動合同制員工及在郵儲銀行崗位工作的勞務派遣用工)。本守則同時對代理網點代辦郵儲銀行業(yè)務的從業(yè)人員具有指導和約束作用。

　　第二章職業(yè)道德

　　第四條愛國愛行，積極奉獻

　　(一)熱愛祖國。認真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項路線、方針政策，自覺維護國家利益。積極參加政治學習，了解時事，關心國家大事。自覺執(zhí)行國家金融政策，嚴守金融法紀，維護金融秩序，堅定正確的金融服務方向。

　　(二)熱愛郵儲銀行。以郵儲銀行發(fā)展為己任，牢記郵儲銀行宗旨和目標，維護郵儲銀行利益，信守郵儲銀行精神和理念，執(zhí)行郵儲銀行政策和規(guī)定，維護郵儲銀行信譽和形象，致力于郵儲銀行改革和發(fā)展。

　　(三)竭誠奉獻。工作態(tài)度認真，目標明確，堅守工作崗位，業(yè)務精益求精，具有較強的職業(yè)意識和奉獻精神。有強烈的團隊意識和群體觀念，能夠將個人利益與集體利益緊密的聯系在一起，將個人行為與集體行為牢固凝聚在一起。

　　第五條著眼整體，顧全大局

　　(一)時刻注意維護郵儲銀行整體利益和形象，并以此為出發(fā)點，把郵儲銀行的改革與發(fā)展大局放在首位。

　　(二)堅持一級法人制度，維護統一法人權威，嚴格按照授權授信范圍開展工作，不越權、不擅權，認真執(zhí)行管理制度和辦事程序，履行崗位職責。

　　第六條勤勉盡職 ，傾心敬業(yè)

　　(一)兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，對上級交辦的工作，不推諉、不延誤，有特殊情況及時報告，認真履職。

　　(二)始終保持積極主動的工作態(tài)度、飽滿的工作熱情和良好的精神狀態(tài)，勤勉奉公，任勞任怨。

　　(三)鉆研業(yè)務，勤于思考、及時總結，結合工作實際，積極提出建設性意見和合理化建議。

　　(四)新入行員工要積極進取，勤學好問，虛心向同事請教，盡快熟悉崗位工作，提高業(yè)務技能。

　　第七條品格正直，誠實守信

　　(一)不斷加強自身修養(yǎng)，樹立誠信理念，在工作和生活中要堅持信譽至上、誠實守信。

　　(二)工作作風扎實嚴謹，報告工作客觀、準確，實事求是，不隱瞞實情。

　　(三)認真學習金融政策，了解行業(yè)發(fā)展趨勢，堅持規(guī)范操作，時刻保持防范風險的意識，勇于與不良行為做斗爭。

　　第八條積極進取，求實創(chuàng)新

　　(一)有理想、有追求，保持積極進取的精神風貌、健康向上的心理狀態(tài)。

　　(二)對存在的問題，主動分析，研究對策，及時采取措施，難以妥善解決的問題要及時請示匯報。

　　(三)對遇到的新情況、新問題、新挑戰(zhàn)，冷靜對待，客觀分析，用改革的精神，積極開拓，大膽創(chuàng)新，敢于實踐。

　　第九條清正廉潔，勤儉節(jié)約

　　(一)自覺執(zhí)行廉潔從業(yè)規(guī)定，反對和抵制拜金主義、享樂主義、個人主義等腐朽思想和生活方式的侵蝕。

　　(二)發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉辦行精神，精打細算，反對講排場、擺闊氣、鋪張浪費。

　　(三)公私分明，秉公辦事。

　　第三章職業(yè)紀律

　　第十條知法守法，依法行事

　　(一)樹立法律意識，學習法律，遵守法律。熟悉、掌握并運用有關銀行工作及銀行從業(yè)人員的.法規(guī)、條例及各項規(guī)章制度。

　　(二)工作中遇有不清楚的法律問題，應及時進行咨詢，不得自行其是。

　　第十一條遵章守紀，令行禁止

　　(一)遵守勞動合同規(guī)定的各項條款，履行勞動合同規(guī)定的各項義務。

　　(二)遵守各項工作制度和操作規(guī)程，遵守勞動紀律、考勤制度和各種工作場所規(guī)定。

　　(三)不參與涉及賭、毒、黃等違法犯罪活動。

　　第十二條合規(guī)經營，循規(guī)辦事

　　(一)嚴格按照國家法律和國家有關規(guī)定、行內規(guī)章制度開展業(yè)務，從事經營管理活動，嚴禁違規(guī)經營。

　　(二)貫徹流程銀行的理念，遵守流程銀行的要求，在崗位職責范圍內勤勉、盡職地開展工作。

　　(三)處理業(yè)務過程中，dyxxpd如果確信上級指示違反金融法律法規(guī)、行內規(guī)章制度，應當立即報告，以便及時糾正。

　　(四)因執(zhí)行上級指示而出現違章、違紀情況，并確信繼續(xù)下去會給郵儲銀行帶來損害時，執(zhí)行者必須立即采取控制措施，并及時報告。

　　第十三條服從調遣，聽從安排

　　(一)嚴格執(zhí)行上級的決定、指示、安排等，確有正當理由不能執(zhí)行要及時報告。

　　(二)服從組織調遣決定，無正當理由，應在規(guī)定時間內到崗。

　　第十四條嚴守秘密，確保安全

　　(一)嚴守國家秘密、銀行秘密、客戶秘密，認真執(zhí)行各項保密規(guī)章制度。凡屬國家秘密范圍的信息資料，必須嚴格遵守《保密法》。凡屬郵儲銀行不宜公開發(fā)布或尚未公開發(fā)布的信息，以及客戶提供的信息資料，均屬內部商業(yè)秘密，任何員工不得向外泄露和侵犯客戶隱私，以維護郵儲銀行的利益和客戶的合法權益。

　　(二)認真學習各項金融政策，熟悉金融法規(guī)，掌握政策界限，增強識別能力，堅持規(guī)范作業(yè)，及時堵塞漏洞，時刻防范風險。

　　(三)保持警惕，對任何欺騙、破壞等一切有損郵儲銀行利益的行為，一經發(fā)現，應予果斷制止并及時報告，不應視而不見，置若罔聞。

　　(四)樹立安全意識，嚴格執(zhí)行安全制度，掌握基本的消防安全操作技能。發(fā)現事故苗頭或風險隱患，應立即制止并及時報告。

　　第十五條公平競爭，維護形象

　　(一)同業(yè)競爭不超越法律界定、約束和限制的范圍，自覺遵守同業(yè)公約，自律、自強、自信。

　　(二)市場開發(fā)與營銷過程中，堅持“客戶自愿、公平合理、誠實信用”原則。

　　(三)競爭必須堅持“統一法人”，“授權有限”的原則。員工在銷售產品過程中，不得在客戶面前故意貶低競爭對手，不得私自承諾或決定超出權限違反規(guī)定的事項。

　　第四章職業(yè)規(guī)范

　　第十六條文明禮貌，不亢不卑

　　(一)言談舉止反映郵儲銀行的精神風貌，一舉一動應符合職業(yè)要求。

　　(二)工作中提倡使用普通話。言談文明得體，語句清晰，語義明確，語氣謙和，稱謂得體。

　　(三)接打電話吐字清楚，中途被急事打斷，要向對方說明，表示歉意。

　　第十七條儀容整潔，大方得體

　　(一)儀容儀表展示員工的個人風采，也關系到郵儲銀行的對外形象。應時刻注意儀容儀表，共同創(chuàng)造、維護郵儲銀行的良好形象。

　　(二)工作期間，參加儀式、集會等場合時，應按規(guī)定著裝，佩戴員工號牌，著裝整潔大方，舒適得體。

　　(三)外出須舉止文雅親切，行走坐臥端正挺拔，穩(wěn)重自然。女性員工宜淡妝，簡樸大方。

　　第五章人際關系

　　第十八條同事關系，坦誠信任

　　(一)同事之間應相互尊重、相互理解、相互信任、相互關心，維持協調一致的內部關系，營造團結向上、和諧愉快的工作氛圍。

　　(二)下級應給予上級應有的尊重，認真對待上級提出的工作要求和布置的工作任務，認真聽取上級的意見和建議。

　　(三)上級應平易近人，關心和愛護下屬，了解下屬的愿望和要求，對下屬的工作、學習、品德修養(yǎng)給予指導，為下屬創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

　　(四)對同事一視同仁，不搞親疏有別，不對同事冷淡、輕視、傲慢、蠻橫或有其他不尊重言行。

　　第十九條客戶關系，公私分明

　　(一)有明確的公私觀念和界限，做到公事公辦，公私分明，保持正氣和清廉。

　　(二)個人必須在本行辦理的業(yè)務，嚴格遵守郵儲銀行規(guī)定，不謀求任何私利和要求提供特殊便利、優(yōu)惠或特權。

　　(三)不得向客戶提出額外或無理要求，索要款物或借款、借物。

　　第六章工作環(huán)境和氛圍

　　第二十條維護環(huán)境，整齊清潔

　　(一)應通過自己的勞動或維護他人的勞動，為自己和他人創(chuàng)造并保持安全衛(wèi)生的辦公環(huán)境。

　　(二)辦公室及桌面應保持清潔、整齊、有序，各類文件及資料應擺放整齊，方便取閱。

　　(三)維護環(huán)境安全及衛(wèi)生，若發(fā)現任何可能導致危險的潛在隱患，應立即向有關部門報告。

　　(四)會客室、現金區(qū)、機房等場所另有相關制度或規(guī)定的，在執(zhí)行上述條款的同時，執(zhí)行相關制度或規(guī)定。

　　第二十一條協作互助，平等交流

　　(一)樹立協作意識，增強團隊精神，與同事坦誠相待，融洽相處，相互配合，相互支持，一起創(chuàng)造、維護和諧的工作環(huán)境。

　　(二)部門內部、崗位之間應相互溝通，確保各項工作安排周密、細致、合理。從事跨部門工作的員工，應服從牽頭部門(人員)的協調與指揮。

　　(三)對下級機構、下級部門的工作請示，上級機構有關員工應及時或限時回復，遇有特殊情況，應及時做出解釋和工作指導。

　　第二十二條尊重人格，尊重隱私

　　(一)員工都有自己獨立的人格、尊嚴和隱私，應該做到人人平等，相互尊重。

　　(二)尊重和維護同事的名譽與人格尊嚴，不以任何方式傳播同事隱私或缺點，不對同事妄加猜忌，不對同事背后惡語中傷，搬弄是非，挑撥離間，歪曲事實真相，詆毀或丑化對方形象。

　　(三)郵儲銀行保護員工的個人隱私權，員工無論是工作或業(yè)余時間的言行、表現也應對郵儲銀行負責。員工的言行與表現應與自己的職業(yè)身份相稱，符合公共道德規(guī)范，不損害郵儲銀行形象。

　　第二十三條尊重知識，尊重人才

　　堅持尊重知識、尊重人才，積極參與營造尊重知識、尊重人才的良好氛圍，共同為人才發(fā)揮作用提供良好的工作條件和環(huán)境。

　　第二十四條爭優(yōu)創(chuàng)先，不斷進取

　　(一)同事之間應比學趕幫，取長補短，共同進步，共同提高。積極參加業(yè)務競賽，比貢獻，求發(fā)展。對基礎較差或經驗不足的同事，應循循善誘，鼎力相助。

　　(二)以先進為榜樣，學習先進，趕超先進。不以冷漠、歧視的態(tài)度對待先進，更不應對先進冷言冷語，諷刺挖苦。

　　第七章附則

　　第二十五條員工對本守則有任何疑問或異議，可向本部門或各級行人力資源部門咨詢反映，各級行人力資源部門有責任予以解釋或答復。本守則由總行人力資源部負責解釋并修訂。

　　第二十六條本守則自印發(fā)之日起施行。

　　銀行業(yè)員工行為守則3

　　第一條 儀容儀表

　　裝飾得體，頭發(fā)整潔，不染異色。女員工適度化淡妝，裝飾配件得當，臨柜人員過肩長發(fā)一律盤發(fā);男員工保持面部清潔，不蓄胡須，發(fā)不過耳。

　　第二條 著裝

　　上班時員工應根據季節(jié)變化統一著標準職業(yè)裝，服裝潔凈。

　　第三條 行為

　　1、立姿：男士應雙腳平行，大致與肩同寬，最好間距不超過一腳之寬;身體正直，雙肩稍向后展，頭部抬起，雙肩自然下垂，雙手貼放于大腿兩側或雙手交叉放于背后;女士應挺胸收頜，目視前方，雙手自然下垂，疊放或相握于腹前或雙手交叉放于背后，雙腿基本并攏不宜叉開。

　　2、座姿：應保持上身挺直，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或后伸。正式場合或有位尊者在座時，不應坐滿座位，大體占據其三分之二的位子即可。交談時，不可身靠座位背部。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐，離開坐席時應把椅子放回原來的位置，并擺放整齊。

　　3、上下樓(電)梯：遵循右側通行的原則，如與客戶同行，應禮貌讓行。

　　4、出入他人房間：無論房門是否關閉，要先輕輕敲門，聽到應答再進入房間。進入后，需要回手關門。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要把握機會。

　　5、言談：在銀行內任何辦公場所談話以使對方聽清楚并且不影響他人工作為宜，不得大聲談笑、唱歌或打口哨。

　　第四條 用餐

　　1、按時用餐并排隊取用餐具和食品。

　　2、用餐時注意保持地面和餐臺的衛(wèi)生，用餐結束注意將餐盤放在指定位置。

　　第五條 辦公

　　1、桌面按標準擺放電話、電腦設備、筆筒、水杯等物品;待處理文件和已處理文件不能散放于桌面，要及時存放在文件架內，所有桌面用品要擺放有序，整齊美觀。

　　2、重要文件、資料要隨時存放，注意保密工作。

　　3、在營業(yè)場所、重要會議場所嚴禁吸煙。

　　第六條 電話

　　1、電話來時，聽到鈴響，應在第三聲鈴響前取下話筒。

　　2、接聽外線電話首先以“您好，長沙市商業(yè)銀行”來問候，接聽內線電話以“您好，××部門(支行)”來問候。電話結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。

　　3、工作中原則上不得接聽私人電話，回答問題簡明扼要，不得在電話中閑聊。

　　4、對不知名的`電話，自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。

　　5、通話時聲音應以保證對方聽清楚而不影響周圍人辦公為宜。

　　6、參加會議時應將電話置于振動模式或關閉，確實需要接聽時，應走出會議室接聽。

　　7、辦公區(qū)域應避免走動中接聽電話，需要接聽時應就近在不影響他人行走或辦公的地方接聽。

　　第七條 待客

　　1、在約定的時間內接待客人，避免遲到，有事不能按時赴約時應提前通知對方。

　　2、不得在營業(yè)大廳、通道等非接待區(qū)域與客戶長時間交談。應引導客人進入接待區(qū)域，并在落座后開始談話。

　　3、客人來訪而需接待的人不在時，應禮貌的接待對方，能解決的問題應主動為其解決。

　　4、根據具體情況決定恰當的送行方式。一般客人以送至前臺為宜，重要客人應送至大門以外，送行時應在客人離去后返回。

　　第八條 辦公用品

　　1、按規(guī)定審領辦公用品。所審領的用品均為公共財務，要妥善保管、正確使用，不能占為己有，離職時須交還。

　　2、對于可以重復利用的用品，必須重復利用。除印有涉及商業(yè)機密的資料外，所有已使用一面的打印紙應反面再次使用。

　　3、正確使用辦公用品，如因個人使用不當而造成浪費者，須按規(guī)定作出賠償。

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