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銀行大堂經(jīng)理試用期工作總結(jié)
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢?以下是小編精心整理的銀行大堂經(jīng)理試用期工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
銀行大堂經(jīng)理試用期工作總結(jié)1
在咱們銀行里的時(shí)間過的真快啊,一下子就已經(jīng)過去了好幾個(gè)月了,我也已經(jīng)熟悉了這份大堂經(jīng)理的工作了,雖然還沒能達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)們的要求,但是我相信在接下來的日子里我能夠承擔(dān)起自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任,順利地完成大家交給我的任務(wù),現(xiàn)在我就對這幾個(gè)月的個(gè)人工作情況做一個(gè)簡短的工作總結(jié)。
能來到咱們xx銀行工作是一件值得我慶幸的事情,為了獲得這份工作機(jī)會(huì),我在面試之前做了不少的準(zhǔn)備工作,也學(xué)習(xí)不少和銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的知識(shí),通過了一輪輪的面試后,我終于得到這個(gè)工作的機(jī)會(huì),所以我十分珍惜這份工作,在剛進(jìn)入銀行時(shí),我就認(rèn)真地向老員工們學(xué)習(xí),掌握大堂經(jīng)理應(yīng)該具備的知識(shí)和技能,通過將近一個(gè)月的入職培訓(xùn),讓我對銀行的業(yè)務(wù)邏輯清晰了不少,也明白了自己要如何應(yīng)對以后的工作。等到了培訓(xùn)結(jié)束之后,我就要開始獨(dú)立地開始自己的工作了,在這個(gè)時(shí)候還是有前輩來帶領(lǐng)我的,不然光憑我自己的能力的話依然是不足以勝任試用期內(nèi)的工作的,所以我始終懷抱著一顆虛心學(xué)習(xí)的心態(tài),遇到了一些難題就及時(shí)向前輩們詢問解答,依靠著一點(diǎn)點(diǎn)的積累,我對于這份工作也有了更多的體會(huì)和看法。
想做好一名大堂經(jīng)理,首先就得具備良好的溝通交流以及強(qiáng)大的心里素質(zhì),我們在平日里面對的是各種各樣的客戶,大家的需求都不一樣,我們要根據(jù)實(shí)際的情況為客戶提供對應(yīng)的幫助,這個(gè)過程可不是什么簡單的事情,為了給我行創(chuàng)造更多的業(yè)績,我是必須要下一點(diǎn)心思去揣摩客戶的心思才行,不然在工作的時(shí)候就難以取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展,要是因此連試用期都度不過的話,那就真的是丟人了。為了更好地去面對銀行的'客戶們,我苦練自己的普通話并且時(shí)常主動(dòng)地和客戶們進(jìn)行交流,借此來了解大家的實(shí)際需求,除了在上班的時(shí)候認(rèn)真做事外,在下了班之后我也會(huì)去鉆研業(yè)務(wù)技巧。
總之,這一段時(shí)間的工作還是比較令我感到滿意的,我的工作能力得到了較為明顯的提升,而且和身邊同事的關(guān)系也保持的不錯(cuò),在業(yè)績這方面也有了不錯(cuò)的提升,相信再過一段時(shí)間,我能較好地承擔(dān)起這份大堂經(jīng)理的重任,我會(huì)盡早讓自己成為一名優(yōu)秀的銀行工作者的!
銀行大堂經(jīng)理試用期工作總結(jié)2
三個(gè)月的時(shí)間,就像是流水一樣劃過了,好在我還是沒有浪費(fèi)掉這三個(gè)月的時(shí)間!在這三個(gè)月里,我從一個(gè)初入銀行的毛頭小伙,成長為了一名合格的銀行大堂經(jīng)理,這其中的滋味和感受,我必須要記下來,才不至于在今后的工作忘記自己是如何成長起來的!
一、作為銀行大堂經(jīng)理
我不是一個(gè)學(xué)金融相關(guān)專業(yè)來銀行工作的'人,能夠有機(jī)會(huì)站在銀行大堂做一名大堂經(jīng)理,都是因?yàn)槲掖髮W(xué)里面所經(jīng)歷的事情為我的履歷增加了被銀行看中的亮點(diǎn)。剛進(jìn)來的時(shí)候,我悄悄問遍了周圍的同事,除了我,都是學(xué)金融相關(guān)的專業(yè),這一點(diǎn)讓我不僅有些自卑起來,但也正是這一點(diǎn),讓我比其他同事都更謙卑對待銀行的每一項(xiàng)事情,讓我在試著做銀行大堂經(jīng)理的這段日子對待任何來我們銀行辦事的人都更加謙卑,這也就使得來我行的客戶都對我印象非常好,我知道我能夠順利轉(zhuǎn)正一定受到了他們的在評價(jià)薄上對我寫下的好評!算是一種陰差陽錯(cuò),我幸運(yùn)地掌握了做銀行大堂經(jīng)理的訣竅吧!
二、銀行工作的眼力勁
除了謙卑待人,做好一名銀行大堂經(jīng)理,還不可缺少的是良好的觀察能力,也就是俗話說的“眼力勁”。有了眼力勁,也就有了明白客戶所需,為客戶提供所需的一切條件。在這三個(gè)月里,我自我認(rèn)為我這一點(diǎn)還是做得非常不錯(cuò)的。常?蛻暨沒找到他所需要的東西,我已經(jīng)站在其身邊給他們以問候以及提醒了,這也使得客戶對我都產(chǎn)生了肯定的評價(jià)。還記得有一次我的同事差點(diǎn)得罪了一位客戶,我看見了趕緊把客戶拉開去幫客戶繼續(xù)辦理他所需辦的業(yè)務(wù),這才免了我們銀行當(dāng)時(shí)與客戶造成的尷尬處境。連我們領(lǐng)導(dǎo)后來知道了都表揚(yáng)我臨危不懼、性格溫和,給人以親和力。
三、銀行工作人際關(guān)系
不過大多數(shù)的好事也都是一體兩面的吧?像我之前提到的那件事,我的同事就因?yàn)槲业摹安迨帧倍鴮ξ艺`會(huì)很大,到現(xiàn)在都不怎么愿意理我,更別提和我做朋友了。不過經(jīng)過這三個(gè)月的考驗(yàn),我也想明白了,做同事,因?yàn)檫@樣的事情產(chǎn)生誤會(huì)是很難避免的,如果能夠做成朋友是更好,做不成朋友,我也要平常心對待。好好工作,認(rèn)真待人,自己做到問心無愧就可以了。
銀行大堂經(jīng)理試用期工作總結(jié)3
我到分理處后,由于一段時(shí)間沒有柜員號,就被林主任安排跟班實(shí)習(xí)和大堂引導(dǎo)。剛開始工作,覺得工作很是神圣。當(dāng)時(shí)思想很是緊張,動(dòng)作也是極不熟練。好在師傅給力,客戶也予以理解,到新員工培訓(xùn)前,已能小有熟練的上柜。
之后是新員工培訓(xùn)。新員工培訓(xùn)包含了心理輔導(dǎo)、禮儀學(xué)習(xí)、農(nóng)行介紹、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、技能培訓(xùn)等多方面內(nèi)容,平時(shí)訓(xùn)練采用半軍事化訓(xùn)練。新員工培訓(xùn)歷時(shí)半個(gè)月,時(shí)間雖然較短,但是經(jīng)過這段時(shí)間,我對理論、技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力都有了新的認(rèn)識(shí)。
經(jīng)過培訓(xùn),我回到網(wǎng)點(diǎn)后,首先擔(dān)任了大堂經(jīng)理。培訓(xùn)時(shí)老師引入了“贏在大堂”的農(nóng)行文化,我認(rèn)識(shí)到大堂經(jīng)理是農(nóng)業(yè)銀行的.一個(gè)非常重要的崗位。我認(rèn)為大堂經(jīng)理的第一素質(zhì)必須是責(zé)任心。因此責(zé)在一個(gè)“先”字。大堂經(jīng)理需要最先發(fā)出問候,最先了解客戶需求,并且最先服務(wù)客戶,最先展開營銷。
當(dāng)把客戶引導(dǎo)至柜臺(tái)后,大堂經(jīng)理需要協(xié)助柜臺(tái)人員準(zhǔn)備資料,營銷產(chǎn)品。有時(shí)發(fā)生客戶大聲爭吵時(shí),大堂經(jīng)理需要最先反應(yīng),采取必要措施安撫客戶。大堂經(jīng)理還需負(fù)責(zé)ATM機(jī)器的維護(hù),因此需要熟練的技能和耐心的服務(wù)。做好一個(gè)柜員需要至少三方面的能力:微笑服務(wù)能力,熟練技能,團(tuán)隊(duì)協(xié)作力。微笑和耐心是爭取客戶的基礎(chǔ),熟練技能是提升,團(tuán)隊(duì)協(xié)作力是保障。
銀行大堂經(jīng)理試用期工作總結(jié)4
試用期的時(shí)間里,我一直謹(jǐn)遵公司的規(guī)章制度行走,不敢犯一丁點(diǎn)兒的錯(cuò)誤。但這三個(gè)月走來,我也一直保持著一個(gè)很好的狀態(tài),沒有為我周圍的同事們,還有銀行招來麻煩。所以對于這三個(gè)月的試用期而言,我是非常滿足的,我對自己的表現(xiàn)還算滿意,只是希望接下來的日子我可以更努力一點(diǎn),在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上扎穩(wěn)腳跟,不辜負(fù)銀行領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的期望和信任。
由于剛來銀行不久,所以我對銀行的一切都是比較陌生的。雖然我有過幾年的經(jīng)歷。但是每個(gè)人融入一個(gè)全新的環(huán)境中,都是需要一定的時(shí)間和一定的精力去消化,吸收的。所以在剛開始進(jìn)來的第一個(gè)星期內(nèi),我主要是制定了一個(gè)小計(jì)劃,熟悉銀行環(huán)境,掌握好各個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié),為今后的工作做一個(gè)鋪墊,盡量避免一些不必發(fā)生的事情。其次和同事們打好關(guān)系,在大堂經(jīng)理這個(gè)職位上,我如果連銀行內(nèi)部的關(guān)系都不能處理好的話,又怎么去服務(wù)各位客戶呢?所以這是我試用期的第一道題,也是我試用期對的第一道解答題。
在全部進(jìn)入正軌之后,我就正式的踏入了自己的.職位了。作為一名大堂經(jīng)理,主要是為客戶處理一些業(yè)務(wù),有時(shí)候遇到一些老人,解釋起來相對而言就比較的復(fù)雜一點(diǎn)了。比如前段時(shí)間遇到的一個(gè)老人,耳朵不太聽得清楚,所以在跟她溝通的時(shí)候,對我有一些誤解。可能是我自己也沒有表達(dá)太完整,所以才鬧出了一點(diǎn)小笑話,但好在我最后向她道歉,她也原諒了我,才沒有給銀行帶來負(fù)面的影響。所以我們在平時(shí)的工作當(dāng)中,要以客戶為上,在服務(wù)的過程中,要保持一個(gè)低調(diào)謙和的態(tài)度。這樣我們才會(huì)把一些沒必要發(fā)生的事情盡量避免掉。很多事情其實(shí)是可以抹殺在搖籃里的,但是有時(shí)候我們沒有重視,才造成了一些傷人傷己的后果。
作為一名大堂經(jīng)理,首先我要有一個(gè)敏捷的思維,無論遇到怎樣的突發(fā)情況,都應(yīng)該保持冷靜,從容面對。其次在平時(shí)的工作當(dāng)中,必須更加細(xì)致,謹(jǐn)慎。有時(shí)候人多起來的時(shí)候,我們很難去把握彼此的分寸,這時(shí)候就是考驗(yàn)我們綜合能力的時(shí)候了。而這三個(gè)月的試用期,我也全面的證明了自己,我相信自己有這樣的能力,更好的完成接下來的工作。
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